20 Ефективних способів оцінити та мотивувати працівників

Щасливі співробітники почуваються оціненими та мотивованими.

Білл Копліц, Public Domain, через Wikimedia Commons

Оцінка та мотивація працівників

Причина, чому ця стаття висвітлює як вдячність, так і мотивацію працівників, полягає в тому, що вони йдуть рука об руку. Якщо ви цінуєте те, що роблять ваші співробітники, вони можуть відчувати мотивацію робити свою роботу. Однак ваші співробітники не будуть відчувати мотивацію, якщо ви не оціните роботу, яку вони виконують.

Це те, що мені завжди було важко робити як шефу. Скільки вдячності ви виявляєте? Якщо ви покажете занадто багато, це може виявитися підробкою. Якщо ви покажете занадто мало, ваш персонал не буде думати про вас багато. Коли це трапляється, на їх мотивацію можуть впливати по-різному.

Ця стаття охоплюватиме таке:

20 способів оцінити та мотивувати своїх працівників
10 способів недооцінити та демотивувати своїх працівників

20 способів оцінити та мотивувати своїх працівників

Познайомтесь з ними. Задавайте запитання про своє сімейне життя, що вони роблять для розваги тощо. Не робіть це як спосіб підглядати за ними, а як спосіб дізнатися про них. Ваші співробітники відчуватимуть, що ви оцінюєте їх як особистість, а не когось там, хто повинен виконувати роботу.
Хваліть їх за працю. Сказати своєму персоналу "хорошу роботу", коли вони роблять щось хороше, дуже далеко. Вони відчуватимуть, що ви визнаєте їх за їх роботу. Це спонукає їх робити більше хорошої роботи, оскільки вони будуть почуватись оціненими.
Надішліть їм записку. Це схоже на вихвалення їх за роботу, але в цьому випадку це може бути рукописне повідомлення. Це не повинно бути довгим, але щось коротке та написане від руки показує, що ви доклали зусиль, щоб зробити це особистим. Деякі приклади карток доступні вгорі цієї статті. Роздрукуйте їх, розріжте і видайте!
Упізнайте зусилля, які вони доклали. Навіть ті, хто не робить чудової роботи, все ще можуть бути визнані за час та зусилля, які вони докладають до завдання. Тож повідомте їм, що ви цінуєте зусилля, які вони докладають до проекту.
Підвищення працівника. Одним з найкращих способів показати, як ви оцінюєте працівника, є його просування. Вони відчуватимуть, що ви по-справжньому визнаєте їх таланти, і почуватиметесь оціненими вами як їх керівником. Робіть це лише в тому випадку, якщо ви відчуваєте, що вони задумали.
Запитайте їхньої думки. Існує велика ймовірність, що ваші співробітники знають тонкощі своєї роботи краще за вас. Тож коли вам потрібно щось змінити, запитайте їх думку. Ваші люди будуть раді, що ви цінуєте їх думку.
Дайте їм щось. Придбайте пампушки для офісу, закрийте магазин на годину або видайте подарункові сертифікати. Це не хабар, але це спосіб показати, як ви оцінюєте те, що вони роблять, і хочете дати їм за це винагороду. Ще краще, якщо це вийде з вашої кишені, оскільки вони знають, що це не була річ компанії.
Покладіть це письмово. Коли працівник справився особливо добре, найкраще написати щось у письмовій формі. Ви навіть можете класифікувати його за допомогою золотого пергаментного паперу, виготовити табличку тощо. Це може бути те, що працівник демонструє.
Скажіть будь ласка і спасибі. Співробітники знають, що вони повинні виконувати накази свого начальника, але вони почуватимуться краще, виконуючи ці накази, якщо ви скажете "будь ласка" та "дякую". Швидше за все, вони зразу зроблять те, що ви хочете, замість того, щоб навмисно відштовхувати це.
Визначте для них цілі, стійкі до розвитку. Скажімо, у вас є цей величезний проект, який потрібно зробити. Просто не йдіть до своїх співробітників і не кажіть, що у вас є цей величезний проект, який потрібно зробити. Ставте перед ними невеликі цілі. Як тільки вони виконають одну мету, переходьте до наступної. Це підштовхне їх до кінцевої мети.
Скажіть їм, чому щось робиться. Якщо з’являється щось нове, пояснюючи це своєму персоналу, поясніть, чому це потрібно робити. Зміни не бувають легкими для будь-кого, але пояснення, чому щось потрібно змінювати, допоможе вашим співробітникам зрозуміти, чому це робиться, і вони спробують вивчити новий процес.
Завжди говоріть про позитив чогось. Ваш персонал буде харчуватися вашими емоціями. Якщо ви покажете, що вам щось не подобається, їм не сподобається те саме і повністю відкинуть це. Тож навіть якщо щось вам не подобається, намагайтеся робити позитивні заяви щодо цього перед своїми працівниками. Якщо вони побачать, що ви позитивно ставитеся до цього, вони спробують бути такими ж.
Визнайте їх ідеї. Навіть якщо ваші співробітники вигадують погані ідеї, визнайте їх і обговоріть з ними свою ідею. Не просто збивати їх. Поясніть, чому ідея може не спрацювати, і подякуйте їм за пропозицію. Це спонукатиме їх продовжувати висувати ідеї. Зрештою вони вдарять по цілі і придумають хорошу.
Дайте їм спеціальний проект. Здебільшого людям нудно робити одне і те ж день у день. Надання їм особливої роботи, навіть тієї, яку ви виконуєте самі, спонукатиме їх робити більше.
Дисциплінуйте своїх співробітників. Не можна подумати, що дисципліна є формою мотивації. Ну, це буде, якщо це буде зроблено правильно. Іноді працівники потребують дисциплінарного покарання, коли вони допускають серйозні помилки. Бувають випадки, коли вони думають, що можуть чимсь врятуватися, але дисципліна може бути способом повернути їх у чергу.
Відправляйте їх на тренінги або конференції. Незважаючи на те, що це здається роботою, відправлення працівника на робочу конференцію може бути хорошою мотивацією. Залежно від місцезнаходження це може бути оплачувана відпустка для працівника. Вони повертаються оновленими і, мабуть, дізналися щось нове.
Довіряйте своїм працівникам. Працівник може працювати набагато краще, якщо ви просто залишите його в спокої. Якщо ви продемонструєте, що довіряєте їм виконання службових обов’язків, вони почуватимуться мотивованими робити більше і розгалужуватися далі, ніж очікується від них.
Нехай прикрашають. Якщо у них є власний офіс чи робоча зона, нехай вони їх прикрашають (в межах розумного). Персонал, який оточений речами, які їм подобаються, може працювати краще, тому що почуватиметься як вдома.
Дайте їм відпочити. У вас може бути хтось, у кого вихідний. Вони можуть бути в поганому настрої, погано спати тощо. Тому вони можуть працювати не так ефективно. Дозвольте їм цього дня, замість того, щоб кататися на них. Це спонукає їх до кращої роботи наступного дня.
Дайте їм підвищення. Гроші не є довгостроковим мотиватором, але вони можуть допомогти. У таких випадках, якщо невеликі підвищення протягом тривалого періоду часу матимуть більший ефект, ніж великі підвищення відразу.

Мотивація ваших співробітників може підняти їх на вищі місця у вашій організації.

Автор justBarbara, Public Domain, через Pixabay

Особистий досвід оцінки

У мене є кілька особистих вражень від того, як я почувався оціненим на робочому місці:

Я працював у кол-центрі із сотнями співробітників. Керівник цього кол-центру надіслав мені письмову записку з подякою за хорошу роботу, яку я робив.
Наприкінці однієї з моїх оцінок начальник над моїм керівником залишив записку, в якій подякував за мою напружену працю.
Відповідальний за мою секцію дав мені гроші, щоб купити піцу для всього персоналу в моєму офісі. Він не хотів, щоб хтось знав, що це від нього.
Я отримав одне зі своїх підйомів на рік раніше через те, як задоволений мій керівник моєю роботою.

Особистий досвід мотивації

У мене є кілька особистих переживань щодо того, як я почувався мотивованим на робочому місці:

Я дав ідею своєму начальнику, який підняв це на зустрічі зі своїми керівниками. Вони сприйняли мою ідею та розширили її до того, що позитивно вплинуло на весь мій відділ.
На роботі я відомий як той, хто є технічно підкованим. Із часом час до мене приходили інші відділи, щоб попросити їх зробити щось технічне для них.
Я пішов на співбесіду з метою просування по службі. Вони не знали мене, і я був ще досить молодий. Вони ризикнули зі мною, що змусило мене почуватись спонуканим робити добру справу.
Мій новий начальник мене не так добре знав. Вона заявила, що їй потрібно зробити звіт, і я запропонував зробити це для неї. Вона вагалася через мою недосвідченість, але все одно мені довіряла. Звіт був зроблений добре, і мій начальник після цього почав довіряти мені важливіші завдання.

Ви цінуєте та мотивуєте своїх співробітників?

Для кожного питання виберіть найкращу для вас відповідь.

Працівники задають вам запитання, поки ви дивитесь на екран комп’ютера. Що ти робиш?
- Я відповідаю на запитання, дивлячись на екран свого комп’ютера.
- Я дивлюся на працівника, відповідаю на питання, а потім повертаюся до свого екрану.
- Я зупиняю те, що роблю, відповідаю на питання, а після того, як працівник піде, я повернуся до свого екрану.
Ви бачите, як працівник робить щось не так, як ви до них ставитесь?
- Я нічого не роблю і сподіваюся, що це не повториться.
- Я розмовляю з ними приватно щодо цього питання.
- Я розмовляю з ними про це в офісі. Можна також негайно це врегулювати.
Ваш співробітник просить три вихідні дні для побачення з далеким родичем. Це коротке повідомлення, як ви реагуєте?
- Я роблю всі спроби дати їм вільний час, який вони хочуть.
- Я відхиляю прохання. Це занадто коротке сповіщення і не здається такою нагальною.
- Я схвалюю лише один вихідний день. Цього має бути достатньо.
Настає велика зміна, з якою ви не погоджуєтесь, як сказати своєму персоналу?
- Я розповідаю персоналу про зміни. Я вважаю, що це погана ідея, але це потрібно зробити.
- Я кажу співробітникам, що наближаються зміни, чому це відбувається і що потрібно зробити.
- Я раджу співробітникам змін і все.
Працівник хоче перейти на іншу роботу, як ви реагуєте?
- Я запитую, як я можу допомогти їм досягти цієї мети.
- Я не реагую ні позитивно, ні негативно. Це їхня справа, а не моя.
- Я намагаюся їх знеохотити.

Підрахунок балів

Скористайтеся наведеним нижче посібником з підрахунку балів, щоб скласти загальну кількість балів на основі ваших відповідей.

Працівники задають вам запитання, поки ви дивитесь на екран комп’ютера. Що ти робиш?
- Я відповідаю на питання, дивлячись на екран комп’ютера.: -1 бал
- Я дивлюся на працівника, відповідаю на запитання, а потім повертаюся до мого екрану.: +0 балів
- Я зупиняю те, що роблю, відповідаю на запитання, а після того, як працівник піде, я повертаюся на екран: +1 бал
Ви бачите, як працівник робить щось не так, як ви до них ставитесь?
- Я нічого не роблю і сподіваюся, що це не повториться.: +0 балів
- Я розмовляю з ними приватно щодо цього питання. +1 бал
- Я розмовляю з ними про це в офісі. Можна також негайно це врегулювати.: -1 бал
Ваш співробітник просить три вихідні дні для побачення з далеким родичем. Це коротке повідомлення, як ви реагуєте?
- Я роблю всі спроби дати їм вільний час: +1 бал
- Я відхиляю прохання. Це занадто коротке сповіщення і не здається такою нагальною причиною.: -1 бал
- Я схвалюю лише один вихідний день. Цього має бути достатньо.: +0 балів
Настає велика зміна, з якою ви не погоджуєтесь, як сказати своєму персоналу?
- Я розповідаю персоналу про зміни. Я вважаю, що це погана ідея, але це потрібно зробити.: -1 бал
- Я кажу співробітникам, що настають зміни, чому це відбувається і що потрібно зробити.: +1 бал
- Я раджу співробітникам змін і все: +0 балів
Працівник хоче перейти на іншу роботу, як ви реагуєте?
- Я запитую, як я можу допомогти їм досягти цієї мети.: +1 бал
- Я не реагую ні позитивно, ні негативно. Це їхня справа, а не моя: +0 балів
- Я намагаюся їх знеохотити.: -1 бал

Інтерпретація вашого рахунку

Оцінка від -5 до -2 означає: Вам дійсно потрібно працювати над своїми навичками нагляду.

Оцінка від -1 до 1 означає: Ви вчитесь цінувати та мотивувати своїх співробітників, але вам потрібно більше старатися.

Оцінка від 2 до 3 означає: Ви робите гідну роботу, показуючи своїм працівникам, що їх цінуєте. Продовжуй!

Оцінка 4 означає: Гарна робота, ви повинні створити позитивне робоче середовище.

Оцінка 5 означає: Ви повинні бути чудовим начальником. Я впевнений, ти це теж знаєш!

Роздрукуйте ці листівки, напишіть невелику записку та передайте їх своїм працівникам, щоб вони почувались вдячними та мотивованими.

Девід Лівермор

10 способів недооцінити та демотивувати своїх працівників

Не залучати своїх співробітників. Одне, що більше заважає працівникам, - це керівники, які не розмовляють зі своїм персоналом. Співробітники помічають, якщо ви не кажете «доброго ранку» та «на добраніч».
Не виявляючи турботи про свої потреби. Ваші співробітники зазвичай вважають свою роботу третім чи четвертим пріоритетом у своєму житті. Їхня сім'я, друзі тощо значать для них набагато більше, ніж робота. Тож коли у них виникають проблеми поза роботою, вони очікують, що ви зрозумієте. Ніщо не змушує їх почуватись недооціненими, ніж керівник, який не турбується про свої потреби.
Звільняючи їх. Ваш персонал буде відчувати, що вам буде байдуже, якщо ви повністю звільните їх. Якщо ви не будете дивитись на них, коли вони говорять, якщо ви не будете слухати їхні відгуки тощо, вони почуватимуться ізольованими. Це швидкий спосіб втратити їх повагу та втратити працівника.
Надто їх хвалить. Занадто велика кількість похвал може бути поганою справою. Сказати комусь, що вони роблять добро, просто з’явившись, мало що означає. Якщо зоряний співробітник побачить, що ви робите такий самий комплімент недопрацюючому працівнику, вони відчують, що похвала не є справжньою.
Показувати їм, що вони роблять неправильно, але ніколи, що вони роблять правильно. Важливо дати своїм співробітникам відгуки, але бувають випадки, коли вам потрібно сказати їм, що вони роблять, навіть якщо їм погано в багатьох інших сферах. Вони не покращаться, якщо ви постійно будете просто говорити їм погане.
Розмова з працівником у громадських умовах. Дисциплінувати співробітників навколо інших співробітників - це те, чого ви не повинні робити. Вони будуть принижені перед своїми колегами і почуватимуться демотивованими.
Виявлення фаворитизму. Неможливо заперечити той факт, що керівники мають своїх улюблених співробітників, але відкрито показуючи, що це демотивує інших ваших співробітників. Ви повинні навчитися відкладати свої особисті почуття осторонь. Якщо ви цього не зробите, то ваші інші співробітники не будуть відчувати мотивацію робити свою роботу.
Показуючи, що вам не все одно або вам не подобається ваша робота. Якщо ваш персонал побачить, що вам не подобається ваша робота, їм не сподобається їх робота. Ваш настрій впливає на те, як вони працюють. Поганий настрій для вас буде означати поганий настрій для вашого персоналу.
Виріжте загальні заяви про місію. На одному з моїх попередніх робочих місць була місія, яку ми повідомляємо всім працівникам. Проблема в тому, що всі це вже чули і через це мають проблеми з цим серйозно. Звичайно, цього слід дотримуватися, але наскільки мотивованим ви б почувались, коли вам знову і знову говорять про один і той же девіз?
Не робіть підроблений жест. На попередній роботі я отримав електронне повідомлення від керівника мого відділу з привітанням з днем народження. Це автоматизований загальний електронний лист, який кожен отримує щороку. Усі також сміються над цим, бо ми знаємо, що це не справжній електронний лист. Якщо ви хочете показати, що бажаєте працівнику привітати з днем народження, повідомте його особисто.

Особистий досвід того, як мене не оцінюють

Незважаючи на те, що я сам тоді був начальником, мені все одно подобалося дякувати за виконану роботу. Однак мій начальник на той час рідко коли-небудь дякував мені або говорив, що я добре справився. Звичайно, це було на моїх оцінках, але це було лише раз на рік. Через це протягом року я почувався недооціненим.

Особистий досвід демотивації

Я прагнув перейти з поточної роботи на іншу роботу в тому ж відділі з особистих причин. Як тільки мій начальник почув про це, вона в основному припинила всі тренінги, які я мав пройти. Це ще більше відштовхнуло мене від цієї посади, і я не відчував мотивації робити хорошу роботу, поки був там.