Зміст:
- Відвернення від ризику: добре чи погано?
- Як люди переважають роботів
- 1. У дизайні продуктів
- 2. У галузі реклами та маркетингу
- 3. При визначенні стержнів бізнес-моделі
Мій друг Адам - той хлопець, який буде сміятися з моїх найніміших жартів. У момент, коли це могла бути нудна нудьга, Адам дістав свій iPhone і попросив: "Гей, Сірі, розкажи мені жарт, якого я ніколи раніше не чув". На його велике розчарування, Сірі не просто розповіла йому жарт, який він уже чув, - вона розповіла жарт, який не викликав у нього сміху.
Якщо Siri представляє тип робота, який, як очікується, врешті-решт замінить майже половину робочої сили США, я не хвилююся. Зрештою, роботи ніколи не вигадають такої ідеї, як Спанкс, оскільки вони не можуть до кінця зрозуміти, що означає бути людиною. Вони не можуть стосуватися нашої невпевненості або незручності, пов'язаної з людським досвідом.
Зараз роботи, які зараз проникають на заводи та операційні в країні та світі, можуть бути іншої породи, ніж наш друг Сірі, але у них є одне спільне: коли доручають вирішити проблему, роботи обробляють історичні дані, щоб визначити найкращі курс дій у майбутньому. Іншими словами, вони зважують елементи того, що вже трапилося, пропонуючи безпечні рішення, керовані даними, з оптимістичним думкою: "Якщо це спрацьовувало в минулому, це повинно працювати і сьогодні!"
У сучасному бізнесі існує велика потреба у безпечних рішеннях, керованих даними, що базуються на минулому. Однак, коли це єдині рішення, які компанія приймає, вона неминуче не зможе впроваджувати інновації протягом довгого часу. Щоб уникнути цього, нам потрібно пам’ятати робити наголос на тому, щоб бути більш людьми - як люди, так і як компанії -, щоб досягти успіху.
Компаніям потрібен рівень творчого вирішення проблем, який може забезпечити лише людина.
Фото Suganth на Unsplash
Відвернення від ризику: добре чи погано?
Компанії та люди, які ними керують, зрозуміло не схильні до ризику. Ми схильні приймати однакові або подібні рішення знову і знову, оскільки маємо загальне уявлення про результат, і так безпечніше. Роботи дуже добре піддаються безпеці, але бізнес також хоче бути підривним, що за визначенням вимагає виходу за межі конвенцій та викорінення давніх переконань та дій.
Найбільш успішні компанії - це ті, які іноді переслідують "погані" ідеї, оскільки для цього потрібні подорожі шляхами, які роблять всіх інших занадто незручними. Ці компанії починають з чогось смішного, що ніколи не продаватимуться, і, незважаючи на глузування конкурентів, вони врешті-решт створити продукти, яких світ ще ніколи не бачив.
У сучасному діловому світі, де конкуренція жорстка, нові компанії запускаються з шаленою швидкістю, а сподівання споживачів змінюються (і збільшуються) з кожним днем. Отже, компаніям потрібен рівень творчого вирішення проблем, який може забезпечити лише людина.
Як люди переважають роботів
Роботи могли б поставити двері на рами автомобілів (хоча, на думку Ілона Маска) не так добре, як люди, автономно пилососити підлоги або навіть розповісти паскудний жарт, але якщо ви запитаєте мене, у бізнесі три сфери, де люди завжди повинен керувати кораблем:
1. У дизайні продуктів
Роботи можуть мати усі дані у світі на кін приказкових пальців, але вони ніколи не можуть по-справжньому зрозуміти, наскільки неприємно намагатися взяти таксі в дощову годину пік або зрозуміти, чому люди здають свої будинки зовсім незнайомим людям. В чому справа? Роботи ніколи не могли створити руйнівних продуктів для єдинорогів, таких як Uber та Airbnb.
Найуспішніші компанії розробляють продукцію, яка вирішує загальнолюдські проблеми - або, принаймні, ті, з якими стикаються великі маси людства. Це можуть бути навіть проблеми, про які ми не знаємо. Оскільки роботи ніколи не дізнаються, як це бути людиною, їм буде надзвичайно складно визначити, які проблеми, які щодня нас турбують, варті вирішення.
Врешті-решт жодне знищення чисельності робочих місць та соціальний моніторинг ніколи не дадуть повністю випеченої компанії на мільярд доларів. Я вважаю, що це завжди вимагатиме творчого вирішення проблем, керованих людиною.
2. У галузі реклами та маркетингу
Сірі навіть не могла продати моєму другові Адаму пристойний жарт, то яка надія у роботів на продаж товарів вибагливим, вибагливим споживачам? Найкращий маркетинг викликає емоції серед аудиторії, і кожен логотип, реклама, веб-сайт та публікація в блозі мають на меті створити зв’язок із споживачами на людському рівні.
Це не означає, що роботи не можуть ефективно спілкуватися. Наприклад, розглянемо чат-боти, яких можна прийняти за справжніх людей - принаймні з-за клавіатури. Однак, коли ми витрачаємо все більше часу на спілкування зі штучним інтелектом, я твердо вірю, що споживачі все частіше прагнуть справжніх, справжніх зв’язків з іншими людьми. Бренди, які можуть зв’язатися з цими споживачами, знайдуть успіх.
Крім того, зараз існує ШІ, який може створювати привабливі веб-сайти. Я впевнений, що вони можуть складати візуальні ефекти та копіювати їх таким чином, що це перетворюється на маркетинг, але я намагаюся уявити майбутнє, коли ці творіння нав'язують міцніші зв’язки з клієнтами, ніж це може досвідчений талановитий маркетолог. Я дуже сумніваюся, що робот міг розробити концепцію божевільної, але геніальної реклами Skittles, створеної для Super Bowl 2018 року, яка отримала багато уваги в Інтернеті та висвітлення у ЗМІ. Такі типи «німих» ідей є тими, які можуть придумати лише люди.
3. При визначенні стержнів бізнес-моделі
Без сумніву, роботи здатні перебирати дані, щоб повідомити компаніям, коли їхній ріст відстає, їх галузь скорочується або їхня бізнес-модель нестійка. Вони також можуть вказати, які сегменти ринку переживають найшвидше зростання та мають прибуткові можливості. Те, що вони не можуть зробити, - це з’єднати ці крапки та проілюструвати, куди конкретно повинна боротися компанія, яка бореться, щоб досягти успіху.
Можете собі уявити, як робот радить Річарду Бренсону застосувати свої знання про музичну індустрію для подорожей? Або сказати людям у Netflix зосередитись на потоковому передаванні, а не на розсилку DVD-дисків, а потім мудро запропонувати їм створити власний оригінальний вміст? Або показати Amazon чіткий шлях від онлайн-продажів книг до того, щоб стати безмежним постачальником веб-послуг?
Це все драматичні бізнес-стрижні, які вимагають такої сміливої винахідливості, на яку здатні лише люди. І, як ілюструє історія Бренсона, найкращими ідеями часто є ті, що приходять до нас випадково. Проблема роботів полягає в тому, що немає аварій; вони були навмисно виключені зі свого коду.
Не зрозумійте мене неправильно - роботи щороку вдосконалюються, і технологія, що стоїть за ними, має кілька захоплюючих (а часом і жахливих) наслідків. Протягом наступних кількох десятиліть ШІ змінить спосіб ведення бізнесу та зробить революцію у незліченних галузях, але технологія все ще має певні обмеження. Розглянемо девіз британської спецслужби: "Хто сміє перемагати". Зрештою, граючи в безпеці, ви зможете лише зайняти вас у бізнесі та в житті.