Захист продавця Ebay: чи існує?

Після 18 років продажу на eBay я зіткнувся з покупцем, який знущався і обдурив мене. З ким виступив eBay? Прочитайте мою історію.

Канва

Продавці на eBay - це хліб і масло компанії

Який хороший спосіб заробляти гроші в Інтернеті? Продавайте товари на eBay і станьте продавцем електронної комерції. Це питання та дія відбулися 18 років тому, і з тих пір я продавець на eBay.

У мене було багато транзакцій, і я запам’ятав багато. Цікаво, що шукають покупці на eBay, а ще цікавіше, що вони готові заплатити за товар.

Як продавець на eBay, я ніколи не зазнавав знущань чи обману - до цього часу. Це збиває мене з розуму не тільки за мене самого, але й від імені інших продавців eBay. В електронній комерції ви ніколи не знаєте, з ким справді маєте справу. Інтернет-транзакції базуються на системі честі, і не всі такі чесні, як ми сподіваємось.

Продавці потребують захисту

eBay - посередник. Вони всіма силами намагаються захистити продавця і покупця, але іноді навіть посередник має збої. Продавців потрібно захищати так само, як і покупців. Продавці - це серце і душа eBay, адже без них не було б eBay.

Логотип eBay.

Покупець eBay, який продовжував переслідувати продавця

За всі роки роботи на eBay-продавці у мене рідко виникали проблеми. Звичайно, клієнт може бути не задоволений предметом, але ми завжди професійно все обробляли. І продавець, і покупець були задоволені. Я думаю, що це дуже хороший запис.

Донедавна…

Моя історія спілкування з хуліганом eBay та шахраєм

Все почалося, коли покупець виграв аукціон.
Протягом 5 хвилин після перемоги на аукціоні він вирішив, що насправді цього не хоче, щоб я міг продати його наступному учаснику, який отримав найбільшу ціну. А? Хто це робить? Якщо ви справді не хотіли товар, то чому ви брали участь у торгах? Як би там не було.
Я запропонував товар наступному учаснику з найбільшою пропозицією, але вони так і не відповіли. Я перерахував товар і продав його. Я мало знав, що оригінальний покупець все ще переслідує мої речі.
Пройшов тиждень. Мій сталкер виграв два предмети.
Особливістю eBay, яка є дуже корисною, є Неоплачуваний помічник: якщо покупець не платить протягом певного часу, який ви визначите, Неоплачуваний помічник надсилає автоматичне нагадування. Тож Асистент зробив свою роботу через три дні після закінчення цих двох аукціонів. За кілька хвилин я отримую електронне повідомлення: "Для чого ви це зробили?!?"
Мене збентежила його грубість. "Що робити, нагадувати вам, що ви ще не заплатили за свої товари?"
Потім він попросив мене вимкнути помічника і дати йому більше часу для оплати. - Чому?
Він продовжив розповідати мені, що інші продавці чекали 3-4 тижні на оплату.
Я називаю фігню з цього приводу! Продавець не може почекати 3-4 тижні, поки покупець із менш ніж 20 відгуками заплатить. Але, оскільки я в своєму житті жонглював багатьма речами, я дав йому два тижні на оплату. У мене не було часу на хуліганів.
Через тринадцять днів він надіслав мені електронний лист. "Скільки у мене ще часу?" Я відповів: "Одного разу". Він заплатив за 5 днів.
Я надіслав його комікси поштою. Надійно. Як я надіслав кілька інших коміксів. Упакований щільно.
Через три дні він повернувся і сказав, що комікси пошкоджені. Боже мій, чи не піде цей хуліган коли-небудь! Ні, ще ні.

eBay виявився безрезультатним у моїй ситуації.

Вимоги покупця

Він вимагав повернення коштів або часткового відшкодування. Чому я не здивувався?

Він стверджував, що книги надійшли пошкодженими. Як це було можливо? Я пакував їх як Форт Нокс. Але оскільки він намагався домовитись про кожну операцію, я не був шокований скаргою.

Як людина, яка не любить хуліганів або обману, я не збирався просто повертати йому гроші або частково повертати коштовні комікси.

Чому? Тому що, як мені було добре відомо, він, як торговий посередник коміксів, цілком міг намагатися повернути пошкоджену книгу, якою він раніше володів, але модернізував її разом із моїми коміксами. Це не станеться на моєму годиннику.

Я зателефонував на eBay. Як продавець я думав, що вони захистять мене, оскільки я вклав у їхню компанію 18 років.
eBay запропонував мені продовжувати спілкуватися з ним професійно та цивільно. Добре, я міг це зробити. eBay контролюватиме наші комунікації та буде базувати своє рішення щодо того, як вести справу за допомогою наших повідомлень. Добре, звучить справедливо.
Отже, ми спілкувались туди-сюди. Він пояснив, як пошкоджено комікс. Він нібито поділився фотографіями пакунку, який я йому надіслав, але це був не той пакет, який я йому надіслав! Ідіот. (Це я цивільний.)
Я пояснив, що моє становище в громаді свідчило багато, а також відгуки покупців, які я отримав.
Це йшло туди-сюди, поки мені не вистачило. Звичайно, я подумав, eBay дотримуватиметься і дотримуватиметься своїх правил заборони знущань та заборони продавців чи покупців.
Саме в цей час я попросив eBay втрутитися від мого імені та прийняти рішення.

Битва на eBay триває

Я отримав електронну відповідь від eBay. Вони отримали моє прохання втрутитися від мого імені; будь ласка, дайте 48 годин, щоб вони оцінили ситуацію та прийняли рішення. В ПОРЯДКУ.

Протягом 15 хвилин хуліган надіслав мені електронне повідомлення: "Сказав тобі, що я переможу!" WTF?

Потім я прочитав електронний лист від eBay, в якому говорилося, що вони стали на бік покупця, і покупець поверне книги для повного відшкодування на додаток до доставки. WTF?

Неприйнятна відповідь від eBay

Я зателефонував на eBay. Як ви наважуєтесь запропонувати мені 4 дні тому під час нашої телефонної розмови, що я продовжую спілкуватися з покупцем і намагаюся прийти до висновку самостійно, і якщо це неможливо, ви можете втрутитися. Як ви смієте просити мене дати 48 годин для спеціаліста eBay, щоб схвалити справу і прийняти рішення, і все ж через 15 хвилин ви вибили мене на бордюр Звідки, блядь, я знаю, що робот не дав їм схвалення? Як може знадобитися лише 15 хвилин, щоб спеціаліст переглянув дні спілкування та додане фото? Як eBay міг дозволити мене обдурити? Я думав, що eBay виступає проти шахрайської діяльності?

Мені сказали: " Будь ласка, зберігайте спокій, пані". Ви жартуєте? Це неприпустимо!

Я ніколи ніколи не був настільки розчарований в eBay, як у цей час.

Вони порадили мені дозволити покупцеві повернути комікси, а потім, коли я отримаю їх, зателефонуйте на eBay, щоб розпочати процедуру оскарження.

Ти серйозно? У мене немає часу на цю лайно! Просто захистіть своїх проклятих продавців, як ви мали робити весь час.

Поступайте так, eBay:

Подивіться мою історію.
Подивіться їх історію.
Перегляньте мої фотографії.
Перегляньте їх фотографії.
Перегляньте попередні повідомлення, які він надсилав мені до отримання пакета.
Перегляньте наші комунікації.

Не потрібно ракетологу знати, коли відбувається афера.

eBay захищає покупця, а не продавця

Коротко:

eBay захищає покупця, щоб покупець мав приємні враження та продовжував повертатися та робити покупки.
eBay не міг би дбати про продавця, який є їхнім хлібом та маслом. Для мене теж немає сенсу.
Чи припиню я продавати на eBay? Ні. Одне погане яблуко не зіпсує мені цілу купу.
Я більше не буду так поступливий до покупців. Одне погане яблуко зіпсувало цілу купу.

Остаточні результати випробувань

Я отримав комікси назад. Вони обидва були пошкоджені, і в пеклі не було випадку, щоб пошкодження сталися під час процесу доставки. Абсолютно ніяк.

Покупець відправив мені комікси в різних комічних сумках і без дошки. Він ніколи не повернув оригінал пошти, куди я відправив книги, що дозволило б мені перевірити, чи не сталася шкода під час доставки.

Я зателефонував на eBay; вони сказали, що я нічого не можу зробити, окрім як прийняти той факт, що мене обдурили. Справді? З якого часу шахрайство є законним?

Очевидно, що поки покупець задоволений, eBay не має значення, що продавця обірвали.

Ми живемо і вчимось.

Зміст: