Фактори, що сприяють успіху в бізнесі

Дізнайтеся більше про сім факторів, які мають вирішальне значення для успіху бізнесу.

Зображення 272447 з Pixabay

Виклик створення успіху

Буквально вчора я дізнався, що велике підприємництво, яке працює і працює близько 5 років, закриває свої двері. Це було важливим джерелом доходу близько двадцяти колег та друзів. За перші п’ять років дев’яносто п’ять відсотків нових підприємств проваляться. У цій економіці багато старих підприємств також зазнають невдач.

Це досить похмура новина. Це означає, що чітке знання факторів, що сприяють успіху в бізнесі, є для бізнесу більш важливим, ніж будь-коли раніше. Коли ми стикаємось із проблемою, відкриття Критичного фактора успіху (CSF), пов’язаного з цією проблемою, та швидке внесення правильних змін є важливим фактором успіху та зростання. Це може бути важливим для виживання.

За свої п’ятнадцять років роботи бізнес-консультантом та автором бестселерів щодо успіху в бізнесі я вивчив та поділився ключовими факторами, що сприяють успіху бізнесу. Зараз, здається, нам потрібно звертати на них увагу як ніколи раніше.

Ви можете використовувати цей список для оцінки свого бізнесу під час складання плану успіху або під час запуску проекту для вирішення найважливішої проблеми.

Які найважливіші фактори успіху бізнесу?

Коротка відповідь на запитання:

• Чудові рішення
• Чудова команда
• Гарна робота

Але нам потрібно визначити "добре" та "чудово", щоб зробити це зрозумілим та корисним. Саме про це йдеться в цій статті.

Список факторів успіху

Фактори успіху однакові для бізнесу з однією особою (одноосібник) аж до вершини списку Fortune 500. Великі компанії мають команди експертів для цього. Але в малому бізнесі кожна людина повинна носити багато капелюхів - виконувати багато ролей - добре.

Ось список факторів успіху бізнесу:

1. Лідерство. Дієздатні люди, здатні зосередитись на загальній картині, одночасно керуючи маленькою картиною. Вони не повинні губитися в окопах; а також не споживані при гасінні пожеж; ні шліфування власних сокир. Вони повинні бути поруч із бізнесом і вміти вести потужний та чутливий спосіб.
2. Стратегічні та тактичні плани. Підприємства не досягають успіху, пролітаючи біля штанів. Ми хочемо написати та виконати п’ять планів досягнення успіху.
3. Потужні рішення. Реалістичні рішення, які вибирають реальні цілі та вирішують реальні проблеми, приймаються чітко і ведуть до оперативних дій.
4. Ефективні комунікації. Прийняти правильне рішення взагалі не годиться, якщо керівники та працівники все одно роблять неправильно!
5. Постійне поліпшення якості. Вимоги клієнтів завжди змінюються, а конкуренція покращується. Якщо нам не стане краще, ми залишимось позаду.
6. Ефективне виробництво. Як одного разу сказав гуру бізнесу Пітер Друкер: "Все зводиться до роботи!"
7. Чудовий маркетинг та обслуговування клієнтів. Знайдіть своїх клієнтів, залучіть їх і порадуйте - або загубіть назавжди!

Давайте детальніше розглянемо ці сім факторів успіху бізнесу.

Керівники дивляться на загальну картину. Лідерство - це перший ключ до успіху в бізнесі.

ArtBrom (CC BY-SA), через Flickr

1. Лідерство

Гордон Бетюн, генеральний директор, який вивів Continental Airlines з краху в банкрутстві в 1994 році і зробив її найкращою, найбільш фінансово успішною авіакомпанією за наступні п'ять років, каже, що керівник робить чотири речі: "Ваша справжня робота як боса" полягає в " зібрати потрібну команду, встановити напрямок великої картини, повідомити це, а потім уникнути ".

Коли я говорю про лідерів, які зосереджуються на загальній картині, я включаю як відстеження основних основ бізнесу, так і реалістичні події в галузі. Це включає:

• Знаючи, що, хоча метою є прибутковість, компанія повинна витрачати гроші розумно, щоб заробляти гроші, а не скуповувати копійки.
• Розуміння змін у галузі та випередження конкуренції у таких ключових сферах, як обслуговування клієнтів, технологія та ефективність.
• Використовуючи всі корпоративні активи - включаючи найбільший актив із усіх, відданість команді та талант - для досягнення успіху.

Коли я кажу, що лідери не повинні губитися в окопах, я говорю про те, як мало керівників підприємств коли-небудь виходять із власного образу себе і ростуть як лідери. Я бачив чудових продавців, які думали, що готові розпочати бізнес. Вони мали чудову ідею і все, що потрібно для успіху. Але вони ніколи не могли уявити себе як щось, окрім продажів. Вони губляться в окопах. Так само, як і фінансові директори - лічильники квасолі - які намагаються бути генеральними директорами. Вони настільки зосереджуються на грошах, що втрачають загальну картину. Це була проблема з генеральним директором до Continental, який поставив авіакомпанію через два банкрутства - вони економили гроші, втрачали клієнтів і розбивали компанію.

Коли я кажу, що керівник не може гасити пожежі, я маю на увазі, що у великій компанії він чи вона не можуть бути зосереджені на щоквартальних заробітках. У невеликій компанії керівник повинен створити бізнес, який працює безперебійно, не залежачи від нього самого. А солопреперуар повинен зробити рутинні справи ефективними та безпроблемними, щоб він або вона могли зосередитись на важливій роботі. Індивідуальному підприємцеві також потрібно витратити час - принаймні раз на тиждень або раз на місяць - щоб відступити від роботи у своєму бізнесі, щоб отримати загальну картину та працювати над своїм бізнесом, роблячи компанію кращою.

Коли я кажу, що лідер не повинен мати сокири, щоб його точити, я кажу, що лідери повинні ставити компанію на перше місце, а не керувати справами, щоб захистити свої золоті парашути або довести, що хтось інший неправ.

Щоб бути справжнім лідером у бізнесі, потрібна велика чесність - часто болісна чесність - і самосвідомість.

2. Стратегічний та тактичний плани

Уявіть, що ви сідаєте, щоб відпочити в довгому польоті літака. Доповідач вигукує: "Це ваш капітан, Вілл Рек, виступає з пілота. Я не можу сказати вам, як довго ми будемо в повітрі, тому що я не потрудився скласти план польоту. Але ми зробили це налийте трохи палива в баки - не так багато, як зазвичай, тому що ми запізнювались - і ми вже в дорозі. Нам повинно бути добре. Розслабтеся і насолоджуйтесь польотом! "

Ви б були розслаблені? Я б не хотів! І я відчуваю те саме, коли власник малого бізнесу каже, що у нього немає бізнес-плану. Насправді для дійсного успіху в бізнесі потрібно п’ять бізнес-планів:

• Стратегічний план визначає мету та напрямок. Також там сказано, що компанія буде робити, а що не робитиме. Це інструмент для прийняття рішень. У міру вироблення тактичних рішень, таких як найм, злиття та збереження основних служб, керівники запитують: "Які дії щодо цього рішення, швидше за все, дозволять досягти цілей нашого стратегічного плану?"
• У фінансовому плані бізнесу зазначається, звідки будуть братися гроші (інвестиції, позики чи прибуток) і як вони будуть використовуватися, що називається використанням коштів. Інвесторам та банкам потрібен бізнес-фінансовий план (який часто називають бізнес-планом), але він насправді є важливим інструментом і для власника бізнесу. Ми вимірюємо успіх нашого бізнесу, плануючи чистий дохід, а потім відстежуючи фактичні результати. Чистий дохід дорівнює загальній сумі зароблених грошей мінус загальна сума витрачених грошей за певний період часу. При відкритті бізнесу або коли бізнес переживає суттєві зміни, відстеження фактичного чистого доходу щодо плану щомісяця або частіше є важливим.
• Маркетинговий план визначає наш цільовий ринок і пояснює, як ми досягнемо їх, заведемо їх, продамо наші товари та послуги та закриємо угоду.
• План операцій визначає, як ми будемо керувати компанією. Він визначає стандартні операційні процедури (SOP) для всіх розробок продуктів та послуг, обслуговування клієнтів та інших функцій, які підтримують компанію та радують клієнтів.
• План проекту розміщує все за графіком, чітко вказуючи, що робитимуться щотижня, і які цілі повинні бути досягнуті, щоб залишатися в бізнесі та досягати успіху.

Усі п’ять планів є важливими. Цього майже ніхто не знає. Якщо ви складете всі п’ять планів і використаєте їх, ви потрапите в 5% нових підприємств, які виживають п’ять років, або, якщо ваша компанія вже старіша від цього, ви готові процвітати у важкі часи.

Наприклад, у небагатьох починаючих компаній є план проекту, навіть якщо вони мають інші чотири. Тож вони рухаються вперед. Але їх перша наймання на посаду керівника операцій не виходить, і вони проводять два місяці в пошуках заміни. Тоді керівник має надзвичайну ситуацію в сім’ї і пропускає важливу зустріч. Він думає: "Я був просто на виході дві години; я виправлюсь цього вечора". Але реальність така, що команда з десяти людей потребувала його вказівки щодо вирішального рішення, і вони проводять тиждень, крутячи пальцями, чекаючи наступної зустрічі. І настає ще одна невелика затримка, і ще одна. Через три місяці компанія все ще працює в мінусі. Згідно з бізнес-фінансовим планом, компанія повинна була піти в мінус. Інвестор отримує щоквартальний звіт, панікує та припиняє подальше фінансування. Наступного тижня компанія закриває це 's двері. Без плану проекту жодна дата для цілей у фінансових термінах або маркетингових кампаніях не є реалістичною: вони не варті втрати лотерейного квитка!

3. Потужні рішення

Потужні рішення мають дві якості. По-перше, вони вирішують та вирішують справжню проблему. Це означає:

• Не уникайте 800-кілограмової горили в кімнаті.
• Подумайте діагностично - проведіть аналіз першопричини.
• Не просто гасіть пожежу, встановіть спринклерну систему: придумайте постійні профілактичні рішення для проблем та надійні методи досягнення успіху.

По-друге, вони чітко визначені. З цим допомагає скорочення SMART. Усі рішення та цілі повинні бути: конкретними, вимірними, досяжними, реалістичними та обмеженими у часі.

Губернатор, дивіться новини!

Я рідко включаю в свої статті коментарі, які критикують якусь конкретну людину. Але в цьому випадку історію потрібно розповісти. Моя дружина була в пастці в Супердома в Новому Орлеані (незручно, але безпечно) протягом шести днів, коли в 2005 році проходив ураган "Катріна". Я був у Техасі і з тривогою спостерігав за новинами. З новинних шоу я знав, що 10 000 людей чекають на евакуацію в Громадському центрі. Губернатор Луїзіани та її співробітники дали прес-конференцію.

Перше питання після офіційної презентації було: "Губернатор, чому ви не відправляєте питну воду в Новий Орлеан".

Вона відповіла, що вони не хочуть заохочувати людей залишатися в місті.

"Наступне запитання: А як щодо 10000 людей, які чекають на евакуацію та вмирають від спраги та жару?"

Кожне обличчя на сцені - кожне обличчя губернаторської бригади надзвичайних ситуацій - побіліло від шоку. Вони не знали. У губернатора не було жодної людини, яка б дивилася новини та розповідала їй, що відбувається.

Будь ласка, послухай. Налаштувати! Життя людей може бути не на кону, але життя вашої компанії!

Ефективне слухання та розмова створюють співпрацю та ентузіазм.

Ед Вайдон (CC BY-SA), через Flickr

4. Ефективна комунікація

Спілкування має дві сторони: вираз і слухання.

• Ефективне висловлювання, наші вихідні комунікації, гарантують, що всі ці великі плани та рішення, які ми прийняли вище, досягають менеджерів, робітників та керівників. Ми повинні перетворити стратегічні цілі та мислення на високому рівні на ці плани в чіткі напрямки покрокових дій. І ми повинні переконатися, що всі знають, що має значення і чому це важливо. Це ключова частина мотивації.
• Ефективне прослуховування - це друга сторона спілкування. Ми повинні залучити нашу команду і створити середовище, де наші співробітники повідомлять нам, що не так, і розраховують на те, що ми будемо рухатись і виправляти те, що вони не можуть виправити. Якщо ми не чуємо про проблеми, ми погано слухаємо, і наша команда нам не довіряє. З іншого боку, коли ми слухаємо, даємо можливість нашій команді вирішувати власні проблеми, а потім вирішувати ті, які вони не можуть вирішити, ми почуємо все, що нам потрібно знати, щоб досягти успіху.

Нам потрібно слухати більше, ніж нашій команді. Нам потрібно вислухати наших клієнтів, а потім звернутися до них. Нам також потрібно дивитись новини та стежити за конкурентами та за змінами в технологіях, які впливають на наш бізнес. Приклад катастрофічної відмови від прослуховування див. На бічній панелі: Губернатор, дивись новини!

5. Постійне вдосконалення якості

Ми не можемо стояти на місці. Наша продукція застаріє. Якщо ми не зробимо їх застарілими, вийшовши з чимось кращим, наші конкуренти зроблять це за нас - і заберуть наших клієнтів.

Якщо ми не будемо постійно усувати помилки та дефекти, наші клієнти будуть розчаровані, а наші витрати зростуть.

Якщо ми не зменшимо витрати, зберігаючи якість, наші конкуренти матимуть вищу норму прибутку. Вони використовуватимуть його або для вдосконалення своєї продукції, або для збільшення частки ринку. У будь-якому випадку, ми скорочуємось.

Кожному члену команди, від прибиральника до генерального директора, слід заохочувати брати участь у постійних зусиллях з удосконалення щодня в році.

Ця конвеєрна лінія пива Duvel у Бельгії забезпечує якість та знижує вартість.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), через Flickr

6. Ефективне виробництво

Якість та ефективність на першому місці, але ми не можемо ігнорувати ефективність. Ми повинні знайти шляхи зменшення відходів. Прем’єрним методом цього є ощадливе виробництво. Ось коротка історія, щоб проілюструвати, як працює худне виробництво.

Японська компанія хотіла розпочати змагання з відомим німецьким виробником прецизійного обладнання. Впевнені, що вони залишаться найкращими у світі, німці дозволили японським керівникам відвідати сайт. Японці спостерігали, їхали додому і в перший день відкриття конвеєра працювали швидше - виробляли щодня більше, ніж могли німці.

Німці запитували японців, як вони це робили. Японський керівник відповів: "Це було дуже просто. Один з наших людей спостерігав і приурочував кожну з п'яти станцій на кожній з трьох конвеєрних ліній. Ми прийшли додому і порівняли нотатки. Потім ми створили єдину конвеєрну лінію, використовуючи метод з найшвидша станція кожної з трьох ліній ".

До речі, японські експерти по худому виробництву вимірюють час виробництва в одиницях 0,6 секунди. Якщо ви можете внести зміни, які заощаджують 0,6 секунди, це варто зробити. Чому? Усі ці невеликі зміни складаються з постійного вдосконалення та світового лідерства.

Ефективний маркетинг дозволяє легко впізнати всюди.

Beverly & Pack (CC BY), через Flickr

7. Чудовий маркетинг та обслуговування клієнтів

Найбільші товари у світі ніколи не продаються, бо ніхто не знає, що вони там є. Нам потрібно визначити наш цільовий ринок, охопити його та спонукати їх спробувати.

І люди не повернуться до ресторану з найкращою їжею, яку коли-небудь пробували на смак, якщо отримують погане обслуговування. Насправді у нас з дружиною був улюблений ресторан за рогом. Ми двічі отримували поганий сервіс, і я написав листа менеджеру, повідомляючи його про проблему. Я не отримав відповіді. Ми не поверталися назад більше року. Ми щойно повернулися назад минулого тижня і зустріли чудового молодого офіціанта, який працював там трохи менше року. Можливо, менеджер вислухав мій лист - але він повинен був сказати мені!

Який фактор для вас?

Сміливість: ключ до успіху!

Одного разу Пітер Ф. Друкер сказав: "Щоразу, коли ти бачиш успішний бізнес, хтось колись приймав мужнє рішення". Насправді бізнес складається щонайменше з одного мужнього рішення та з тисячі чітких, цілеспрямованих, РОЗУМНИХ рішень. Вони не завжди будуть правильним вибором, але це нормально. Нам потрібно лише добре приймати рішення, бути чесними щодо результатів і продовжувати рухатися вперед у дусі постійного вдосконалення. Зрештою, як колись сказав Дюк Еллінгтон, "проблема - це шанс для вас зробити все можливе".