Золоті правила продажу

Прості правила, про які слід пам’ятати, спілкуючись із клієнтами

Піксабай

Прості правила продажу

Продаж товарів або послуг може бути складним бізнесом, особливо якщо ви продаєте складні товари чи послуги. Отже, ось 10 простих, але золотих правил, про які слід пам’ятати, коли ви продаєте або віч-на-віч, по телефону або навіть через Інтернет.

Золоте правило №1: рухайтесь до своїх цілей

Якщо це не рухає вас до своєї мети, чому ви це робите?

У продажах вам слід чітко визначити, які ваші цілі, і забезпечити, щоб робота, яку ви робите, завжди рухала вас до них. Якщо ви виявляєте, що виконуєте роботу, яка здається важливою, але при подальшому аналізі насправді, здається, не рухаєте до своїх цілей, то чому ви це робите? Витрачаючи час на невеликий самоаналіз і регулярно перевіряючи свій прогрес у досягненні своїх цілей, ви будете тримати вас на шляху.

Завжди прагніть до мети

Піксабай

Золоте правило №2: Ніколи не кажіть клієнту “Це не моя робота”

Останнє, що ваш клієнт захоче почути від вас, коли з’явиться проблема, це: “Це не моя робота”.

Що стосується замовника, ви - ваша компанія, незалежно від того, чи ви наймаєтесь, чи працюєте самостійно. Сказати, що щось не є вашою роботою, або звинуватити когось іншого (навіть якщо хтось інший був насправді винен) у тому, що щось пішло не так, не потрапить вас до хороших книг клієнтів - сказавши, що ви спробуєте це розібратися і робити саме це, буде.

Золоте правило №3: Ніколи не підривайте позицію людини

Ніколи не підривайте позицію людини (роботу), будь то клієнт чи колега.

Незалежно від того, чи це колега, чи клієнт, люди люблять вважати, що їх заняття є важливим (і це буде для них, навіть якщо воно платить лише за рахунками), тому, підриваючи чиюсь роботу, ви будете підривати їх. Ніхто не любить почуватися пригніченим. Навіть якщо це робота, яку ви б ніколи не робили за мільйон років, поважайте обране ними заняття, і ви придбаєте друга, зробите навпаки, і ви обов’язково зробите собі ворога. Наявність ворогів - це завжди погано для бізнесу.

Золоте правило No4: зосередьтеся на важливих завданнях

Чим більше ви зосереджуєте свій час, енергію та загальне планування на важливих завданнях, тим менше часу вам потрібно буде витратити на невідкладні завдання.

Якщо ви витрачаєте більшу частину свого часу на планування заздалегідь та зосередження уваги на важливих справах, які потрібно зробити для побудови своїх продажів та бізнесу, то за замовчуванням вам доведеться робити менше протипожежних (термінових завдань) у майбутньому. Як каже стара військова приказка: Правильне планування та підготовка запобігає поганому покаранню.

Контролюйте лише те, що в межах вашого контролю

Піксабай

Золоте правило No5: керуйте контрольованим

Не намагайтеся контролювати речі, на які ви мало чи не маєте впливу.

Якщо ви хочете стресу, спробуйте зробити все самі! Це буде важко для виродків контролю, але якщо ви продаєте товари, все піде не так. Замовлення не підписуються, електронні листи губляться в системі, неправильні продукти вибираються на складі, є проблеми з виробництвом у Китаї, собака Боба померла у вівторок, тому він бере вихідний з роботи, а листівки не отримують розіслано… список можна продовжувати і продовжувати. Зробіть все можливе, щоб допомогти ситуації, не відволікаючись на загальні цілі, а потім нехай люди, які можуть контролювати ці ситуації, розберуться з ними.

Золоте правило №6: Ніколи не критикуйте змагання

Ніколи не критикуйте конкуренцію чи їх продукцію

Ніколи, ніколи, не критикуйте конкуренцію. Натомість зосередьтеся на тому, що так чудово у ваших продуктах. Потрапивши на змагання, ви просто виглядаєте підло і відчайдушно - не робіть цього. Натомість зосередьтеся на перевагах власних продуктів та на тому, як вони можуть вирішити потреби та вимоги ваших клієнтів. Кампанія брудних трюків зрештою завжди дає зворотний результат, тому не робіть цього.

Шукай, не намагайся запам’ятати

Піксабай

Золоте правило №7: Доступ до інформації, не намагайтеся її запам’ятати

Якщо ви можете легко це знайти, не турбуйтеся, намагаючись запам’ятати

Це, знову ж таки, полягає у фокусі. Цифри, ціни, номери телефонів - намагатися постійно тримати все це в голові втомлює. Існує мільйон «інструментів» або додатків, які допоможуть вам тримати ці речі «під рукою», коли вони вам потрібні - використовуйте їх. Не захаращуйте свій мозок інформацією, до якої ви можете легко отримати доступ; використовуйте його замість того, щоб думати і планувати.

Золоте правило No8: зосередьтеся на перевагах

Скажіть цю функцію і відтворіть користь.

Усі товари мають особливості та переваги - важливим елементом є те, що продукт може зробити для клієнта (як правило, вирішити проблему чи задовольнити потребу), а це називається перевагою (для клієнта). Отже, коли ви здійснюєте телефонний дзвінок, неодмінно згадайте цю функцію, але ви повинні пояснити, що ця функція робить для клієнта - як вона їм приносить користь, як вона вирішує їх проблему чи задовольняє їх потреби. Я ніколи не бачив успішного дзвінка, в якому говорили лише про функції - переваги - це все.

Золоте правило No9: Не хвалитися

Ніколи не хвалиться клієнтом своїми продажами, навіть ненавмисно.

Судять усі, включаючи ваших клієнтів. І одне з суджень, яке вони висловлюють, стосується вас. Як продавця вас оцінюватимуть за тим, як ви одягаєтесь, як ви говорите, за словами, які ви використовуєте, чи навіть за автомобілем, на якому ви їдете. Переконайтеся, що вони думають про вас «правильно» - іншими словами, ви надійні, надійні і в їх основі - найкращі інтереси. Якщо ви хвалитесь своїми досягненнями в продажах або тим, скільки ви заробили в бонусі минулого місяця, вони можуть судити, що ви в цьому лише за гроші, і, можливо, ви їх роздираєте, лише щоб скласти квоту продажів. Завжди пам’ятайте, що вас засуджують, і переконайтеся, що враження, яке ви справляєте, завжди хороше.

Веселіться, спілкуючись зі своїми клієнтами - але, можливо, не так сильно, як цей хлопець!

Піксабай

Золоте правило No10: отримуйте задоволення!

Остаточне правило - отримувати задоволення. Так, розважайся.

Світ роботи іноді може бути нудним як для вас, так і для ваших клієнтів, але якщо ви вливаєте трохи задоволення у свої взаємодії з вашими клієнтами, то ви обоє в кінцевому підсумку почуваєтесь трохи краще, незалежно від того, що у вас чекає день. Ми всі знаємо ту людину, яка висмоктує енергію з кімнати, коли вона заходить у неї - не будьте цією людиною! Якщо ви вкладете життя та задоволення у свої дзвінки з продажу, ваші клієнти будуть насолоджуватися вашими візитами, і ви в кінцевому підсумку будуватимете зв’язок та міцні стосунки на задній панелі.

© 2019 Джеррі Корнеліус