Історія майстерні побудови ведмедя

Перший логотип Build-A-Bear Workshop.

Торговці цеглою і мінометом по всій країні в останні роки намагаються утриматися на плаву. Gap, Sears, RadioShack, Best Buy та Macy's зіткнулися з масовим скороченням.

Коли Toys “R” Us закрили свої магазини, що залишились, це закінчило свою десятилітню спадщину як провідна мережа іграшок в США.

Це, безумовно, великий удар для галузі. Але це ще не кінець. Одному магазину іграшок вдалося вижити серед "роздрібного апокаліпсису": Майстерня Build-A-Bear.

Що призвело до концепції та розвитку цієї мережі іграшок, і як вона витримала внаслідок зменшення роздрібних продажів?

"Ведмежа обіцянка", запорука, виставлена ​​в магазинах Build-A-Bear.

Aion Solutions

Походження та відкриття

Заснована Максином Кларком в 1997 році, семінар "Зробіть ведмедя" дає дітям можливість створювати власні персоналізовані опудала. Гості проходять процес у магазині, в якому вони вибирають одяг, аксесуари, звуки та навіть аромати для свого пухнастого друга.

Перша іскра натхнення прийшла до Кларка, коли вона ходила по магазинах для Beanie Babies з Кеті та Джеком, дітьми її подруги. Кеті зауважила, що їм було б легко зробити Біні Бейні, і таким чином, сформувався каркас Build-A-Bear.

Багато дорослих скептично ставилися до бізнес-моделі. Врешті-решт, навіщо витрачати зусилля на створення опудала, коли замість цього можна придбати заздалегідь виготовлене? Однак інша група захоплено схвалила ідею: діти. Саме їх схвалення змусило Кларка офіційно продовжувати проект.

Перша майстерня Build-A-Bear відкрилася в 1997 році в Сент-Луїсі, штат Міссурі. Це було негайним хітом - за чотири місяці продажі компанії склали майже 400 000 доларів.

До 2005 року у Build-A-Bear було 170 магазинів, розподілених у 40 штатах та Канаді.

Оригінальна вітрина магазину Build-A-Bear Workshop.

Будуй-ведмідь

Цифрові та ребрендингові підприємства

З плином часу Build-A-Bear зрозумів, що потрібно буде змінити деякі елементи, щоб бути в курсі своєї демографічної ситуації.

Першою серйозною зміною стала його цифрова присутність. У грудні 2007 року компанія запустила новий веб-сайт: Build-a-Bearville. Подібно за форматом до ігор, таких як Club Penguin та Gaia Online, сайт дозволяв користувачам досліджувати галасливий віртуальний світ, пристосовувати свої будинки та одягати своїх аватарів та пухнастих друзів.

Якщо дитина заводить пухнастого друга в магазині, вона може ввести унікальний код свідоцтва про народження цього друга на Build-a-Bearville, щоб побачити, як він оживає на екрані. Користувачі з зареєстрованим пухнастим другом мали доступ до ексклюзивних функцій та ігор.

Build-a-Bearville припинив свої послуги наприкінці 2014 року, але протягом семи років, які він провів, здавалося, насолоджувався здоровим трафіком. Існування таких сайтів, як Bearville Insider, є свідченням його колишньої популярності.

Екранна версія Build-a-Bearville у 2012 році.

Bearville Insider

Що стосується бізнесу, цеглино-будівельний матеріал, Build-A-Bear взяв на себе багаторічний план реконструкції своїх магазинів, починаючи з 2011 року.

Перший капітальний ремонт передбачав впровадження технології, щоб зробити магазин більш звичним для дітей, які ростуть із планшетами та iPad.

За словами Кларка: «Сьогоднішня 10-річна дівчинка значно відрізняється від 10-річної дівчинки 15 років тому, переважно завдяки технологіям. То як ми можемо зробити це веселим та актуальним для них? "

Перед магазином розмістили цифрові ігри на базі Microsoft Kinect. Нова станція "Полюби мене" оснащена інтерактивним сенсорним екраном, який дозволяє дітям додати до свого серця "опудала" різні риси особистості (смішні, спортивні тощо). На станції «Назвіть мене» - завершальний крок у процесі - вони потім могли використовувати «Bear-O-Scope» для перегляду цих рис на цифровому екрані.

Цифровий екран на станції "Назвіть мене", що відображає атрибути особистості ведмедя.

Корофлот

Але наймасштабніші зміни відбулися, коли Шерон Прайс Джон обійняла посаду нового генерального директора Build-A-Bear після відставки Кларка.

Починаючи з 2013 року, Прайс керував стратегією оновлення бренду на рівні всієї компанії, яка зробила ряд значних розробок, зокрема:

• Новий логотип (показано нижче).
• Оновлений дизайн вітрини.
• Начинка висотою в сім футів, розміщена в центрі магазину.
• Оновлений фокус на ліцензованих продуктах, включаючи Paw Patrol, Pokémon та My Little Pony.
• Віртуальний розважальний центр (http://play.buildabear.com/), що демонструє ігри, мистецтво та ремесла, а також офіційний канал YouTube Build-A-Bear. Це замінило вже не діючий Build-a-Bearville.
• Станція "селфі", яку охрестили "Посміхніться мені".

Чи вдалися ці зусилля з ребрендингу? Звичайно, так здається. Фінансовий звіт Build-A-Bear за 2017 рік ознаменував четвертий рік поспіль прибутковості компанії.

Поточний логотип Build-A-Bear.

Новинка

Останні відкази та що попереду

Однак не все було плавним плаванням для Build-A-Bear. Компанія викликала критику за проведення своєї акції "Оплатіть свій вік".

Акція "Оплатіть свій вік" була одноденною подією 12 липня, яка дозволила гостям придбати будь-яке опудало для свого поточного віку в доларах (фунтів стерлінгів у Великобританії). Наприклад, ведмідь для п’ятирічного віку коштував би лише п’ять баксів.

Це була вражаюча угода - можливо, занадто вражаюча. Магазини були настільки переповнені покупцями, що компанії довелося скоротити подію, закривши свої черги рано вдень. Багато дітей та батьків пішли з порожніми руками та розчарованими.

Подія в основному була визнана невдалою. Однак просування насправді збільшило продажі в довгостроковій перспективі, зробивши фінансовий успіх. Того дня магазини побачили понад півмільйона відвідувачів.

Крім того, близько мільйона людей підписалися на програму лояльності Build-A-Bear, яка пропонувала нову угоду "Порахуй свої свічки". Угода дозволяє учасникам оплачувати свій вік за спеціального «Ведмедя на день народження» протягом місяця народження.

День народження Ведмедик, спеціальний ведмідь, що входить в угоду "Порахуй свої свічки".

Hip2Save

То що чекає на Побудувати-Ведмедя? Тільки час покаже напевно, але зрозуміло, що мережа пропонує щось, що не вистачало таким роздрібним торговцям, як Toys “R” Us: досвіду. Люди не відвідують майстерню Build-A-Bear, щоб просто укласти транзакцію - вони йдуть на веселий процес вибору, персоналізації та зв’язку з новим пухнастим другом. І ця концепція завела їх далеко.

Джерела