Як уникнути зайнятих сигналів за допомогою перекидання телефонної лінії

Зображення Герда Альтмана з Pixabay

Ви коли-небудь замислювалися, як великі компанії можуть приймати стільки одночасних телефонних дзвінків, не отримуючи зайнятого сигналу?

Домашні телефони та мобільні телефони забезпечують функцію очікування дзвінка. Ви з цим знайомі. Але функція очікування дзвінка не працюватиме з телефонними системами. Якщо ви хочете, щоб телефонна система, така як автоматизована оперативна АТС, обробляла кілька абонентів, вам потрібно кілька телефонних ліній із перекиданням.

Перекидання телефонної лінії - метод, що використовується для того, щоб дозволити пройти більше абоненту, перенаправляючи кожного абонента через наступну доступну телефонну лінію.

Важливо розуміти, що перекидання не є функцією вашого внутрішнього телефонного обладнання. Це повинен зробити ваш постачальник телефонних послуг. Вам потрібно попросити телефонну компанію перенести додаткових абонентів на наступну вищу лінію. Це також відомо як мисливська група.

Усі ваші абоненти наберуть ваш основний номер, але якщо використовується перший рядок, наступний абонент дзвонить на наступний невикористаний рядок. Якщо використовуються всі лінії, наступний абонент отримає сигнал зайнятості.

З іншого боку, очікування дзвінка дозволить відповісти другому абоненту на одній лінії. Це не годиться для телефонної системи, яка призначена для перенаправлення кожного одночасного абонента до певного відділу або персоналу.

Телефонна система відповість на всі дзвінки телефонних ліній. Якщо ваш постачальник телефонних послуг не переводить зайняті лінії на наступний рядок, тоді телефонна система не може відповісти на ці додаткові дзвінки.

Скільки рядків потрібно?

Проста відповідь: Один рядок для кожного абонента. Отже, якщо вам потрібно обробляти, скажімо, десять одночасних абонентів, вам потрібно десять ліній з вашого оператора зв'язку.

Ви все ще використовуєте лише один номер телефону. Додаткові рядки мають власні номери і їх можна набирати безпосередньо. Але головна ідея полягає в тому, що перше число є єдиним необхідним. Якщо лінія використовується, абонент переходить до наступної лінії, яка є безкоштовною.

Іншими словами, перший абонент дзвонить по першій фізичній лінії, а наступний абонент "перекочується" до наступної доступної фізичної лінії. Це перекидання триває, поки не будуть використані всі рядки.

Якщо все лінії використовуються, то наступний абонент буде отримувати сигнал зайнято. Отже, якщо ви хочете підтримувати високий обсяг дзвінків для вашого бізнесу, вам потрібно отримати додаткові лінії у вашої телефонної компанії та попросити їх налаштувати за допомогою перекидання на наступний рядок у групі.

Послуга перекладу зазвичай надається без додаткової плати. Телефонна компанія все одно отримує прибуток від додаткової плати за лінію.

Кілька вхідних дзвінків можна отримати, переключившись на наступний доступний рядок.

Чому очікування дзвінка не потрібно

Майте на увазі, що телефонна система автоматизована для маршрутизації вхідних дзвінків.

Якщо на будь-якій з ваших ліній є функція очікування дзвінка, наступний абонент НЕ перейде на наступний рядок. Вони застрягнуть там, чекаючи, коли особа на цій лінії відповість на сигнал очікування дзвінка.

Це чудово працює для однієї лінії, наприклад домашнього телефону чи мобільного телефону. Але коли ви використовуєте перекидання на додаткові лінії, очікування дзвінка заважатиме його роботі.

Як працює телефонна система АТС із переносом?

Всі вхідні лінії, організовані в групі полювання на перекидання, підключені до телефонної системи (АТС), а всі внутрішні телефони підключені до її роз'ємів.

Перший абонент дзвонить на першому рядку. Наступний абонент прийде на другу лінію тощо.

Немає різниці, на яку лінію заходить абонент. АТС буде обробляти всіх абонентів однаково. Якщо система включає автоматизованого оператора, вона допоможе направити абонента до бажаного пункту призначення, надавши меню опцій.

Існує два методи досягнення однакових результатів.

Кожному телефону присвоюється внутрішній внутрішній номер. Усі абоненти набирають один і той же основний номер, вибирають опції у автоматичного оператора, щоб дзвонити на потрібний внутрішній номер, або набирати відомий внутрішній номер, якщо телефонна система надає таку можливість.
Кожен телефон може мати номер прямого набору. Зазвичай останні чотири цифри телефонного номера представляють розширення. Телефонна система розпізнає останні чотири цифри та автоматично перенаправляє абонента на цей номер.

Зверніть увагу, що у другому випадку вам не потрібен окремий рядок для кожного числа. Вам просто потрібно достатньо ліній, щоб підтримати максимальну кількість абонентів, що очікується в найгірший час завантаження.

Як працює дзвінок із кількома лініями?

Виклик працює по-різному з різними моделями АТС. Коли будь-який власний персонал бере внутрішню лінію, більшість телефонних систем вимагають від абонента натиснути 9 для зовнішньої лінії. Система забезпечить сигнал дзвінка з однієї з доступних зовнішніх ліній.

Деякі АТС автоматично дадуть сигнал набору з будь-якої доступної зовнішньої лінії без набору номера 9, тому дзвінки можна здійснювати без натискання будь-яких інших клавіш.

Зображення Піта Лінфорта з Pixabay

Підводячи підсумок, все розглянуто

Якщо ви відповідаєте за налаштування телефонної системи, є що врахувати.

Ви знаєте, як ви будете одночасно обробляти всіх своїх абонентів? Чи достатньо вам персоналу, щоб відповісти на всі дзвінки? Якщо ні, то чому б просто не мати один рядок і нехай переповнення надходить на голосову пошту, надану вашою телефонною компанією.

Ви визначили, як перенаправляти всі дзвінки? Звичайно, ви можете просто підключити телефон до кожної лінії. Але тоді у вас немає можливості перенести дзвінки з одного на інший. У вас також не є плавний перехід до переадресації абонентів до персоналу або відділів.

Саме тут телефонна система АТС стає настільки важливою. Проста телефонна система дозволяє адміністратору, який працює в режимі реального часу, відповідати на всі вхідні дзвінки та переносити їх у відповідні місця.

Наступним кроком буде автоматизована телефонна система для супроводжуючого персоналу, особливо якщо у вас немає штатного працівника служби реєстрації, щоб відповісти на всі дзвінки. Це дозволяє вам привітати всіх, хто телефонує, та меню параметрів, які вони можуть вибрати для переходу до потрібного персоналу або відділів.

Повна телефонна система повинна також включати голосову пошту для кожного внутрішнього номеру, яка буде відтворювати особисте привітання для кожного з персоналу та приймати повідомлення для дзвінків без відповіді.

Тепер ви знаєте, що стоїть за добре обладнаним інтерфейсом для компаній, що мають багато абонентів.