Як бути хорошим диспетчером: 8 підказок для успіху

Диспетчер координує вхідні повідомлення з рухом транспортних засобів та інших осіб. Диспетчери, як правило, працюють на заводах, транспортних центрах (потягах, автовокзалах, пожежних станціях тощо) та стоянках таксі. Ці кваліфіковані працівники виступають центральною нервовою системою для доставки товарів та послуг населенню. Вони повинні діяти швидко і впевнено приймати рішення. Диспетчери вимагають здатності дивитись на дрібні шматочки того, що відбувається навколо, і мати можливість побачити, як ці крихітні речі вкладаються в загальну картину для позитивного результату.

Для досягнення цієї мети диспетчер повинен мати кілька навичок. По-перше, він / вона повинні бути організованими. Крім того, диспетчер повинен мати можливість адресувати деталі. Він / вона повинен вміти виконувати багатозадачність. Далі диспетчер повинен мати солідні навички людей. Ці якості є важливими для управління хаотичними ситуаціями, які можуть виникнути в будь-який час робочого дня.

Нарешті, диспетчер повинен бути готовим рости та змінюватися, оскільки його / її обов'язки можуть розширюватися або скорочуватися. Наприклад, фірма може найняти більше працівників. Крім того, компанія може придбати більше вантажівок або легкових автомобілів. Інша можлива зміна може передбачати подовження маршрутів, які водії їдуть щодня. Також може бути перехід від одного способу спілкування до нового. Найголовнішим секретом хорошого диспетчера є прояв гнучкості.

Диспетчер пожежної охорони, 1953 рік

Фото надано архівом округу Орандж (CC BY 2.0), через Flickr

8 порад, як бути великим диспетчером

Нижче наведено кілька порад щодо надійного диспетчера незалежно від того, де ви працюєте.

Коли я працював диспетчером у таксомоторних компаніях (що я робив майже десять років), ці рекомендації допомогли мені налагодити добрі робочі стосунки з колегами-працівниками:

1. Почніть з невеликої компанії. Орієнтуйтеся. Вивчіть мову професії. (У моєму випадку я дізнався про падіння прапорів, висадки та пікапи).
2. Дізнайтеся, в якій галузі працюєте ви та ваш персонал. Вивчіть карти, щоб вивчити дороги, вулиці та міста, які обслуговує ваша компанія чи організація. Переглядайте звіти про дорожній рух. Вивчайте ярлики від однієї точки до іншої. Це допоможе вам швидко скоординуватися.
3. Пристосуйтесь до нових технологій. Освоїти різні радіосистеми. CB все ще використовуються в деяких фірмах таксі та автоперевезень. Вивчіть різні цифрові телефони. Деякі компанії відправляють лише по телефону, і диспетчер повинен знати, як користуватися різними типами комунікаційних пристроїв.
4. Вивчіть, як використовуються комп’ютеризовані системи відстеження. Багато великих фірм використовують цю технологію. Одне із завдань диспетчера - своєчасно знайти людину та транспортний засіб. Розуміння цієї технології має важливе значення для цього.
5. Розвивати навички хороших людей. Багато днів пройдуть гладко. Однак трапляються випадки, коли у всіх здається короткий запобіжник. Для диспетчера потрібна товста шкіра. Він / вона також повинен знати, як заспокоїти потенційно небезпечні ситуації на робочому місці.
6. Розвивати відмінні навички планування. Диспетчер часто планує чергування для водіїв та іншого персоналу. Він / вона також реєструє вхідні поїздки та час висадки приміток. Хороший диспетчер не залишає свою посаду, поки всі поїздки не будуть подбані про його зміну. Через цей факт диспетчер повинен бути гнучким щодо свого особистого розкладу.
7. Надайте чудове обслуговування клієнтів. Диспетчер - це голос організації. Будьте спокійні та ввічливі, навіть якщо той, хто дзвонить, ні. Наберіться терпіння. Спробуйте вирішити будь-які проблеми, що викликають, якщо це можливо.
8. Продемонструйте готовність працювати з правоохоронними органами. Ця здатність має вирішальне значення, оскільки життя може залежати від ефективної координації з поліцією та іншими правоохоронними органами. Негайно реагуйте на запити, коли їх робить поліція. Переконайтеся, що всі транспортні засоби та водії відповідають стандартам, необхідним для роботи у вашому штаті, місті чи іншій організації. Якщо є проблеми, тоді дійте так, щоб усі закони дотримувались.

Ці поради допоможуть вам стати супердиспетчером!

Опитування

Ми котимося за розкладом!

Lori Truzy / Bluemango Images-використовується з дозволу

Давайте розглянемо інші міркування, коли думаємо про роботу як диспетчера

Враховуйте ці моменти, вирішуючи, де ви хочете працювати диспетчером. По-перше, 911 диспетчерів можуть працювати довгу зміну, іноді до 16 годин на день. Крім того, ці диспетчери повинні мати справу з напруженими ситуаціями, а також з абонентами, які можуть робити помилкові запити. Крім того, поточна середня заробітна плата цих працівників становить близько 40 000 доларів США щороку, згідно з даними Бюро статистики праці США. Нарешті, дотримання паперів у порядку може бути вимогливим.

Проте потенціал зайнятості всіх диспетчерів, як очікується, зросте по всій території Сполучених Штатів. Розширення стимулюється зростаючою потребою у більшій кількості цих працівників у автотранспортній, транспортній та інших галузях. Хоча загальною освітньою вимогою для більшості диспетчерських робіт є диплом середньої школи, можливості просування по службі, як правило, залежать від організації, в якій працює диспетчер. Малі компанії можуть мати менше можливостей для навчання та підвищення кваліфікації, ніж великий бізнес або муніципалітет, наприклад. Однак є одна особиста риса, яку слід враховувати, яка може визначити ваш загальний успіх як диспетчера, незалежно від того, де ви працюєте.

Найважливіший момент: чи можете ви відмовитись від стресів, пов’язаних із Днем?

Важливою характеристикою довготривалих диспетчерів є можливість не «приносити роботу додому». Простіше кажучи: диспетчер повинен мати можливість зрозуміти, що він / вона зробив свою частину для компанії чи організації за день; Розслаблення повинно розпочатися після роботи. Я часто читав книгу, ходив у спортзал або проводив час із родиною, щоб мінімізувати вплив восьми годин, які я провів у офісі диспетчером. Без сумніву, диспетчеру потрібна стратегія подолання після завершення роботи, щоб зменшити стрес.

Як правило, диспетчери, як правило, мають високі показники "вигорання". Використання стратегій подолання після залишення роботи дуже важливо. Така особиста риса має вирішальне значення для довголіття на цій посаді. На закінчення слід сказати, що диспетчери повинні знати, коли робота виконана, і як насолоджуватися життям поза своїми обов’язками, щоб стати основою їх організації та серцебиттям їхніх громад.

Щоб уникнути вигорання, диспетчер повинен мати стратегію розслаблення в кінці робочого дня.

Lori Truzy / Bluemango Images-використовується з дозволу

Опитування

© 2017 Тім Трузі