Як стати хорошим турагентом і збільшити продажі

Ці поради та підказки можуть допомогти вам стати найкращим турагентом, яким ви можете бути.

Canva.com

Ну, я колись був турагентом ("офіційним титулом був офіційний титул"), і, мабуть, зробив щось правильно, оскільки постійно отримував найвищі продажі для своєї області. З тих пір я перейшов на іншу роботу, і не заперечую, щоб розповісти вам зараз деякі мої поради та способи, які я виявив, як бути хорошим турагентом. З того часу я також забронював багато туристичних товарів у агентів, і з точки зору споживача теж можу зрозуміти, що працює, а що ні.

Багато з цього може здатися здоровим глуздом для деяких з вас, але багато людей не мають здорового глузду, тому варто виписати. Ви можете виявити, що робите деякі з цих речей, але не всі. Спробуйте зробити стільки, скільки зможете, і перевірте, чи покращуються продажі вашого турагента.

Незважаючи на те, що кожна туристична агенція має унікальну особистість і їй потрібно буде знайти свою власну «канавку», спробуйте включити наступне:

Будьте доброзичливими, але не фальшивими

Якщо ви не випромінюєте певну кількість доброзичливості та тепла, люди просто просто не будуть вас тягнути так, щоб ви переконали їх замовити той товар, про який вони стоять. Гей, якщо поруч із вами сидить ще якийсь смайликовий туристичний агент, який приймає їх у ваш магазин, вибачте, що ви пропустили це.

Отже, ось що ви повинні робити, коли потенційний клієнт заходить у двері: визнайте їх посмішкою та привіт, якщо можете (якщо ви телефонуєте, все одно визнайте з посмішкою!). Запитайте їх, як у них справи, чи можете ви допомогти їм, чи є у них питання. Здоровий глузд, але ви здивуєтесь, як багато агентів цього не роблять!

Намагайся бути тут щирим і не надто доброзичливим до того моменту, коли ти стикаєшся з надмірною та підробленою. Для багатьох людей це відключення.

Звичайно, якщо ви працюєте онлайн-турагентом, вам не потрібно турбуватися про частину «посмішки», але, звичайно, будьте привітними та ввічливими у своїх електронних листах та телефонних дзвінках.

Але знайте, хто вартий вашого часу

Я просто сказав, щоб нікого не відмовляти, але будь-якому турагенту, який має достатньо бізнесу, доведеться обирати запити, які, на її думку, більше варто витрачати свій час на дослідження. Скільки разів ви, як турагент, витрачали години на розробку цінової пропозиції та пакету для запиту, лише щоб ця особа не бронювала?

Незважаючи на певну кількість удачі, навчіться читати людей якомога більше для ознак серйозності. Люди, які насправді серйозні і не просто цікаві, краще використовують ваш час і частіше бронюють у вас.

Не кидайте нікому кисті

Раніше я виявляв, що кілька моїх співробітників не приділятимуть багатьом людям час доби, коли вони будуть задавати настирливі запитання на кшталт "скільки коштує переліт до Торонто?". Це було неприємне запитання, тому що люди задавали це ВСЕ час і нам, хоча Торонто було популярним напрямком польоту, воно було також дуже нудним, і це втомлювало б відповідати на одне і те ж питання знову і знову з певним ентузіазмом.

Чомусь, мабуть, тому, що я був дуже молодим, я мав енергію завжди відповідати на це питання ввічливо та з повагою. Я б майже завжди роздруковував цінову пропозицію теж для цих людей.

На здивування моїх співробітників, багато хто з цих людей повернулися до мене за бронюванням. Це очевидно, тому що я не відмахнувся від них так, як це зробили мої колеги.

Навчайся

Ви не будете успішно продавати подорожі, якщо нічого не знаєте. Справді, потрібно знати трохи знань, щоб знайти найдешевші рейси, найкращі пакети для відпочинку, які відповідають потребам ваших клієнтів, мати можливість відповідати на запитання, продавати свій товар клієнтам, які сидять на паркані.

Постійно відкриваються нові курорти, авіакомпанії постійно змінюються і т. Д. Будьте в курсі того, що відбувається у світі подорожей. Як ви можете це зробити? Спілкуйтеся з клієнтами, які повернулися з поїздок, куди ви їх відправили. Там, де я працював, раніше ми мали вести журнал дат повернення для наших клієнтів і телефонувати їм, щоб запитати, як пройшла їхня поїздка. Незважаючи на те, що це певний приємний спосіб, деякі люди насправді можуть це дратувати. Однак суть полягає в тому, щоб поговорити із якомога більшою кількістю людей про те, яким був їхній досвід.

У наш час є маса інформації, яку ви можете прочитати в Інтернеті, і існує більше веб-сайтів для подорожей, на яких люди можуть залишати відгуки, ніж я можу розрахувати. Дивіться туристичний канал по телевізору, купуйте і читайте книги, написані для турагентів. Просто зануртесь у подорожі!

Звичайно, один з найкращих способів зробити це - подорожувати якомога більше! Одним з міфів про те, що ви є туристичним агентом, є те, що ви можете постійно подорожувати повсюди безкоштовно. Хоча там може бути декілька турагентів, яким пощастило влаштувати собі подібну установку, більшість не ведуть такий спосіб життя. Але з більшою ймовірністю ви матимете доступ до кількох хороших знижок, тому скористайтеся ними та вирушайте у подорож! Якщо ви були там самі, продати його буде набагато простіше.

Не бреши

Звичайно, брехня може принести вам кілька продажів, але з часом це також призведе до поганої репутації, і погану репутацію може бути дуже важко відновити.

Якщо ваші клієнти запитують, чи робите ви комісію, будьте чесними. Якщо ви помилились і випадково забронювали щось неправильно, не вигадуйте дикого виправдання того, що це була вина авіакомпанії. Скажіть правду і повідомте своєму клієнту, що ви робите все можливе, щоб це виправити.

Я раніше потрапив у брехню, і це було не гарно. Врятуйся від цього.

Що найважливіше для вашого клієнта? З’ясуйте і зосередьтеся на цьому

Це ціна? Для багатьох людей це так. Для цих людей вам абсолютно потрібно буде знайти найкращу можливу угоду, оскільки гроші для них важливі.

Для одних людей дати найважливіші, для інших це місце розташування. Деякі люди дійсно стурбовані часом польоту, інші люди не так сильно цікавляться. Хтось хоче прямих рейсів, хтось не заперечує кілька зупинок, якщо це заощадить їм гроші.

Очевидно, що у більшості людей буде багато важливих для них речей. Спробуйте з’ясувати, якими вони є і наскільки ці речі для них важливі.

Знай свою конкуренцію

Сьогодні ваша найбільша конкуренція - Інтернет. Багато людей думають, що вони можуть знайти дешевші пропозиції в Інтернеті, ніж звернення до турагента. Хоча в деяких випадках, можливо, це правда, багато разів туристичні агенти мають кращий доступ до угод, які важко або неможливо знайти в Інтернеті! Розкажіть про це своїм клієнтам.

Якщо ви зробите все, що я наказав вам зробити, ваші клієнти побачать у вас цінність і не відчують потреби в Інтернеті. Ну, дехто все одно буде, і з цим нічого не поробиш. Працюйте з тими, кого можете, і нехай вони повертаються до вас!