Як будувати спільноти в Інтернеті та використовувати їх

Вступ

Якщо ви йдете шляхом створення приватної фірмової спільноти в Інтернеті, як-от форум для членів або соціальна мережа, керована компанією, як створити цю базу користувачів у спільноті? І як ви використовуєте цю спільноту для отримання фактичної вартості?

Нехай це буде маленьким

Якщо у вас мільйон фоловерів у соціальних мережах, ваша фірмова спільнота має складати десятки тисяч. Ексклюзивність підвищує зацікавленість та цінність тих, хто бере участь. Ви можете поділитися посиланням на це співтовариство у своєму корпоративному профілі в соціальних мережах, щоб показати, яке посилання є законним, але не надайте доступ нікому та всім, хто його запитує.

Вам потрібен відгук невеликої вибірки, яка нагадує базу клієнтів.

Тамара Вілхайт, мати дитини на фото

Запросіть потрібних людей

Люди в громаді повинні бути вашим ідеальним клієнтом, щоб ви могли краще зрозуміти їх, ваших найбільших шанувальників, яких ви могли б використовувати як послів брендів, представників вашої компанії, які можуть взаємодіяти з членами спільноти, не будучи пригніченими величезною кількістю запитань та запитів.

Вам потрібна широка демографічна база, яка відображає вашу клієнтську базу, наприклад, люди з усієї країни, якщо ви національний бренд. Якщо у вас широкий віковий діапазон, коли ви купуєте свій продукт, ваша приватна соціальна мережа не може просто включати молодих людей, які, швидше за все, підпишуться в соціальних мережах.

Попросіть чесних, твердих відгуків

Запитайте їх, що їм подобається, а що не подобається у бренді. Де ваш бренд суперечливий? Які кампанії вони ненавидять? Пам’ятайте, що правда знаходиться десь між найкращим з того, що говорять ваші вороги, і найгіршим з того, що говорять ваші союзники, - і негативні коментарі цієї групи набагато точніші, ніж загалом позитивні відгуки маркетингу, швидше за все, доходять до керівництва у своїх звітах. Вам не потрібно більше хвалити, якщо це не виявить нових сегментів ринку або використання вашого продукту, якщо вони не дадуть вам хороших відгуків в Інтернеті десь ще. В останньому випадку позитивні відгуки - це золото SEO і покращує шанси вашого продукту бути обраним, коли його куплять інші.

Отримавши неоднозначний відгук, ви можете передати цю інформацію (за винятком персональних ідентифікаторів) своєму ширшому спільноті користувачів, щоб отримати загальні поради щодо того, як це виправити, інформацію про те, як інші обійдуться, і хто вважає це основною проблемою як порівняно з досадою.

Зворотній зв'язок людей, які хочуть вдосконалити ваш продукт, є безцінним ресурсом.

Тамара Вілхайт

Використовуйте їх для тестування

Що ви думаєте про це гасло? Які образи та асоціації ви маєте щодо цього товару? Навіщо турбуватися про дорогу загальну дослідницьку кампанію, коли ви можете попросити існуючу вдома споживчу базу надати вам відгук.

Цей тип охоплення спільнот користувачів вимагає чіткої відмови від відповідальності за те, що те, що люди бачать на вашому веб-сайті, є власністю, і його не слід обмінювати на інших сайтах або обговорювати. Такі типи застережень є необхідним юридичним кроком для притягнення до відповідальності кожного, хто витікає таку маркетингову інформацію, але це також може допомогти членам почуватися як інсайдери, що вони мають спеціальні знання, які інші не мають, тим самим поглиблюючи їхні стосунки з компанією.

Генерація вмісту

Ви можете використовувати ці спільноти користувачів як джерело вмісту, який ваша команда перевіряє перед публікацією у вашій компанії та оприлюдненням через соціальні мережі.

Повідомте людей, що ви будете використовувати їхні ідеї та будь-які поради, які вони дадуть. Це захищає компанію, якщо вона потім подає позов до суду, тому що ви використали їх підказку щодо використання продукту в іншому вмісті. Дайте людям, які генерували ідеї, кінчик капелюха та в ідеалі винагороду через спільноту користувачів, щоб вони стали промоутерами контенту та послами брендів, а не відчували себе використаними.

Ви можете розглянути фотоконкурси із спільнотою користувачів із винагородою для тих, хто подає найбільш захоплюючі зображення себе з вашим продуктом або користується вашою послугою. Однак ви не можете використовувати ці зображення у власній маркетинговій кампанії без чіткого юридичного повідомлення заздалегідь про те, що ви вимагаєте права на зображення під час розміщення на форумі учасника. Юридична відмова від відповідальності, коли люди підписуються, може бути дійсною в суді, але ви породите погану волю у людей, які, швидше за все, поширять погані новини, якщо це не ясно.

Знайдіть цю спільну основу

Будь-яка соціальна спільнота повинна бути зосереджена навколо не лише бренду. Які загальні проблеми вирішують люди, використовуючи ваш товар чи послугу? Маркетинг повинен знати це на основі будь-якої широкої маркетингової кампанії. Для такого бренду, як Pampers, очевидна загальна основа: батьки маленьких дітей. Вони можуть продавати батькам свої памперси та інші дитячі товари, розміщуючи вміст на форумі про справу з новонародженими, дітей, що навчаються в туалеті, та інші проблеми, з якими стикаються батьки. Якщо вміст добре поєднується з інсайдерською спільнотою, ви знаєте, що він буде добре працювати в Інтернеті.

Визначте їх спільні інтереси, щоб ви знали, які причини чи проблеми слід вирішити. Визначте їх відповідні спільні характеристики, щоб ви знали, як їм продавати. Це допомагає уникнути серйозних проблем, з якими стикаються компанії, коли їх маркетинг суперечить іміджу та навіть цінностям користувацької бази.

Веде

Які незвичні способи використання вашого продукту? Ви хочете знати ці речі, щоб ви могли створювати новий вміст, який би використовував ці типи запитів та надавав поради щодо доданої вартості вашим загальним користувачам. Ви також повинні запитати у них підказки на кшталт "Де ви хочете, щоб наш товар чи послуга продавались?", "Де товар не обслуговується належним чином?", "Які постачальники послуг не роблять достатньо хорошої роботи?" Метою цих зусиль є з'ясувати, які проблеми потрібно вирішити, перш ніж вони призведуть до багатьох поганих відгуків в Інтернеті або втрачених можливостей для бізнесу.