Зміст:
Критикувати на роботі ніколи не буває весело. Коли ваш начальник докоряє вам за помилку, яку ви зробили, або вибагливий до крихітних деталей, знаходження словесної критики може зіпсувати вам день. Коли критика з боку начальника здається невблаганною, це може негативно позначитися на вашій мотивації та продуктивності. Якщо вам важко мати справу з критичним начальником, ці поради щодо міжособистісного спілкування можуть вам допомогти.
Наявність вибагливого боса може здаватися, що він завжди вказує пальцем на вас
Як ви справляєтеся, коли начальник критикує вас на роботі?
Багато людей, які стикаються з нескінченною критикою поганого начальника, звільняються. Ось декілька способів докопатися до суті критики та впоратися з нею належним чином, щоб не довелося збирати її та шукати іншу роботу.
То чому з критикою на роботі важко впоратися? Ну, іноді критика може нанести один-два удари і вразити вас там, де болить. По-перше, критика може негативно позначитися на вашому самопочутті. Ваше уявлення про себе - це те, як ви бачите себе. Ви можете мати позитивний образ чи негативний образ. Більшість людей мають те, що їм подобається в собі, і те, що їм не подобається в собі. Наприклад, деякі люди можуть мати непохитну впевненість у своєму інтелекті, але коли справа доходить до того, як вони ставляться до свого зовнішнього вигляду, вони самі собі найгірший критик. Для когось подібного напад на її інтелект може не нашкодити настільки, наскільки хуліган називає його товстим і негарним. Напад на її інтелект не жалить, бо це не відповідає тому, як вона ставиться до себе. Але оскільки вона вважає, що вона «товста і потворна», коли хтось ображає її таким чином, критика може зачепити нерв.
Критика також може вплинути на ваш суспільний імідж. Ваш публічний імідж - це спосіб, яким ви хотіли б, щоб інші люди сприймали вас. Якщо ви пишаєтесь чесністю та прозорістю у всіх своїх взаємодіях, бо виховуєтесь говорити правду, напад на вашу чесність і характер може бути руйнівним.
Існують відповідні способи боротьби з критикою на роботі. Приховування обличчя від сорому та збентеження - не одне з них.
Як слід поводитися з начальником, який завжди критично ставиться до вас? По-перше, давайте розглянемо деякі нездорові способи боротьби з критикою не лише на роботі, а й в інших сферах вашого життя.
Вилучення. Відмова від когось, хто вас критикує, також відомий як "відхід". Коли жорсткі судження спрямовані на вас, замість відповіді ви мовчите. Ви навіть можете встати і залишити ситуацію. У деяких випадках піти геть найбезпечніше, особливо якщо напад відбувається від когось, кого ти не знаєш, і, ймовірно, ніколи більше не доведеться мати справу. Але припустимо, критика йде не від якогось п’яного розлюченого незнайомця, якого ви сподіваєтесь більше ніколи не побачити. Скажімо, критика йде з боку вашого керівника. Вам доведеться знову мати справу зі своїм босом, і тому ігнорування його може бути не найкращим способом піти.
Раціоналізація. Це також можна розглядати як "виправдання" будь-якої поведінки, яка оцінюється негативно. Наприклад, якщо ваш начальник запитає вас, чому ви не з'явилися на презентацію, яку він запланував для всього персоналу, ви можете запропонувати виправдання: "Я просто був так зайнятий своєю роботою, що забув про це". І хоча пояснення, чому ви поводились так, як здавалося б, може здатися розумним способом боротьби з критикою, це, ймовірно, призведе до того, що інша людина почуватиметься підведеною. Ваш начальник може навіть цитувати вас за непокору; він зрештою ваш начальник, і він повинен отримати кращу реакцію, ніж слабке виправдання.
Контратаки. Коли люди почуваються по-справжньому захисно, і вони навіть не можуть запропонувати приводу для обґрунтування поведінки, в якій їх звинуватили, вони часто розгортають контратаку. У кращому випадку ваше спростування виглядає як захисне. У гіршому - це по-дитячому та неглибоко. Спроба відвернути негативну увагу від себе, відповідаючи на критику власною критикою, не є продуктивним чи зрілим способом боротьби зі словесною атакою.
Найкращий спосіб усунути критику з боку начальника - відповісти не оборонно. Цей спосіб боротьби зі словесною атакою вимагає терпіння, а іноді і товстої шкіри. Не завжди легко реагувати спокійно і раціонально, коли хтось критикує вас, але на робочому місці це єдиний спосіб відповісти, якщо ви хочете зберегти свої робочі стосунки, не кажучи вже про свою репутацію професіоналізму. Ось декілька кроків для боротьби зі словесною критикою, практикуючи не оборону.
Слухай. Коли ваш начальник починає вас докоряти, може виникнути спокуса захотіти втрутитися захисною відповіддю або відвернути увагу від себе, піднімаючи недоречні моменти та коментарі. Такі типи відповідей лише ускладнять вам заспокоєння критика, тому що ви відразу ж перейшли в оборонну боротьбу. Щоб уникнути цього, переконайтеся, що ви дуже уважно слухаєте сказане. Ви можете виявити, що причина, через яку ваш керівник засмучений, насправді не в тому, що ви витратили весь копіювальний папір. Швидше за все, ваш начальник засмучений, тому що він працює в обмежений термін і зараз переживає стрес. Звинувачувати вас у тому, що у неї не вистачає паперу - це лише частина великої проблеми, яка насправді взагалі не стосується вас.
Визнання.Замість того, щоб відмовлятися від свого критика і уникати змістовної дискусії як про його, так і про ваші перспективи, покажіть, що ви чули сказане критиком. Це можна зробити за допомогою комбінації міміки, кивок та мови тіла. Відзначте почуття іншої людини такими фразами, як: "Я розумію, що те, як я діяв на зборах, розлютило вас". На цьому етапі розмови ви просто заявляєте, що ви помічаєте щодо поточної взаємодії. Можна визнати почуття когось, не приймаючи відповідальності за них. Пізніше, у міру розмови, ви можете виявити, що вибачення є найкращою відповіддю, але на початку взаємодії зосередьтеся на тому, щоб приділити своєму шефу всю вашу увагу.Ви не можете ефективно відповісти на його негативні коментарі, якщо у вас немає всієї інформації.
Уточнити або задати питання. Ключем до ефективного вирішення конфлікту або боротьби з критикою на роботі є переконання, що у вас є якомога більше інформації. Якщо ваш критик висловлюється в підступних і злих тонах, можливо, важко зрозуміти, в чому справжня проблема. Ви маєте право задати питання або пояснити, що викликає занепокоєння, якщо хтось нападає на вас усно. Задаючи питання, ви зробите три речі; це дасть вам час обдумати свою відповідь; він надасть вам інформацію, необхідну для належного реагування; і, змусивши критика зупинитися на мить і подумати, у чому вони вас звинувачують, ви можете зробити їм паузу, щоб зупинитися і переглянути свій аргумент. Вони можуть виявити, що коли їм доводиться детально пояснювати критику, їх аргументи втрачають силу, і вони усвідомлюють, що їхній гнів є невиправданим.
За необхідності погодьтеся з критиком. Коли ви мали можливість вислухати стурбованість свого критика, не переходячи до оборони, ви можете виявити, що те, що він говорить, має певну правду в цьому. Не вся критика погана. Іноді критика - це те, що потрібно для того, щоб ви навчились, зростали та усвідомлювали себе та свій вплив на інших. Якщо ви виявите, що є певна правда в критиці, спрямованій на вашу адресу, не соромно визнати це. Відкладіть подання критики (гнівної, емоційної тощо) і зосередьтеся на тому, щоб взяти відповідальність за свої дії.
Запропонуйте рішення. Незалежно від того, чи є звинувачення вашого боса вагомими, ви все одно можете разом із ними знайти рішення, яке допоможе вирішити його проблеми. Якщо вас дорікали за те, що ви не виконали взяте на себе зобов’язання, скажіть своєму начальнику, які кроки ви вживете, щоб ваш нагляд більше не повторився.
Застосування не оборонного підходу до міжособистісних комунікацій корисно не лише для випадків, коли ви почуваєтеся під атакою. Це також корисна стратегія для забезпечення того, що ви ініціюєте розмови та взаємодію з іншими, що не дасть їм відчути, що їх критикують.
Джерела:
Поради, адаптовані з « Робота з словесною критикою», «Посібник із вдосконалених навичок спілкування з міжособистісними навичками» , «Toastmasters International».
Зображення: Pixabay.com
© 2016 Саллі Хейс