Як робити соціальні медіа для бізнесу: чому знати, подобатися і довіри недостатньо

Читайте далі, щоб дізнатися, як зробити соціальні медіа для свого бізнесу.

Хайді Торн (автор) через Canva

Будучи активним у соціальних мережах для бізнесу протягом декількох років, я можу законно сказати, що я знайшов це чудовим, марнотратним, вигідним і безглуздим… і все це одночасно. Я одна з небагатьох, хто чесно може сказати, що отримав нових клієнтів та бізнес завдяки своїм соціальним мережам.

Однією з причин, чому маркетологи тяжіють до маркетингу в соціальних мережах, є те, що він може допомогти побудувати довгострокові відносини з потенційними клієнтами непродажним, не загрожуючим способом. (Не кажучи вже про той факт, що присутність у соціальних мережах зазвичай "безкоштовна"… ну, принаймні з точки зору твердих доларів.) Мета полягає в тому, що коли ці послідовники потребують пропонованого продукту чи послуги, маркетолог вершина розумової обізнаності. Перспективи та клієнти знайомляться, сподобаються та довіряють маркетологу, створюючи теплі потенційні клієнти. Це справжня мета соціальних медіа, і вона дуже добре зробила для мене.

Але ось проблема: знайте, подобається і довіра не призводить автоматично до потенційних клієнтів. Є один важливий елемент, який потрібно додати до цієї суміші.

Немає потреби, немає продажів, немає проблем?

Я маю честь мати тисячі підписників у Twitter, а також сотні підписників та читачів по всьому світу. Багато з них знають, подобаються і довіряють мені до того моменту, коли ми змогли налагодити стосунки в режимі офлайн у реальному житті. Багато з них також стали клієнтами, дорогими друзями та взаємовигідними ресурсами.

Але наприкінці дня я зрозумів, що більшість моїх послідовників ніколи, ніколи не купуватимуть мої стандартні пропозиції продуктів та послуг. В першу чергу це тому, що вони часто не мають потреби або повноважень купувати, навіть якщо їх цікавлять теми, які я обговорюю. Можливо, у них навіть немає друзів, яких вони можуть посилатись на мене. Деякі навіть дружні конкуренти.

І це нормально… справді так. Я дуже, дуже вдячний за підтримку та дружбу, які надають мої послідовники. Багато хто назавжди змінив моє життя.

Але що стосується використання соціальних медіа для бізнесу, у мене, безумовно, є певні цілі продажів. І я дуже пам’ятаю про різницю між дружбою та фінансовими шляхами, якими можуть піти ці зусилля.

То як я можу розділити два шляхи і не допустити помилки дружби як продуктивності? Повірте мені, це непросто.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Чорна діра в соціальних мережах

Кілька років тому соціальні медіа справді перевертали маркетингову арену з ніг на голову. І я хотів створити собі ім’я в цьому просторі, що зароджується. Якоюсь мірою я це зробив. Але чого це коштувало?

Починаючи приблизно з 2009 року, я проводив велику кількість часу в соціальних мережах, десь близько трьох-чотирьох годин на день, навіть на вихідних. Блоги на блакитній смузі теж зайняли додаткові години. Я набирав нових послідовників і мав багато розмов.

Нарешті, наприкінці 2010 року я був роздратований та знесилений. (Рецесія теж не допомогла.) На щастя, я був досить розумним, щоб усвідомити, що моєму малому бізнесу потрібна якась зовнішня професійна допомога. Я розповів своєму новому консультанту з питань бізнес-стратегії про свої подвиги та досягнення в соціальних мережах та про те, як я почувався дуже пишаючись своїми тисячами шанувальників тощо. Знаєте, якою була його відповідь?

І що? Справді? Хіба він не знає, як важко я працював, щоб досягти цього? В основному, мій консультант зазначив, що я справді мав мало що показати, витрачаючи майже половину стандартного робочого дня щодня в соціальних мережах. Але ось чому це проблема:

Розмова не дорівнює конверсії!

Чи я в результаті покинув соціальні мережі? Звичайно, ні! Це все ще приносить трафік і можливості на мій шлях, хоча я вже не потрапляю в кролячу яму з низькою продуктивністю та високим стресом. Але для цього потрібна стратегія.

Управління та моніторинг соціальних медіа для бізнесу

Одне з перших речей, на яких наголосив мій консультант, - це те, що бізнесом потрібно керувати за номерами. Не просто будь-які цифри. Правильні цифри. Ці правильні цифри включають такі речі, як норма прибутку, відвідуваність веб-сайтів та коефіцієнт конверсії, але не кількість підписок у соціальних мережах. Тому я зробив ретельний аналіз відвідуваності свого веб-сайту. Яка просвітницька вправа!

Я виявив, що дуже мало трафіку мого блогу генерується соціальними мережами, за винятком трафіку з Twitter. Тоді трафік від мого блогу до одного з моїх магазинів був значним. Але проблема полягала в тому, що саме цей магазин не був тим, хто призводив до продажів. Що це означало? Ну, можливо, багато блокаторів шин або тих, хто цікавиться, несерйозно, надходило з блогу.

Найбільшим фактором трафіку на більшості моїх магазинів був органічний пошук (SEO). Добре. Але це також означало, що моє божевілля в соціальних мережах може не сприяти збуту. Коли я запитую нових клієнтів, як вони мене знайшли, вони зазвичай відповідають "за допомогою пошуку". Справа закрита.

Як керувати та контролювати присутність у соціальних мережах бізнесу

• Моніторинг трафіку соціальних мереж до веб-властивостей. Налаштуйте Google Analytics (або іншу систему моніторингу веб-трафіку) для кожного веб-сайту, що належить. Не здогадуйтесь, скільки трафіку генерується соціальними мережами. Знайте! Сьогодні я щотижня спостерігаю за показниками трафіку на всіх своїх сайтах, щоквартально та щороку проводячи більш детальний аналіз. Необхідна періодичність моніторингу визначатиметься характером веб-сайту та бізнесу, який рекламується.
• Не турбуйтеся про кількість підписників. Хоча, безумовно, потрібно заохочувати людей приєднуватися до бізнес-"племені" в соціальних мережах, одержимість підрахунками послідовників є непродуктивною.
• Обмежте, заплануйте та організуйте час у соціальних мережах. Встановіть часовий ліміт, який буде витрачено на соціальні медіа, і заплануйте, коли це буде. Наприклад, я виділяю 30 хвилин на будні вранці (без вихідних!), Щоб перевірити та розмістити публікації у основних стрічках соціальних мереж. Вважайте це постійним викликом до продажу. Використання системи управління соціальними мережами, наприклад HootSuite.com (неафілійоване посилання), може допомогти у попередньому плануванні публікацій та твітів, а також в організації вхідних стрічок, щоб заощадити час на читання.
• Знай, що ти «продаєш». У деяких випадках нереалізований трафік все одно може бути прибутковим. Наприклад, якщо блог або інший сайт приносить прибуток від реклами, то залучення трафіку до нього із соціальних мереж - це добре, незалежно від того, купують відвідувачі насправді традиційні пропозиції компанії чи ні. Але знайте, що те, що «продається», - це реклама, а не запрошення купувати товари та послуги.
• Зрозумійте вартість часу в соціальних мережах. Хоча створення облікових записів у соціальних мережах, як правило, безкоштовне, витрати часу та зусиль можуть бути ВЕЛИЧЕЗНИМИ. Спробуйте цю вправу. Помножте зароблену погодинну ставку на кількість часу, який ви проводите в соціальних мережах на день. Спробуй. Навіть якби ви заробляли лише 10 доларів на годину, витрачання 30 хвилин на день лише в будні обійдеться вам у 1300 доларів на рік у праці. В шоці? Власники малого бізнесу та підприємці теж повинні це робити! Власники пропорційно пропонують річний дохід, щоб отримати погодинну вартість. І якщо це роблять і працівники, уявіть, скільки це може коштувати організації!

© 2014 Хайді Торн