Як ви насправді маєте справу зі складним клієнтом?

Отримайте пораду, як поводитись із важким клієнтом, від того, щоб залишатися на ґрунті і не давати ситуації загостритися.

Фото Headway на Unsplash

Робимо найкраще з менш ніж ідеального клієнта

Дихати. Повторіть собі цю просту, цілющу мантру: "Клієнт, який не має бюджету, не повідомляє вам своїх цілей або продуктів, не розуміє зачатків та логістики бізнесу (найменше - тиражує це в Інтернеті), і очевидно робить покупки навколо, не розуміючи, чого вони хочуть, - це можливість довести свою послугу. Розслабтеся та будьте доброзичливими ".

Ви побачите або, можливо, навіть "відчуєте" конфлікт у вищезазначеному. Ви, як торговий представник, консультант, постачальник або власник, намагаєтеся докласти максимум зусиль, щоб залишатися на місці, мабуть, витрачаючи час, здавалося б, марно. Або вас ведуть у глухий кут? Вони таємно працюють на суперника? Або ви більш хитрий тип і бачите шанс змити когось? Вам важко переконати себе в ситуації - це можливість?

Потрібні і не потрібні для складних клієнтів

Добре. Візьміть кави. Зробіть це без кофеїну, якщо вам потрібно. Давайте подивимось на свіжий набір корисних дій і не побачимо, чи зможемо ми застосувати деякі нові практики до вашої пропозиції з продажу.

Не відпускайте через гордість
Не сумнівайтесь у тому, що ви робите
Не просто продовжуйте і погіршуйте ситуацію
Залишайтеся на землі
Керуйте бажаннями клієнтів і виконуйте добре

Вас бентежить відсутність у клієнта ноусу? Не сприймайте це особисто.

Піксабай

1. Не відпускайте через гордість

Ви можете сказати собі, що приймаєте лише тих клієнтів, які кусають відразу, або вірите на 100%, що ви пропонуєте зараз . Це практично чи реалістично для них? І навпаки, чи не відпускати насправді кажуть, що ви не знаєте, що робите? Не піддаватися голосу внутрішньої паніки - це можливість стати сильнішими у своїй грі. Подумайте, клієнт прийшов до вас за машиною, а ви не знайшли способу їх продати?

Гаразд, можливо, навіть через півгодини вони виявляють, що у них немає грошей після того, як вони були непомітними, хіба у вас немає для них плану виплат? Як щодо системи оплати роботи, щоб тримати їх у курсі, щоб точно показати, для чого вони потрібні? Цей варіант за частинами допомагає навчити клієнта не тільки калібрувати його очікування, але і показує, наскільки здорово вам працювати. Крім того, це економить ваш час і заохочує клієнта знайти волю та інвестиційні фонди, бачачи дорогу.

2. Не сумнівайтесь у тому, що ви робите

Деякі бізнес-радники кажуть, що, щоб вижити, ви повинні прагнути грошей і підсумків як пріоритет. Це такий підхід, натхненний Лордом Цукром чи "таким же" солодким "босом? Це дає вам паузу і робить вас нерішучим у спілкуванні з клієнтом, який потребує додаткових вказівок?

Немає проблем, якщо клієнт прийшов до вас ефективно запитуючи інформацію або відповів на ваш крок. Насправді етичне питання виникає лише в тому випадку, якщо ви погано виконуєте свої послуги або доставляєте невідповідні речі: Тоді це може стати довгостроковою проблемою, яка може вплинути на вашу репутацію та зіпсувати їх.

Але якщо ви виконуєте завдання, з якими ви обоє погодились, і це працює для обох, допомоги немає. Будь-який додатковий прибуток є компенсацією за цінний діловий час, проведений з клієнтом, якому потрібна їхня рука. Якщо зрештою клієнт задоволений, хто повинен сперечатися з тим, що вам вдалося стягнути з рахунків? Ви можете перестати сумніватися в собі: Ви насправді не використовуєте нікого, або навіть не настільки нещадні, як думаєте, ви підтримуєте свої витрати, норму прибутку та бізнес-модель.

Чи справді ваш діловий світ наповнений бандитами? Навчіться «LEGO» вирішувати проблеми клієнта.

3. Не просто продовжуйте і погіршуйте ситуацію

Уявіть, що ви «пасуєте» пасивно-агресивно, не реагуючи на ситуацію, коли ви переосмислюєте ситуацію, намагаючись «допомогти» клієнту, коли ви явно поводитесь надмірно і вразливо. Це справді злий двійник відпускання клієнта і настільки ж контрпродуктивний. Насправді, оскільки ви все ще в грі, ви все ще надаєте приклади поганих до помірно терпимих послуг, які клієнти можуть обговорювати та обмірковувати з іншими.

Натомість ви обдурили, а не поклали на себе, образили і зараз пробираєтесь у нещасливий для вас обох час. Як швидко ви бачили, як обійшли слово про поганий досвід інших? Так, вам потрібно піти на додатковий двір для невігласа (це фактичне визначення, де вони нічого не знають), отже, з найкращим і найбільш діловим значенням виразу: майте справу з цим. Клієнт прийшов до вас, і ваша робота вести його до перспектив покращення ситуації: вони хочуть знати більше.

Змінивши рішучі дії щодо надання реальних послуг, ви погіршите ситуацію, підтримуючи спілкування з підлітковою позицією, настільки заплутавши їх. Або киньте паузу і приділіть собі час для самоаналізу, або експериментуйте, спробувавши більш дружній, чіткий підхід. Приємніший спосіб насправді протилежний слабкості та дурості, плюс це те, що бути професіоналом: для цього потрібна сила. Зверніть збоку і розглядайте перешкоди як дорогу.

4. Будьте на місці

Назва цього варіанту є зрозумілою, тому, якщо копійка не впала, чому це має бути так, продовжуйте практикувати це, поки не зробите. Зробити це досить просто. Слідкуйте за своїми цілями та уважно стежте за зірками. Створення імені вимагає часу, включаючи хороший і поганий досвід, як і навчання для надання чудового обслуговування клієнтів від розуміння вашої пропозиції зверху вниз.

Напевно, ви б раніше зустрічали наївних людей, які випробовують бізнес? Ви також знатимете акул, які також ведуть важку угоду. Можливо, ви зустрічаєте нового хитромудрого, нового для бізнесу шанувальника The Apprentice, який є токсичною сумішшю двох. Зафіксована узгодженість (електронні листи / календарні консультації / аркуші підпису на робочий час угоди про роботу), які ви надаєте, є чудовим відступом, як і ваша спокійна впевненість, якщо вони зберігатимуться поза параметрами угоди. Це бізнес, люди очікують, що ви покажете їм свої межі, незалежно від того, відкриють вони цю очевидну практику чи ні.

Не дозволяйте перешкодам заважати. Частиною вашої пропозиції послуг може бути виїзд на той додатковий двір.

5. Керуйте бажаннями клієнтів і виконуйте їх добре

Зрештою, реальність така, що кожен клієнт відрізняється, і в їх підході немає нічого особистого. Вони перебувають у власному шляху до відкриття бізнесу. Секрет спілкування з клієнтами, яких не знають, полягає не в тому, щоб годувати своє его та його примхи, а в тому, щоб допомогти керувати їхніми очікуваннями щодо свого бізнесу, а потім виконувати їх.

Ваша робота полягає в тому, щоб переконатися, що вони знаходять послугу чи товар, який вони не тільки хочуть, і мають великий досвід використання, але це також змушує їх почувати себе чудово, використовуючи знову, і дає їм стимул розповідати про інших. Метою є не просто продаж, це повторний продаж завдяки чудовій репутації.

Тепер, можливо, якщо ви прочитаєте мантру на початку цієї статті, ви побачите, як конфлікт розсіюється?