Як надати відгук своїм співробітникам

Розумні керівники та керівники знають, як дати чіткий відгук.

Сильні керівники робочих місць оволоділи мистецтвом надання значущих відгуків своїм співробітникам. Ось декілька порад щодо того, як допомогти вам ефективно спілкуватися з працівником під час огляду результатів роботи.

Переваги забезпечення ефективних відгуків

Коли керівники та менеджери вміють надавати зворотній зв'язок своїм працівникам, результати, як правило, завжди позитивні як для персоналу, так і для керівників команд. Співробітники досягають своїх цілей. Вони засвоюють нові навички по ходу, коли керівники надають вказівки та відгуки про те, що працює, а що не працює. Їхня впевненість зміцнюється, а енергія та ентузіазм щодо їх проекту поновлюються щоразу, коли їх визнають за зусилля.

На якому зворотньому зв’язку слід зосередитись

Для того, щоб організація могла рости та процвітати, її керівник повинен мати можливість комфортно пропонувати зворотній зв'язок співробітникам. Ефективний зворотний зв’язок на робочому місці, як правило, зосереджується на чотирьох ключових речах:

Поведінка співробітника: Чи з’являється працівник вчасно? Чи виконує він свої обов'язки безпечно та сумлінно? Чи дотримується він інструкцій і звертає увагу на деталі?
Ставлення: Чи є ставлення співробітника позитивним та енергійним? Або це негативно і мляво? Здається, співробітник пишається своєю роботою?
Міжособистісні стосунки: Наскільки добре співробітник ладить з іншими співробітниками? Як співробітник ставиться до клієнтів? Чи показує працівник гарні межі?
Поступ до встановленої мети: Наскільки успішно працює працівник порівняно із встановленими цілями та завданнями?

Як провести змістовну оцінку

При підготовці, підготовці та проведенні оцінки, дотримуючись цих наступних чотирьох кроків, менеджери можуть надати своїм співробітникам та волонтерам зворотний зв’язок, який є вагомим та доречним.

1. Встановіть чіткі цілі

Одним із перших кроків до ефективного зворотного зв’язку є співробітники - налаштувати їх на успіх з самого початку. І найкращий спосіб це зробити - встановити конкретні цілі та завдання, а потім донести їх чітко та стисло до того, як буде здійснено проект чи завдання.

2. Спостерігайте за результатами роботи персоналу, не надто затримуючись

Для того, щоб бути ефективним керівником, який надає корисні відгуки працівникам, важливо бути присутнім і підтримувати, контролюючи персонал. Ви не можете запропонувати корисних пропозицій щодо вдосконалення, якщо ви не витратили час на спостереження за тим, як ваш персонал виконує свої обов’язки в максимально „природних” робочих умовах.

Спостерігаючи за працездатністю працівника, робіть уважні, вдумливі записи про те, що він чи вона робить добре, і які сфери потребують вдосконалення. Зауваження, які ви робите, будуть цінні, коли ви надасте свої відгуки співробітнику.

3. Регулярно реєструйтесь у персоналу

Завжди надавайте зворотний зв’язок своєчасно. Найкращий спосіб переконатися, що ваші відгуки співробітникам зрозумілі та реалізовані, - це переконатись, що ви якнайшвидше даєте відгук про виконання якомога ближче до дії чи діяльності. Роблячи це, якщо співробітник рухається в неправильному напрямку, ви можете допомогти якнайшвидше направити його на правильний шлях.

Неймовірно знеохочує працювати над проектом, наближатись до його завершення, а потім змусити менеджера сказати вам, що він вважає, що ви робите це неправильно. Працівник, мабуть, буде кричати: "Чому ти не сказав мені це раніше!" в його голові, якщо не сказати це вголос.

4. Визнати ефективність

Хороші керівники знають, що вдячність та визнання є наріжними каменями для створення здорової динаміки команди. Переконайтеся, що ви завжди знаходите позитивні речі, які можна коментувати, оцінюючи працівника.

Надання чіткого, відповідного відгуку вашим працівникам не лише покращить ефективність роботи на робочому місці, але й підвищить рівень задоволеності працівника.

Як зберегти відгуки корисними та підтримуючими

Завжди пам’ятайте, що коли зворотний зв’язок здійснюється ефективно, він завжди піднімає людей, а не зриває. Ось декілька порад та пропозицій щодо того, як залишити відгуки корисними та підтримуючими.

1. Визнати прогрес

Ефективні відгуки завжди повинні включати визнання вдосконалення, яке зробив працівник протягом проекту або періоду оцінки.

2. Використовуйте розпізнавання як інструмент для надихання інших

Якщо вони передаються чесно та з повагою, обмін досягненнями та успіхами члена команди з іншими співробітниками може допомогти надихнути їх продовжувати це робити. Розпізнавання співробітника перед іншими працівниками ніколи не повинно відбуватися з метою приниження поганих виконавців. Це, швидше за все, призведе до почуття образи, оскільки деякі працівники будуть вважатися кращими за інших.

3. Наведіть конкретні приклади того, що працівник добре зробив

Так їм буде легше продовжувати добре виконувати це конкретне завдання. Якщо ви використовуєте широкі висловлювання та фрази, такі як: «Це була чудова презентація, яку ви виголосили нашим зацікавленим сторонам минулого тижня, ви просто хвалите, а не відгуки, які можуть бути використані, щоб допомогти співробітнику продовжувати рухатися у правильному напрямку.

Натомість, спробуйте сказати щось конкретне, як „Я бачу з розробленої вами інфографіки, що ви справді добре розумієте структуру управління ланцюгами поставок. Я вважав, що ваші слайди добре викладені, зрозумілі та написані мовою, зрозумілою аудиторії. Ви не використовували занадто багато жаргону, і я думаю, що це допомагає людям легше засвоювати інформацію ".

4. Висловити вдячність

Подякуйте за зусилля вашого працівника. Наведіть їм один-два приклади того, як їхня хороша робота позитивно вплинула на організацію.

5. "Помити. Полоскати. Повторити".

Обов’язково заохочуйте свого співробітника продовжувати робити таку ж саму хорошу роботу.

Те, як ви розмовляєте зі своїм працівником під час оцінювання, може мати великий вплив на те, чи здатний співробітник успішно інтегрувати відгуки у свою роботу.

Поради щодо надання відгуків

Справа не лише в тому, що ви говорите, а в тому, як ви це говорите.

Пам’ятайте про фрази, які звучать осудно. Роблячи загальні висловлювання на кшталт «Хороші лідери не роблять…» або «Якби ви просто зробили це замість…».
Запам’ятайте, за кого ви говорите: за себе. Ви не оцінюєте працівника від імені світу. Використовуйте фрази "Я" від першої особи, такі як "Я думаю…" або "З мого досвіду…" Навіть якщо ви є головним виконавчим директором найбільшої компанії у світі, ви все одно можете говорити лише за себе.
Не заперечуйте свої бали. Відгукуючись про співробітника, залиштесь зосередженим і не повторюйте предмет, який ви вже обговорювали в розмові. Це може здатися, що працівника домагають. Ваша мета полягає в тому, щоб повідомити про свої проблеми, а не зловживати негативними моментами знову і знову.
Не використовуйте абсолюти в оцінці. Фрази, що використовують абсолюти, включають "ти ніколи" або "ти завжди". Рідко люди знову і знову поводяться однаково. Будьте реалістичні щодо своїх оцінок. Позначення і співробітника абсолютним, незалежно від того, позитивним він є негативним, чинить неможливий рівень продуктивного тиску на людину. Наприклад, якщо працівник чує, що ви вважаєте, що він завжди запізнюється, здається, ви вже висловили судження щодо працівника, тож де стимул для виправлення поведінки.

Поважайте гідність свого працівника. Якщо вам потрібно суворо відгукнутися про результати роботи працівника, робіть це приватно. Не потрібно кричати, бентежити чи принижувати працівника перед іншими. Мало того, що неповажне ставлення до співробітника перед іншими пошкодить впевненість та мотивацію людини, це вплине на інших, хто стане свідком вашого імені та ганьби. Ваша робота керівника полягає у вихованні на робочому місці поважної, безпечної, здорової атмосфери.

З довідника " Ефективне оцінювання: Поради та методи надання корисних оцінок", опублікованого Toastmasters International.

Працівник повинен почуватись вповноваженим та мотивованим робити все можливе в кінці оцінки.

Оцінки допомагають як працівникам, так і менеджерам досягти своїх цілей

Витрата часу на підготовку та проведення змістовної оцінки роботи працівника не лише зміцнить та покращить здатність працівника виконувати свою роботу, але й допоможе вам як керівнику чи керівнику досягти цілей, які ваша організація поставила перед вами!