Як я розпочав маркетинг

Революція в соціальних мережах

Соціальні медіа змінили все, що стосується традиційного маркетингу, і допомагають брендам взаємодіяти зі своїми клієнтами.

Інтернет змінив маркетинг

У 2001 році я повернувся до школи, щоб здобути ступінь бакалавра, через інтерес до маркетингу. Я дізнався, що Університет Фенікса (UOP) збирався відкрити кампус в Далласі, і запропонував дипломну програму з електронної комерції. Компанії намагалися зрозуміти, як залучити клієнтів в Інтернеті, і я хотів бути частиною цього процесу.

Це було „за днями”, коли ми всі читали електронний лист. Я маю на увазі, ми фактично читаємо кожен отриманий електронний лист. Маркетологи ще не придумали, як підірвати нашу поштову скриньку знижками, стимулами чи програмами лояльності. Соціальні медіа ще не народилися, тому вони не конкурували з електронною поштою. Ми ще не стали залежними від своїх смартфонів чи планшетів, і єдиними людьми, які змагались за наш час та увагу, були наша сім'я та наші існуючі зобов'язання. Ми не уявляли, що наші громади стануть віртуальними.

Командні види спорту

Гоночний автомобіль Interstate Batteries.

Моя перша маркетингова робота мала круту криву навчання

Я закінчив університет у 2003 році, а маркетингову кар’єру розпочав у 2004 році. Я приєднався до Interstate All Battery Center (IABC) на посаді адміністративного помічника. Через чотири місяці компанія була реструктуризована, і мій бос перейшов на посаду в материнській компанії. Мені запропонували можливість співпрацювати з маркетинговим відділом як маркетинговий аналітик, і я скористався цією можливістю. Через кілька місяців нового директора з маркетингу було ліквідовано, і в команді залишилися лише одна людина та я. Вона була дуже незадоволена припиненням і незабаром знайшла роботу в іншій компанії. Це залишило мене єдиною маркетинговою особою, і це відбулося б ще два рази за чотири роки роботи в IABC.

Я не міг знайти жодної документації, процесів або навіть списку ресурсів, тому я почав зустрічатися з міжфункціональними групами, такими як творча команда, юридична компанія та брендинг, щоб з’ясувати їх роль у маркетингу, щоб я міг скласти схему процесів та термінів. Протягом кількох місяців мені вдалося скоротити терміни збуту прямої пошти з 90 до 30 днів.

Витрати на географічне націлювання та поштову оплату для прямої пошти

Я дізнався, як створювати геотаргетовані списки для прямої пошти та як придушити такі райони, як тюрми, школи та багатоквартирне житло. Я також засвоїв цінні уроки, такі як оцінка поштових відправлень для прямої пошти та як розрахувати кінцеві терміни для прямої пошти. Я вивчив цінний урок оцінки поштових витрат. Я подав заявку на друк для розцінки, і це здавалося "занадто гарним, щоб бути правдою". У мене не було співпрацівників із маркетингу, на яких можна було б спиратися, оскільки вони були припинені або добровільно залишили компанію. Я поділився цитатою з внутрішнім аналітиком, і він погодився, що ціна, здається, була дуже низькою. Жоден з нас не знав, що вартість поштових відправлень не була включена або що вона повинна бути включена. Це був дорогий урок, і я задокументував включення поштових витрат для всього майбутнього прямого поштового маркетингу.

Ви можете навчитися у своїх конкурентів

Я почав вивчати маркетингові тенденції та макети веб-сайтів, щоб з’ясувати, чим займаються інші компанії та конкуренти в цифрових каналах. Це було безпосередньо до того, як Google став публічним. Я підписався на розсилки електронною поштою, журнали та онлайн-акції. Я вивчав шаблони електронних листів і дізнався, як різні типи обміну повідомленнями змушують мене хотіти переглядати додаткову інформацію.

Як я розпочав електронний маркетинг для роздрібної торгівлі

Я хотів запустити програму маркетингу електронною поштою і отримав дозвіл. Ми використали кампанію в магазині та запропонували клієнтам знижку в обмін на їх ім’я, електронну адресу, місто та штат. Ці пункти даних допомогли мені створити геотаргетовані списки електронної пошти для роздрібних та франчайзингових магазинів. Система торгових точок (POS) не була розроблена для збору адрес електронної пошти, тому ми надали клієнтам відривний аркуш для заповнення та передали його продавцю під час оплати. Магазини щотижня розсилали паспорти та надсилали їх мені по пошті до домашнього офісу. Я вводив би читабельну інформацію в електронну таблицю, яка стала базою даних. До кінця першого року ми придбали понад 10 000 адрес електронної пошти.

Я створив систему управління вмістом для власників франшизи

Моїм найбільшим проектом була робота з постачальником, щоб розробити веб-систему управління вмістом (CMS). Інший опис - управління корпоративним вмістом (ECM). Ця система містила б креативні активи та брендові шаблони для друку та маркетингу в магазинах. Метою було розробити CMS, а потім навчити власників франшизи користуватися нею, щоб вони могли управляти своїм щомісячним маркетингом. Я розробив пропозиції щодо продуктів та послуг, знижки на рівні ціни та власні карти за місцем розташування. Я розробив процес, щоб франчайзі могли створювати власні кампанії в користувацькому інтерфейсі вказівник і клік менш ніж за 30 хвилин. Це було досягнуто за допомогою облікових даних для входу, які автоматично завантажували деталі магазину та карту магазину до маркетингової частини, не вводячи жодного тексту. Це не лише заощадило час франчайзі,але також виключає можливість помилкового введення номера телефону або адреси магазину.

Я відчув своє перше скорочення робочої сили

Спад розпочався в 2007 році, і ми почали консолідувати магазини та інвентар. Ми зробили все можливе, щоб підтягнутися. До 2008 року спад був у повній мірі, і я був звільнений через скорочення робочої сили. Я любив свою роботу, компанію і таку кількість людей, з якими працював щодня. Потрібно було вісім місяців, щоб висадити іншу посаду. З 2008-2010 рр. Більшість компаній наймали лише підрядників, тож саме ці ролі я прийняв.

Каталог маркетингу змінився

Це показує, наскільки далеко просунувся маркетинг з часів каталогового маркетингу.

Цільовий маркетинг каталогів для роздрібних клієнтів

У 2008 році я отримав короткострокову контрактну роль у JCPenney (JCP) у їх відділі маркетингу каталогів. Я дізнався, як працювати в Teradata, яка є масовою базою даних про взаємовідносини з клієнтами (CRM). Щотижня команда каталогу розробляла критерії для орієнтації на конкретних клієнтів для маркетингу, пов’язаного з продажами. Моєю роботою було запитувати Teradata, щоб знайти цих конкретних клієнтів, і використовувати дані придушення, щоб виключити конкретні типи адрес.

JCPenney має багато сегментів у Teradata, і одна широка категорія - це люди покоління, яке не виросло з електронною поштою чи Інтернетом і все ще має особисті стосунки зі своїм банкіром. Цей конкретний сегмент може використовувати Інтернет для пошуку та соціальних медіа, але вони не роблять покупок в Інтернеті. Це тип сегмента, на якому базувались запити, оскільки вони були хорошими клієнтами, і вони все ще робили покупки з каталогу.

Маркетинг лояльності дуже ефективний

Люди люблять отримувати винагороду навіть за покупки.

Маркетинг лояльності для роздрібних клієнтів

Наступною моєю роллю в 2009 році була також роль контракту в JCP у відділі маркетингу лояльності. Роль займала шість тижнів, і я повинен був заповнити посаду менеджера проекту у декретній відпустці. Коли я розпочав роботу, у нас було мільйон членів JCP Rewards, але ми зазнали вибухового зростання за ці шість тижнів і отримали ще мільйон членів. Коли нова мама повернулася з відпустки, директор департаменту запитав мене, чи не хотів би я залишитися на деякий час. Я працював там трохи більше року, і до моменту закінчення мого контракту у нас було більше трьох мільйонів членів JCP Rewards.

Ми співпрацювали з агентством, яке керувало редизайном та користувальницьким інтерфейсом веб-сайту JCP Rewards. Вони також керували розгортанням нашого щомісячного електронного листа. Коли мобільні пристрої змінювались, адаптивний дизайн став частиною нашого набору інструментів. Це гарантувало, що вміст буде правильно відображатися на різних платформах і пристроях. Частиною моєї ролі було керувати творчим процесом, розробляти конкурси та промоції, а також працювати з менеджерами брендів, щоб планувати щомісячні конкурси, знижки на товари та крадіжки. Я працював над стратегією збереження контактів для сегментації пропозицій на основі попередніх покупок учасника. Я також працював із командою з ребрендингу, щоб розробити програму рівня на основі витрат. Замість сертифікату винагороди на 10 доларів США щомісяця члени JCP могли отримати більшу суму в доларах на основі витрат за попередній місяць.

Акція смартфонів Android на 25 мільйонів доларів

Найцікавішим проектом, яким я керував, була розробка та виконання просування смартфона на Android. Я відповідав за обмін повідомленнями, брендинг та розвиток креативних активів. У мене були деякі початкові занепокоєння щодо просування, зокрема; сприйняття та довіра клієнтів, відсутність контролю запасів та фактична доставка пошти кожного телефону.

Моє найбільше занепокоєння полягало в тому, як сприйняття акції сприймуть наші члени, оскільки це було на відміну від будь-якої іншої акції, яку компанія коли-небудь пропонувала. Ми розробили промоцію "їхніми очима", і у нас була одна мета. Метою було подолати заперечення до того, як було заперечення. Я вважаю, що цього вдалося досягти завдяки чудовим робочим стосункам з нашим партнером PageMaster Mobile. Під час тестування користувацького досвіду (UX) нам було надано посилання на цільову сторінку, яка включала інформацію про смартфони Android та операторів зв'язку. Я запитав, чи можемо ми зареєструвати сторінку логотипом JCP Rewards, і PageMaster виконав запит. Ми провели більше тестування UX, і я запитав у нашого партнера, чи можна включити "jcprewards" в URL-адресу цільової сторінки. Цей запит також було схвалено.

UX був критично важливим, оскільки ми хотіли, щоб наші члени мали таке саме відчуття безпеки на цільовій сторінці смартфона (через брендинг), яке вони мали б на веб-сайті jcp.com. Ми вважали, що якщо вони довірять брендуванню на даний момент, це запобіжить перевантаженню кол-центру питаннями про дійсність рекламної акції. Логотип та URL-адреса на цільовій сторінці були подвійним підтвердженням для кінцевого користувача, що це не фішинг-лист. Акція мала величезний успіх, і ми здійснили транзакції понад 500 000 смартфонів Android. З усіх цих транзакцій не було жодної скарги наших членів щодо доставки або якості вибраних телефонів. Це було чудово.

Питання опитування

Ви можете отримати цінний досвід волонтерством

Я добровольцем, тому що вірю в ці організації та їх місію.

Волонтерська робота з розбудови бренду

У 2010 році мене запросили приєднатись до Bands For Arms (B4A), щоб допомогти підвищити рівень поінформованості про бренд та створити онлайн-базу прихильників на Facebook та Twitter. Було багато добровольців, і деякі з них досі волонтують у В4А. На кінець першого року у нас було понад 10 000 активно залучених підписників на Facebook. Наприкінці другого року керівники Facebook назвали організацію Топ-10 малого бізнесу через зростання. Я працював у раді директорів з 2010-2012 років.

Вода, сонце та веселощі!

Місця відпочинку - чудовий спосіб зібратися для сімей та друзів.

Маркетинг для напрямків відпочинку

Після нагороди JCP, у 2011 році я провів короткий час із рекреаційним брендом як спеціаліст з маркетингових комунікацій. Я відповідав за друк та цифровий маркетинг для просування 300 місць відпочинку для користувачів відпочинку. Я виявив відсутність узгодженості брендів у цифрових каналах, тому я працював із нашим дизайнером, щоб створити шаблони, які забезпечували б послідовність та визнання бренду. Я також включив значки соціальних медіа в наші канали цифрового маркетингу, щоб заохотити обмін в Інтернеті та участь. Я також керував річним маркетинговим планом, який включав стратегію просування нерухомості за зонами, сезонами та конкретною сегментацією споживачів.

Волонтерська робота з надання допомоги ветеранам з повоєнними потребами

У 2012 році я приєднався до Ради директорів компанії Wellness 4 Warriors (W4W). Це військова некомерційна організація, метою якої є лише допомога ветеранам у вилікуванні шляхом надання натуральних продуктів, які не потребують фармацевтичних препаратів. Це досягається завдяки зусиллям із залучення коштів для придбання конкретних предметів для ветеранів. W4W також співпрацює з мережами роздрібної торгівлі, які віддають відсоток покупки споживача організації.

Налаштований процес перевірки, щоб ніхто не скористався цією програмою, видаючи себе за ветерана. Моя роль полягає в управлінні веб-сайтом, а також у створенні зображень та обміну повідомленнями для Щорічного оздоровчого експо.

Маркетинг продуктів для цифрових вивісок та дисплеїв

Я переїхав до Х'юстона в 2012 році, і мене прийняли на дворічну контрактну роль в Hewlett-Packard (HP) для групи Displays. Я хотів навчитися користуватися PhotoShop протягом багатьох років, і отримав таку можливість у HP. У цій ролі я відповідав за створення торгових майданчиків, презентацій та технічних документів для плоских екранів та цифрових вивісок. Перебуваючи в HP, я створив сайт SharePoint, який об’єднав проектну документацію в одному місці. Це було критично важливо, оскільки наша команда була розподілена в різних країнах та часових поясах. Деякі інші речі, які я робив у цій ролі, включають створення веб-банерів для інтернет-реклами та ведення щомісячного внутрішнього бюлетеня. Я створив і керував сайтом Google+ для розміщення інформації та посилань на нові продукти.

Цифровий маркетинг для програмної компанії в охороні здоров’я

Контракт з HP закінчився в березні 2014 року, і мене прийняли на наступну посаду менеджера з маркетингу компанії з програмних рішень. Я брав інтерв’ю 2 червня, і під час співбесіди мені зробили пропозицію. Мене запросили зустрітися з їх командою веб-дизайнерів відразу після співбесіди. Компанія проводила ребрендинг і щойно розпочала процес редизайну з цим агентством. Одним із інструментів, який я завжди хотів вивчити, була оптимізація пошукових систем (SEO), і я мав таку можливість у цій ролі.

У той час ми працювали з компанією "Спрощені стратегії продажів", консалтинговою компанією з продажів у Х'юстоні, і я дізнався так багато про розвиток маркетингу, маркетинг на основі облікових записів, виставки, телепродажі, розробку сценаріїв та подальші спостереження за каналами продажів. Ми використовували Microsoft Dynamics CRM як базу даних і ClickDimensions для маркетингу електронною поштою. Я швидко вивчив обидва додатки і незабаром виявив потенційно дорогу проблему з даними. Дані, які раніше були імпортовані, не були визначені ні щодо джерела, ні щодо дати отримання. Придбані дані мають термін придатності, і якщо ми надішлемо електронною поштою закінчений термін дії, це буде коштувати компанії мінімум 5000 доларів за порушення. На очищення даних знадобилося кілька тижнів.

У цій ролі я також керував оновленнями веб-сайтів, виставками, брендингом та відповідав за управління постачальниками. Я керував усіма аспектами генерації потенційних клієнтів, новим веб-контентом, маркетингом електронної пошти, стратегіями виховання та бюджетом у 1 мільйон доларів. Я керував соціальними мережами та збільшив кількість прихильників Linkedin на 400%, розробляючи статті про керівництво думками, які розміщувались на веб-сайті та ділились у соціальних мережах. Мою роботу було ліквідовано через зміни у керівництві, які, на жаль, призвели до скорочення бюджету та першого в історії скорочення робочої сили. Однак я повернувся працювати до чоловіка, який найняв мене за хвилину в Нью-Йорку!

Маркетинг буде продовжувати розвиватися

Розмірковуючи над змінами в маркетингу, які відбулися лише трохи більше десяти років, я вражений реакцією споживачів. Я вражений тим, як швидко розробляються та використовуються нові програми, і як вони стають частиною нашого життя. Чи можете ви уявити світ без Facebook, Instagram, Linkedin чи? Ви можете собі уявити, що прокинувся вранці і не перевірив мобільний телефон на новини, які мали зухвалість виникнути, поки ти спав?

Оскільки маркетинг продовжує розвиватися, я залишаюсь пристрасним до кожного компонента, починаючи від розробки креативного вмісту, сегментуючи дані та персоналізуючи обмін повідомленнями та аналізу даних. О, боже, я закоханий у дані. Споживачі бачать сексуальну сторону маркетингу, але вони не знають, скільки годин витрачають на вивчення своєї поведінки покупців та звички веб-перегляду. Ні, споживачі бачать кінцевий випуск у формі реклами. Вони бачать блискучі нові машини, розкішні канікули та неймовірно красиві реклами парфумів та макіяжу. Вони не знають про науку, яка стоїть за повідомленнями, і це нормально, тому що вони повинні насолоджуватися кінцевим продуктом, а не дисципліною маркетингу.

Я готовий до того, що станеться далі

Маркетинг - це прекрасне поєднання науки, технологій та постійно мінливого набору інструментів. Я розпочав свою маркетингову кар’єру з чудової команди людей у чудовій компанії, і я з нетерпінням чекаю наступної можливості. Нещодавно я зустрів когось, хто вважав, що мені пощастило, і дуже шкода, що в моєму резюме так багато контрактних ролей. Я взагалі не бачу цього. Я дізнався щось нове на кожній із цих робіт, і це лише розширило мій досвід та збільшило мою пристрасть до маркетингу. Невдачею було б ніколи не знайти іншу роботу в галузі, яку ти любиш. Невдача була б гордістю за те, що я бачу підрядну роботу і не звертаю уваги на цю можливість. Я вважаю за краще бути оптимістом, а можливість - це те, що ти з цього робиш.