Як покращити веб-сайт електронної комерції

Вступ

Електронна комерція змушує багатьох традиційних роздрібних торговців закривати магазини та виходити з бізнесу. Деякі з них повністю перейшли на електронну комерцію, щоб продовжувати працювати, скорочуючи витрати, одночасно переміщуючи товарні запаси. Цегляні магазини, які створили хороший веб-сайт електронної комерції, отримують набагато більші продажі за частку інвестицій у нову торгову точку.

Які кілька методів можуть покращити веб-сайт електронної комерції за рахунок збільшення кількості конверсій та продажів клієнтів?

Багатий, цінний вміст

Ваш вміст повинен бути насиченим у деталях та описувати товар. Це не може бути тонкий вміст, який повторює ключові слова або перефразовує пошукові терміни. До номерів моделей та серійних номерів включайте таку інформацію, як технічні характеристики, інформація про гарантію, предмети, що входять до комплекту виробу. Цей підхід допомагає вашим клієнтам знаходити необхідні їм товари під час пошуку на вашому сайті електронної комерції, а також покращує оптимізацію пошукової системи сторінки товару, коли люди шукають їх в Інтернеті. Сторінки електронної комерції можуть і повинні включати SEO, наприклад, введення ключових пошукових термінів у назву товару або маркований список специфікацій товару.

Покажіть, що ви продаєте, не лише в деталях, але й у використанні, або порівняно із супутніми товарами, щоб клієнти могли різнитися.

Тамара Вілхайт

Корисні докладні зображення

Замість того, щоб просто показувати передню, бічну та верхню частину виробу, покажіть пилосос, який використовується, внутрішні кишені куртки та іграшку, що використовується з усіма компонентами навколо неї. Зображення повинно представляти, чому хтось хоче його придбати. Ваші списки електронної комерції повинні використовувати принаймні одне зображення високої якості, а звички користувачів означають, що найважливіші потреби слід розміщувати у верхньому лівому куті. Потім менш важливі зображення повинні проходити по верхній або нижній частині сторінки. Пам'ятайте, що час завантаження зображення не повинен уповільнювати презентацію сторінки, інакше ви ризикуєте втратити клієнта.

Вам слід прагнути представити той самий вигляд на всьому веб-сайті електронної комерції. Якщо ви показуєте зображення в лівій частині сторінки на одній сторінці, ви повинні зробити те ж саме для інших продуктів.

Зробіть процес вибору та покупки якомога коротшим та простішим.

Я, Авенафатуа, "класи":}, {"розміри":, "класи":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

Видаліть спадне меню для вітань. Мінімізуйте повторюваний введення даних клієнтами. Скопіюйте адресу доставки як адресу виставлення рахунку, але надайте клієнтам можливість її змінити. Однією з найчастіше ігноруваних потреб є зробити місце для кодів купонів та кодів знижок помітним на початку в процесі оформлення замовлення. Ви отримаєте бали у споживачів, якщо вони побачать відсоток знижки, що застосовується негайно, і побачать невелике повідомлення в кінці каси про те, скільки вони заощадили.

Ясність щодо зобов'язання

Якщо у вас є політика конфіденційності або умови використання веб-сайту, зробіть посилання на це доступним під час оформлення замовлення. Дайте людям можливість брати участь у маркетингу, замість того, щоб очікувати, що вони його знайдуть, і відмовляйтеся від них під час реєстрації. Якщо ви помітите, що збираєтеся підписати їх на маркетингові повідомлення за замовчуванням, і вони не можуть зрозуміти, як відмовитись, вони, ймовірно, відмовляться від кошика покупок.

Три кліки на будь-який товар

Створіть веб-сайт електронної комерції максимально рівним для структури продукту. Вважайте це цифровим еквівалентом мерчандайзингу. Штани повинні бути окремо від сорочок, а одяг - на окремому розділі сайту, ніж взуття. Однак на кожному рівні структури каталогу продуктів людям потрібно орієнтуватися, щоб знайти потрібний товар, коштує вам декількох потенційних клієнтів. Це не включає можливість сортування продуктів за такими критеріями, як розмір, марка, стиль або колір.

Розмістіть карту структури сайту збоку сторінки, щоб люди, які опинилися десь там, де вони не мають наміру, могли натиснути один раз, щоб перейти туди, куди вони хочуть, замість натискання кнопки "Назад" і сподіваючись, що вони повернуться до рівня, який вони тримали думка була на правильному шляху.

Ціни без сюрпризів

Однією з основних причин відмови від кошика для покупок є кінцевий сюрприз щодо загальної ціни. Повідомте загальну ціну на початку процесу, наприклад, оцінку вартості доставки та податків. Якщо хтось вважає, що отримує предмет за 50 доларів, а загальна сума доходить до 62,99 доларів, ви втратите його. Коли для вашої безкоштовної доставки потрібно досягти встановленого порогу, покажіть це на видному місці, коли хтось додає в кошик дешевший товар, щоб спокусити його додати більше товарів або перейти до набору продуктів.

Ви можете перетворити багатьох клієнтів, чітко виділивши товар сам по собі з оновленого набору продуктів, надавши їм можливість порівняти товар і набір на одній сторінці. Якщо ціна набору лише дещо вища, вони часто оновлюються до набору, особливо якщо цінова ціна набору робить їх придатними для безкоштовної доставки або швидшої доставки.

Підтримка клієнтів

Надайте чіткі вказівки щодо того, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, скасувати замовлення чи виправити інформацію про платіжний рахунок. Ніколи не кажіть людям надсилати повідомлення електронною поштою до служби підтримки, якщо ви не зможете зв’язатися майже відразу. Не розміщуйте на своєму веб-сайті номер телефону служби обслуговування клієнтів і не приймайте повідомлення та не відповідайте на дзвінки. Найгіршою помилкою є розміщення інформації про те, як зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, яка потім не працює, будь то електронна пошта служби обслуговування клієнтів, яка підскакує, або номер телефону, який не переходить на голосову пошту. Хоча чат-боти можуть надати певну допомогу, ніколи не залишайте людей на їхню владу без можливості зв’язатися з людиною за допомогою.

Ринок тактовно через повідомлення про статус

Ви можете продавати клієнтам, коли ви надсилаєте повідомлення про статус, чи дякуєте їм за замовлення, включаючи код купона для їх наступного замовлення, або включаючи заклик до дії, який слідкуватиме за вами в соціальних мережах внизу повідомлення про те, що їх замовлення надіслано. На відміну від чисто маркетингових електронних листів, цей вид маркетингу електронною поштою вбудований у повідомлення, які клієнти вважають розумними для отримання.