Як слухати спочатку: короткий зміст звички 5 із 7 рис високоефективних людей

У практичному підсумку "Сім звичок", звичка 5 - "Шукати спочатку, щоб зрозуміти, а потім, щоб бути зрозумілим". Ось як успішно слухати.

Даніель Фонтенеле через Unsplash

Успіх завдяки слуханню

Якщо задуматися, ми досягаємо успіху в житті завдяки слуханню. На особистому рівні люди люблять, коли їх слухають. Отже, якщо ми їх слухаємо, вони почуваються зрозумілими, і вони нам подобаються і цінують. На діловому рівні слухання часто є запорукою успіху.

Як слухання може допомогти людині досягти успіху

• Офіціант або офіціантка уважно слухає, правильно оформляє замовлення, піклується про клієнтів та робить більші поради.
• Психолог або будь-який інший фахівець допомагає людям - і досягає успіху професійно - слухаючи та розуміючи.
• Компанія, що займається комп'ютерним програмуванням або веб-дизайном, досягає успіху більше, слухаючи клієнта, щоб дати йому те, що вони насправді хочуть, ніж пропонуючи консервоване рішення.
• Ефективний продавець або учасник переговорів досягає успіху більше, слухаючи та використовуючи те, що він розуміє, ніж наполягаючи на закритті угоди.

Я професійний тренер, а моя дружина - професор коледжу. Незважаючи на те, що ми заробляємо на життя мовою, нам вдається говорити та навчати слуханням.

У семи звичках високоефективних людей автор Стівен Кові досліджує цей принцип ефективного життя та пропонує прийоми справжнього слухання у звичці 5: шукайте спочатку, щоб зрозуміти, а потім, щоб вас зрозуміли.

Є прослуховування… а потім справді прослуховування

Шукати перше, щоб зрозуміти, означає набагато більше, ніж просто дозволяти іншій людині говорити першою. Більшу частину часу, коли ми слухаємо, ми починаємо думати про те, що хочемо сказати, поки інша людина все ще говорить. Отже, ми в кращому випадку слухаємо лише наполовину. Або, коли ми слухаємо, ми припускаємо, що інша людина думає так, як ми. Або ми дійсно хочемо зрозуміти, але у нас просто не вистачає терпіння і вміння по-справжньому зрозуміти, наскільки інакше думає інша людина.

Щоб зрозуміти інших людей, нам доведеться перестати слухати і жити з власної історії.

Чотири речі, які ми робимо, насправді не намагаються зрозуміти

Навіть коли ми маємо на увазі добре і хочемо зрозуміти, ми часто робимо ці чотири речі, які взагалі не стосуються розуміння:

1. Ми оцінюємо, відповідаючи на власне судження.
2. Ми зондуємо, натискаючи словами, щоб отримати відповідь, виходячи більше з власної потреби в розумінні та контролі, і менше з непорочного бажання допомогти.
3. Ми радимо, даючи поради з власного досвіду.
4. Ми інтерпретуємо, намагаючись осмислити інших на власному досвіді.

Справжнє розуміння не може випливати з жодного з них, оскільки всі вони є автобіографічними. Тобто ми потрапили у власну історію. Ми не можемо зрозуміти інших через призму власної історії. Щоб по-справжньому зрозуміти, ми повинні залишити власну історію і по-справжньому почути їх історію.

Відпрацювавши перші три звички, ми розвинули самосвідомість. Тепер, знаючи, хто ми є, ми можемо відпустити себе і слухати, не інтерпретуючи крізь призму власного минулого та власного світогляду. Ми можемо бути справді присутніми, уважними та співчутливими. Це прагнення зрозуміти першим.

Щоб бути справді успішним, ви повинні навчитися навику глибокого слухання: як часто ми справді слухаємо?

Мімі Тіан через Unsplash

Так, це варте роботи

Це глибоке слухання, це прагнення спочатку зрозуміти - і переконатися, що нас зрозуміли - це багато роботи. Це займає набагато більше часу, ніж просто заходити і просити про те, що ми хочемо.

Але воно того варте. Я тут говорю з власного досвіду. Ми з дружиною потрапили в період труднощів і нерозуміння, який тривав понад 15 років. Ми застрягли в речах, з якими інші розлучились, чотири рази і більше. І ми зцілили наш шлюб таким місцем любові та взаєморозуміння, яке мало хто з подружніх пар відчуває. З цього ми стали опорою сили для інших.

Я сподіваюся, що життя любові та взаєморозуміння стане для вас легшим, ніж для мене та моєї дружини. Але на роботі чи в сімейному житті це завжди приносить свої плоди, якщо обидва люди готові виконати цю роботу. Якщо ми або інша особа не хочемо виконати цю роботу, ми повернемося до Звички 4: Виграш без перемоги чи нічого. І No Deal - найкращий варіант.

Що робить шукання першим, щоб зрозуміти, варто? Альтернативою є спроба вирішити речі до того, як ми їх зрозуміємо. Це як випивання таблеток без діагнозу. Зрештою, ми хворіємо. Неправильне рішення погіршує ситуацію і в перспективі дорожче.

Звичка 5: Шукайте спочатку зрозуміти, а потім зрозуміти: рецепт для розуміння інших

Ось рецепт способу слухання, який веде до справжнього розуміння, щоб нас могли зрозуміти. Будучи зрозумілим, ми можемо допомогти, а також можемо просити про те, що хочемо.

Призначення

«Головне - справді шукати добробуту особистості» (7 звичок, с. 252), тому ми повинні відкласти свої власні програми та перспективи.

Підготовка

Якщо ми розмовляємо з незнайомцем, і навіть більше, якщо ми розмовляємо з коханою людиною, яка до цього часу нас не слухала добре, ми не можемо очікувати, що просто заскочимо, послухаємо і скажемо правильну річ і зробимо все краще. Доктор Кові рекомендує нам готуватися, будуючи ці три речі:

• Розвивайте чисте бажання допомагати іншим без "лицемірства чи підступності" (7 звичок, с. 252)
• Зміцнюйте наш власний характер, усвідомлюючи власні бажання та упередження, та виховуючи терпіння, щоб дати нам, перш ніж ми отримаємо
• Створіть емоційний банківський рахунок, будучи чесним, приймаючи та виконуючи зобов’язання, висловлюючи вдячність, любов та турботу. Таким чином, якщо справа стане важкою, коли ви намагаєтесь прорвати бар’єри непорозуміння, інша людина матиме базу досвіду, яка дасть їй підставу довіряти вам і продовжувати працювати з вами.

Встановлення сцени

Якщо в минулому у нас були слабкі зв’язки та напружені стосунки, тоді найкраще це визнати, вибачитися та пояснити, що ми докладаємо зусиль. Можливо, ми навіть хочемо сказати, що ми читаємо книгу і вчимося краще слухати. І найкраще сказати, що ми будемо продовжувати робити помилки, але ми віддані.

Приготування здорових відносин

Подібно до того, як приготування їжі вимагає подрібнення, перемішування та нагрівання, так і глибоке прослуховування вимагає:

• чітке розуміння деталей
• відбиваючи ідеї
• і емпатичне відображення почуття

Мить за моментом ми спочатку слухаємо, а потім демонструємо своє розуміння змісту того, що говорить людина, і наше співчуття до почуттів іншої людини. Коли людина висловлює почуття, ми поділяємо почуття турботи та розуміння, не претендуючи на те, що розуміємо досконало. Коли людина заявляє про якусь ідею, ми відбиваємо її ідеєю своїми словами і запитуємо, чи правильно ми її зрозуміли. Ми залишаємося з думками та почуттями іншої людини і дозволяємо себе виправляти до кінця.

Наша власна турбота та довіра відбиваються, і людина просить нас допомогти їм все обдумати. Люди дуже хочуть, щоб їх зрозуміли. Люди дуже хочуть допомоги. Але майже кожен має досвід того, що інші нас не розуміють, і що вони мають свої власні судження та порядок денний. Якщо ми стаємо людиною, яка може по-справжньому розуміти, то ми можемо надати іншим людям досвід, який їм потрібен довгі роки - досвід справжньої любові та розуміння. Я сам не маю дітей, але Стівен Кові та інші, хто має дітей та працюють із ними, що діти насправді прагнуть бути зрозумілими дорослим, особливо батькам.

Остін Дістель через Unsplash

Сміливість шукати, щоб її зрозуміли

Шукати, щоб мене зрозуміли, означає більше, ніж прагнути бути зрозумілим, коли щиро допомагаєш іншим.

Це також означає почути нашу власну точку зору. І якщо інша людина нас не почує, або не може нас зрозуміти, або не погодиться включати наші рівняння, пристрасті та цілі в рівняння, тоді нам потрібна мужність, щоб перейти до Угоди, бо робота з цією людиною не є перемога для нас.

Якщо ми чесно говоримо про те, як багато працює сьогодні в світі - і впродовж історії - ми бачимо:

• Люди користуються своїми знаннями про інших людей егоїстично, шкідливо і шкідливо.
• Люди, які мають намір добре виходити з егоцентричної точки зору або з невпевненості в собі, і не вдається досягти безпрограшного успіху.
• Люди, які залишаються нужденними та залежними, унеможливлюючи безпрограшний успіх.
• Люди, які потребують безпеки відповідності і не бажають пробувати творчі стосунки.
• Люди ідеалізують індивідуальність і не можуть брати участь у справжній взаємовигідній взаємодії.

З огляду на все це, потрібно багато сміливості, щоб заявити про своє бачення і попросити бути зрозумілими. І потрібно багато сміливості, щоб спробувати, і не вдатися, а потім відійти від чогось, що виглядає добре, коли ми бачимо, що це не спрацює - хоча інші думають, що так буде.

Прагнення бути зрозумілим вимагає всієї ясності, характеру та мужності, які ми розвинули завдяки вивченню та практикуванню перших чотирьох звичок. І це відкриває двері до чудового досвіду, про який ми дізнаємось у звичці 6: Синергія.