Як відкрити суперечку через paypal

Інтернет-магазини часто можуть помилятися. Ось як сперечатися про зроблене на PayPal.

Карліс Дамбранс

Спор через Paypal

Якщо ви придбали товар за допомогою облікового запису Paypal, а товар не надійшов або не відповідає описаному, а спілкування з продавцем не вдалося вирішити вашу проблему, можливо, вам доведеться відкрити спір у Paypal, щоб повернути ваш платіж.

Якщо ви потрапили на цю сторінку, це, мабуть, тому, що ви придбали товар на eBay і використали Paypal для його оплати, але є проблема, і ви хочете повернути свої гроші. Донедавна більшість транзакцій Paypal використовувались для оплати товарів, придбаних на eBay, але з ростом популярності Paypal він став одним із найбільших у світі продавців обробки онлайн-карток і використовується багатьма дрібними інтернет-магазинами.

Оскільки Paypal не стягує щомісячну плату і має дуже мало чеків торговців, які користуються його послугами, його використовують багато нових та недосвідчених інтернет-магазинів. Через відсутність досвіду можуть виникнути проблеми. У багатьох Інтернет-магазинах працює одна особа, якій може бракувати професіоналізму, щоб вирішити проблеми дружно або яка може сприймати скарги особисто. Зазвичай це відбувається тоді, коли простий запит на повернення товару може призвести до проблеми, і вам потрібно буде відкрити суперечку через Paypal. Спори також використовуються, якщо ваш акаунт Paypal використовувався шахрайським шляхом.

Якщо ви продавець і проти вас відкрили суперечку через Paypal, я створив тут для вас путівник.

Енді Темплтон

Спори - крайній засіб!

Спори є крайнім засобом і їх слід відкривати лише тоді, коли все інше не вдалося. Відкриваючи суперечку проти продавця, ви в основному говорите, що вважаєте, що вони нечесні або що їхній товар або послуга дуже погані. Це просто спричинить ворожнечу, і продавець буде рідше співпрацювати.

Елементи справді губляться в пошті, люди та комп’ютери роблять помилки, і затримки трапляються. Спробуйте співпрацювати з продавцем, а не проти них. Зазвичай товар просто затримується або його потрібно забрати з депо кур’єра чи місцевого поштового відділення.
Завжди намагайтеся зв’язатися з продавцем спочатку електронною поштою або телефоном, зазвичай проблему можна вирішити за допомогою швидкого електронного листа чи чату.
Якщо це елемент eBay, ви можете "Запросити інформацію про користувача", щоб отримати номер його телефону. Спробуйте використовувати «Повідомлення eBay», оскільки багато фільтрів спаму електронної пошти можуть автоматично видалити ваше повідомлення продавцю, якщо воно надійшло з невідомої адреси електронної пошти.
Якщо товар загублений на пошті, продавець повинен або надіслати заміну та вимагати втрачений товар, або просто повернути кошти. Але пам’ятайте, що більшість кур’єрів класифікують товар лише як загублений через певну кількість днів, тому продавець може не мати можливості надіслати заміну до закінчення цього часу. Міжнародні предмети повинні бути відсутніми набагато довший період, поки їх офіційно не класифікують як загублені.
Якщо ви бажаєте повернути товар для відшкодування, продавець, у більшості випадків, буде зобов’язаний запропонувати відшкодування, якщо вони не заявлять, що відшкодування не буде здійснено. Ви повинні перевірити права споживачів вашої країни чи штату на наявність конкретних деталей.

Якщо ваш рахунок використовувався шахрайським чином, вам слід негайно відкрити суперечку.

біксентро

Намагайтеся уникати відкриття суперечок

Перше правило - уникати відкриття суперечки. Спершу перевірте репутацію продавця.

Якщо ви купуєте товар на eBay, завжди перевіряйте рейтинг відгуків продавця, коментарі та детальний рейтинг продавця. Якщо репутація продавця погана, просто уникайте їх.
Якщо ви купуєте з невідомого веб-сайту чи магазину, спершу виконайте швидкий пошук у Google для оглядів веб-сайту.

Спробуйте надіслати товар за допомогою сервісу з деталями відстеження.

SBT4NOW

Процес суперечок Paypal

1. Відкрити суперечку.

Як покупець ви можете відкрити суперечки до 45 днів з дати відправлення. Paypal вам надішле електронне повідомлення, щоб повідомити вас про це, і воно з’явиться у „Центрі розв’язання”, коли ви ввійдете у свій рахунок Paypal.

2. Спілкуйтеся з продавцем.

Ви та продавець можете обмінятися повідомленнями, щоб спробувати вирішити спір у "Центрі вирішення" на веб-сайті Paypal. Будьте доброзичливими та співпрацюючими. І продавець, і Paypal зможуть побачити, що ви розміщуєте в цих повідомленнях, тому уникайте загрози або образливих висловлювань і просто дотримуйтесь фактів.

Якщо спір не буде перенесено до позову протягом 20 днів, справа автоматично закриється.

Якщо продавець не повертає ваш платіж після того, як ви повернули товар або запропонували часткове відшкодування, і ви вважаєте, що вам потрібен Paypal, щоб виступити посередником, ви можете переробити спір до претензії.

3. Ескалація до претензії.

Якщо продавець не відповів або не намагався вирішити вашу проблему, ви можете перерости до претензії, що означає, що ви просите Paypal розглянути справу та вирішити результат. Вони вимагатимуть у продавця таку інформацію, як дата відправлення та інформація про відстеження, і, можливо, також попросять у вас додаткову інформацію. Ви повинні відповісти на всі повідомлення продавця та інформаційні запити Paypal.

4. Рішення

Paypal розгляне справу та вирішить результат. Якщо вони вирішать на вашу користь, платіж буде повернено на ваш рахунок Paypal і справа закрита. Якщо вони вирішать на користь продавців, справу буде закрито, а платіж залишиться на рахунку продавців.

Що далі?

Якщо справа закрита на користь продавця, і ви вважаєте, що такий результат несправедливий, можливо, ви захочете застосувати проти продавця судові дії, наприклад, подати їх до суду з малих позовних вимог або зв’язатися з адвокатом.