Як оптимізувати свою цифрову маркетингову кампанію

З майбутньою Промисловою революцією 4.0 та зростанням популярності Інтернету та мобільних пристроїв маркетинг перейшов на нову цифрову платформу. Цифровий маркетинг став невід’ємною частиною маркетингових зусиль компанії. Ефективна стратегія цифрового маркетингу може допомогти компанії посилити свою присутність в Інтернеті, побудувати та рекламувати імідж компанії, а в кінцевому підсумку залучити клієнтів до її магазинів та збільшити обсяг продажів в Інтернеті. Ця стаття пропонує стратегії, які компанія може використовувати для оптимізації результатів своєї цифрової маркетингової кампанії.

Вибір правильних каналів цифрового маркетингу

Існують різні канали інтернет-маркетингу; отже, вибір найбільш підходящих для цифрової маркетингової кампанії компанії може допомогти їй заощадити витрати, отримати більше прибутку та ефективно контролювати свою кампанію. Для кожного каналу можна використовувати різні методи для оптимізації віддачі. Ось декілька рекомендованих каналів, які може використовувати кампанія:

Веб-сайт компанії

Першим і найважливішим Інтернет-каналом для компанії для просування бізнесу та продукту є веб-сайт. Веб-сайт допомагає відображати товари та послуги компанії, представляти її історію та цінність, а також виступати засобом взаємодії із клієнтами та забезпечувати зворотний зв’язок з компанією (Bai, et al., 2008). Хороший веб-сайт демонструє такі характеристики, як навігаційний макет, фокус, оптимізовані зображення, швидке завантаження сторінки та чітка карта сайту (Jephcote, 2009). Щоб максимізувати результати від веб-сайтів, компанія може розглянути такі методи:

Оптимізація пошукової системи (SEO): SEO - це техніка, яка використовується для залучення більшої кількості відвідувачів на певний веб-сайт за рахунок підвищення рейтингу веб-сайту в пошуковій системі. В даний час одними з найбільш широко використовуваних пошукових систем є Google, Bing, Yahoo тощо. Для оптимізації веб-сайту для пошукової системи дуже важливим є надання високоякісного контенту. Веб-сайт повинен надавати користувачам чудовий вміст, ексклюзивну інформацію та цінності, які користувачі не можуть знайти в інших джерелах (Ryan & Jones, 2009).

Оплата за клік: У перші дні Інтернет-маркетингу компанії використовували банери та спливаючі реклами, які потенційно могли поширюватися на широку аудиторію за відносно низькою вартістю, щоб привернути увагу клієнтів і перевести їх на веб-сторінки компаній. Однак, оскільки клієнти ставали більш пильними та знали, як використовувати різні інструменти та програмне забезпечення для позбавлення від реклами, компанії відчували величезне падіння рівня прибутку та прибутку, що зробило такі типи реклами значно дорожчими для використання. Для подолання цих проблем було запроваджено рекламний метод "Оплата за клік", який поступово розглядався як важливий розвиток Інтернет-маркетингу (Mangàni, 2004). Використання реклами на основі КПП має багато переваг, включаючи невелику попередню плату, клієнтів у заздалегідь визначеному географічному розташуванні, негайний відгук та переваги від поведінки пошукової системи.
Ексклюзивна пропозиція в Інтернеті: щоб залучити клієнтів відвідати веб-сайт компанії з питань електронної комерції, він може запропонувати онлайн-покупцям деякі заохочення, такі як ексклюзивні пропозиції, знижки чи товари. Він також може дати першим відвідувачам купони або знижки на перші покупки в Інтернеті.

Електронний маркетинг

Згідно з опитуванням 2015 року, проведеним компанією Marketing Sherpa, LLC, електронна пошта є найулюбленішим середовищем спілкування серед усіх вікових груп. Соціальні медіа, Інтернет-відео та мобільні додатки популярні серед молоді (у віці 44 років і менше), тоді як пошта, друковані засоби масової інформації та телевізійна реклама є переважною серед людей похилого віку.

Кращі методи за віковими групами

Велика думка

Електронний маркетинг є цінним інструментом для бізнесу, щоб досягти своїх клієнтів найбільш ефективним, швидким та економічним способом. Підприємства можуть використовувати маркетинг по електронній пошті, щоб налагодити стосунки зі своїми поточними або попередніми клієнтами, спілкуватися з ними та заохочувати клієнтів повертатися і користуватися їх послугами. Крім того, вони можуть надсилати електронні листи, щоб рекламувати продукти та послуги власного бізнесу потенційним клієнтам.

Електронний маркетинг має кілька ключових переваг перед звичайними поштовими повідомленнями, включаючи можливість відстежувати рентабельність своїх інвестицій, а також масовий та прямий зв'язок між бізнесом та їхніми клієнтами. Однак, якщо їх зробити неналежним чином, маркетингові електронні листи можна вважати спамом / затребуваними листами, і одержувачі часто ігнорують або позначають їх. Для поліпшення результатів маркетингу електронною поштою можна використовувати наступні стратегії:

Підписка проти відмови: Хоча маркетинг електронною поштою є чудовим каналом для маркетингу продукту компанії та спілкування з клієнтами, електронна пошта зі спамом є непродуктивною і може зіпсувати репутацію компанії. Надання клієнтам вибору, яку інформацію вони хочуть отримати, свідчить про повагу компанії до своїх клієнтів.
Електронні бюлетені, електронні акції: Розсилання періодичних бюлетенів або рекламних брошур, що інформують клієнтів про майбутні розпродажі та події компаній, є чудовим способом нагадати клієнтам про діяльність компанії.

Створення ефективного повідомлення: Електронний лист повинен швидко привернути увагу читачів стислими заголовками та короткою інформацією. Не включайте занадто багато зображень або вкладень до електронного листа. Надайте посилання для скасування підписки, якщо він більше не бажає отримувати електронне повідомлення. Надайте інформацію, яка найбільше потрібна споживачам (Ryan & Jones, 2009).

Соц.медіа

Крім того, щоб залучити більше молодих поколінь клієнтів, компаніям слід використовувати канали соціальних мереж. Прихід Інтернет-соціальних медіа повністю перетворив світ маркетингу, зробивши користувачів центральними точками спілкування, дозволивши одному користувачеві поділитися своїм досвідом та відгуками про товари чи послуги сотням або навіть тисячам інших людей, багатьох з яких він або вона навіть не знає особисто.

Що робить цей канал більш потужним, це те, що менеджери мають лише обмежену владу над вмістом, термінами та регулярністю взаємодій на основі соціальних мереж. Отже, компанія повинна взяти під контроль цей канал, активно ініціюючи бесіди, керуючи коментарями та оперативно реагуючи на будь-яку кризу (Mangolda & Faulds, 2009).

Smart Insights

Соціальні медіа складаються з широкого спектру платформ, включаючи блоги, спонсоровані компанією дошки обговорень та чати, дошки для обговорення в Інтернеті та форуми, електронну пошту від споживача до споживача, сайти для обміну відео, веб-сайти та форуми з рейтингами споживчих товарів чи послуг та веб-сайти соціальних мереж тощо.

Оскільки цей канал настільки широкий, здійсненна та успішна кампанія повинна зосередитись на каналах, які приносять найвищу рентабельність інвестицій та створюють найбільш далекосяжні наслідки. Що стосується веб-сайтів соціальних мереж, то понад 1,8 мільярдів активних користувачів Facebook займає лідируючі позиції як веб-сайт, що швидко зростає, за ним слідують WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr та Twitter. Що стосується залучення користувачів, Facebook також посідає перше місце, за ним слідують Snapchat, Instagram, LinkedIn і Twitter (Chaffrey, 2017).

Піксабай

Що стосується соціальних мереж, спробуйте такі поради:

Оголошення Facebook: Маючи майже 2 мільярди активних користувачів, Facebook, безсумнівно, є чудовим рекламним каналом. Щоб підвищити коефіцієнт конверсії Facebook, життєво важливо знати цільову аудиторію компанії, її ставлення та поведінку, а також з’ясувати, що їх збуджує та спонукає до дії. Наприклад, клієнтів покоління X часто привертає ефектний заголовок, привабливі зображення або вірусне відео.
Платформи для мобільних пристроїв: Статистика також показує, що більше 60% користувачів Facebook отримують доступ до свого облікового запису через свої мобільні пристрої, такі як смартфони, планшети, і ця тенденція, як прогнозується, збережеться і в найближчі кілька років. Тому компанія повинна захопити мобільних користувачів Facebook та зробити свою рекламу дружньою за допомогою інтерфейсу мобільного пристрою.
Чіткий заклик до дії: Вбудовані платформи соціальних медіа з різними опціями заклику до дії. Наприклад, у Twitter користувачі можуть лайкнути, ретвітити або відповідати на твіт одним клацанням миші, або у Facebook користувачі можуть аналогічно реагувати на будь-які публікації, навіть купувати продукти безпосередньо зі сторінки. Тому, обмінюючись повідомленнями, дописами, зображеннями чи відео, компанія повинна включати чіткий курс дій, який бажає зробити своїм користувачам.

Піксабай

Управління відносинами з клієнтами в рамках цифрової маркетингової кампанії (CRM)

CRM, яка є інтегрованою стратегією управління за участю людей, процесів та технологій, метою якої є розуміння клієнтів компанії, є запорукою успіху цифрової маркетингової кампанії. CRM концентрується на утриманні клієнтів та розвитку відносин. Компанії, які успішно виконують CRM, зароблять лояльність споживачів та тривалу прибутковість (Chen & Popovich, 2003). Стратегія CRM може включати:

Уважно стежте за реакцією споживачів: компанії потрібно постійно контролювати відгуки своїх клієнтів. Наприклад, у соціальних мережах компанія повинна активно реагувати, відповідати та вчасно реагувати на коментарі та публікації клієнтів. Подібним чином, запити клієнтів через веб-сайт компанії або електронну пошту повинні оброблятися професійно протягом певного періоду часу.
Створення персональних даних користувачів: Організатор кампанії повинен зібрати якомога більше інформації про демографічні показники та уподобання своїх користувачів. Маючи достатньо інформації про демографічні показники та уподобання клієнтів, він може надсилати кращі повідомлення та пропозиції потрібним клієнтам.
Надання послуг обслуговування клієнтів через Інтернет: компанія може надати клієнтам зручні варіанти на своєму веб-сайті, такі як перелік часто задаваних питань, форми онлайн-запитів, онлайн-чат із працівниками тощо
Управління якістю онлайн-послуг: Подібно до якості офлайн-послуг, онлайн-сервіс потрібно постійно оцінювати. Одним з корисних інструментів для вимірювання якості онлайн-послуг компанії є Індекс промоутеру.

Розумна постановка цілей

Моніторинг та оцінка кампанії цифрового маркетингу

Щоб компанія досягла цілей своєї маркетингової кампанії, цілі кампанії повинні відповідати критеріям SMART. ЦІЛЬ SMART характеризується як специфічна (чітко вказує цілі компанії), вимірювана (з кількісно вимірюваними результатами з короткостроковими та довгостроковими цілями), досяжна (з використанням доступних ресурсів та наборів навичок), орієнтована на результати (ефективність на основі) та часові (з певним терміном) (Olsen та ін., 1998).

Приклади цілей SMART:

Через 1 рік кампанії, просуваючи свій веб-сайт, компанія X збільшує продажі веб-сайтів на 10%, покращує конверсію веб-сайтів на 1% та відповідає на 100% запитів та скарг клієнтів через веб-сторінку компанії.
Після 1 року кампанії в соціальних мережах компанія X отримує 20% усіх клієнтів, щоб стати "фанатами" у Facebook, перетворює 30% поточної бази даних електронної пошти в "послідовників" у Twitter і робить 5% шанувальників у Facebook як сторінки " повідомлення.
Після 1 року маркетингової кампанії електронною поштою компанія X збільшує кількість підписників електронної пошти на 10%.

Серед різних інструментів для моніторингу ефективності цифрового маркетингу компанії Google Analytics є одним із найпотужніших. Google Analytics надає компанії інформацію про ключові демографічні показники, уподобання та поведінку користувачів, а також про основні атрибути кампанії, такі як коефіцієнт конверсії, коефіцієнт відмов, цільові сторінки, переходи тощо

Список літератури

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). Вплив якості веб-сайту на задоволеність споживачів та наміри придбання: докази китайських інтернет-відвідувачів. Міжнародний журнал гостинності , 27 , 391-402.

Чаффрі, Д. (2017). Smart Insights . Отримано в 2017 році з

Чен, І. та Попович, К. (2003). Розуміння управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM): Люди, процеси та технології. Журнал управління бізнес-процесами , 9 (5), 672 - 688.

Джефкот, Д. (2009). Отримано в березні 2017 року з

Мангані, Е. (2004). Інтернет-реклама: оплата за перегляд проти оплати за клік. Журнал управління доходами та ціноутворенням , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). Соціальні медіа: новий гібридний елемент рекламного комплексу. Бізнес-горизонти , 52 , 357–365.

Олсен, доктор медицини, Чінг-Ік Це, Е. та Вест, Дж. Дж. (1998). Стратегічне управління в індустрії гостинності. Нью-Йорк: Джон Уайлі та сини.

Райан Д. та Джонс, К. (2009). Розуміння маркетингових стратегій цифрового маркетингу для залучення цифрового покоління. Лондон, Філадельфія: Kogan Page Ltd.