Як вирішити конфлікт на роботі

Вивчіть найкращі способи реалізації вирішення конфліктів на роботі.

Фото Макса Ларошеля на Unsplash

Ви маєте справу зі складними особистостями на роботі? Дізнайтеся більше про те, як вирішити конфлікт на робочому місці за допомогою спільної програми.

Як змусити команди співпрацювати під час конфлікту

Як змусити команди працювати разом і співпрацювати? Ось покроковий процес, який допоможе вам та вашій команді пройти здоровий, корисний процес співпраці, коли напруга виникає на робочому місці.

1. Почніть із визначення джерела конфлікту. Що є справжнім джерелом проблеми? Конфлікт може виникнути через непорозуміння, суперечливі кінцеві цілі або різні стилі спілкування. Спробуйте з’ясувати, які справжні проблеми лежать в основі конфлікту, перш ніж почати намагатися вирішити проблему. Наприклад, коли ви намагаєтесь знайти причину конфлікту, ви можете виявити, що не всі мали однакову інформацію, з якою працювали, і саме тоді проблема почалася.
2. Дайте всім шанс виступити. Ефективне вирішення конфлікту вимагає зобов’язання спілкуватися відкрито, не покладаючи провину на людей. Даючи людям можливість говорити про свої проблеми, важливо, щоб основні правила були чіткими; називання, звинувачення та звинувачення не допускатимуться. Кожному має бути надана рівна можливість говорити приблизно однаково довго. Не можна дозволяти одній із сторін проводити розмову чи викликати в інших членів групи незручність.
3. Слухай. Нагадуйте всім, що слухати так само важливо, як і говорити. Вирішення конфліктів на робочому місці неможливе, якщо люди завжди говорять, але ніколи не слухають одне одного. Це може допомогти призначити одну особу, яка в точній формі запише, що турбує кожну людину. Наявність короткого переліку всіх різноманітних проблем допоможе зробити наступний крок у процесі спільного вирішення проблем.
4. Використовуючи нейтральну мову, визначте зони розбіжностей. Використовуючи список питань, створений на кроках 1, 2 та 3, визначте ключові елементи, що є джерелом розбіжностей. Допоможіть всім сторонам визначити найважливіші проблеми, що викликають занепокоєння, та зобов’язаться спочатку працювати над цими проблемами. Зосередьтеся на тому, що відбувається в процесі слухання і зараз. Які питання сьогодні вирішили вирішити сторони. Викликати скарги та суперечки в минулому слід не рекомендувати. Зберігайте команду зосередженою на сьогоденні.
5. Визначте сфери взаємної згоди. Як тільки всі пункти, щодо яких члени команди не погоджуються, спрямовуйте дискусію на вивчення того, про що люди домовляються. Сфери домовленостей можуть бути пов’язані із спільними цілями, взаємними інтересами та цінностями та переконаннями.
6. Зробіть мозковий штурм. Запросіть усіх розробити перелік рішень конфлікту, сприяючи мозковому штурму.
7. Прийдіть до консенсусу щодо найкращого рішення для всіх. Перегляньте кожне можливе рішення зі списку та оцініть кожне. Виключіть рішення, які взагалі не є прийнятними. Продовжуйте оцінювати список і продовжуйте вдосконалювати його, доки група не домовиться про одне рішення.

Коли справа стосується вирішення конфліктів на роботі, спільний підхід призведе до більшої кількості переможців, ніж переможених. Насправді, коли команди співпрацюють, переможених немає, оскільки кінцевою метою співпраці є досягнення безпрограшних результатів.

Поради щодо вирішення конфліктів

Пам’ятайте про ці основні моменти, намагаючись вирішити конфлікт на робочому місці.

• Залишатися спокійним. Дихати. Уникайте підвищення голосу.
• Не сприймайте речі особисто. Як би це складно не звучало, нагадайте собі, що словесна критика насправді стосується не вас. Йдеться про те, як людина реагує на своє сприйняття вашої поведінки в даний момент.
• Пам’ятайте про свою мову тіла. Переконайтесь, що мова вашого тіла також не захищає вас, коли ви відповідаєте на критику на роботі. Не схрещуйте рук і не відвертайтеся від свого критика. Підтримка зорового контакту, щоб показати, що ви слухаєте. Захисна мова тіла, така як перекочування очей, посмішка або уникнення зорового контакту, швидше за все, змусить вашого опонента подвоїти критику, якщо він вважає, що його ігнорують. Не забудьте кивнути, тихо визнайте коментарі доповідачів тихими словами та фразами, такими як "Так" або "Я бачу", щоб показати, що ви налаштовані на те, що говорить спікер.
• Будь поважним. Навіть коли хтось кричить і кричить на вас, у вас є можливість звернутися до їхньої людяності, визнаючи, що людина засмучена і що ви готові спробувати вирішити проблему (звичайно, в межах розумних причин). Якщо жорстока поведінка не зупиняється, можливо, вам доведеться піти від нападу, поки інша людина не заспокоїться. Пам’ятайте, ви не несете відповідальності за те, як поводяться інші люди, ви відповідаєте лише за свою поведінку.

Після Постанови

Як тільки конфлікт на робочому місці буде вирішено, не забудьте закінчити зустріч команди позитивно. Подякуйте усім за участь і висловіть надію на майбутнє організації, оскільки всі працюють з новим інтересом та ентузіазмом задля спільної мети.

Усі працюють задля спільної мети

Підводячи підсумок, щоб вирішити конфлікт на роботі, нагадайте членам команди, скільки у них спільного і як насправді всі насправді працюють над досягненням спільної мети: служіння організації в міру своїх можливостей.

Джерела

Вихідний матеріал статті: Вирішення конфліктів, Серія досконалості лідерства, Toastmasters International

Кредит зображення: Pixabay.com

© 2016 Саллі Хейс