Як розмовляти з клієнтами, коли ти сором’язливий в обслуговуванні клієнтів

Взаємодія з клієнтами в службі обслуговування клієнтів

Взаємодія з клієнтами - це величезна частина роздрібної торгівлі та обслуговування клієнтів. По-перше, взаємодія з клієнтами дозволяє вам належним чином допомогти клієнту, а друге - це дозволяє клієнту знати, що ви поруч, якщо їм потрібна допомога, і знати, що за ними стежать, щоб зменшити підйом магазину.

Навіть найбільший касир - це ніщо без належної взаємодії з клієнтами, але якщо ви надзвичайно сором’язливі, як я, вам може бути дуже важко вирватися зі своєї оболонки та поговорити спочатку з клієнтами. Цей центр дасть вам поради щодо спілкування з клієнтами в роздрібній торгівлі.

_TopArt_, CC-BY, через Flickr

Визначте, чому ти сором’язливий

Вирішення вашої сором’язливості на довгострокову перспективу має бути кінцевою метою. Одне з найбільших речей, яке ви можете зробити, щоб подолати свою сором’язливість, - це визначити, що проблема є. Якщо ви можете визначити, чому ви сором'язливі, ви працюєте над вирішенням конкретної причини, щоб полегшити подолання своєї сором'язливості. Звичайно, іноді вирішення конкретної причини може вимагати медичної допомоги. Якщо ви відчуваєте, що ваша сором’язливість впливає на ваше звичне життя, радимо поговорити зі своїм лікарем про можливість звернення за допомогою до терапевта чи спеціаліста з психічного здоров’я, щоб з’ясувати, чи є якась проблема більшої.

Робота в службі обслуговування клієнтів може бути важкою, якщо ви сором’язливі, але це можливо!

iMorpheus, CC-BY, через Flickr

Виконайте кроки дитини

Не сподівайтесь, що зможете відразу поговорити з клієнтами. Почніть з малого і рухайтеся вгору. Коли ви вперше починаєте свій день, просто вітайте клієнтів, коли вони заходять із привітанням та посмішкою. Потім, коли вам буде зручно з цим, додайте "як справи сьогодні?"

Звичайно, якщо хтось підійде до вас і попросить про допомогу, допоможіть їм якнайкраще. Якщо ви абсолютно не готові, скеруйте їх до одного з колег, який може допомогти їм краще.

Створіть сценарій

Якщо вам важко спілкуватися з клієнтами, створення сценарію - це чудовий спосіб забезпечити мінімальне безладдя. Звичайно, неможливо визначити, які клієнти будуть більше залучені до відповідей, і це вимагає певної гнучкості, але створення сценарію - це чудовий спосіб розпочати криголам.

Нижче наведено один із сценаріїв, який я використовую, коли дзвоню клієнтам:

Потім я продовжуватиму балакати, якщо мені буде зручно. Якщо я подзвоню на предмет, який я використовував і який мені подобається, я запитаю їх, чи пробували вони це, і не захоплююсь цим. Зазвичай це чудовий спосіб спонукати клієнта посміхатися та взаємодіяти.

Визначити цілі

Якщо ви даєте собі щось, до чого прагнути, коли намагаєтесь подолати свою сором’язливість, це спонукає вас продовжувати рухатися після досягнення цілей. Ви вже знаєте, що ваша кінцева мета - подолати свою сором’язливість, будь то зробити її керованою під час роботи або подолати її загалом. Але обов’язково встановіть невеликі цілі, які ви можете досягти на шляху до загальної мети.

Переконайтеся, що цілі мають певний термін. Встановивши кінцевий термін, ви будете мотивувати себе прагнути вдарити їх. Не встановлюючи кінцевого терміну, ви дозволяєте собі відкласти роботу, яку слід виконати.

Крім того, запишіть свої цілі та поставте їх десь там, де ви їх побачите. Обов’язково відмітьте цілі, коли їх теж досягнете!

Переконайтеся, що цілі мають певний термін. Встановивши кінцевий термін, ви будете мотивувати себе прагнути вдарити їх.

Приклади короткотермінових цілей
Ходіть раз на місяць на заняття з публічних виступів.
Привітайте 5 клієнтів за один день.
Питайте кожного клієнта щотижня, чи їм допомагають.

Не натискайте на себе

Ви знаєте свої межі. Краще усвідомити, що вам досить розсунути свої межі, і не переставляти їх більше, ніж переконувати себе і регресувати. Повертаючись до кроків дитини, зрозумійте, що навіть якщо ви робите лише щось маленьке, щоб допомогти вам подолати свою сором’язливість, ви все одно щось робите.

Якщо ви сором’язливо розмовляєте з людьми, ваш начальник може дозволити вам допомогти клієнтам по телефону.

zenjazzygeek, CC-BY, через Flickr

Спілкуйтеся з однолітками

Якщо ваша сором’язливість настільки сильна, що впливає на вашу роботу, важливо поспілкуватися з вашим начальством та, можливо, своїми однолітками щодо проблеми. Особливо якщо ви працюєте над його виправленням, хороший зв’язок з однолітками може дозволити їм помітити слабкість або навіть підбадьорити вас, коли вам важко.

Якщо ваша сором’язливість заважає вашій роботі, зв’яжіться зі своїм начальником, щоб дізнатись, чи можна щось зробити, поки ваші проблеми не будуть вирішені. Не забудьте повідомити їх за необхідності.

Практикуючись із людиною, яка вам комфортна, ви дозволяєте собі отримати необхідну практику та відкриваєтесь до критики з боку іншої людини.

Попрактикуйся з кимось

Хоча це не одне і те ж, тренування з кимось, кому вам комфортно, і рольові ігри можуть допомогти вам, коли ви перебуваєте в реальній обстановці. Обов’язково використовуйте свій сценарій, якщо він у вас є, і сприймайте його серйозно. Крім того, якщо ви коли-небудь знаходитесь у ситуації, коли ви можете використовувати свої навички обслуговування клієнтів поряд із кимось, з ким вам комфортно (скажімо, на розпродажі в гаражі), займайтеся з кимось.

Практикуючись із людиною, яка вам комфортна, ви дозволяєте собі отримати необхідну практику та відкриваєтесь до критики з боку іншої людини. Вони можуть дати вам підказки та підказки, які безпосередньо пов’язані з вами.

Ваші спостереження мають бути лише прикладами, якими ви можете скористатися в якості настанови.

Спостерігайте за іншими та їх взаємодією

Чудовий спосіб подолати свою сором’язливість - це навчитися робити, коли ти потрапляєш у певну ситуацію. Коли ви ходите по магазинах або працюєте, спостерігайте за своїми колегами, клієнтами та працівниками, щоб побачити, як вони взаємодіють з вами чи іншими.

Кожна ситуація вимагає іншої розмови, і іноді ви не завжди можете бути готовими до неї. Але чим більше ви спостерігаєте, тим більше ви будете готові до ситуацій, які можуть виникнути.

Майте на увазі, що вам слід додати власного чуття та індивідуальності до вашої взаємодії з клієнтами та однолітками. Ваші спостереження мають бути лише прикладами, якими ви можете скористатися в якості настанови.

Проходження курсу публічних виступів може допомогти вам подолати сором’язливість.

Джоанна Пенн, CC-BY, через Flickr

Пройдіть курс публічних виступів

Якщо ви виявите можливість взяти участь у публічному виступі, я настійно пропоную це зробити. Можливо, ви не тренуєтесь виступати з публічною масою, але навчитися публічно говорити може допомогти вам навчитися говорити з незнайомцями та клієнтами.

Швидше за все, інші студенти в класі публічних виступів сором’язливі, як ви, і хочуть отримати знання, щоб подолати свою сором’язливість. Дозволяючи собі бути вразливим у безпечному місці серед інших, хто поділяє ту саму сором’язливість, що і ти, ти можеш допомогти вам зв’язатись і подолати свою сором’язливість.

Не дозволяйте успіху інших зменшувати ваш власний успіх.

Зосередьтеся на власному прогресі

Напевно, найголовніша порада щодо подолання сором’язливості - це зосередитися на власному прогресі, а не на інших. Ви не самотні в сором’язливості, але це не означає, що ви всі подолаєте свою сором’язливість в однакові терміни і однаково.

Ви найкраща людина, яка знає, що буде працювати, а що ні. Можливо, ви не подолаєте своєї сором’язливості у бажаний термін, але знайте, що ви туди доберетесь. Зосередження на прогресі інших лише змусить ваші досягнення та цілі відчувати себе далеко. Будь-який ваш прогрес варто відзначити. Не дозволяйте успіху інших зменшувати ваш власний успіх.