Чи варто інвестиційний план прямого захисту?

Група DirecTV, загальнодоступна, через Вікіпедію

Ви витрачаєте гроші на план захисту DirecTV?

Якщо у вас є DirecTV, ви, мабуть, маєте план захисту, який вони надають. Цей план захисту пропонується всім новим клієнтам під час реєстрації. Оскільки це коштує лише додаткові 8 доларів на місяць, більшість людей вирішують мати послугу на своєму рахунку, навіть не знаючи, для чого вона потрібна чи захищає. Як колишній технік обслуговування клієнтів DirecTV, я стикався з багатьма дзвінками, в результаті яких потрібно було пояснити, що охоплює план захисту, то, можливо, це заощадить вам трохи часу під час вашого наступного дзвінка на DirecTV.

Хто забезпечує захист?

Як зазначалося раніше, план захисту пропонується кожному клієнту, коли він спочатку підписався на DirecTV. Однак ця послуга не належить DirecTV / AT&T. Компанія, яка фактично надає гарантійне обслуговування, - це Asurion, а точніше НОВИЙ Asurion. NEW Asurion є дочірньою компанією Asurion Inc., яка спеціалізується на гарантіях DirecTV. Хоча оригінальний план захисту коштує лише 8 доларів на місяць, зараз є варіанти придбати прем’єрний план захисту за 19,99 доларів або прем’єрний план захисту з ADH за 24,99 доларів, про що я розгляну пізніше.

За що ви насправді платите?

Подумайте про ці послуги як про страхування. Куди насправді йдуть ваші страхові гроші? Він сидить там, так? Ви можете насправді ніколи не використовувати його. Більшість страхових компаній використовують ваш платіж для інвестування в акції, ренту або навіть банківські компакт-диски. Без сумніву, Асуріон робить те саме.

Хоча іноді страхові компанії виписують вам чек на приблизну суму, Asurion може платити субпідрядникам, щоб вони вирішили вашу проблему. НОВЕ Asurion часто укладає контракти з цими різними субпідрядниками, що дає їм знижку на їх послуги. Хоча звичайний дзвінок у службу може коштувати мені або вам 50 доларів, NEW Asurion може отримати таку саму послугу за половину цієї ціни. Отже, хоча ви можете платити близько 100 доларів на рік за план захисту, ви насправді ніколи не зможете отримати те, за що заплатили, якщо у вас не буде 3 або 4 телефонних дзвінків на рік. Оскільки менше 20% клієнтів DirecTV потребують щонайменше одного дзвінка в службу на рік, легко зрозуміти, як Asurion може заробляти гроші, надаючи цю послугу.

Що не покривається?

Тут стає складно. Якщо вам коли-небудь доводилося мати справу з автостраховою компанією через автомобільну аварію, ви можете зрозуміти, який обхід можна отримати. "О, ти вдарив оленя? Вибачте, це не покрито". Ви, читачі на півдні, знаєте, про що я. План захисту працює так само. Не все охоплено, навіть якщо проблему спричинили не ви. Деякі з найбільш роздратованих дзвінків я отримував від клієнтів, на яких не поширювався план захисту через проблему, спричинену "діянням Бога". Ви мене правильно почули. Це фактичний термін, який використовується в гарантійному договорі. У мене завжди були проблеми з цим формулюванням, оскільки воно використовувало Бога як привід, щоб не платити за рахунком, тоді як більшість компаній навіть не визнавали релігію як вирішальний фактор.

Отже, що таке діяння Бога на думку DirecTV? Дії Божі насправді є проблемами, які виникають через природу. Сюди входять пошкодження внаслідок повалених дерев або кінцівок дерев, зсув від сильного вітру, пошкодження водою, пошкодження твариною і навіть обмежений сигнал через ріст дерев. Якщо ви не є клієнтом з однією з цих проблем або не були представником служби обслуговування клієнтів DirecTV, ви не можете уявити огиду, яку виявляє клієнт після того, як йому сказали, що одна з цих проблем не буде висвітлена, оскільки це був вчинок Бога. Інші проблеми, які не висвітлюються, - це проблеми, що виникають через людські помилки. Людська помилка передбачає, але не обмежується цим: обрізання будь-яких проводів, переміщення обладнання, пошкодження посуду будь-яким способом, якщо це не зроблено під час усунення несправностей із представником, та кілька інших речей.

Що покривається?

Спочатку план захисту повинен був охоплювати технічні проблеми через несправність або несправність обладнання та проблеми з вирівнюванням посуду. Протягом багатьох років цей план розширювався і охоплював майже все, що було у вашому домі. Якщо у вас несправний кабель або телефонний роз'єм, все, що надає послуги AT&T у вашому домі, покривається. До плану також додано випадкові пошкодження через багато скарг на необхідність усунення несправностей обладнання. Найважливішим доповненням до охоронного плану є безкоштовне оновлення приймача кожні два роки. Раніше це було окремо від плану захисту, але для того, щоб заохотити більше клієнтів придбати послугу, вона врешті-решт була включена лише за наявності плану захисту. Багато споживачів не знають, що пульти також охоплюються,але лише в тому випадку, якщо вони були пошкоджені або перестали працювати. Не дзвоніть і не розраховуйте отримати безкоштовний пульт, тому що ви втратили свій. Якщо що, скажіть їм, що це перестало працювати. Вам не буде проблем отримати новий пульт дистанційного керування.

Прем'єр-захист

Тепер я хотів би трохи поговорити про головний план захисту. Чи варто це мати? У більшості випадків ні. Цей конкретний план захисту коштує 20 доларів на місяць (240 доларів на рік) або 25 доларів на місяць для прем’єра з ADH (300 доларів на рік). Якщо у вас є головний план, але у вас є лише обладнання DirecTV та один або два телевізори, поверніться до базового плану захисту. Єдиний, хто виграє від будь-якого з цих планів, - це люди з дорогими системами об'ємного звучання та кількома телевізорами.

Хоча варіант ADH вигідний тим, хто має ноутбуки, подібну захисну гарантію можна придбати в роздрібних магазинах лише за 25 доларів США на 2-річну гарантію. Іншими словами, ви платите вдвічі більше, ніж повинні. Якщо у вас є електроніка на суму понад 5 тис. Доларів, купіть цей додатковий захист. Якщо ні, то найкраще заощадити додаткові 100–200 доларів на рік і покласти їх на рахунки або щось інше, що вам подобається.

Як кожного разу охоплювати план охорони

Як я вже говорив раніше, "дії Божі" не охоплюються вашим планом захисту. Отже, як вас можуть охопити щоразу? Коли ви телефонуєте до служби підтримки DirecTV із технічною проблемою, вас запитують, що спричинило проблему. Єдина відповідь, яку вам коли-небудь потрібно буде дати, це "я не знаю". Потім вони попросять вас виконати кроки з усунення несправностей. Я закликаю всіх виконати ці кроки, оскільки, можливо, ви зможете вирішити проблему протягом години, на відміну від необхідності чекати дзвінка в службу, що може зайняти кілька тижнів. Якщо ви знайомі з кроками з усунення несправностей або вже робили їх раніше, ви можете фальшиво пройти їх через представника, доки всі кроки не будуть завершені.

Як тільки всі кроки будуть завершені, і ваша проблема не буде вирішена, представник служби обслуговування клієнтів надішле вам дзвінок у службу, який буде охоплений вашим планом захисту. Я відчуваю, що мені не слід було б цього говорити, але, якщо ви зірвали блюдо з даху і кинули на передню галявину, не чекайте, що дзвінок у службу буде безкоштовним. Більшість субпідрядних компаній не можуть піклуватися про те, якщо ваша проблема охоплюється планом захисту, доки здається, що ви не знаєте, що спричинило проблему.

Будь ласка, залишайте коментарі щодо свого досвіду нижче. Якщо у вас є запитання, з якими я можу допомогти, скористайтесь функцією запитань та відповідей, і я відповім, як тільки зможу.