Принтер Kodak esp office 2150: огляд продукції та обслуговування клієнтів

Зовсім новий принтер

Сьогодні я пишу про універсальний принтер Kodak, придбаний приблизно в липні 2012 року. Ми придбали його, оскільки він заощадив би місце на столі, замість того, щоб використовувати принтер, факс, копір та сканер, і тому, що він мав найнижчу ціну заміна чорнильних картриджів.

Це все було добре, і ціна машини також була дуже прийнятною, або ми так думали.

Розмір має значення!

Це правда: чорнильні картриджі дійсно коштують менше третини ціни від тих, що були у попереднього принтера, який я мав, який був космічним чудовиськом, і мав лише дві функції: копіювати та друкувати. Я міг роздрукувати цілу копію нашого каталогу, де використовувались обидві сторони паперу, і в цілому це був 78-сторінковий буклет.

З іншого боку, картридж із чорнилом / тонером коштував майже 100 доларів, або приблизно вдвічі менше, ніж ми заплатили за всю машину! Врешті-решт, приблизно за 3 роки ми витратили на тонер утричі більше, ніж нам коштувала машина. Це не було економічно ефективним продуктом.

Це був дуже маленький бізнес мами і поп-музики; ми зараз на пенсії і маємо фіксований дохід. "Бізнес" лише трохи кишенькових змін. Придумати 100 доларів за заміну тонер-картриджа в одноразовому порядку ставало дедалі складніше, оскільки економіка призвела до втрати кількох клієнтів.

На жаль, ми виявили, що причина низької вартості тонера для нового принтера полягала лише у розмірі. Звичайно, вони складають лише третину вартості: вони складають лише третину (або менше!) Від розміру, і не тривають зовсім ніколи!

Зверський винуватець

Це виглядає красиво і охайно: погляд може бути оманливим!

Амазонка

Нова машина

Новим принтером є модель Kodak ESP Office 2150. Він копіює, друкує, надсилає факси та сканує (хоча я зберігав свій 2-річний сканер Canon, оскільки мені більше подобається його програмне забезпечення та спосіб роботи з Photoshop).

Новий принтер страждає від дуже недоброзичливих помилок у фактичному дизайні та програмуванні машини. А саме, він не буде друкувати нічого, навіть чорно-білих документів або копій, якщо кольоровий чорнильний картридж закінчився або порожній!

Я щойно поклав новенький чорний чорнильний картридж, оскільки знав, що маю надрукувати деякі кошториси та рахунки-фактури, і моя дочка хотіла зробити кілька копій, які їй для чогось потрібні. Я знав, що кольорового чорнила мало, але знаючи, що роблю лише чорно-білі копії, я не сприймав проблем.

Неправильно! Я спробував надрукувати перший документ, і з’явилося повідомлення про помилку, в якому повідомлялося, що чорнила в кольорі мало, і замінити картридж. (Гаразд, так! Я це знав.) Проблема виникла, коли в наступному повідомленні було сказано: "Натисніть" Скасувати ", щоб продовжити недруковані операції".

Моя проблема виникла через те, що повідомлення не вкладалося повністю в один дюймовий квадратний екран, відсікаючи після "не-" Я помилково вважав, що повідомлення буде продовжуватися з "(не) кольоровим друком…." Я неправильно прочитав його, ніби там було написано: "Натисніть" Скасувати ", щоб продовжити друкарські операції".

(Так, я знаю, які заклинання "припускають"… але я поспішав.)

Я належним чином натиснув кнопку "скасувати", і що сталося? Нічого взагалі. Документ не надрукували, і мене повернули в головне меню, звідки мені довелося знову вибрати друк документа. З'явилося те саме повідомлення про помилку, з тим самим результатом, слідуючи інструкціям. Я потрапив у нескінченну петлю, і з огидою вимкнув машину.

Лише пізніше я виявив свою помилку, прочитавши повідомлення про помилку, але це не зробило мене щасливішим. Мене все ще дратувало, що штука вимагає кольорового чорнила для чорно-білих відбитків ! Це ніколи не було проблемою з будь-яким іншим кольоровим принтером, яким я володів.

Клієнт… Обслуговування ??

Наступним моїм кроком була спроба зателефонувати в службу обслуговування клієнтів, заглянувши на веб-сайт Kodak. Хоча інформації про зв’язок із штаб-квартирою корпорації не було, ось, ось, був вибраний варіант «чату в прямому ефірі». Я був приємно здивований тим, що за кілька секунд був зв’язаний із представником служби обслуговування клієнтів (КСВ). Там моє задоволення закінчилося.

Я, звичайно, розраховував надати номер моделі машини. Я не очікував, що мене попросять знайти додатковий номер зсередини машини, де я її придбав, або з якої країни я зв’язувався з ними. Проскочивши ці обручі, я продовжив описувати свою проблему. Це була вправа у розчаруванні.

CSR запевнив мене, що він "вибач за незручності", і (неодноразово) заявив, що я повинен придбати новий кольоровий картридж. Я не раз досадно говорив йому, що мені потрібно друкувати чорно-білим кольором, а не кольоровим.

Виявляється, апарат взагалі не розроблений для роботи на одному картриджі, незалежно від ваших потреб у друку.

CSR наполягав, що це "через передові технології, що забезпечують друк найвищої якості". О? Йдеться не про якість друку , це функція машини, і факт порожнього кольорового чорнила повинен мати нульовий вплив на друк лише чорним кольором.

Мені це не здається авансом - здається перешкодою. Я не можу дозволити собі замінити кольорові чорнила лише після виплати заробітної плати, і сказав техніку саме це. Він лише повторив, що йому "шкода за незручності". Я швидко зрозумів, що він просто читав зі сценарію.

Потім я запитав, чи ця помилка вже була виявлена, і чи не з цієї причини ця модель не відображається на їх сторінці продажу. Немає відповіді - питання було проігноровано.

Вони отримали ваші гроші: тепер вони хочуть, щоб ви просто пішли геть!

Наступним моїм коментарем до КСВ було прохання переслати / скопіювати чат генеральному директору / інженерам / дизайнерам. Його відповідь? "Мені заборонено передавати чати." Оце Так! (Я повідомив йому, що він, безперечно, буде переданий, оскільки я скопіював / вставив його в документ Word для включення до свого листа до генерального директора.)

Я отримав повідомлення вголос і чітко: "У нас є гроші, які ви витратили на наш товар - тепер не турбуйте нас!" Не дивно, що Kodak зазнає страшних фінансових проблем. Обслуговування клієнтів та відмінна якість продукції - головні ключі до успішного бізнесу. Може бути, я дуже малий бізнес, але якщо я оперував на принципах і прикладах, в мегакорпорація, я був би з бізнесу дуже давно!

О, і вгадайте що? Технологія, з якою я «розмовляв»? Розташований в Індії! Ви здивовані? Я ні, хоча мені гидко. Корпораціям потрібно припинити надсилати робочі місця в офшори.

Мій наступний крок? Суворий лист, наповнений п’ятидоларовими словами, який вказує мою думку про рівень їхньої компетентності, доброчесності та розуму, до генерального директора, віце-президента та всіх, кого я можу знайти в Kodak, щоб висловити своє невдоволення цим недоліком дизайну та їх "аутсорсинг" обслуговування клієнтів!

О, і в цьому листі буде посилання саме на цю статтю!

Витяги з фактичного КСВ "Чат:" Читання зі сценарію!

"Raghavendra R: Ласкаво просимо до Kodak, мене звати Raghavendra R. Будь ласка, зачекайте, поки я розгляну ваше запитання.

Raghavendra R: Якщо у вас є контрольний номер інциденту від попереднього контакту або від он-лайн сесії" Моя підтримка ", будь ласка, повідомте про це я.

Ліз: Ні до контакту

Raghavendra R:. Добре

Raghavendra R:. можу я мати номер Kodak Service для принтера ви можете знайти цей номер, відкривши дверцята для доступу до принтеру, як ви збираєтеся міняти картриджі Це число буде розташована ліворуч.

Liz: L107161 Raghavendra

R: У якому місяці та році цей принтер був придбаний і де цей принтер був придбаний?

Liz: Придбаний цього року - у мене немає квитанції перед собою - -но приблизно 3 місяці тому… придбано у Wal Mart

Рагхавендра Р: Чи можу я дізнатися номер моделі принтера?

Ліз: ESP Office 2150

Рагхавендра Р: Чи можу я знати, з якої країни ви з нами зв’язуєтесь?

Ліз: США

Рагхавендра Р: Дякуємо за надання всієї інформації.

Рагхавендра Р: Будь ласка, повідомте мене, чи бачите ви код помилки.

Ліз: Повідомлення про помилку повідомляє мені, що кольорового чорнила мало і його потрібно замінити. (Чорний чорнильний картридж НОВИЙ.)

Рагавендра Р: Гаразд.

Ліз: тому я навіть не можу надрукувати чорно-білу копію або документ

Raghavendra R: Ваш багатофункціональний принтер розроблений для зупинки друку до того, як якість буде порушена. Повідомлення повідомляє, що на принтері закінчилися кольорові чорнила.

Raghavendra R: У багатофункціональних принтерах KODAK використовується вдосконалена вбудована система друкуючої головки, яка розроблена для забезпечення чудової якості зображення та тексту, одночасно позбавляючи потреби купувати нові друкуючі головки щоразу, коли ви замінюєте чорнильні картриджі, гроші ".

Наполегливість марна…

(Трохи пізніше в цій розмові)….

"Ліз: Я не можу дозволити собі новий кольоровий картридж до дня оплати праці, а тим часом у мене є документи ЧОРНОГО ЧОРНИЛА, які потрібно надрукувати.

Ліз: і, як я вже говорив раніше, ЧОРНИЙ ЧОРНИЛ НОВИЙ

Рагавендра Р: Я розумію ваше занепокоєння, але я дуже перепрошую за незручності, завдані вам.

Raghavendra R: принтер Kodak не працюватиме з одним картриджем.

Raghavendra R: Kodak принтери розроблені з використанням новітніх технологій, тому принтер не друкуватиме з одним чорнильний картридж.

Raghavendra R: Тому я прошу вас замінити кольоровий чорнильний картридж і спробувати роздрукувати документ або зображення ".

(Це нарешті закінчилося з)….

"Ліз: Я НЕ вражена… будь-ласка, передайте цю розмову генеральному директорові компанії Kodak!

Рагхавендра Р: Мені дуже шкода, але я прошу Вас замінити кольоровий чорнильний картридж, щоб отримати найкращу якість друку.

Ліз: так, ну, як я вже сказав, мені доводиться чекати дня оплати праці, і це затримує роботу, яку мені потрібно виконати для обслуговування клієнта, тому знову, будь ласка, передайте цю розмову людям, відповідальним за розробку.

Рагавендра Р: Мені шкода, що я я не повинен переносити чат ".

Звернення до корпорації Kodak

На щастя, я добре працюю в дослідженнях і знаю, як знайти речі як в Інтернеті, так і в бібліотеці.

Чи знали ви, що завжди можете знайти керівника будь-якої корпорації, набравши в адресному рядку "whois.com"? Потім ви введете у вікно пошуку назву одягу, який ви шукаєте. Це відкриє домен та альтернативні варіанти, такі як.net;.org,.us тощо та вкажіть, чи можете ви отримати домен для себе. Спочатку здається, що це сайт, де продаються домени, але прокрутіть трохи вниз, і інформація, яку ви хочете про корпорацію, яку ви ввели на цільовій сторінці, є там.

Іноді корпорації слизькі і підлі, і не вказують справжні імена людей, що мають право власності на домен, менеджера з технологій тощо. Так було з Kodak. Однак є й інші способи з’ясувати це.

Справжня контактна інформація для людей у Kodak, яку вони не хочуть повідомляти вам на своєму веб-сайті, знаходиться тут:

З сайту "whois":

Фізична адреса: Eastman Kodak

343 Поштова зупинка State Street 00706, Рочестер, Нью-Йорк 14650-0706

Телефон адміністратора: 1-585-7244-000 (я вважаю, що "нулі" означають відсутність розширення)

(Місце відправлення пошти. Дійсно ?? !!

Кінцевий результат

Після цього неприємного обміну та виплати заробітної плати я замінив кольорові чорнила і зміг ще раз надрукувати.

Однак на момент написання цієї статті в машині знову закінчилося чорнило, і я не заважаю її заправити. Kodak припинив свій підрозділ друку, і чорнило знайти стає все важче (і коштує дорожче, коли ви його знайдете).

Однак я попереджаю вас; цей товар досі перерахований для продажу на Amazon (і, можливо, на інших сайтах, і в деяких магазинах може залишитися застарілий запас). Я НЕ рекомендую цю машину взагалі. Його обіцянки в найкращому випадку хибні; відверто хибне в гіршому.

Оновлення:

Після подання заяви на главу 11 про захист від банкрутства в січні 2012 року корпорація Kodak зменшила розмір та змінила швидкість, щоб у 2017 році вийти на вигляд більш стрункою та потенційно все ще прибутковою компанією.

Остаточне оновлення:

Знайшовши сумісні та доступні чорнило, я належним чином встановив картриджі в машину, що не відповідає вимогам.

Він надрукує пробну сторінку чудово, але, надіславши щось із комп’ютера, він видає всі відповідні звуки, а потім випльовує чистий аркуш паперу з відміткою.

На даний момент він потрапив у купу «електронних відходів» для утилізації!