Давайте поговоримо про вогонь: вирішення конфліктів у пожежній службі

Навчання вирішенню конфліктів зробить ваш відділ міцнішим.

Майкл Джеффрі

Конфлікт однозначно!

Погодьтесь, мавпи-шланги, у пожежній службі трапляються суперечки, чи то за підвищення, хтось вважав, що вони заслуговують, але не отримали, чи пробі, котрий втомився шукати шлангові носилки. Незалежно від проблеми, конфлікт у пожежній службі існує і живий і здоровий.

Пожежна служба - це емоційна сутність, і все, що включає емоції на цьому рівні, час від часу породжує погані почуття та важкі кораблі, це неминуче. Ключовим є знання того, як визначити джерело цих поганих почуттів і жорстких кораблів і відрізати їх до того, як вони перейдуть до повноцінної війни на вашій станції. Якщо ви можете запобігти конфлікту до його початку, ви врятували собі деякі серйозні проблеми. Вам потрібно виявити проблему, ізолювати сторони, що беруть участь, і прийти до рішення, яке враховує не тільки добробут людей, які беруть участь у конфлікті, але й загальний добробут департаменту. Пам’ятайте, потреби багатьох переважають потреби кількох!

Розуміння природи конфлікту та його міркувань допоможе вам зробити обґрунтовану та освічену оцінку та оцінку того, як вирішити ситуацію, незалежно від її природи. Але як ми робимо ці дивовижні речі?

Конфлікт може зашкодити Департаменту

Ви повинні бути готові швидко вирішити будь-який конфлікт, що виникає, особливо якщо він відбувається на місці події.

Історія вирішення конфліктів

Вирішення конфліктів за Сашкіним

Після того, як конфлікт розростається, це потворна і небажана голова у пожежній частині, вам потрібно швидко розпочати процес доведення його до контрольованого та бажаного кінця. Це нічим не відрізняється від наших дій на вогнищі. Розміряйте його, отримайте інформацію про те, що насправді відбувається, а потім розробіть план дій на випадок, щоб вирішити проблему і повернути відділ у стан миру.

Першим ключовим кроком є оцінка причин конфлікту. Ці причини можуть бути не очевидними спочатку і можуть вимагати більш детального вивчення ситуації та залучених людей. Пам’ятайте, пожежники зазвичай не мають можливості відкрито розкривати, що їх турбує, тому це може зайняти певну цікавість. Покладіть халігана вниз, неправильний тип цікавості. Як я вже говорив, у цих ситуаціях може знадобитися начальник зняти білу шапку з вогнем і замість цього зробити Шерлока Холмса, елементарно, дорогий мій пробі.

Кілька ключових питань, як правило, відіграють важливу роль у впровадженні, наступності та подальшому вирішенні будь-якого конфлікту, який може вразити наш відділ. Сюди може входити що завгодно, від відсутності реклами до неможливості роздрукувати електронні листи на станційному комп'ютері. Хоча може існувати необмежена кількість конфліктів, і може існувати будь-яка кількість причин, щоб пояснити їх у пожежній службі, я прийшов до мене, що більшість цих питань стосуються 5 конкретних факторів.

Фактори, що спричиняють конфлікт

Відчуття того, що людина не звикла в повній мірі—Іноді ми як пожежники відчуваємо, що нас з якоїсь причини не помічають. Це може бути підвищення або навіть не враховувати, що це людина на кінці шланга на певному місці пожежі. Коли людина відчуває, що її не помічають, вона починає сумніватися у своїй цінності, і це створює дуже небезпечне відчуття, яке може перетворитись на того, хто сприймає цей новий знайдений гнів та почуття нікчемності у людей, яких, на їхню думку, не помічають, або навіть у людини, яку вони відчувають. що виглядає. Прикладом може бути; Саллі відчувала, що є надійним кандидатом на нову посаду, яка щойно відкрилася, коли Білл пішов на пенсію. Вона завершила всі аспекти підготовки до роботи та була готова почути її ім’я, оголошене на наступній зустрічі. Наступне, що вона знає, що у Джона є робота.Зараз Саллі з певною повагою ставиться до начальства, яке не помічало її, і, можливо, до Джона, який, можливо, не знав, наскільки погано вона бажала посади у відділі.
Ревнощі - Так, мої друзі, зеленоокий монстр - це величезна частина пожежної служби. Це може бути настільки просто, як хтось заздрить певній посаді, або може бути таким складним, як кілька людей так почуваються. Ключем до усунення ревнощів є уникнення перетворення кожного аспекту роботи на конкурентну майстерність.
Жорстоке -Можливо штатний працівник відчуває, що вони трактуються по- різному керівництвом у відділі. Можливо, вони відчувають, що офіцери завжди дають їм такі завдання, як прибирання ванних кімнат або миття бухти, де протікає вантажівка, тоді як інші менш кваліфіковані пожежники отримують зручні комп'ютерні завдання. Справжній ключ тут полягає в тому, щоб знати, що щороку випадки дискримінації коштують пожежним службам у цілому кутові грошей і можуть бути самим падінням департаменту.
На місці розбіжностей - іноді емоції піднімаються, коли ми потрапляємо в пожежу конструкції. Один співробітник може вважати, що вентиляційний отвір буде найкращим варіантом, тоді як інший може відчути, що швидка атака ззовні краще послужить вогневій операції. Це може спричинити конфлікт між двома незгодними сторонами, який необхідно вирішити якомога швидше! Пощастило нам, як пожежникам, такий тип конфлікту зазвичай вирішується досить швидко і не повертається до станції, пам’ятайте, хлопці, про яких я зазвичай говорив.
Зовнішні суперечки - це складно! Ми навчені залишати своє особисте життя за дверима, коли заходимо на станцію і одягаємо свої кольори, але це не завжди так. Навіть найкращі з нас з часом дозволять, щоб щось, що відбувається у нашому житті, заважало нам працювати пожежником, це трапляється! Наше особисте Я отримає найкраще від нашого професійного. Проблеми, що виникають поза місцем пожежі та поза відділом, важко вирішувати, тому що до них потрібно поводитися певно неупереджено, незалежно від їх справжньої природи.

Методи вирішення конфліктів

Є три підстави, на яких можна стояти.

Висока земля - Висока земля дає вам два аспекти, на яких слід зосередитись. Погладьте ситуацію, що означає, по суті, погодитись не погодитись і дозволити проблемі залишитись похованим у минулому. Звичайно, ми всі знаємо, що всі пожежники несуть лопату, щоб викопати ці проблеми.
Низька земля - уникайте конфлікту і повністю виходьте з нього. Низький ґрунт також дає вам список недоліків, які переведуть цей конфлікт із поганого на о, боже, ти жартуєш?

Середній шлях - це міцне стояче місце. Посередньо ми розділили різницю і дозволили ігнорувати початковий аргумент, поки рішення приймаються замість нього.

Успіх вимагає роботи

Вирішення конфліктів є життєво важливим для успіху пожежної охорони.

Знову Сашкін! 8 кроків до успіху

Методи вирішення конфліктів Сашкіна дають нам 8 кроків, якими ми можемо слідувати для кращого розуміння та вирішення конфлікту, наявного таким чином, що є більш вигідним для всіх залучених сторін. Пам’ятайте, якщо Білл і Боб стикаються між собою через підвищення, яке отримав Боб, цей конфлікт не обмежується двома залученими сторонами. Це впливає на весь відділ в цілому!

Подайте проблему без емоцій і шукайте проблему кожного активного учасника з точки зору іншої сторони.
Чітко визначте проблему. Це означає не те, як це впливає на вас як модератора цього конфлікту, а як це справді впливає на відділ як згуртований підрозділ.
Отримати детально кожну позицію. Знайте, звідки виникає конфлікт для кожної людини, і знайте, що це може бути не одна точка початку, яка спричинила цей конфлікт.
Сформулюйте свою особисту точку зору в професійній садибі, що не принижує гідність, і обговоріть, як ви почуваєтесь сторонніми людьми, які дивляться на ситуацію. Пам’ятайте, що велика кількість емфізису розміщується на особистому зображенні у пожежній службі.
Спільно розробити умову або мету, якими задоволені обидві сторони.
Мозковий штурм усіх альтернативних варіантів, які ви можете собі уявити, і будьте готові зануритися в одного з них, якщо початкова роздільна здатність не втримається.
Організуйте ці альтернативи для того, щоб швидше за все досягти успіху.
Оцініть! Будь-які дії, які ми робимо в пожежній службі, повинні бути оцінені, і нам потрібно шукати вади, які ми можемо виправити, або успіхи, на яких ми можемо спиратися.

Корисна порада

Метод Гловера

Цей метод дещо відрізняється від методу Сашкіна, і при виборі способу вирішення конфліктної ситуації у пожежній службі потрібно бути гнучким, якщо не ситуація просто може вас зламати.

Посередник встановлює сцену, отримуючи обидві сторони історії та ініціюючи сісти з усіма залученими сторонами.
Метод розповіді - Усі сторони по черзі обговорюють питання та те, чим вони бачать проблему, та можливі шляхи вирішення проблеми. Не можна терпіти жодних перебоїв, і на цьому етапі вирішення проблеми повинно проявлятися професійне ставлення.
Створити варіанти - залучайте всі сторони до творчих та спільних способів вирішення існуючого конфлікту. У багатьох випадках ця відкрита дискусія щодо гарного результату вирішить напруженість між залученим персоналом.
Дозвіл - домовитись про спосіб припинення та просування вперед від початкового конфлікту.
Закриття - обидві сторони повинні бути згідними та бути активними у дотриманні обраного результату.

Як я вже згадував раніше, акт вирішення конфлікту повинен бути вмінням, яким повинен володіти будь-який керівник відділу. Навіть найпростіші конфлікти, залишені без уваги, можуть обернутися цілковитою катастрофою та перешкодити діяльності пожежної охорони та, що важливіше, відповідальності.

Чудова ідея

Дуже гарна думка

Не робіть

Цей список походить від списку, розміщеного на FireRescue1.com Ліндою Віллінг, і може реально допомогти у вирішенні конфліктів на більш професійному рівні.

Такі фрази, як я не хочу більше чути про це, або що-небудь від вас двох, і так далі, і тому четвертий не виконує жодної життєво важливої ролі, крім того, щоб намалювати образ лідера як тирана і перенести конфлікт у бік їхнього напрямку.
Погрози усунути учасників на основі нещодавнього конфлікту без спроби вирішити його іншими способами посилюють відсутність контролю та здатності керівника знаходити більш життєздатне рішення проблеми. Це тактика залякування і повинна бути в крайньому випадку лише після того, як всі інші варіанти не вдаються.
Ніколи не кажіть, перестаньте поводитися як діти чи інші принижувальні зауваження. Ви опускаєтеся до рівня конфлікту і, таким чином, стаєте нездатними зріло впоратися з ним.
Ніколи не звинувачуйте одну сторону, а іншу залишайте в "безпечній зоні". Т. Е. - Саллі було добре, поки ти не підніс це знову!
Уникайте демонструвати свою владу як лідер. Зловживання владою не створює поваги, воно погіршує її.

Хоча ці проблеми добре працюють, факт конфлікту не є фіксованою проблемою. Це не завжди має однакове походження або однакове ставлення до кожної людини. Я працював у галузях, де управління конфліктами означало вивчення варіантів нестандартності та намагання пов’язати конфлікт на невизначених рівнях.

Розглядаючи конфлікт як керівник чи офіцер, ви повинні бути готові зіткнутися з моментами, які перевіряють ваші почуття особисто і професійно, і ви повинні розділити ці два. Пожежогасіння є ризикованим, і, як я вже зазначав, емоції можуть взяти нас на користь. Вмійте вводити ключові слова до цих питань до їх початку і припиняти їх, перш ніж хтось відчує, що їм потрібно залишити наше поле. Нас недостатньо як є.