Маркетинг для gen z

Що саме таке покоління Z?

Покоління Z (Gen Z, iGeneration, пост-міленіали) - це покоління після Міленіалів. Вау, ти хочеш сказати мені, що не всі молоді люди - тисячоліття? Це правда! Не кажучи вже про те, що Gen Z має інший світогляд та методологію щодо звичок купівлі та витрат, ніж у Millennials. Частково це пов’язано з тим, що генерал Зерс народився повністю в епоху цифрових технологій обміну соціальними мережами та покупок в Інтернеті. Період, коли народився генерал Зерс, складає приблизно від 1996 до 2010 року. Найстаршим з покоління є приблизно 24 роки, а наймолодшим досягає лише 10 років у 2020 році! Чому ця когорта так важлива для успіху вашого бізнесу? Покоління Z - це наступне покоління, яке зануриться у свої первинні роки заробітку.Ви можете створити лояльну клієнтську базу за допомогою Gen Zers, яким виповнилося 20 років або пізній підліток, з правильним тактовним маневруванням та довірою.

Цифрові тубільці

Генерал Зерс мав постійний доступ до стільникових телефонів ще з 10 років. Вони народилися в епоху цифрових технологій і, напевно, рідко стикалися з такими речами, як плеєри VHS, програвачі компакт-дисків або телефонний Інтернет (ласкаво просимо, у вас є пошта!). На відміну від Millennials, які виросли, адаптувавшись до випуску технологій, Gen Zers вже мав доступ до соціальних мереж та Amazon - двох основних моментів, які Gen Zers, як правило, дотримуються. Насправді, 98% Gen Zers володіють мобільним телефоном, а 50% кажуть, що вони підключені до соціальних мереж колосальними 10 годин на день! Завдяки всім цим цифровим технологіям, доступним у них під рукою, Gen Z часто стереотипно ставляться до залежних від технологій та поза контактами з суспільством. Тут цікаво зазначити, що 81% представників Gen Zers насправді воліють робити покупки в цегляних магазинах, але також з такою ж ймовірністю купують через Інтернет.Це тому, що, незважаючи на те, що Gen Zers може часто відвідувати цегляно-будівельні магазини, вони порівнюють ціни в Інтернеті з цінником, який знаходиться на острові Target або Walmart. Додаток Amazon дозволяє користувачам сканувати штрих-код товару та миттєво переводити вас безпосередньо на сторінку Amazon цього продукту, тим самим потенційно виключаючи продаж із місця, де цегла.

Я затримаю тут якусь дотичну на мить, на випадок, якщо ви відчуєте, що вам не потрібно турбуватися про роздрібну торгову площу в Інтернеті. Поки я був у Новому Орлеані на виставці, один продавець був твердий, що його продукція не продається в Інтернеті, оскільки він категорично не дозволяє своїм дистриб’юторам продавати через Інтернет. Я був скептично налаштований. Я швидко відсканував перший продукт, який міг знайти на штрих-коді його столу, і ось ось, його на Amazon продавали як "новий". Я залишив його онімілим (і, можливо, розсердився на мене), але моя думка була доведена.

Завдяки постійному доступу Gen Z до мобільних телефонів, більшість покупок, як правило, відбуваються на їх мобільних телефонах. 55% Gen Zers використовують свій телефон для придбання продуктів в Інтернеті, а 38% використовують комп’ютер. Мобільна тенденція посилюється з кожним поколінням. Наприклад, 42% представників Millennials використовують свої телефони для покупки в Інтернеті, а 13% Gen X та Baby Boomers використовують свої мобільні телефони для покупки в Інтернеті. Тенденція чітка, коли мобільні телефони перемагають у гонці режиму покупки.

Коментування, обмін, завантаження, соціальні медіа

Пам’ятаєте невеликий шматочок інформації, який я розкрив, що близько 50% генерала Зерса підключено до соціальних мереж 10 годин на день? Це не просто статистика, це мрія про інтернет-маркетинг. Показ стандартної реклами не буде резонувати з Gen Z, як це може статися з іншими поколіннями. Наприклад, твіттер-акаунт Венді відомий тим, що робить різкі зауваження людям та конкурентам. Відповіді часто ретвітують або знімають знімки екрана та діляться ними, що сприяє просуванню бізнесу за допомогою старовинної класичної техніки маркетингу: з вуст в уста.

Залучення соціальних мереж є ключовим для отримання позитивного сприйняття в очах генерала Зерса. Якщо ви можете повідомити про довіру, будучи автентичними, Gen Zers не буде брати з вами жодних проблем. Однак пам’ятайте про те, що ви публікуєте в соціальних мережах як зі сторінки свого бізнесу, так і особисто. Найчастіше Gen Zer прив'язує людину у бізнесі до реального бізнесу, і ця людина є відображенням ідеалів бізнесу. Розумно уникати політики чи образливих коментарів знаменитостей, де ви також пропонуєте свої погляди на цю тему. Gen Zers вимогливі до вмісту, який їм подобається, оскільки вони стежать за брендами, які відповідають їхнім інтересам. Часто включайте фотографії та відео, щоб цікавий акаунт у соціальних мережах був актуальним та актуальним. Фотографії клієнтів, які позитивно використовують ваш товар, - це вигода,просто обов’язково зв’яжіться з ними, щоб перевірити, чи правильно використовувати їхню фотографію у своєму обліковому записі. Можливо, ви запитуєте: "Чи було б краще взагалі уникати соціальних мереж із цією когортою"? Не схоже. 65% представників Gen Zers вважають відсутність присутності бізнесу в соціальних мережах ненадійною. Крім того, серед усіх споживачів, які починають свою покупку в соціальних мережах, 43% з них є поколінням Z, а 46% переглядають обліковий запис компанії в соціальних мережах до покупки - Gen Zers.43% з них є поколінням Z, а 46% переглядають обліковий запис компанії в соціальних мережах перед покупкою - Gen Zers.43% з них є поколінням Z, а 46% переглядають обліковий запис компанії в соціальних мережах перед покупкою - Gen Zers.

Відео

Я швидко згадав, що відео - це гарна річ у вашому акаунті в соціальних мережах. Я повинен пояснити трохи більше. 56% користувачів мобільних телефонів Gen Z діляться більше відео, ніж статтями (чи варто робити відео, а не статтю?). Якщо ви демонструєте товар, відео, швидше за все, перегукується з Gen Z, особливо якщо це короткий вміст. Сьогоднішній відеоконтент потрібно швидко споживати. Якщо відео про ваш товар триває понад 1,5 хвилини, його можна вважати "занадто довгим". Подумайте про тих рекламних роликах Біллі Мейса, як вони зазвичай швидкі та суть справи. Він показує товар, швидко описує товар, найчастіше одночасно, коли він його використовує, а рекламний ролик триває приблизно 20 секунд.

Додаток TikTok - це потужний новий додаток для обміну відео, 41% користувачів якого є поколінням Z. Додаток дозволяє користувачам створювати короткі відеокліпи та ділитися ними із спільнотою TikTok. партнерські стосунки з найкращими користувачами. На початку 2019 року Amazon створив Amazon Live, що дозволило користувачам транслювати відео в прямому ефірі, де демонструються їх продукти. Ця функція доступна лише для тих, хто має реєстр брендів Amazon, а також для власних продавців.

Нові технології

Gen Z - на передовій нових технологій. Оскільки не впроваджується технологія, Gen Zers, як правило, перші, хто володіє нею, сподіваючись, що вона пропонує більше зручності та персоналізації у їх повсякденному житті. 54% Gen Zers володіють Alexa, Google Home або іншими пристроями, що активуються голосом, тоді як лише 46% Millennials та 29% Gen X та Baby Boomers. Очікується, що популярність голосового пошуку зростатиме у 2020-х роках, тому бажано розпочати оптимізацію вмісту веб-сайту, щоб включити ключові слова для голосового пошуку. Ключові слова з довгим хвостом зазвичай роблять свою справу, оскільки можуть ловити незвичні пошуки. Якщо на вашому веб-сайті є детальна назва товару та опис товару, ви вже в хорошому становищі. При придбанні продуктів за допомогою голосового пошуку, як правило, доступні перші один або два товари, які є придбаними.Якщо у вас немає вмісту, створеного таким чином, щоб здійснювати голосові пошукові запити, ви можете втратити потенційні продажі.

Ще одна нова технологія у віртуальній та доповненій реальності. Як приклад доповненої реальності ви можете переглянути веб-сайт меблів із цією функцією. Деякі дозволяють перетягувати меблі через камеру телефону та розміщувати їх у своєму “домі”, щоб побачити, як це буде виглядати. Очікується, що торгові площі почнуть розробку віртуальної або доповненої реальності для демонстрації своєї продукції замість використання традиційних картинок. Старші покоління можуть глузувати з цієї ідеї або мати недостатній комфорт при її використанні, але Gen Z розглядає нову технологію як новий спосіб здійснення покупок, що покращує досвід.

Лояльність, довіра, членство

Gen Zers пов’язує свої покупки та те, звідки вони купують, з тим, ким вони є як особистість. Якщо компанія, яка не заслуговує на довіру або публікує негативні публікації в ЗМІ, Gen Zers, як правило, не купує у цієї компанії, тоді як інші покоління можуть скористатися сумнівами або навіть не знати про цю історію! Пам’ятайте: Gen Zers ділиться цифровим вмістом більше, ніж будь-яке інше покоління, зі своїми колегами. З огляду на це, Gen Zers часто купують персоналізовані для них продукти, і більшість із них не мають проблем платити більше за цей продукт. З часом Gen Zers буде довіряти продавцю чи торговій марці, якщо вони прозорі, проявлятимуть відповідальність у своїх акаунтах у соціальних мережах та будуть достовірними у своїй історії.

Генерал Зерс часто читає про бізнес, у якого купує, і достатньо освічений, щоб знати, коли ідеали бізнесу не відповідають їх практиці. Якщо компанія рекламує їхнє сприйняття різноманітності в Інтернеті, але не включила різноманітні практики найму в свою компанію, Gen Zers візьме до відома, поділиться цим зі своїми колегами та створить для цієї компанії негативний підтекст в Інтернеті та з іншими Gen Zers. 65% представників Gen Zers заявляють, що намагаються дізнатись про походження товару перед тим, як придбати його, наприклад, де його виготовляли, наприклад.

Ціна та зручність

Gen Zers часто обережно ставляться до надмірних витрат, якщо це не стосується товару, який їм подобається. Gen Z іноді називають "ощадливим поколінням", оскільки вони вибагливі. 81% Gen Z кажуть, що ціна є дуже важливим фактором при прийнятті рішення про закупівлю. Величезна різниця між Millennials та Gen Z - це кількість населення, яке не має боргів. 25% усіх міленіалів та 40% покоління Z (у віці 18-22 років) не мають жодних боргів. Це є величезним показником для майбутніх лав Gen Z, які почнуть свої перші роки заробітку без боргів. Марення в коледжі, в яке загнали Міленіалів, було повернуто назад, коли генерал Зерс дізнався про зростання витрат на коледж і замість цього звернувся до торгових робочих місць як способу життя. Без виплати боргу 75% Gen Zers витрачають більше половини свого щомісячного доходу в торговій площі.

Якщо ви цього ще не зробили, створіть кількість продавців Amazon, почніть перераховувати свої товари на Amazon і вивчайте можливість реєстрації своїх продуктів у програмі Prime. Amazon є лідером у каналах онлайн-продажів, де Gen Z активно шукає продукцію та є основною зручністю Інтернет-магазину. Amazon Prime пропонує швидку 2-денну доставку безкоштовно для членів Prime і велику кількість пільг за те, що ви є основним членом, до чого можна отримати доступ через мобільний телефон. 60% Gen Zers мають обліковий запис Amazon Prime, тому залучення ваших продуктів до Prime допоможе створити почуття довіри, яке Gen Zers часто вимагає певного часу.

Майбутнє покоління Z

Gen Z все ще може похвалитися потужними показниками витрат, але протягом десятиліття 2020 року Gen Z стане поколінням, яке надихає, коли вони діляться вмістом, який ви створюєте, з іншими людьми свого покоління. Завоювання їхньої довіри буде для вашого бренду безцінним, і це буде інша участь, яку ви, можливо, бачили з іншими поколіннями. Будучи ініціативним зараз, ви можете отримати перевагу над своїми конкурентами, отримавши лояльних генералів Зерс, які виконуватимуть обов'язки соціального вербування. Реклама з вуст у вуста вкотре оживає завдяки цифровим соціальним взаємодіям покоління Z.