Маркетинг для тисячоліть

Нероба З правом. Примхливий. В боргу.

Що ви вперше думаєте, почувши термін "тисячоліття?" Залежно від того, що ви бачили або звідки ви це чули, Millennials варіюється від наполегливих завзятих та ледачих кушеток, які шукають руку. Не вірте заголовкам, які ви бачите про те, що тисячоліття "вбивають" ту саму і індустрію, бо вони просто не відповідають дійсності. Хоча тисячоліття можуть мати рекордну суму боргу, вони також мають найбільший обсяг щорічної витратної сили будь-якого покоління сьогодні - колосальні 600 мільярдів доларів у 2019 році та, за оцінками, 1,4 трильйони доларів витратної сили припадають на 2020 рік, що складало б 30% від загальний роздрібний продаж у США. Незалежно від того, любите ви їх або ненавидите, факт полягає в тому, що Millennials є основою роздрібної економіки, тож якщо ви шукаєте шляхи збуту для цього покоління,дотримуйтесь і продовжуйте читати деякі цікаві концепції та способи залучення Millennials.

Просто хто такі тисячоліття?

Тільки хто такі Міленіали? Це гарне запитання. Термін "тисячоліття" часто використовується для опису будь-якої молодої людини, але більшість міленіалів вже закінчили коледж, створили сім'ї або є опорою в робочій силі. Роки поколінь для Millenials дещо відрізняються залежно від того, кого ви запитаєте. Як правило, прийнятий діапазон для генератоїна тисячоліть становить 1980-1996 рр. Міленіалам у 2020 році буде 24-39 років і становитимуть приблизно 80 мільйонів людей у США (це більше, ніж 75 мільйонів бебі-бумерів у НАС). Як бачите, більшість Міленіалів вже досягли зрілого віку та у свої найпопулярніші роки, що робить їх ключовою метою для маркетингових кампаній.Міленіали виросли під час вибуху технологій і існували з тих пір, як Walkman грав на портативних касетах для людей на ходу, ротаційні телефони все ще використовувались, а Інтернет був у зародковому стані. Ах, ностальгія. З моменту свого зростання в кліматі швидких темпів технологічних змін тисячоліття звикли пристосовуватися до нових технологій, коли вони випускаються. Однак Millennials не настільки цифрові, як можна подумати. 61% мешканців тисячоліття все ще схильні робити покупки та купувати в цегляно-будівельних магазинах, на відміну від Інтернету.Міленіали не настільки цифрові, як можна подумати. 61% мешканців тисячоліття все ще схильні робити покупки та купувати в цегляно-будівельних магазинах, на відміну від Інтернету.Міленіали не настільки цифрові, як можна подумати. 61% мешканців тисячоліття все ще схильні робити покупки та купувати в цегляно-будівельних магазинах, на відміну від Інтернету.

Інтернет. Амазонка. Покупки.

Незважаючи на те, що Millennials сьогодні не є найпопулярнішим поколінням, яке живе сьогодні (цей титул належить Gen Z), вони все ще швидко адаптуються до технологічних змін і сприймають їх. 46% Millennials купують товари в Інтернеті принаймні раз на тиждень, а 25% кажуть, що роблять покупки щодня. Це досить вражаюче! Ключ до причини, чому тисячоліття часті покупці в Інтернеті? Амазонка - ти чув про це? Amazon, без сумніву, є найбільшою електростанцією онлайн-покупок у Сполучених Штатах і пропонує величезний вибір товарів завдяки своїй платформі, що дозволяє стороннім продавцям продавати товари споживачам. Amazon задовольняє потребу Millennials у крос-платформенному доступі до смартфонів, комп’ютерів та навіть голосових покупок. Маючи доступ до нових технологій,Amazon вражає одне з багатьох тисячолітніх бажань, пропонуючи голосові покупки. Незважаючи на те, що покупки з голосовою допомогою перебувають у зародковому стані, очікується, що вони стануть більш поширеним методом покупок у 2020-х. З огляду на це, продавці повинні почати оптимізувати свій вміст на сторінках продуктів Amazon за допомогою ключових слів, які використовуються в голосовому пошуку, щоб виділитися серед конкурентів.

Мобільний на ходу

У 2018 році Google оголосив, що мобільний пошук перевершив пошуковий процес на робочому столі, як бажаний режим пошуку в Інтернеті. З цією тенденцією до 2019 року Google спрямував свою пошукову платформу, щоб стати мобільною системою індексації, яка просуває перші веб-сайти для мобільних пристроїв (веб-сайти, оптимізовані для розміщення на екранах смартфонів) на традиційних веб-сайтах лише для настільних ПК. Якщо ви зайдете в Google сьогодні, результати пошуку, що відображаються як для мобільних пристроїв, так і для настільних веб-сайтів, будуть містити перші веб-сайти для мобільних пристроїв, а не веб-сайти, призначені виключно для настільних ПК. Якщо ви не оптимізували свій веб-сайт як адаптивний макет (макет веб-сайту, який оптимізує вміст, який відображатиметься як на робочому столі, так і на мобільному телефоні), або як мобільний перший макет, я настійно рекомендую це зробити. Ви шкодите лише своєму бізнесу 'Шанси потрапити в Інтернет, не оптимізуючи для телефонів. Хоча 49% мешканців Міленіалів все ще вважають за краще купувати свої товари на робочому столі, 42% віддають перевагу мобільним магазинам через простоту доступу до свого мобільного телефону, і мобільних покупців не слід залишати без уваги. Мені потрібно було добре розглянути, чи веб-сайт, який я допомагаю підтримувати, підходить для показу на настільному ПК, а також на мобільному. Це не було коротким завданням. Більшість платформ веб-сайтів для таких компаній, як BigCommerce або Shopify, вже пропонують веб-сайти для мобільних пристроїв, які ви можете налаштувати за власною кольоровою схемою, логотипами та зображеннями. Вам не потрібно знати, як кодувати HTML або CSS, якщо ви йдете цим шляхом використання постачальника веб-сайтів для обслуговування вашого веб-сайту для вас. Однак кодування не є завданням сприймати легковажно.Повна модернізація може зайняти місяці, якщо ви працюєте самостійно, або може стати дуже дорогою, якщо ви наймаєте когось із професіоналів, який зробить це за вас.

Чи віддані Millennials бренду?

Всупереч поширеній думці, Millennials є надзвичайно лояльними клієнтами, якщо їм надають відмінне обслуговування клієнтів (duh), враховуючи великі постійні угоди / ціни (duh), і їх цінують як клієнта (duh). Бренд, який може запропонувати ці бали покупцеві «Тисячоліття», матиме більше шансів, щоб ця людина стала повторним клієнтом (навіть якщо вона є просто продавцем на Amazon!). Ми знову візьмемо для прикладу гіганта електронної комерції Amazon. Amazon пропонує Prime для всіх клієнтів за річну плату. Prime надає клієнту кілька привілеїв, включаючи безкоштовну 2-денну доставку (іноді 1 день), доступ до потокової служби Amazon Prime, електронних книг тощо. З усіма цими привілеями, не дивно, чому 65% міленіалів є нинішніми членами прем'єр-міністра. Якщо ви продаєте на Amazon,Я рекомендую вам зареєструватися в програмі Amazon Prime для продавців, щоб отримати ваші товари до пулу Prime. Якщо ви не продаєте на Amazon, вам слід подумати про те, щоб увійти в гру Amazon і знайти способи створити лояльність клієнтів, наприклад, запропонувати код знижки покупцям при їх наступній покупці, безкоштовній доставці певних товарів або в спеціальних магазинах у певні дні.

Угоди, дати та знижки

Незважаючи на те, що Millennials володіли 600 мільярдами доларів витратної сили в 2019 році, вони все ще є розумними та кмітливими покупцями, які шукають найкращі пропозиції в Інтернеті, а також у магазині. Це має сенс, оскільки Millennials розраховуються з безбожною сумою кредитної картки, автокредиту та боргу студентської позики. Інтернет-покупці "Тисячоліття", як правило, починають свою подорож по магазинах на Amazon як засіб пошуку "базової ціни" товару, перевірки вартості доставки, а потім продовжують пошук на інших веб-сайтах, таких як Walmart, eBay та веб-сайти продавців. Цей процес може зайняти від двох хвилин до кількох днів. 67% представників Millennials кажуть, що безкоштовна або низька вартість доставки є важливим фактором, визначаючи, купують вони товар із певного веб-сайту чи ні.Це також означає, що тисячоліття довіряють Amazon, що вони їм вигідно пропонують товар, і чому їм подобаються такі події, як Прем'єр-день, Чорна п'ятниця (вставте тут заголовок "Міленіали вбивають День Подяки") та Кіберпонеділок. Millennials також слідкують за своїми улюбленими брендами в соціальних мережах, щоб залучати пропозиції, знижки та акції на своїх сторінках.

Доказ - у відгуках

Для вашого бізнесу один самотній поганий відгук про товар чи послугу зараз може здатися вам не таким важливим, але це цілком може зашкодити довговічності цього продукту. Важливо продавати якісну продукцію та пропонувати виняткове обслуговування клієнтів. Пам'ятайте: стара приказка "вся преса - це хороша преса" не відповідає дійсності. 51% Millennials завжди читають відгуки про товари, перш ніж приймати рішення про покупку, і ще 35% кажуть, що вони часто читають відгуки перед покупкою. Відгуки про товари Amazon дозволяють споживачам сказати, наскільки гарним був товар, яким жахливим було обслуговування клієнтів, або навіть попередити інших покупців про те, як вони ставляться до компанії. Огляди Amazon можуть створити або зламати продукт. Якщо ви прочитали низку поганих відгуків або продукт має оцінку 2 зірки з 5,наскільки ймовірно, що ви все-таки замовите його? Деякі товари мають горезвісно веселі відгуки, написані споживачами, і просто додають відчуття, що цей товар є гарною покупкою. Пам’ятаю, я читав відгуки про маску-єдинорога, яка була настільки веселою, що робить сторінку товару ще кращою і робить за неї більшу частину продажної роботи. Позитивні відгуки про товари / компанії - це чудові позиції для продажу будь-якого покупця, а не лише Millennials.

З іншого боку, ви не повинні пропонувати нікому оплату за перегляд вашого продукту на Amazon, оскільки це суперечить їх політиці, і вас можуть призупинити. Крім того, нещодавно я дізнався від представника клієнта, який працює в Amazon, що вам слід використовувати лише автоматичну систему для видалення негативних відгуків клієнтів і не відкривати справу безпосередньо для видалення будь-яких негативних відгуків клієнтів, інакше у вас може бути ваш рахунок призупинено. Amazon намагається автоматизувати процес видалення негативних відгуків. На жаль, цей крок - ще один негативний удар для продавців.

Будьте соціальні з цим

Не секрет, що соціальні медіа - це постійно існуюча присутність, яку бізнес використовує для залучення покупців на свої сайти та продукти. Тут можна знайти ще більш відверті відгуки про бізнес чи товар. Система огляду Amazon хороша, але не може конкурувати до рівня того, що хтось демонструє цілий огляд товару у своєму обліковому записі за допомогою відео, зображень та тексту. Деякі компанії пропонують людям вищого профілю оплату або безкоштовний товар в обмін на його огляд. Наприклад, канал YouTube під назвою Ryan's Toy Review демонструє рекламу продуктів "відтворення відео" в обмін на деяку грошову суму. Маленькі діти віком від 2 до 8 років особливо цікавляться цим відео у стилі гри та дивляться їх на YouTube.

Групи Facebook або ділова сторінка Facebook є гарною відправною точкою для потрапляння вашого бренду у світ соціальних медіа. Звідти ви можете перейти на Twitter, Instagram і навіть TikTok. Важливо своєчасно відповідати на запитання у своїх акаунтах у соціальних мережах. Розмова з кимось до або після покупки має вирішальне значення для вашого успіху та зв’язків з громадськістю. Подумайте про цю взаємодію як про врегулювання криз. Ви можете потенційно зупинити негативний відгук, ставши добрим і ввічливим до жорсткого клієнта.

Майбутнє зростання бізнесу

Міленіали порушили традиційні методи покупок, які Gen X та Baby Boomers постійно застосовували. Для вас важливо розвивати свій бізнес як в Інтернеті, так і поза ним, щоб задовольнити тисячолітні потреби та потреби, коли мова заходить про покупки. Маючи історію бренду, яку варто розповісти, пропозиції та знижки, присутність в Інтернеті є важливою для доставки досвіду покупок до Millennials. Виправдавши ці очікування, ви створите основу для лояльності тисячоліть, а також для іншого майбутнього покоління, схильного до цифрових технологій, Gen Z, але це інша стаття на інший день. Будьте обережні щодо змін у цифровому світі, щоб ви не відставали від оновлень в Інтернеті та заспокоювали базу своїх клієнтів новітніми та найкращими технологіями та зручністю.