Вимірювання ефективності керівників та менеджерів

pixabay

Як компанія може забезпечити ефективність своїх лідерів?

У складному і непередбачуваному світі дуже мало настільки складно, як змусити купу людей рухатися в одному напрямку для досягнення певної мети. Проте за 20 років я бачив людей, які постійно роблять це добре. Я також бачив людей, які цілком зіпсували це, славно знищуючи себе. Але більшість неефективних менеджерів, яких я мав, були схожі на тефлон - до них нічого не прилипає. Вони вміють грати в гру, прядуть потрібну пряжу, розповідають потрібну історію. Вони знають, кого прийняти до щасливої ​​години. Вони вміють продавати себе, продаючи інших по річці.

Це працює, оскільки менеджери не є тими, хто відповідає за написання коду або виконання тестів. Якщо в програмному забезпеченні є помилки, зрозуміло, це не вина менеджера. Він їх там не посадив. Натомість він отримує поплескування по голові та “гарну спробу”, коли справа йде на південь, оскільки результати неефективного управління дуже важко побачити згори. Лідерство, безумовно, важка робота, але оцінка ефективності лідерів може бути ще складнішою. Керівник може створити або розбити команду, організацію чи компанію. То що ж може зробити компанія для забезпечення ефективності її керівників?

Точна оцінка

Ми всі по-своєму розуміємо, що таке хороший керівник і як вони повинні діяти. На жаль, думки щодо цього дуже різняться. Це все дуже суб’єктивно, чи не так? Як тільки ви подолаєте очевидні очікування, такі як характер, добропорядність і справедливість, він починає трохи каламутити. Але це не повинно бути настільки суб’єктивно.

Як керівник, моя головна відповідальність - постійно підвищувати ефективність своєї команди. Це передбачає дві ключові речі. По-перше, хтось насправді повинен якось виміряти ефективність. Якщо ви можете створити обґрунтовану картину ефективності команди, використовуючи різноманітні ключові показники ефективності (показники якості, пропускна здатність, виконання завдання, швидкість тощо), тоді у вас є щось, на чому ви можете стояти для прийняття рішення. Ви приймаєте рішення, спираючись на реальність, а не на почуття чи інтуїцію. Якщо всі мають доступ до цих даних (включаючи команду), вони також можуть навчитися у них.

По-друге, те, що ви насправді шукаєте, - це вдосконалення (або його відсутність). Це означає, що ви не приймаєте рішення на основі конкретних точок даних. Чи рухається лінія тренда вгору, демонструючи покращення? Чи має позитивне значення те, що робить менеджер? Будуть сплески (відхилення в лінії тренду), і безумовно важливо зрозуміти першопричину. Що, на думку команди, є причиною стрибка? Що говорить менеджер? Зрештою, кожному потрібно вчитися на досвіді. Але стрибки не є показником неефективного лідерства. Ваша увага повинна бути спрямована на тенденцію.

Одним з пунктів даних, який часто ігнорується, є думка самої команди. Якщо людина в команді розчарований менеджером, це не дивно. Це може свідчити про те, що у менеджера існує справжня проблема, а може бути, що ця людина не любить нести відповідальність. Якщо ціла команда розчарована менеджером, це здається стурбованим. Люди просто не так добре виступають, коли їх дратує. Часто ці розчарування відкидають так, ніби від працівників очікується, що вони просто всмоктують їх і перестають скаржитися. Це трохи як водіння автомобіля. Якщо машина почне палити, вам, мабуть, слід зупинити їзду та перетягнути її. Команда, яка «курить», і так нікуди не їде швидко. Ви також можете зупинитися і загасити вогонь. Якщо ви потягнете кожного члена команди до кімнати і запитаєте їх, чому там "диму, ви можете з подивом виявити, що всі пальці вказують в одному напрямку.

Слід виявити неефективних лідерів

Очевидно, є інші речі, які слід враховувати, притягуючи керівників до відповідальності (порушення прав людини, поведінка, взаємодія з однолітками, взаємодія з клієнтом тощо). Але компанії, безумовно, борються з тим, щоб притягнути керівників до відповідальності за підвищення ефективності роботи команди. Неефективні лідери можуть сильно погіршити моральний дух та ефективність команди. Для успіху компанії дуже важливо, щоб ці лідери були визначені якомога швидше, щоб їх можна було замінити.

Існує абсолютно взаємозв'язок між нещастям і мотивацією на робочому місці. Страх і занепокоєння не створюють високоефективних команд. Уявіть, що могла б зробити ваша компанія, якби команди керували ефективно. Конкуренти остерігайтеся.