Мій найгірший досвід обслуговування клієнтів через ebay та paypal

Якщо ви використовуєте Ebay, ви, безсумнівно, використовуєте Paypal для оплати товарів, якщо ви є покупцем, і приймаєте платежі, якщо ви продавець.

Досвід, який я збираюся вам розповісти, виявляє ваду в платіжних відносинах Ebay / Paypal, яка дозволяє покупцеві оплатити товар за іншу адресу електронної пошти, відмінну від дозволеної продавцем. Іншими словами, покупець може надіслати гроші кому-небудь, крім продавця, і отримати товар від продавця, залишаючи продавця високим і сухим. Є багато засобів захисту для покупців. Покупцям на Ebay практично нема про що турбуватися. З іншого боку, продавці - це вже інша історія.

Якщо ви продавець, і така ситуація трапляється з вами, ні Ebay, ні Paypal нічого не допоможуть. Ви можете втратити товар і не отримати за нього жодної компенсації. Єдиний варіант у цій ситуації - благати покупця подати суперечку з Paypal, щоб отримати відшкодування за помилковий платіж, або сподіватися, що особа, яка отримала платіж помилково, надішле її вам.

Список Ebay пішов неправильно

Я часто купую та продаю на Ebay, і ніколи подібного не траплялося. Я маю 100% позитивних відгуків та понад 1300 позитивних відгуків.

Я вказав футбольну картку 5 січня 2017 року, і вона продалася 9 січня 2017 року за 48,00 доларів.

Після продажу Ebay надіслав мені повідомлення про те, що покупець заплатив, і я надіслав товар наступного дня. Кілька днів потому, коли я купував інший товар, я зрозумів, що на моєму рахунку Paypal недостатньо грошей, тому я почав розслідування. Я виявив, що платіж, здійснений через Paypal і вказаний у моїй здійсненій транзакції Paypal на Ebay, був спрямований на електронну адресу, не пов’язану з моїм рахунком. Тож, незважаючи на те, що Ebay сказав, що платіжна операція була завершена, і я вже надіслав товар, мені фактично не заплатили за товар.

Досвід обслуговування клієнтів

Зрозумівши, що сталося з цим аукціоном, я зателефонував Ebay, щоб вирішити проблему. З мого першого дзвінка Ebay двічі переводив мене на Paypal. Paypal обидва рази переводив мене назад на Ebay. Я поспілкувався з приблизно десятьма різними представниками служби обслуговування клієнтів і провів більше трьох годин по телефону. Найпоширенішим твердженням кожного представника було:

"Ми з цим нічого не можемо зробити".

Обслуговування клієнтів, розроблене для того, щоб забезпечити вам пробіжку

Я поспілкувався з представниками служби обслуговування споживачів та супервайзерами. Наскільки я міг зрозуміти, кожен із них базувався за межами США, швидше за все, в Індії.

Відсутність обслуговування споживачів не має нічого спільного з місцем знаходження представників у географічному плані. Однак, схоже, є очевидні зусилля Ebay та Paypal, щоб дистанціюватися від відповідальності, передавши службу обслуговування клієнтів на замовлення та надаючи представникам служби обслуговування клієнтів обмежену здатність вирішувати проблеми. Жодного разу представник служби обслуговування клієнтів не мав повноважень відшкодувати гроші, які я не отримав. Жоден представник служби обслуговування клієнтів, як на стороні Ebay, так і на стороні Paypal, не брав на себе відповідальність за проблему. Вони, здається, навчені читати за сценарієм, зберігають спокій і часто вибачаються. Вони не уповноважені реально вирішувати проблеми.

Представники Ebay постійно говорили, що тільки Paypal може зробити щось щодо неправильно направленого платежу, але коли я зателефонував Paypal, вони звинуватили Ebay в проблемі. Ні Ebay, ні Paypal не вирішили б проблему. Оскільки платіж не надходив на одну з моїх уповноважених електронних адрес, Paypal відмовився говорити зі мною про платіж, оскільки я не був уповноваженим одержувачем або особою, яка ініціювала платіж.

Ви можете задатися питанням, чи не зламаний мій рахунок. Ebay підтвердив, що це не так. Мій обліковий запис не використовувався несанкціоновано.

Врешті-решт, стратегія обслуговування клієнтів Ebay та Paypal, схоже, полягає в тому, щоб знемагати клієнта, поки він не здасться. Це насправді погана стратегія, тому що їм було б набагато дешевше просто повернути мої гроші. Це, звичайно, за умови, що вони платять своїм клієнтам більше ніж пару доларів на день.

Нехай це не трапляється з вами

Якщо ви продаєте на Ebay і використовуєте Paypal для прийому платежів, один із способів гарантувати, що те, що зі мною ніколи не трапляється, це перевірити свій рахунок Paypal після кожної транзакції Ebay перед відправкою товару. Якщо ви великий продавець, це майже неможливо. Якщо ви продавець з невеликим обсягом, така практика є майже необхідною, інакше ви ризикуєте не отримувати грошей, оскільки ні Ebay, ні Paypal не допоможуть.

Якщо ця проблема трапляється з вами, схрестіть пальці, що ви маєте справу з етичним покупцем. Ваш покупець може вирішити проблему за вас, подавши суперечку з Paypal і повернувши платіж. Однак, за словами Ebay, покупець несе відповідальність за те, щоб переконатись, чи платить він належній особі. Таким чином, одна з можливих рішень для продавця, якому не заплатили гроші, - подати скаргу на покупця. Незважаючи на те, що я можу бути впевнений, що мій рахунок не зламаний, я не можу бути впевненим, що щось погане не сталося в кінці покупця. Зрештою, Ebay та Paypal хочуть покарати своїх клієнтів, хоча їхні клієнти не винні.

Погане обслуговування клієнтів

І Ebay, і Paypal передають свої послуги клієнтам на аутсорсинг. Представники їхніх служб не мають повноважень приймати рішення. Вони здебільшого працюють зі сценаріями і мають обмежений вибір щодо вирішення проблем. Якщо перед ними виникає така проблема, як у мене, яка є незвичною, вони в основному не мають можливості вирішити проблему і не мають місця для відправлення скарги.

По суті, Ebay та Paypal спроектували обслуговування своїх клієнтів як нескінченний цикл розчарувань у випадку, якщо проблема є занадто складною або виявляє можливу ваду в їх системах.

У цьому сценарії я ніколи не робив нічого поганого. Я не помилився. Я використовував як Ebay, так і Paypal, оскільки вони були розроблені, і виконував їхні вказівки, коли вони були представлені мені. На жаль, я єдина, хто, здається, не може отримати задоволення. Ebay та Paypal кожен отримали платіж. Покупець отримав свій товар. Якась невідома особа отримала 48,00 доларів. Я нічого не отримав.

І ні Ebay, ні Paypal з цим нічого не зроблять.

Доказ того, що це траплялося раніше

• Покупець надіслав гроші на неправильну електронну пошту Paypal - Спільнота eBay