Поради щодо невербального спілкування

Паоло Фефе

Що таке невербальна комунікація і чому це важливо?

У двох словах, невербальне спілкування, як правило, включає будь-яку поведінку, яка передає повідомлення або значення, крім слів. Вона включає міміку, рухи тіла, жести та інші звуки, які не є словами. Невербальне спілкування надсилає дуже сильні повідомлення, і часто кажуть, що воно скасовує словесні повідомлення. Тому цілком вірно, що дії дійсно можуть говорити голосніше, ніж слова!

За оцінками, невербальне спілкування становить від 78% до 93% всього спілкування, яке відбувається між людьми. Одна оцінка вказує на те, що 38% повідомлення передається за допомогою голосу та інших звуків, 55% за допомогою жестів та мови тіла та лише 7% за допомогою слів.

Вміння точно інтерпретувати невербальне спілкування та використовувати його для того, щоб ваші повідомлення отримували точно, важливо в особистих стосунках та в ділових ситуаціях. Чи зможете ви ефективно впоратись із обслуговуванням клієнтів чи повідомити про свої бажання та розчарування з подружжям, часто залежить від невербального спілкування.

Невербальне, вокальне спілкування

У дитинстві вам, можливо, казали «стежити за тембом свого голосу», або що «не те, що ви сказали, а те, як ви сказали», що вас завадило. Думка, що ваш голос, за винятком слів, які ви насправді говорите, передає повідомлення, ймовірно, не нова для вас.

Швидкість, висота голосу, гучність та місце, де ви ставите наголос у реченні, можуть сильно змінювати значення висловлювання. Наприклад, якщо я роблю твердження "Я не сказав цього", значення буде змінюватися залежно від того, яке слово у реченні я наголошую.

Я цього не казав. (Це може означати, що я цього не сказав, але хтось сказав.)
Я цього не казав . (Це може означати, що я цього не сказав, але думав .)
Я не сказав, що . (Це може означати, що я цього не сказав, але сказав щось інше.)
Я не говорив, що ! (Сказане з підвищенням висоти тону та збільшенням гучності, це може спричинити розчарування чи гнів на пропозицію.)

На наше повідомлення впливають також інші звуки, які ми можемо видавати, або робити паузи. Наприклад, великий зітхання перед тим, як вимовити вищезазначене твердження, може спричинити роздратування або нетерпіння. Сміх, «гарчання» та інші звуки також важливі.

Висота та інтонація вашого голосу також передає інформацію. Згадайте випадки, коли ви спілкувались із зовсім маленькою дитиною або навіть з домашнім улюбленцем. Вони відразу знають, чи трапляються у них проблеми, навіть якщо слова для них нічого не означають, лише за "тоном" вашого голосу та гучності. Наше використання висоти та інтонації може змінювати значення слів, таких як різниця між такими твердженнями:

- Ви їдете з нами. (Це вказує на команду.)
"Ви їдете з нами?" (З ростом висоти тону, це питання.)

Те, як слухач сприйме ваше повідомлення, буде сильно відрізнятися між цими двома висловлюваннями!

кора

Жести та мова тіла

Міміка також може бути потужним комунікатором. Приклади - посміхаючись, хмурячись і закочуючи очі. Уявіть собі різницю в повідомленні, яке передається, коли ви заявляєте: "Гей, ви чудово зробили це", і ви закочуєте очима, у порівнянні з повідомленням, повідомленим, коли ви заявляєте те саме, посміхаючись. Один виявляє почуття гордості або привітання з вашим виступом, інший глузує.

Інші форми мови тіла, які впливають на значення, включають такі речі, як відвернення від когось, дрімання, закриття очей, стояння подалі, стояння ближче, махання рукою, вказівне, брязкання пальцями по столу, впирання голови в руку під час розмови. / слухання тощо. Ці дії можуть сигналізувати про різницю між інтересом та незацікавленістю, терпінням та нетерпінням, відвідуванням та ігноруванням, захисністю та відкритістю, агресивністю та пасивністю тощо.

Це може здатися невеликими нюансами, але якщо ви пам’ятаєте, що спілкування стосується не лише того, що ви говорите, тоді ви краще зробите роботу, повідомляючи те, що ви маєте на увазі.

Поради щодо кращого використання та розуміння невербальної комунікації

Більшість невербальних комунікацій відбувається автоматично, і людина навіть не усвідомлює, що вони спілкуються таким чином. З цієї причини нам потрібно більше усвідомлювати свою невербальну поведінку, щоб гарантувати, що ми повідомляємо те, що ми маємо намір. Крім того, нам слід усвідомити невербальне спілкування інших, щоб запевнитись, що ми їх правильно «читаємо».

Ось кілька порад:

Слухай. Це означає працювати над розумінням того, що говорить спікер, і просити їх пояснити речі, коли ви сумніваєтесь у їх значенні. Повторення / переформулювання щойно почутого - це спосіб зробити це; "отже, ти кажеш…?" Бути тихим і дозволяти іншій людині спілкуватися - дуже важлива невербальна навичка.
Підтримуйте зоровий контакт. Це дозволяє слухачеві знати, що ви відкриті для спілкування.
Спостерігайте за невербальним спілкуванням іншої людини. Ви можете відчути, коли вони стають захисними, і налаштувати те, що ви робите. Ви бачите, коли ви говорили занадто довго!
Проявляйте ознаки зацікавленості. Неперехрещення рук / ніг, підняття брів, розтирання підборіддя та нахили вперед - це всі способи проявити інтерес до слухача.
Обережно використовуйте дотик. Іноді легкий дотик до руки, якщо речі не нагріваються, може налагодити позитивну взаємодію. (Однак будьте обережні, торкаючись, якщо відбувається гарячий обмін або будь-які ознаки ескалації або агресії.)
Кивай. Кивання головою часто спонукає когось продовжувати говорити та / або може вказувати на речі, про які ви домовляєтесь.
Перевірте свій тон. Модуляція вашого голосу, щоб зменшити гучність і переконатися, що речі не звучать звинувачувально, може допомогти запобігти ескалації.
Перевірте свої руки та руки. Схрещуючи руки, ви можете виглядати «закритим» або захисним. Стискання рук може мати подібний ефект. Найчастіше просто просто злегка покласти руки на стіл перед собою, злегка затиснути їх на колінах або щось подібне, щоб уникнути жестів, які можна трактувати як агресивні, авторитетні чи щось інше.
Слідкуйте за часом. Якщо у вас є зустріч для обговорення чогось важливого, не змушуйте їх чекати. Запізнення - це невербальний спосіб демонструвати неповагу, і це збільшує гнів. Визнайте та попросіть вибачення за свою запізнення, якщо вона сталася.
Уникайте агресії. Загалом, уникайте вказувати прямо на когось. Це часто трактується як агресія.
Показати відкритість. Використовуйте жести, особливо жестикулюючи долонями вгору, це вказує на відкритість або розслаблений стан.

Як відобразити позитивну мову тіла

Сидіти, стоячи обличчям до когось, є небезпечним і відкритим. Стояти і схрещувати руки більш агресивно. Сидіти боком до людини - це як «холодне плече».
Говоріть повільніше, спілкуючись довшими, складнішими повідомленнями.
Коли людина, яка говорить, здається засмученою або емоційною, дайте їй більше часу для спілкування. Пауза дозволяє їм заспокоїтися і сформулювати те, що вони хочуть сказати.
Якщо чиїсь слова не відповідають їх невербальному спілкуванню, як правило, "погоджуйтесь" з невербальним повідомленням.
Якщо очікується напруга, забезпечте приватне місце для зустрічей без перерв. (переадресація телефонних дзвінків).
Уникайте будь-яких відволікаючих звичних невербальних форм поведінки, таких як надмірне очищення горла, позіхання, зітхання.

Як розпізнати ознаки стресу

Коли слухач використовує самозачіпання, це часто свідчить про занепокоєння. Потирання обличчя часто є способом спроби заспокоїти себе, тому це вказує на стрес слухача.
Деякі слухачі будуть тягнути губи всередину, поки ви розмовляєте або перед тим, як виступити. Це часто означає, що вони вагаються щодо того, щоб щось сказати, або стурбовані тим, як це буде отримано.
Спираючись головою на руки, як правило, виявляється незацікавленість, втома чи щось подібне. Це стосується і ваших слухачів.
Якщо людина, з якою ви займаєтесь, висунув стегно і поклав на нього руку, можливо, він відчуває напад, захищаючись. Підняття однієї руки долонею до вас (як знак «зупинка») може сигналізувати про подібні почуття.