Диплом Nvq рівня 3 з обслуговування клієнтів: конспект

Що таке диплом 3 рівня та для кого він призначений?

Диплом OCR NVQ рівня 3 із обслуговування клієнтів призначений для кандидатів, які будуть працювати в ролі, що включає надання та управління послугами для внутрішніх та зовнішніх клієнтів організації / компанії та інших організацій-партнерів.

Кандидати повинні відповідати за сфери, в яких вони практикуються, і вони повинні працювати в середовищі обслуговування споживачів певного комерційного характеру, щоб здобути цю кваліфікацію. Робоче середовище може полягати в тому, що вони працюють самостійно або з меншим наглядом, оскільки кандидати повинні мати можливість приймати рішення самостійно та мати можливість працювати за власною ініціативою.

SASE та SASW

Ця кваліфікація затверджується КФ в якості основного компонента S pecification з A pprenticeship S tandards для E ngland (SASE) і S pecification з A pprenticeship S tandards для W елю (SASW), сумісних рамок учнівських для обслуговування клієнтів.

Ця кваліфікація може бути завершена як цілий Диплом (повністю кваліфікований), набравши всі необхідні кредити (про це я буду обговорювати через хвилину), або він може бути заповнений як сертифікати для різних підрозділів, які вимагаються кандидатами, щоб вони мали право на отримання конкретна робоча роль. Якщо ви працюєте повний робочий день, вам потрібно від 12 до 18 місяців, залежно від того, скільки часу ви готові витратити на отримання диплому.

Чесно кажучи, я особисто проводив вихідні, працюючи над своєю кваліфікацією (на мій вибір), оскільки часу, наданого моєю організацією (1 година на тиждень), було недостатньо для того, щоб працювати над чим-небудь, щоб досягти цієї кваліфікації. Але знову ж таки, це був мій особистий вибір, оскільки я був занадто захоплений і прагнув якнайшвидше взяти свою кваліфікацію в руки. Існує також обмеження того, що вам потрібно жертвувати цією годиною під час зайнятих та надзвичайних ситуацій на своєму робочому місці.

Обслуговування клієнтів

snagajob.com

Обмін досвідом із процесом отримання диплому

Закінчивши свій Диплом 3 рівня багато місяців тому, я подумав, що поділюсь своїм досвідом, який, на мою думку, принесе користь будь-якому кандидату, який зараз перебуває в процесі його завершення або планує взяти участь у майбутньому. Це виключно для довідкових цілей лише для того, щоб ви отримали уявлення про те, чого від вас очікували, і до якого рівня, коли ви заповнюєте документи.

Пройшовши цю подорож сам із двома кваліфікаціями поспіль (так, я маю диплом NVQ рівня 3 з ділового адміністрування), я переконаний, що іноді буває дуже важко викладати свої думки та дії (я маю на увазі роботу) словами, а також переконати перевіряючих стандартами, яких вони очікують; цим я маю на увазі, що вони очікують від вас дуже детальної інформації про те, що ви робите на своїй роботі, і зі своїми знаннями про роботу.

Все про обслуговування клієнтів

tolerosolutions.com

Як я вже згадував протягом своєї подорожі та досвіду, ділячись своїм дипломом NVQ рівня 3 у галузі бізнесу та адміністрування, я повторюю тут ще раз; Я з радістю допоможу вам у питаннях, які у вас можуть виникнути, і відповім на будь-які запитання якнайкраще, як можна швидше. Я також хотів би вибачитися заздалегідь, іноді мені може бути важко відповісти на ваші запити (це траплялося раніше з іншими підрозділами ділового адміністрування NVQ) вчасно. Будь ласка, потерпіть зі мною, і я зв’яжусь із вами якомога раніше.

Структура кваліфікації

Сама кваліфікація структурована таким чином, що одиниці (всього 59 одиниць) поділяються на різні групи. Одиниці є сумішшю одиниць рівня 2, рівня 3 та рівня 4, і існує правило поєднання одиниць, яке ви повинні заповнювати, кількість мінімальних кредитів, які ви повинні мати на кожному рівні, тобто рівень 2 та рівень 3, кількість одиниць з кожної групи тощо. Існує також кілька обов’язкових одиниць, які потрібно заповнити кожному, хто бере певний диплом, а решта - необов’язкові одиниці, але вони повинні відповідати правилам комбінування.

Правила поєднання

Правила поєднання диплом NVQ рівня 3 з обслуговування клієнтів такі:

1. Для досягнення цієї кваліфікації кандидати повинні набрати загалом 42 кредити
2. Із 42 кредитів 12 кредитів мають бути від підрозділів групи А
3. З необов’язкових груп кандидати повинні набрати щонайменше 30 кредитів, і це повинно бути досягнуто шляхом заповнення принаймні однієї одиниці з кожної факультативної групи (тобто всі одиниці не повинні належати до однієї групи або однієї або двох відбіркових груп).
4. Із вищезазначених 30 кредитів від факультативних груп, щонайменше 10 кредитів повинні бути отримані через одиниці рівня 3. Це є обов’язковим, оскільки це кваліфікація Диплома 3 рівня. Решта підрозділів може бути досягнута або шляхом проходження рівня 2 або рівня 3 або рівня 4 (заповнення підрозділу рівня 4 може бути більшою частиною часу складним, оскільки вам потрібно показати докази на основі роботи на рівні 4, і це не завжди може бути можливість, оскільки це стосується когось із керівних ролей).

До чого призвела б ця кваліфікація?

Ви можете працювати над своїм дипломом 4-го рівня, за умови, що зможете продемонструвати досвід роботи вищого рівня, який ви продемонстрували, працюючи на шляху до вашого рівня 3. Особиста порада мого оцінювача полягала в тому, що було б корисно працювати в управлінській ролі в для того, щоб пройти диплом 4-го рівня, без якого було б важко надати докази для заповнення кожної одиниці. Крім того, як тільки ви закінчите свій диплом 3 рівня з обслуговування клієнтів, ви зможете зайнятися прогресом своєї кар’єри в організації або поза нею, а також на інші функції керівника / керівника команди.

Вибір одиниць

Як тільки ви переконаєтесь, що із задоволенням присвятите цьому дипломному курсу від 12 до 18 місяців, вам доведеться поговорити зі своїм експертом, отримати консультацію, де це можливо, обговоривши наявні одиниці та те, як вони найкраще відповідають вашій робочій ролі, і вибрати одиниці мудро дотримуючись наведених вище правил поєднання.

Підрозділи, які я вибрав для роботи, такі. Я буду пов'язувати їх із самими підрозділами та особистими заявами, коли публікую кожен підрозділ та особисту заяву. (Будь ласка, залишайтесь з нами)

1. F3 - Обов’язкова одиниця групи А - Продемонструйте розуміння обслуговування клієнтів (Частина 1 та Частина 2) - Це одиниця рівня 3 із кредитною вартістю 6
2. F4 - Обов’язкова одиниця групи A - Продемонструйте розуміння правил, що впливають на вдосконалення обслуговування клієнтів (Частина 1 та Частина 2) - Це одиниця рівня 3 із кредитною вартістю 6
3. A3 - Необов’язковий підрозділ групи B - Ефективна комунікація з клієнтами (Частина 1, Частина 2 та Частина 3) - Це одиниця рівня 2 із кредитною вартістю 5
4. A13 - Необов’язковий підрозділ групи B - Угода з замовником у письмовій або електронній формі (Частина 1 та Частина 2) - Це одиниця рівня 3 із кредитною вартістю 6
5. B11 - Необов’язковий підрозділ групи C - Поліпшення відносин із клієнтами - Це підрозділ рівня 3 із кредитною вартістю 7
6. C5 - Необов'язковий блок групи D - Моніторинг та вирішення проблем обслуговування клієнтів (Частина 1, Частина 2 та Частина 3) - Це одиниця рівня 3 із кредитною вартістю 6
7. D6 - Необов’язковий підрозділ групи E - Розвивайте власні навички обслуговування клієнтів шляхом самостійного вивчення - Це підрозділ рівня 2 із кредитною вартістю 6

Якщо ви подивитесь на наведений вище список вибраних одиниць, то зможете побачити, що я буду мати

• Охоплював дві обов’язкові одиниці (F3 та F4).
• Обрав принаймні одну одиницю з усіх груп, тобто групи А до Е.
• 12 кредитів з двох обов’язкових підрозділів групи А
• 19 кредитів через додаткові одиниці рівня 3
• 11 кредитів через додаткові одиниці рівня 2

Тобто загалом 42 кредити для того, щоб отримати мій диплом 3 рівня з обслуговування клієнтів.

7 основних якостей чудового обслуговування клієнтів

Як вас оцінять?

Це питання є у багатьох, і мене засипали запитаннями від багатьох кандидатів у NVQ щодо цього. Перш за все, коли ви бачите одиницю рівня 2 у списку дипломів рівня 3, будь ласка, не судіть, але подивіться на правило, як ви можете гнучко вибирати одиниці, дотримуючись правила, встановленого OCR. Кожна одиниця оцінюватиметься за різними критеріями. Критерії надаються OCR разом із кожною одиницею. Вся інформація, що стосується одиниці, буде міститися в довіднику одиниці на веб-сайті OCR.

Оцінки, як правило, базуються на знанні одиниці, де спостереження та опитування проводиться оцінювачем на вашому робочому місці. Більшість підрозділів містять особисту заяву, де ви пишете про свої обов'язки, що ви робите тощо, а також свідчення свідків ваших керівників або колег, які спостерігали б за вашими різними завданнями на вашому робочому місці, а також через докази (реальні роботи чи проект, який ви зробив як частину своєї повсякденної роботи), зібраних під час отримання вашого диплому або сертифіката. Я включив особисті заяви там, де це можливо.

Якщо у вас є якісь пропозиції чи додаткова інформація, яка, на вашу думку, буде корисною, залиште коментар нижче. Я також з нетерпінням чекаю Вашого власного досвіду під час отримання цього диплому; не соромтеся ділитися ними в розділі коментарів, оскільки це принесе користь багатьом.

Бажаю тобі всього найкращого та дякую за заїзд!