Пояснено процес суперечки з paypal

steveganz

Спори через PayPal

Це керівництво для продавців, у яких була проведена оплата через PayPal або розпочато розслідування щодо них. Тут пояснюється процес і те, що потрібно робити, щоб не втратити гроші.

Коли PayPal розміщує платіж на "утриманні", який ви отримали за eBay або інший проданий товар, це може називатися спором PayPal, тимчасовим затримкою, розміщенням платежу або розслідуванням.

Спори через PayPal

Процес суперечки PayPal може використовувати ці умови

• Оплата проведена
• Розміщується
• На утриманні
• Розворот
• Розслідування

Коли платіж призупинено

Коли платіж, отриманий через PayPal, перебуває в режимі очікування, він буде недоступний, доки суперечка / справа не буде вирішена або закрита, або якщо paypal не завершить перевірку та не прийме рішення.

«Суперечки» PayPal зазвичай відкривають покупці, які заявляють, що вони не отримали свої предмети, або що товар не був таким, як описано, або що їх рахунок використовувався шахрайським способом. Іноді покупець, можливо, просто забув, що придбав товар, або не впізнав операцію у своєму виписці з банку / картки, а потім зв’язався зі своїм банком, який порадив їм оскаржити це.

Кошти "розміщені" або "утримувані", що означає, що ви не можете отримати до них доступ до вирішення суперечки. Якщо спір буде вирішено на користь покупця, кошти будуть повернуті покупцеві.

Я вважаю, що більшість суперечок відкриті через те, що покупець не отримав свою деталь або через те, що вона втрачена або затримана на пошті, особливо з міжнародними покупцями.

Завжди є кілька людей, які відкриють суперечки ще до того, як вони взагалі зв’язаться з продавцем із проблемою. У цьому випадку вам потрібно зв’язатися з покупцем, просто надішліть йому дружнє корисне повідомлення на зразок „Привіт, я помітив, що ви відкрили суперечку через PayPal. Чи є проблема, з якою я можу вам допомогти? Ви можете зв’язатися зі мною за адресою [email protected] або зателефонувати мені за номером 123 456 789 '.

Найкраще, що ви можете зробити, це поговорити з покупцем по телефону. Ви можете отримати їхній номер телефону на eBay, скориставшись "Знайти контактну інформацію" на довідкових сторінках eBay, а іноді - на платіжних реквізитах PayPal.

Окрім суперечок, відкритих покупцями, зараз Paypal також проводить випадкові розслідування платежів, тому не хвилюйтеся, якщо ви отримаєте електронне повідомлення від Paypal, яке повідомляє, що платіж було проведено в рамках випадкового розслідування. Оскільки оплата, як правило, хороша, справа закривається протягом декількох днів, і кошти знову стають доступними.

Кріс Поттер

Процес розгляду спорів через PayPal

Покупці можуть відкрити суперечку через сім днів після відправлення товару. Покупці можуть подати / відкрити суперечку до 45 днів після дати оплати. Покупець може переробити спір у претензію протягом 20 днів з дати відкриття суперечки.

1. Покупець відкриє "суперечку", а кошти буде "призупинено" або "розміщено", що робить кошти недоступними. PayPal вам надішле електронне повідомлення, щоб повідомити вас, і з’являться відкриті суперечки, коли ви ввійдете у свій рахунок PayPal. Вас також можуть попросити надати таку інформацію, як адреси та відстеження, якщо у вас є, подайте її на суперечку.
2. Ви та покупець можете обмінюватися повідомленнями на веб-сайті PayPal, які бачить Paypal. Зазвичай покупці просто стурбовані тим, що вони не отримали свій товар. Будьте доброзичливими та корисними, намагайтеся залишатися спокійними та професійними та уникати погроз: вони, як правило, дають зворотний ефект, і вас залишать з кишені. Зазвичай відправлення просто затримується або його потрібно забрати у місцевому поштовому відділенні / депо. Покупець може закрити спір у будь-який час, тож ви зможете вирішити його лише одним електронним листом або телефонним дзвінком.
3. Покупець або продавець може перерости спір до претензії. Продавець може вибрати ескалацію претензії, якщо вважає, що покупець є нерозумним і бажає, щоб Paypal виступала посередником. Це означає, що Paypal розгляне справу та вирішить результат. Вони або приймуть рішення на користь продавців, і усунуть затримку коштів, або вирішать на користь покупців і повернуть кошти покупцеві.

Якщо спір не буде перенесено на претензію протягом 20 днів, він закриється автоматично, роблячи кошти доступними для продавця.

На жаль, якщо ви не можете довести номером відстеження, що товар був доставлений, PayPal часто закриває справу на користь покупців і повертає їм кошти. Якщо ви продаєте товари за 1 долар, небагато покупців будуть готові заплатити 5 доларів за відстежену послугу, і вам доведеться відправляти товар без відстеження. Іноді це трохи азартна гра, але це лише те, що ви повинні враховувати при веденні інтернет-бізнесу.

поштова спадщина

Як уникнути суперечок

• Оперативно розміщуйте елементи. Покупці часто відкривають суперечки, якщо їх товар не надходить швидко. Використовуйте відстежену послугу для предметів високої вартості; як загальне правило, я завжди використовую відстеження предметів вартістю більше 25 доларів.
• Будьте пильні за шахрайські дії, якщо покупці вимагають надсилання товарів на іншу адресу або їх швидкого розміщення, навіть за додаткову плату для них, це може свідчити про шахрайство.
• Будьте обережні щодо замовлень з високою вартістю від покупців, які не мають зворотного зв’язку на eBay або мають дуже низький.
• Перевірте рівень захисту від PayPal: він може відрізнятися залежно від місцезнаходження та підтвердження облікового запису.
• Завжди надсилайте товар за підтвердженою адресою покупця, вказаною в платіжних реквізитах на веб-сайті PayPal, і перевіряйте платіж, щоб перевірити, чи маєте ви право на захист продавця. Будьте дуже обережні, якщо покупець надішле вам електронною поштою платіжні реквізити PayPal, які часто є фальшивими. Завжди ввійдіть у свій рахунок PayPal і самостійно перевіряйте деталі.
• Завжди перевіряйте, чи адреса доставки на eBay однакова з адресою в платіжних реквізитах на веб-сайті PayPal. Не покладайтесь лише на ім’я та адресу в замовленні на eBay. Зміна адреси доставки на eBay - одне з найпоширеніших шахрайств.
• Якщо покупка здійснюється за викраденою карткою, PayPal може стягнути з вас близько 15 доларів США на додаток до вартості товару.

Час опитування!

© 2014 SpaceShanty