Обов'язки та обов'язки роздрібного касира

Читайте далі, щоб дізнатись про обов’язки та обов’язки роздрібного касира.

Canva.com

Я працюю касиром у роздрібній торгівлі вже понад шість років, і думаю, можна з упевненістю сказати, що ця робота здається легкою, але вона несе набагато більше відповідальності, ніж дають їй деякі люди, включаючи декілька касирів кредит на. Ви можете піти на роботу касиром роздрібної торгівлі і думати, що точно розумієте, в чому полягають ваші обов'язки, але є багато невисловлених аспектів роботи, про які ви, можливо, навіть раніше не усвідомлювали, незалежно від того, як часто ви купували в цьому магазині до працевлаштування.

Якщо ви хочете отримати уявлення про те, як бути касиром, я навів базовий огляд, заснований на власному досвіді роботи у роздрібній торгівлі майже десять років.

Посадова інструкція касира

Обробка грошей: Це включає отримання платежів та видачу змін. Базові знання математики необхідні для успішного управління вашим реєстром.
Виплата відшкодувань: Не всі компанії дозволяють касирам самостійно обробляти відшкодування, але незалежно від того, дозволено вам це чи ні, ви, як очікується, знаєте достатньо про політику повернення коштів у вашому магазині, щоб вирішити, чи варто телефонувати комусь із відповідальних, щоб подбати про це.
Обслуговування клієнтів: Звичайно, навички обслуговування клієнтів обов’язкові, коли мова заходить про те, щоб бути касиром. Доброзичлива посмішка, знання запасів магазину та вміння добре працювати з громадськістю - це запорука успіху. Можливо, від вас вимагатимуть привітання з людьми, коли вони входять у двері, і відповідають на телефонні звернення, аби подбати про тих клієнтів, які проходять через вашу лінію. Будьте готові до багатьох питань щодо цін, розпродажів та пропозицій щодо покупок.
Підтримуйте магазин: Касири не завжди стоять, просто чекаючи, коли прийде наступний клієнт або телефон задзвонить, щоб їм було чим зайнятися. Під час простою вони повинні тримати фасад магазину в чистоті та порядку, що включає витирання прилавків, прибирання пилу та прибирання товару.
Панчоха: Ще одним основним обов’язком роздрібного касира є запас товару в тих місцях, куди вони можуть потрапити зі свого реєстру. Це може бути не повсякденною справою, але це ще одна причина, чому касири повинні бути чудовими багатозадачниками.

Якщо ви прагнете стати касиром, ці обов'язки в посадовій інструкції касира не повинні дивувати, оскільки вони перелічені майже в кожній посадовій інструкції, розміщеній там для відкриття вакансій.

Ви коли-небудь були касиром?

Усміхнений касир

Мендхак через Flickr (ліцензія CC)

Негласна опис роботи

Як уже зазначалося, роздрібний касир все ще має більше обов’язків. Це негласні аспекти роботи, яку ви вивчаєте, потрапляючи в атмосферу роздрібної торгівлі.

Чому вони не говорять вам про них з самого початку? Ну, ці частини роботи можуть бути дещо складнішими. Для більшості потрібно багато досвіду на роздрібній арені, перш ніж ви зможете виступити найкраще. Найкращий спосіб підготуватися до них - це знати про них, коли ви вступаєте на роботу, щоб з першого дня вас не застали зненацька.

Запобігання втрат

Злі клієнти

До продажу

Ліцензія Pex CC0

Як забезпечити чудове обслуговування клієнтів

Як касирувати: коротка порада щодо купонів

Переконайтеся, що ви розумієте, як працюють купони, щоб уникнути плутанини в реєстрі для вас чи вашого клієнта. Одним із способів переконатися, що купон використовується правильно, є читання дрібного шрифту. Чи знали ви, що ви не можете поєднати два купони виробництва для товару, але ви можете поєднати один купон виробництва та купон магазину для товару?

Маркетингова цитата

Cehwiedel.com (ліцензія CC)

Десять кроків до того, щоб бути касиром

З усіх обов’язків касира в рамках посадової інструкції на цій посаді внесення точних підсумків у ваш реєстр є абсолютно важливим. Набуття навичок обслуговування клієнтів або здатність запобігати крадіжкам приходить лише з часом, коли ви набуваєте досвіду. Поводження з грошима та належне збереження вашої каси покращується завдяки досвіду, але лише за умови, що вас навчать правильно робити речі на самому початку. Тому я маю кілька порад тим касирам-початківцям, хто робить це досить довго, тому що вести свій реєстр мертвим щовечора стало насправді просто.

Перше, про що слід пам’ятати, коли справа стосується успішного касингу - це ніколи не поспішати. Незалежно від того, скільки клієнт каже мені, що їм дійсно потрібно поспішати, щоб дійти до цього побачення або дійти до цього фільму, якщо вони платять готівкою, я стежу за кожним кроком мого процесу, щоб переконатися, що їх зміни та те, що залишилось у моя каса точна. Моє основне переконання полягає в тому, що не варто, щоб ваш реєстр вимикався для їх зручності, коли це може коштувати вам вашої роботи, якщо ви реєструєтеся досить коротко.

Під час дзвінка клієнту слід виконати наступні десять кроків (будь ласка, майте на увазі, що це базується на ситуації, коли він платить готівкою):

Привітайте клієнта
Подзвоніть на замовлення товар (и), наданий замовником для придбання
Повідомте клієнту їх загальну суму
Отримайте платіж клієнта готівкою
Відрахуйте гроші собі (навіть якщо клієнт відлічив їх, коли взяв із гаманця)
Покладіть передані вам гроші на верхню частину клавіатури або іншу безпечну частину вашого реєстру, замість того, щоб відразу покласти їх у касу. Це допомагає, коли проходять художники зі швидкою зміною, а також запобігає плутанині, якщо клієнт вважає, що вони передали вам рахунок за 20 доларів замість 10 доларів.
Відрахуйте зміни для клієнта, коли ви берете їх зі свого реєстру
Відрахуйте зміни до замовника, коли ви їм вручите
Передайте замовнику їхні продукти
Подякуйте їм і скажіть приємного дня

Може здатися, що десять кроків - це занадто багато для кожного клієнта, коли справа доходить до каси, але вони займають лише секунди і стають другою природою на практиці. Все це запобігло багатьом поганим ситуаціям для мене в минулому, включаючи художника зі швидкими змінами та постійного клієнта, який, здавалося, завжди думав, що платить більшими рахунками, ніж те, що мені насправді вручали.

Якщо ви коли-небудь заплутаєтесь або потрапили в подібні ситуації, подібні до ситуацій, коли клієнт і ви не погоджуєтесь із сумою змін, яку вони повинні повернути, завжди телефонуйте менеджеру і повертайте всі гроші назад у реєстр або тримайте їх у своїх руках ніколи не тримайте його на прилавку . Найкраще та найпростіше рішення будь-якої плутанини - це підійти і порахувати вашу касу, надавши клієнтові суму грошей, яку вони мають сплатити.

Хоча розуміння того, як працювати з касою, та пов’язані з цим обов’язки та обов’язки дещо складніші, ніж можуть здатися (якщо ви хочете бути хорошим касиром, тобто), бути роздрібним касиром може бути цікаво. З часом та практикою з часом це буде настільки просто, що ви навіть не усвідомлюєте, скільки вам потрібно робити щодня.

Швидка порада: Як точно порахувати гроші

Однією порадою щодо точного підрахунку грошей, що надходять і виходять з вашого реєстру, є збереження всіх облич президента в одному напрямку. Звучить смішно, але це один із ключових способів того, як я став набагато точнішим касиром. Крім того, більшість клієнтів цінують, що їм повертають акуратні та впорядковані гроші.