Зразок листів-скарг керівнику ресторану швидкого харчування

Якщо ви не задоволені своєю їжею чи послугою, який найкращий спосіб поскаржитися в ресторан швидкого харчування? Лист демонструє вашу серйозність.

Джеремі Бішоп через Unsplash

Ресторанні скарги

Листи-скарги дають можливість менеджерам реагувати на негативні проблеми. Якщо у вас нещодавно був поганий досвід роботи в ресторані швидкого харчування чи за кермом, спробуйте написати лист-скаргу. Ваші слова не тільки допоможуть ресторану зробити краще в майбутньому, але ви можете отримати повернення грошей або купони.

Наведені нижче зразки листів можуть допомогти вам написати власний лист. Завжди будь правдивим. По можливості надішліть листа електронною поштою або введіть і надішліть його - якщо у вас немає принтера, відвідайте місцеву бібліотеку. Обов’язково напишіть це у форматі ділового листа.

Що включити до листа-скарги до ресторану

• Адреса, дата та час, коли стався інцидент.
• Повне ім’я та відповідна електронна адреса менеджера.
• Ваше повне ім’я, адреса та контактна інформація.
• Імена чи описи будь-яких залучених працівників.
• Якщо можливо, додається або додається номер квитанції або замовлення.
• Інформація про вашу історію як клієнта в цьому ресторані (як довго і як часто ви там їсте).
• Комплімент, якщо це можливо (щоб допомогти менеджеру почути критику, що випливає далі).
• Конкретні деталі (наприклад, не просто говоріть, що місце не було чистим - опишіть безлад і скажіть, що саме було брудним).
• Скажіть менеджеру, яку саме зміну чи результат ви хотіли б бачити.

Зразок листа-скарги щодо чистоти

Шановна місіс Сміт!

Ми з колегами нещодавно відвідали ресторан Happy Taco за адресою 341 Perky Panda Rd. у п’ятницю, 6 червня. Ми прибули близько 11:45. Я додав копію квитанції для довідки.

Це місце знаходиться недалеко від нашого офісу. Ми зустрічалися там щонайменше п’ять разів за останній рік. Однак наш досвід у п’ятницю не був позитивним. Ми були незадоволені чистотою і відчували, що вам потрібно поінформувати про ситуацію. Усі незайняті столи були брудні та завалені крихтою та сміттям. Крім того, підлога, здавалося, потребувала миття. Ванні кімнати також були не дуже чисті.

У минулому ресторан був чистим. Ми дійсно насолоджуємось їжею у Happy Taco. Якщо будуть зроблені вдосконалення, ми, швидше за все, зустрінемося там знову в майбутньому. Зазвичай ми відвідуємо принаймні раз на місяць.

Будь ласка, зв'яжіться зі мною за номером [email protected]. Спасибі за вашу відповідь. Гарного дня.

З повагою, Саллі Сью Грейсжой

Зразок листа-скарги щодо досвіду дня народження

Шановний містере Джонс!

Нещодавно ми святкували святкування 6-го дня народження нашого сина в The Burgeroo за адресою: 32451 Jefferson Road. Наша вечірка була запланована на суботу, 17 травня, о 16:00. Я додав квитанцію для довідки.

Пане Джонс, ми були дуже незадоволені загальним сервісом. Наша вечірка повинна була розпочатися о 4:00; однак о 3:55 кімната була не готова. Довелося чекати надворі з гостями та батьками десять хвилин. Це створило незручності для батьків, які планували висадити своїх дітей.

Крім того, їжа не була подана вчасно. Хоча я можу зрозуміти невелику затримку, ця додаткова затримка погіршила день народження моєї дитини. Персонал не був доброзичливим до цього, і, здавалося, дуже поспішав і дратував.

Раніше ми із задоволенням їли в The Burgeroo. Послуга, як правило, швидка та привітна. До цього негативного досвіду це був улюблений ресторан мого сина.

Я ще не ділився цим у соціальних мережах чи на будь-якому оглядовому веб-сайті. Я хотів надати вам можливість відповісти, перш ніж це зробити. Ви можете зв’язатися зі мною в будь-який час за номером (434) 234-3324. Дякую.

З повагою, Холлі Вертоліт

Зразок листа-скарги щодо досвіду проїзду

Шановна місіс Джейкобс, Протягом останніх кількох років ми з родиною насолоджувались відвідуванням Сандвіч-магазину Саллі. Ми любимо бутерброди (особливо ваш фрикадельки з пармезаном!), І раніше ми були задоволені обслуговуванням клієнтів. Однак 16 квітня 2016 року ми мали негативний досвід і хотіли б повідомити вас про це.

Ми поспішали, тому вирішили проїхати ваш привід через. Ми замовляємо дві класичні страви з сендвічів. Загальна сума податку склала 9,97 дол. Ми дали касирці двадцятку, однак вона повернула лише три центи на зміну. Я нагадав їй, що дав їй двадцятку, а вона сказала: "Ні, ти мені десятку". Я впевнений, що передав їй двадцять, і це може перевірити моя дружина.

Наразі ми вирішили не тиснути на це питання; однак, ми б хотіли, щоб ви перевірили записи і переконалися, що шухляда прийшла на десять доларів. Ми знаємо, що можуть траплятися помилки, і ми, швидше за все, будемо протегувати вашому бізнесу, якщо ви виправите цю помилку.

Для вашої зручності я додав копію нашої квитанції.

Дякую. Я з нетерпінням чекаю від вас.

З повагою, Майкл М’ятлоф

Докладніше про ідеї, вказівки та приклади читайте в статті Як написати ефективну скаргу компанії: Покрокове керівництво та зразки листів.