Джерела підвищення якості для покращення робочого місця

"Вісімдесят п'ять відсотків причин невдач - це недоліки в системах і процесі, а не в співробітнику. Роль керівництва полягає в тому, щоб змінити процес, а не в тому, щоб загрожувати окремим людям". —W. Едвардс Демінг

Створено Джошуа Кроудер

Постійне вдосконалення якості

Особливо з часів буму дот-ком, підприємства - принаймні успішні - були інституціями, які змінюються. У наш час передові технології та процеси, що їх рухають, застарівають за кілька років. Щоб залишатися конкурентоспроможними, підприємствам потрібно боротися з цією тенденцією, покращуючи якість продукції та процесів.

Пошук ідей щодо вдосконалення може бути таким простим, як врахування ідеї працівника, документування скарги клієнта або навіть перегляд підходу іншої компанії порівняно з вашим. Створюючи якісну ініціативу для вашої компанії, найкраще подивитися на те, що працювало в минулому.

Якщо ви раніше впроваджували процес, що підвищував якість, і він спрацьовував, чому б не впровадити його де-небудь ще в компанії або не модифікувати для роботи? Ключовою фазою, до якої я добираюсь, є "найменший шлях опору". Ще одна річ, яку ви можете зробити, починаючи переробку якості, - це продумати мозковий штурм про те, як пом'якшити обмеження для існуючих процедур якості.

Я не можу розробити для вас план підвищення якості, але, використовуючи порівняльний аналіз, відгуки співробітників та відгуки клієнтів, ви зможете знайти ідеї, які допоможуть вам на шляху!

Що таке бенчмаркінг?

"Бенчмаркінг" означає порівняння витрат, продуктивності та часу процесів або методів зі стандартами та найкращими практиками. Бенчмаркинг допомагає компанії зрозуміти, де вона стоїть на стандартному рівні. Якщо стандарт розглядається на рівні, то, можливо, потрібно буде розглянути можливість постійного вдосконалення, щоб компанія стала кращою щодо цього стандарту.

Щоб увімкнути порівняльний аналіз, спочатку слід вирішити, який показник (індикатори) буде використовуватися. Показниками можуть бути час, який потрібен службі обслуговування клієнтів для привітання абонентів, кількість дефектів на одиницю або будь-який процес, який може мати певний тип метрики, яку можна виміряти. Коли процес і показники вимірювання відомі, ви можете знайти постачальника, замовника або будь-яку компанію, яка дозволить вам порівняти процеси та метрики. Бенчмаркінг може проводитись із подібними компаніями в галузі, але це не обов’язково. Наведена нижче схема процесу є прикладом того, як компанія може налагодити процес порівняльного аналізу.

Цей приклад - це те, як може виглядати процес порівняння. Процеси можуть відрізнятися.

Створено Джошуа Кроудер

Процес та переваги бенчмаркінгу

Як видно на наведеній вище зразковій діаграмі процесу порівняльного аналізу, процес починається з прийняття рішення про те, що робити порівняльний показник. Далі дані потрібно збирати, контролювати та документувати. Після перевірки даних можна оголосити внутрішню базову лінію метрик та стандартів, що використовуються для порівняння. Тепер ви можете порівняти свої стандарти із стандартами інших компаній, а потім повідомити про свої результати для перевірки.

Процес порівняльного аналізу триває і може продовжуватися для багатьох різних завдань, якими займається бізнес. Прикладом еталону, який можна створити в галузі, може бути пов’язано з якістю вимірювання пластику. Скажімо, ви виконуєте випробування на удар спеціального виду пластику в лабораторії, але у вас немає специфікацій виробника та минулих даних для матеріалу. На цьому етапі було б непогано знайти когось іншого в галузі пластмас, з яким можна порівняти свої стандарти. Як я вже зазначав, порівняльний аналіз не повинен мати справу з подібним бізнесом, якщо ви заповнюєте діаграму вище, щоб порівняти подібні вимірювані процеси.

Як бенчмаркінг робить бізнес більш конкурентоспроможним

Бенчмаркинг може зробити бізнес більш конкурентоспроможним у багатьох відношеннях. Інші бізнес-культури, навчальні програми та системи визнання можуть бути прийняті та протестовані, щоб допомогти компанії знайти найкращі ділові практики. Це справді є колективним завданням, тому компанії повинні бути готовими обмінюватися даними в обмін на корисні відгуки.

Як збирати та використовувати відгуки клієнтів

Більшість якісних навчань засновані на кращому обслуговуванні клієнта. Вчення відомих гуру якості, які розробили такі системи, як шість сигм та повне управління якістю, зосереджені на клієнта з поважної причини. Клієнт є найкращим джерелом для визначення того, які найкращі способи використання та корисність для всіх продуктів та послуг.

Існує безліч способів, як бізнес може залучити постійне спілкування з клієнтом, щоб спробувати з’ясувати, що вони думають про товар. Система опитування Amazon - одна з найбільших роздрібних торгових мереж США, яку коли-небудь бачили. Amazon знає, коли надходять пакети, і вони швидко вимагають оглядів, щоб вирішити будь-які можливі проблеми, що виникають, перш ніж клієнти встигнуть втратити терпіння.

Інший спосіб збору даних опитування від клієнтів - це через соціальні мережі. Це справді популярно в ресторанах. Інші способи включають мовленнєву аналітику, нотатки про систему CRM, картки відповідей та просто спілкування з клієнтами. Будь-який негативний відгук, який повертається, може допомогти виправити помилки або створити нові процеси. Клієнти також допомагають формулювати дизайн та вдосконалювати майбутні покоління більшості продуктів.

Звернення до співробітників за порадами щодо вдосконалення бізнесу стає все більш популярним, тоді як більшість підприємств впроваджують програми постійного вдосконалення. Крім того, розширення можливостей співробітників більше залучатись допомагає їм більше рухатись до успіху

Як збирати та використовувати відгуки працівників

Співробітники є особливо хорошим джерелом зворотного зв'язку щодо покращення якості та процесів. Одним із прикладів свого досвіду в аерокосмічному виробництві є поліпшення якості. Будь-який працівник цілої компанії може заповнити картку для вдосконалення процесу, виправлення обладнання або будь-яких питань якості та безпеки.

Цей механізм, який мені знайомий, являв собою ряд власників карток, встановлених на стіні. По горизонталі папки були розділені потоками значень. Співробітники розміщують пропозиції в першій колонці їх потоку вартості. Після схвалення керівником відділу пропозиція зміщує наступну колонку і так далі через ряд схвалень. Зрештою, якби пропозиція пройшла всі відгуки, керівник будівлі схвалив би ідею та встановив кінцевий термін для роботи з благоустрою.

Співробітників не просто керував головний приз бензинової картки в 100 доларів, але вони мали шанс зробити позитивні зміни. Більше компаній повинні запровадити механізми, за допомогою яких працівники займаються вдосконаленням компанії.

Цей вищезазначений інструмент є дошкою постійного вдосконалення. Працівники можуть бути уповноважені подавати ідеї, які вирішують проблеми, вдосконалюють процеси або навіть виправляють небезпеку роботи. Картки заповнюються та встановлюються в першій колонці та прогресують із відділом. схвалення.

Створено Джошуа Кроудер

Використання кіл якості

Деякі компанії створюють коло якості для аналізу та вирішення питань, пов’язаних із якістю в компанії. Більшість співробітників, які беруть участь у колах якості, мають нижчий рівень кваліфікації, а керівником групи є керівник чи керівник. Причиною того, що група складається з працівників нижчого рівня, є просто те, що вони знають більше проблем у всій компанії з перших вуст. Це має місце у великому виробничому приміщенні або на складі.

Ви не можете мати групу професіоналів, яка сама вирішує, які заходи щодо вдосконалення потрібно вжити, коли вони фізично не беруть участі в робочому середовищі.

Будьте більш якісними

Швидше за все, ваша компанія витягує якісні ідеї з однієї з трьох наведених вище категорій. Точкою, яку я справді намагаюся повернути додому, є той факт, що навіть якщо компанія, здається, працює добре, її все одно потрібно проаналізувати на нові типи методів якості.

Компанії, які нехтують почати вдосконалення зараз, дійсно почнуть відставати. До 2030 року третина робочої сили буде безробітною через автоматизацію. Якщо ваша компанія залишилася позаду однієї з компаній, яка сильно покладається на ваші старі методи, ви не збираєтеся це робити. Крім того, ми відстаємо від Японії за якістю вже понад 50 років.

© 2018 Джошуа Кроудер