Tesla motors inc: аналіз організаційної діяльності

Заснована в 2003 році в Каліфорнії, США, групою молодих інженерів, які з ентузіазмом випускали найсучасніші у світі електромобілі, Tesla Inc. перетворилася на провідну компанію в галузі виробництва електромобілів та розвитку супутніх технологій.

Незважаючи на високу оцінку своєї відданості високій якості, ефективності та стійкості, Tesla Motors Inc. все ще має кілька слабких місць, які можна покращити. Ця стаття оцінює ключові сфери управління ефективністю роботи Tesla за станом на 2017 рік та дає рекомендації щодо подальших удосконалень.

1. Управління організаційною діяльністю та вимірювання результативності

Для будь-якої організації управління ефективністю відіграє важливу роль у моніторингу та забезпеченні того, щоб організація відповідала всім встановленим цілям і завданням, а також ефективно передавала ці досягнення своїм ключовим зовнішнім зацікавленим сторонам (Robbins & Coulter, 2012). У випадку з Tesla компанія накладає різні методи та вимірювання, щоб відстежувати результати діяльності компанії, які в першу чергу засновані на продуктивності. Наприклад, компанія вимірює свої виробничі показники виходячи з кількості автомобілів, вироблених на день; для відділу обслуговування споживачів він враховує кількість вирішених запитів, відповідей на електронні листи та оброблених скарг (Christopher, 2016). Крім того, Tesla також встановлює ключові показники ефективності (KPI) для моніторингу виробництва, запасів,і в цілому оцінюють успіх досягнення цілей заздалегідь визначений термін (Karamitsios, 2013). Насправді для майбутніх менеджерів Tesla Inc. знайомство та досвід застосування та моніторингу KPI для певної галузі є не просто величезними перевагами, а й частиною службових обов’язків (Anon., 2017).

Розробка ключових показників діяльності компанії

2. Повідомлення результатів діяльності зацікавленим сторонам

Серед ключових зацікавлених сторін Tesla - інвестори, директори, службовці, постачальники, акціонери, партнери, уряд, фінансові інститути та громадськість. Інформування про результати діяльності цих підприємств не обмежується розкриттям фінансових звітів компанії, а також інформує їх про бачення, стратегії, цілі, етапи діяльності компанії, ключові проблеми та основні досягнення (Ekwueme, et al., 2013).

Tesla Motors Inc. підтримує регулярне та ефективне спілкування зі своїми зацікавленими сторонами. Компанія публікує свій річний звіт на своєму веб-сайті, розкриваючи ключові фінансові дані, сильні сторони та цінності компанії, потенційні фактори ризику, її продукти, послуги, мережу та інфраструктуру та іншу важливу інформацію (Tesla Motors, Inc., 2016). Компанія також спілкується зі своїми зацікавленими сторонами, організовуючи щорічні зустрічі для своїх акціонерів, веб-трансляції для тих, хто не може особисто брати участь, конференційні запитання та відповіді, щоб поділитися щоквартальними фінансовими результатами компанії, та екскурсії по фабриці для тих, хто хоче ближче розглянути компанію виробництво та експлуатація. (Tesla Motors, Inc., 2017).Компанія також керує власними блогами та офіційними сторінками на веб-сайтах соціальних мереж, включаючи Facebook та Twitter, щоб стежити за новими подіями та досягненнями компанії.

Якщо трапиться якась серйозна криза, компанія також дуже швидко реагує, щоб тримати кризу під контролем. Наприклад, коли в 2013 році на YouTube з’явилося відео, як підпалюється Tesla Model S, вірус Елона Маск, генеральний директор Tesla, швидко поділився публікацією в блозі компанії, щоб пояснити причини аварії, повернути довіру клієнтів до автомобілів Tesla та підтвердити потенціал компанії з інвесторами (Russolillo, 2013).

YouTube також є ефективним інструментом спілкування, який використовує Тесла

3. Управління ризиками

Управління ризиками включає визнання ризику, його оцінку, пошук способу його контролю та використання управлінських ресурсів для зменшення або запобігання майбутнім ризикам (Berg, 2010). Як свідчать їхні щорічні звіти, Tesla Motors Inc. досить ініціативно визначає потенційні фактори ризику, з якими стикається компанія, які існують не лише у зовнішньому, але й у внутрішньому середовищі.

Деякі фактори ризику включають затримки з випуском нових продуктів, нездатність задовольнити зростаючий попит на виробництво, несвоєчасне завершення роботи Gigafactory, нездатність постачальників забезпечити необхідними товарами та комплектуючими, нестабільні валютні ринки, зміна нормативних актів тощо (Tesla Motors, Inc., 2016).

У відповідь на кожен тип ризику Tesla Motors Inc. має різні плани зменшення ризиків. Наприклад, щоб підготуватися до зростаючих вимог до своєї продукції в 2014 році, компанія встановила більш високі вимоги до продуктивності для свого виробничого підрозділу для збільшення виробничих потужностей, побудувала нову конвеєрну лінію і перенесла туди виробництво, а також розширила кузовний центр компанії (Tesla Motors, Inc., 2016). Одна послідовна тактика, яку Tesla Motors Inc. використовувала для пом’якшення негативних наслідків великих потенційних криз, полягає у залученні топ-менеджерів на всіх етапах. Наприклад, коли компанія зіткнулася з серйозною кризою в ЗМІ після смертельної катастрофи, в якій брав участь седан Tesla S, головний виконавчий директор Ілон Маск негайно взяв на себе ініціативу розслідувати інцидент та ефективно зв’язався з великими ЗМІ, щоб тримати ситуацію в курсі (The BCM Blogging Команда, 2016).

4. Управління якістю та вдосконалення

Для виробничих фірм, особливо тієї, яка може похвалитися високою якістю як однією з головних порівняльних переваг, управління якістю та постійне вдосконалення залишаються вирішальними. Хоча визначення якості залежить від перспектив людей, які його визначають, загалом домовляються, що якість відноситься до цінності та зручності використання товару для користувачів, включаючи ціну, відповідність стандартам та задоволення деяких психологічних критеріїв (Sanders & Reid, 2012). Компанія може обирати серед різноманітних інструментів управління якістю та застосовувати їх у різних підрозділах.

У процесі виробництва Tesla він суворо застосовує підхід LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN спрямований на зменшення відходів під час виробничого процесу без шкоди для продуктивності (Kumar & Suresh, 2009). Як доповнення до виробництва LEAN, Tesla також застосував своєчасно філософію виробництва для свого виробництва, щоб підвищити ефективність компанії та додатково мінімізувати відходи (Tesla Motors, Inc., 2017). Застосування цих методів управління не тільки забезпечує якість продукції компанії, полегшує приплив сировини від постачальників і доставку кінцевої продукції споживачам, покращує зв'язок як з постачальниками, так і з користувачами, а також зменшує виробничі витрати за рахунок зменшення дефектів та відходів (Kumar & Suresh, 2009).

Тим не менше, завдяки своїм особливим характеристикам - обслуговуючи нішевий ринок, пропонуючи відносно розкішні електромобілі та використовуючи нещодавно розроблені технології - компанія все ще має низькі показники за деякими показниками, пов'язаними з LEAN та Just-in-Time, такими як оборот запасів, який далеко нижче, ніж у його конкурентів, таких як Toyota, Ford та GM.

Електричний автомобіль Tesla

Що стосується поліпшення якості, Тесла завжди хвалили за те, що вона впроваджує руйнуючі технології в ігровий майданчик, і компанія часто хвалиться своїм постійним покращенням якості. Наприклад, її акумуляторна технологія є однією з найкращих у галузі, що забезпечує найдовший термін служби батареї, а компанія також забезпечує розгалужену мережу станцій наддуву, щоб допомогти своїм клієнтам в їх енергетичних потребах (Kelty, 2009). Не будучи незадоволеним своїм поточним досягненням, у серпні 2016 року компанія випустила новий акумулятор на 100 кіловат-годин, який складається з тисяч літій-іонних елементів живлення та системи охолодження елементів. Новий акумулятор має на меті допомогти автомобілям Tesla швидше пришвидшитись і їздити довше за один заряд (Fehrenbacher, 2016). Що стосується розробки нового продукту, для кожного нового продукту,компанія пропонує деякі нові та захоплюючі функції, які привертають увагу та інтерес громадськості. Наприклад, якщо Tesla Roadster є першим у світі розкішним спортивним електромобілем, який може проїхати більше 320 км за один заряд, найновіша Модель 3 має нову концепцію, спрямовану на масовий ринок для поширення сталого розвитку (Tesla Motors, Inc., 2016).

Прогноз глобальних продажів Tesla Motor

Зелений оптимістичний

5. Фінансові показники

Існують різні фінансові дані, які компанія може розкрити громадськості та зацікавленим сторонам, повідомляючи різні аспекти своїх фінансових результатів та фінансової життєздатності (Needles & Powers, 2013). Що стосується Tesla, то, що стосується ринкової ніші електромобілів, всі випущені на сьогодні моделі транспортних засобів залишаються найбільш продаваними моделями електромобілів у всьому світі. У грудні 2016 року Tesla продала майже 190 000 електромобілів на всіх ринках, що зробило Tesla другим за величиною світовим виробником чисто електричних автомобілів по всьому світу (Hoffman, 2016). Майбутня модель Tesla 3, яка, як очікується, вийде в 2018 році, обіцяє ще один успішний продукт для Tesla з понад 400 000 попередніх замовлень через продажі на веб-сайті компанії (Tesla Motors, Inc., 2017)Компанія Tesla провела IPO на біржі NASDAQ у 2010 році з початковою ціною за акцію 17 доларів США, і майже за ніч вона продала понад 13 мільйонів акцій. На сьогоднішній день ціна її акцій зросла до 325 доларів США, що зросло майже в 20 разів порівняно з початковою ціною.

Настільки ж вражаючим, як і тенденція до зростання ціни акцій та виручки від продажу, фінансовий звіт Tesla Motors Inc. за 2016 рік показав, що компанія зазнала збитків у розмірі 674 млн. Дол. Аналогічним чином, його оціночне співвідношення P / E на 2017 рік становить -42,71 дол.

Відсутність цих двох важливих коефіцієнтів може викликати серйозні занепокоєння серед інвесторів Tesla. Тим не менше, компанія приписувала більшу частину своїх збитків величезним витратам на дослідження та розробки для досягнення свого амбіційного плану зростання та виробництва, і вона очікувала скоро окупити ці інвестиції (Vlasic, 2016).

6. Перспективи клієнта та клієнта

Клієнти та клієнти - це ті, хто купує продукцію компанії та визначає успіх бізнесу. Більшість компаній хочуть досягти задоволеності споживача - що сприймає споживач, коли товар або послуга перевищує їх очікування (Ilieska, 2013). Існує аргумент, що задоволеність споживачів дуже позитивно корелює із утриманням та лояльністю споживачів, гарантуючи, що споживачі повернуться, щоб використовувати продукт або послугу компанії або направити інших клієнтів до компанії (Al-Hersh, et al., 2014).

Дослідження Cahill, Davies та Turrentine (2014) показали, що, хоча покупці вважають свій досвід придбання у дилерів підключених автомобілів гіршим, ніж у дилерів звичайних автомобілів, роздрібні магазини Tesla, як повідомляється, надають покупцям більш позитивний досвід. Згідно з щорічним опитуванням власників споживчих звітів, понад 90 відсотків покупців Tesla заявили, що вони задоволені своїми автомобілями і хочуть знову купувати у компанії в майбутньому. Це найвищий бал в автомобільній промисловості (Irwin, 2016).

Зобов’язуючись надавати високоякісну продукцію та використовуючи зростаючу тенденцію зеленого споживання, Tesla змогла завоювати схвалення та лояльність своїх клієнтів. Щоб підтримувати свої позитивні відносини з клієнтами, Tesla проводить регулярні опитування, щоб отримати відгук від своїх клієнтів, розуміючи їх вимоги та проблеми. Крім того, для свого персоналу з обслуговування споживачів компанія встановлює певні критерії, такі як час виконання, щоб відповісти на запити клієнтів, кількість скарг, кількість повернутих продуктів тощо для оцінки їх ефективності (Tesla Motors, Inc., 2016).

Ілон Маск - генеральний директор Tesla

7. Перспективи людей

Стратегія управління людськими ресурсами компанії диктує її організаційні структури, цінності, процес прийняття рішень, стиль керівництва, процедури найму та звільнення, а також систему винагород та заохочень для підвищення продуктивності та результативності роботи своїх співробітників (Fottler, et al., 2010).

Тесла створив організаційну структуру, яка дозволяє централізований управлінський контроль, підкреслюючи філософію глобального лідерства для довгострокового плану розширення компанії на міжнародному рівні. Серед членів Ради директорів Ілон Маск залишається найвидатнішою фігурою, не тільки вносячи найбільший вклад у фінанси компанії, але й організовуючи більшість її дизайну, уявлення та бачення продуктів (Larcker & Tayan, 2011). Ілон Маск керує більшою частиною розробки продуктів та дизайну продуктів компанії та бере участь в управлінні іншими важливими аспектами бізнесу, такими як людські ресурси, маркетинг, комунікація тощо.

Щоб найняти найкращих працівників компанії, Tesla Motors, Inc. проводить надзвичайно інтенсивні процедури найму. Кандидати повинні пройти обширний процес співбесіди з кількома інтерв'юерами, які задають дуже складні запитання і постійно чинять на респондентів великий тиск. Пройшовши цей етап, кандидати повинні переконати самого Ілона Маска прийняти їх на роботу (VoiceGlance, 2015). Тим не менш, завдяки своїй щедрій зарплаті та вигодам, а також захоплюючій та складній робочій обстановці Tesla Motors, Inc. все ще може залучати та отримувати тисячі заявок на багато вакансій по всьому світу (VoiceGlance, 2015).

Крім того, Tesla Motors, Inc. наголошує на залученні співробітників у свою стратегію управління, називаючи залучення працівників головним рушієм задоволення споживачів. Щоб сприяти активному залученню співробітників, Tesla починає з того, що збирає зобов’язання вищих керівників компанії, забезпечує прозорість спілкування в організації та проводить періодичне опитування Tesla360, щоб зрозуміти стурбованість та прагнення своїх співробітників (Олександр, 2015).

8. Рекомендації щодо вдосконалення

Стверджувалося, що система стійкої організаційної діяльності повинна демонструвати певні поширені характеристики: амбіції високого рівня; стратегічний бізнес-план; система вимірювання продуктивності; цілі; виконання; моніторинг; автентифікація; спілкування; огляд та оцінка; безперервна чутливість; і прихильність керівників та персоналу на всіх рівнях (Mackie, 2008). Отже, з вищезазначеного аналізу рекомендується Tesla Motors, Inc. прийняти кілька стратегій для вдосконалення своєї поточної системи управління.

Anon., 2017. Кар’єра в Tesla.

Доступно за адресою: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074

Берг, Х., 2010. Управління ризиками: процедури, методи та досвід. RT&A, 2 (17), стор. 79-95.

Cahill, Davies & Turrentin, 2014. Продавці нових автомобілів та інновації в роздрібній торгівлі на ринку плагінів електромобілів у Каліфорнії. Девіс, Каліфорнія: Інститут транспортних досліджень.

Крістофер, М., 2016. Логістика та управління ланцюгами поставок. 5-е видання sl: FT Publishing International.

Eadicco, L., 2015. Business Insider.

Доступно за адресою: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5

Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. Переваги розкриття інформації про потрійну нижчу лінію щодо корпоративної діяльності: дослідницьке дослідження корпоративних зацікавлених сторін. Журнал управління та сталого розвитку, 3 (2), стор. 79-91.

Ференбахер, К., 2016. Веб-сайт Fortune.

Доступно за адресою: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/

Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. eds., 2010. Стратегічне управління людськими ресурсами в охороні здоров'я (Досягнення в галузі охорони здоров'я). sl: Emerald Group Publishing Limited.

Гофман, Б., 2016. Веб-сайт Forbes.

Доступно за адресою: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b

Ілієска, К., 2013. Індекс задоволеності клієнтів - як основа для стратегічного управління маркетингом. TEM Journal, с. 327-331.

Ірвін, 2016. Веб-сайт Auto News.

Доступно за адресою: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says

Карамітіос, А., 2013. Відкриті інновації в електромобілях: тематичне дослідження Tesla Motors. Стокгольм, Швеція: sn

Келті, К., 2009. Технологія батареї за кермом. sl: sn

Knight, G. & Cavusgil, S., 2004. Інновації, організаційні можливості та фірми Born-Global. Журнал міжнародних бізнес-досліджень, с. 124-141.

Кумар, С. та Суреш, Н., 2009. Управління операціями. Нью-Делі: New Age International (P) Ltd., Видавництва.

Larcker & Tayan, 2011. Tesla Motors: Еволюція управління від початку до IPO. sl: Стенфордська серія Closer Look.

Макі, 2008. Управління організаційною ефективністю в урядовому контексті: огляд літератури. sl: Соціальні дослідження шотландського уряду.

Needles, B. & Powers, M., 2013. Принципи фінансового обліку. 12-е видання sl: South-Western Gengage Learning.

Олсен, доктор медицини, Чін-Ік Це, Е. і Вест, Дж. Джей, 1998. Стратегічне управління в індустрії гостинності. Нью-Йорк: Джон Уайлі та сини.

Прістлі, С., 2016. Сайт Motley Fool.

Доступно за адресою: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx

Райдер, Р., 1997. Проектування та оптимізація виробничих процесів. 1-е видання sl: Марсель Деккер.

Роббінс, С. і Коултер, М., 2012. Управління. 11-е видання sl: Pearson Education, Inc..

Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.

Доступно за адресою: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/

Сандерс, Н. та Рід, Р., 2012. Загальний менеджмент якості. В: Управління операціями: інтегрований підхід. sl: ohn Wiley & Sons, с. 138.

Tesla Motors, Inc., 2016. Річний звіт Tesla, sl: sn

Tesla Motors, Inc., 2017. Фабрика.

Доступно за адресою: https://www.tesla.com/factory

Tesla Motors, Inc., 2017. Події та презентації для інвесторів.

Доступно за адресою: http://ir.tesla.com/events.cfm

Tesla Motors, Inc., 2017. Веб-сайт Tesla Motors, Inc.

Доступно за адресою: https://www.tesla.com/model3

Команда ведення блогів BCM, 2016. Веб-сайт управління кризисними ситуаціями Бернштейна.

Доступно за адресою: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/

Власич, Б., 2016. NY Times.

Доступно за адресою: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html

VoiceGlance, 2015. Веб-сайт VoiceGlance.

Доступно за адресою: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/