Зміст:
Що таке TQM?
TQM розшифровується як Total Quality Management. TQM був започаткований доктором Демінгом, найбільш відомим завдяки своїм 14 пунктам якості. Йому можна приписувати виробниче диво в Японії, яке перетворилося від джерела дешевого мотлоху до виробників, що перевищили американський рівень якості до 1970-х років. Тільки тоді якісні методи доктора Демінга прижилися в США.
Загальний менеджмент якості перемістив фокус від найнижчих витрат та найбільшого обсягу до якості. Більш якісна продукція вимагає вищої ціни, мінімізуючи такі витрати, як переробка та металобрухт. Якби два товари були доступні за однаковою ціною, Демінг вважав, що якість виграє на ринку, збільшуючи обсяг продажів.
Модель TQM складається з п’яти кроків: орієнтація на клієнта, планування процесів, управління процесами, вдосконалення процесів та загальна участь.
Що таке TOC?
TOC розшифровується як Теорія обмежень. Теорія обмежень відноситься до вирішення проблем шляхом пошуку найслабшого ланки в процесі. Інженери покращують результати, спочатку виявляючи вузьке місце, а потім вдосконалюючи цей підпроцес. Решта виробничої лінії пришвидшується до досягнення нової швидкості виробництва та виявлення нового вузького місця. Теорія обмежень говорить, що завжди будуть такі обмеження, як швидкість доставки або темпи виробництва різного виду обладнання чи робочої сили, але ви можете максимізувати ефективність до такої міри, що не маєте недостатніх результатів через одне велике вузьке місце.
ТОС як філософія управління простежується до Еліяху Голдратта, хоча концепції вузьких місць, що обмежують рівень виробництва, були добре відомі інженерам промисловості до його книги. Книга Голдратта застосовувала концепції теорії обмежень до цілих організацій, і його обмеження включали правові та нормативні обмеження на додаток до максимальної кількості деталей, які можуть бути поставлені за допомогою подавача деталей або продуктивності людини.
Теорія обмежень складається з п’яти кроків: визначити межі та обмеження, використовувати межі, підпорядкувати інші процеси, щоб відповідати обмеженню, підняти або вдосконалити всю систему, а потім знайти наступне обмеження, щоб почати процес спочатку.
TQM і TOC - це ітеративні методології вдосконалення.
Вейран (власна робота), через Wikimedia Commons
Як схожі TQM та TOC?
І в TQM, і в TOC існує постійний цикл для пошуку наступної проблеми, яку потрібно вирішити. TOC і TQM розглядають виробничу лінію або зону обслуговування як цілісний процес, який слід вдосконалити.
Робота з будь-якою методологією, обмеженнями якості та виробництва є результатом цілого ряду пов'язаних процесів та змінних, і вся система повинна бути вдосконалена для збільшення випуску або якості.
Як TOC, так і TQM відкидають прийняття існуючого стану як достатньо гарне і прагнуть поліпшити результати чи результати. TOC іноді називають процесом постійного вдосконалення, називаючи себе такою методологією вдосконалення процесу, як TQM, Six Sigma, Lean Management або Lean Six Sigma.
TQM і TOC одночасно зосереджуються на одній проблемі. TQM та пов’язані з ними методи, такі як Six Sigma, шукають “пекучу платформу” або проблему якості, яку потрібно вирішити, а потім виправити. TOC зосереджується на одному обмеженні. Після вдосконалення системи визначається наступна невирішена проблема.
Повне управління якістю подібне до Six Sigma тим, що воно спрямоване на поліпшення загальної якості, тоді як TOC фокусується на випуску або вартості.
Тамара Вілхайт
Чим відрізняються TQM та TOC?
TOC не має конкретної мети покращити якість продукції. TQM вимагає управлінських змін, таких як усунення гасел якості та управління, що забезпечує адекватні ресурси цеху для підвищення якості.
TOC не вимагає постійного навчання або навчання тих, хто знаходиться на поверсі. Хоча ідеї щодо вдосконалення потоку процесів можуть надходити з цеху, ТОС часто доручається інженерам-виробницям та керівництву, на відміну від кіл якості, які можуть генерувати та витікати ідеї з цеху.
Повне управління якістю спрямоване на відсутність дефектів, і рівень якості Six Sigma досяжний. Теорія обмежень прагне максимізувати випуск, але результати кожного проекту порівнянні лише з подібними виробничими операціями. Процес, що модифікується TOC, найкраще порівнювати з його попередніми показниками або роботою подібних виробничих ліній, які ще не були змінені.
Запитання та відповіді
Питання: Хто може видавати сертифікат систем якості?
Відповідь: Існує безліч організацій, які можуть це зробити. ISO є головним.