Tiffany & co. знакова стратегія успіху: тематичне дослідження роздрібного продавця алмазів

Динамічна стратегія, яка підштовхнула Tiffany & Co. до одного з найбільших (якщо не найбільших) алмазних роздрібних продавців у світі, є вартістю наслідування престижних організацій, які намагаються досягти найбільших результатів у своїх галузях.

Наслідування стратегій великих організацій - це спосіб для підприємців та виконавчих директорів стати бажаною компанією, що має багатство 500, у власній галузі.

Компанія Tiffany & Co., заснована в 1837 році Чарльзом Льюїсом Тіффані, представила 287-каратний жовтий діамант, за яким слідує фірмове обручальне кільце Тіффані. Знаковий роздрібний продавець діамантів виграв численні нагороди на ювелірних конгресах, закріпивши свою репутацію в галузі.

Опис місії

Що робить Tiffany & Co. настільки видатним, це те, що вона продовжує виконувати свою місію - бути «найповажнішим у світі ювеліром». Жодна компанія не може стати великою на ринку, не маючи потужної постановки місії, такої, яка призначена для того, щоб вивести її на вершину гори, щоб керувати конкуренцією.

Символіка: Маленька блакитна скринька

• Висока якість
• Прихильність до досконалості
• Устояні традиції та послідовність
• Повага до клієнтів
• Незаймана репутація

Ідеал дарувати клієнтам подарунок, який символізує прихильність організації до задоволення клієнта, - це чудовий жест. Щоразу, коли клієнти отримують подарунок, вони усвідомлюють, що отримують вищу якість.

Цільова аудиторія

Роздрібний торговець алмазами отримав своє пишноту в цій галузі, націливши багатих або заможних покупців, які мають смак до досконалості вишуканих ювелірних виробів. Ця стратегічна концепція допомогла відокремити та підняти бренд Tiffany & Co. вище конкуренції.

Однією з причин, через яку гігантський роздрібний торговець міг повернутися назад відразу після рецесії 2008 року, є те, що багаті продовжували купувати діаманти своєї торгової марки, незважаючи на важкі часи. Реальність така, що рецесія вплинула на сектор суспільства з низькими доходами суворіше, ніж на багатих та багатих. (Ей Джей Стрікленд)

Щоб підсилити свою прихильність до вишуканих діамантів, Tiffany & Co. дарує кожному своєму клієнту маленьку блакитну коробку, яка символізує вишуканість та досконалість. (Ей Джей Стрікленд)

сакчія

Створює вищу службу обслуговування клієнтів

Ще одна річ, яка робить Tiffany & Co. перевершує своїх конкурентів, - це спосіб навчання своїх співробітників для динамічного обслуговування клієнтів. Кожен працівник ще до того, як він або вона зможе взаємодіяти з громадськістю, має знання та навички, покликані надати клієнту незабутні враження.

Стратегія навчання працівників:

• Знання
• Навички
• Навчання продукту
• Письмовий тест

Переконатися, що працівники належним чином навчені взаємодіяти з клієнтами щодо продуктів та послуг, є прекрасним способом випередити конкуренцію та надати покупцеві вагому причину повернення.

Покупці люблять, коли продавці виявляють сильне почуття пристрасті до того, що вони роблять. Атмосфера стає електричною. Як результат, клієнт задоволений досвідом.

Крім того, споживачі очікують, що роздрібні продавці алмазів достеменно знатимуть про товар, який він намагається продати. Роздрібний продавець, який не знає про свої діаманти, може бути недовірливим в очах покупця.

Прихильність до постійно розширюваної лінійки продуктів

У сучасній економіці організація буде розумно розширювати свою лінійку продуктів. Сьогодні Tiffany & Company відома не тільки своїми видатними діамантами. Роздрібний торговець також пропонує широкий спектр інших товарів, серед яких :

• Інші типи чоловічих та жіночих прикрас
• Брелки
• Окуляри
• Сумочки
• Шарфи
• Шкіряні вироби
• Знос столу
• Вази

Організація, яка продає лише один товар на ринку, найімовірніше зазнає фінансового стресу, коли обсяги продажів низькі або конкуренція зростає. Але, розширюючи свою товарну лінійку, організація може продовжувати надходити гроші в організацію.

бойкінг

Чому люди купують дорогі ювелірні вироби?

Збереження домінування та перекриття конкуренції

Знову компанія Tiffany & Co. стала великою завдяки рішенню служити заможному та забезпеченому сектору суспільства. Однак інші роздрібні продавці алмазів продовжуватимуть шукати стратегічні шляхи повного контролю над ювелірною промисловістю.

Серед роздрібних ювелірів, які пропонують найбільшу конкуренцію Tiffany & Co., є:

• Blue Nile Inc: роздрібна торгівля діамантами, яка домінує на Інтернет-ринку
• Bulgari SpA: спеціалізується на найвищих предметах розкоші та ювелірних виробах
• Costco: найбільша мережа складських складів, що включає в свою лінійку продуктів алмази з вищою якістю
• Signet Group, PLC: найбільша роздрібна ювелірна компанія

Розуміння конкуренції є пріоритетним завданням для організацій, які хочуть випереджати. Для Tiffany & Co. домінування в галузі алмазної промисловості означає бути лояльним до своєї місії, продовжуючи підтримувати досконалість, підвищувати якість, розширювати свою лінійку продуктів, щоб вийти за межі одновимірності та максимально збільшити задоволеність споживачів.

Томпсон, А & Стрікленд, А. (2014). Розробка виконавчої стратегії. (C90-C91). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Видавництво McGraw-Hill Irwin.