Які існують різні типи методів опитування?

eyeoneducation.com

Чому задаються питання?

Допит - це природна поведінка, і воно починається з самого раннього віку, коли ми є дітьми, і триває до кінця. Ми ставимо запитання просто тому, що нам потрібні відповіді. Питання задаються з різних причин у різних ситуаціях, коли шукаєш рішення, відповіді, інформацію тощо. Вони є основними інструментами, які допомагають людині рости та розвиватися. Запитання можна задати, щоб отримати знання, прояснити сумніви, дізнатись реальність чи правду, що стоїть за інцидентом, з цікавості, спростити складні питання, вирішити питання, розпочати бесіду, поділитися ідеями, скласти план, і т. д. Діти наполегливо постійно задають багато питань, і таким чином вони вчаться та примножують свої знання.

Є старе англійське прислів'я: " Той, хто нічого не ставить під сумнів, нічого не вчиться".

Примітка: Як невеличку примітку, цей центр можна використовувати як довідковий центр для людей, які працюють на будь-яку кваліфікацію в галузі обслуговування клієнтів, і в основному диплом або сертифікат NVQ рівня 2 або рівня 3 у сфері обслуговування клієнтів. Це може бути використано в якості посилання для одиниці нижче:

Блок A3: Ефективно спілкуйтеся з клієнтами

Як ви використовуєте запитання, щоб перевірити, що вам говорять клієнти?

Люди, які працюють у службах клієнтів, медичних службах, школах, юридичних службах, соціальних службах та майже у всіх службах, повинні мати хороші навички допитування. Просто хорошого слухача недостатньо, ви також повинні знати, щоб задати правильні запитання, щоб отримати стільки деталей чи інформації, скільки потрібно. Навички опитування допомагають зібрати більше якісної інформації, допомагають дізнатися багато нового шляхом опитування, допомагають іншим вчитися, допомагають налагодити кращі стосунки та допомагають ефективно управляти проблемами та людьми.

illumine.co.uk

Існує багато типів запитань, які можна використовувати для техніки опитування. Нижче наведено кілька основних важливих.

• Відкриті питання
• Закриті запитання
• Питання про воронку
• Питання зондування
• Навідні запитання
• Риторичні запитання

Слід знати всі різні типи запитань, коли використовувати тип запитань та як поєднувати різні техніки, щоб дійти до найкращого рішення чи результату.

10 порад для ефективного опитування

Відкриті запитання

Відкриті запитання вимагають детальних / пояснювальних відповідей, і вони починаються з того, що, чому, як, описувати, пояснювати, де, який, коли і т. Д. Це можуть бути питання, які вимагають від когось пояснити, що сталося в ситуації чи місці, запитуючи, чому це сталося, запитувати подробиці події, історію деяких подій, пояснення їх обставин, пояснення потреб, думки про щось, ідеї та відгуки. Відкриті питання допомагають у двосторонній розмові та формують інтерес до розмови. Деякі приклади:

1. Що сталося сьогодні на конференції?
2. Не могли б ви описати ваші потреби та поточні обставини?
3. Що ви думаєте щодо цього висновку / дискусії?
4. Хто був присутній у цьому випадку?
5. Як ви дійшли такого висновку?

конфликтдинаміка.org

Закрите запитання

Закриті запитання мають дуже короткі відповіді на зразок «так» чи «ні» або відповіді словом-двома. Зазвичай їх просять перевірити, чи хтось зрозумів певну політику, процедури, правила, положення, пояснення, дискусії, лекції тощо. Закриті запитання також задаються щодо домовленостей чи розбіжностей, запитуючи, як вони почуваються, конкретніше, для підтвердження тощо. Краще не задавати закритих питань, коли розмова триває гладко, оскільки це може закінчити розмову, і ви можете ризикувати втратою необхідної інформації. Деякі слова, що використовуються у закритих питаннях, - це, роблять, робили, могли, повинні і т. Д. Деякі приклади закритих питань:

1. Чи отримаю відповідь до завтра?
2. Чи погоджуємось ми на це рішення?
3. Ви задоволені послугами, які ми надаємо?
4. Яке ваше рідне місто?
5. Чим ти заробляєш на життя?

changeboard.com

Питання про воронку

Тільки уявіть форму лійки під час використання запитань такого типу. Лійка має широкий рот і поступово звужується знизу. Подібним чином ви починаєте з багатьох загальних питань щодо ситуації чи інциденту, а потім звужуєте їх до одного моменту, щоб дійти висновку. Цей тип техніки опитування використовують слідчі, дослідники та детективи. У випадках, коли беруть участь розслідування, ці типи питань можна використовувати для збору інформації, а потім для звуження для прийняття рішення. Ви можете використовувати багато закритих питань на самому початку, а потім розширити їх до задавання відкритих питань, тим самим змушуючи людей почуватись комфортно відповідаючи на ваші запитання. Прикладом може бути:

1. Коли зателефонували?
2. Чи відомо вам ім'я людини, з якою ви спілкувались?
3. Яку поведінку вони виявляли?
4. Про що був ваш дзвінок?
5. Які питання ви задавали?
6. Якою була відповідь?
7. Вони згадали щось конкретне?
8. Чи мали вони певний акцент?
9. Як ви опишете їх підхід?
10. І т.д.

Техніка опитування

Питання зондування або тригерні запитання

Питання зондування використовуються для збору більше деталей та інформації. Їх просять пояснити сумніви чи непорозуміння. Ці запитання допоможуть вам дістати інформацію у людей, які приховують інформацію або уникають сказати вам щось. Деякі приклади:

1. Яка саме ситуація зараз?
2. Хто саме вимагає цих деталей?
3. Коли вам потрібні ці дані?
4. Звідки ви знаєте, що XYZ брав участь?
5. Для чого саме потрібна ця інформація?
6. Де саме ви будете цим користуватися?
7. Які типи продуктів вам потрібні, як і де ви їх будете використовувати?
8. Чи можете ви бути більш конкретними?

rwconnect.esomar.org

Навідні запитання або світловідбиваючі питання

Навідні запитання використовуються для того, щоб вести того, з ким ви розмовляєте. Це змушує спікера давати вам відповіді, тоді як вони знають, що ви надаєте їм вибір. Потрібно бути обережним, щоб не проявляти маніпуляції, використовуючи навідні запитання. Деякі приклади:

1. Ну, думаю, цей товар виглядає більш підходящим для ваших потреб, що ви думаєте?
2. Що б ви віддали перевагу А чи Б, оскільки вони обидва мають схожі риси?

Риторичні запитання

Риторичні запитання задаються, щоб залучити людей та аудиторію. Це також допомагає людям думати, проявляти творчість і висувати ідеї. Деякі приклади:

1. Хіба це не фантастична пропозиція?
2. Хіба ця робота не ідеальна?
3. Вам не подобається, як налаштовано цей пакет?

Задаючи потужні запитання

Тоні Роббінс цитує: " Успішні люди задають кращі запитання, і в результаті вони отримують кращі відповіді ".

Уточнюючі запитання

Уточнюючі запитання використовуються для перевірки інформації. Коли дискусія або розмова закінчаться, ви доопрацьовуєте речі, щоб підтвердити, чи саме про це йшлося.

1. На підтвердження, ви взяли безлімітний пакет широкосмугового та телевізійного зв'язку. Це правильно?
2. Перш ніж закінчити, дозвольте мені це пройти. Вам потрібен доглядач, який зателефонує вам під час обіду та вечері по 30 хвилин. Це правильно?
3. Я правий, підтверджуючи, що доставка буде через 3 дні?
4. Я не помиляюся, вважаючи, що ви всі розумієте, що завтра - останній день для подання документів?

Методи опитування знову використовуються у всіх сферах життя, на роботі, вдома, серед друзів та інших відносин. Це один з основних принципів спілкування. Щоб ефективно ставити запитання, потрібно ефективно слухати, щоб мати можливість сформулювати наступне питання. Завжди використовуйте позитивні слова та спонукайте допитаного відповідати ефективно. Підтримуйте довіру, щоб клієнт чи клієнт, або хтось інший, хто розмовляє, довіряв вам дати відповідь. Завжди задавайте відповідні запитання, а ніколи випадкові, оскільки це буде абсолютно поза предметом обговорення. Розуміючи та вдосконалюючи свої навички допиту, ви можете вдосконалити спосіб спілкування з людьми та свої навички міжособистісного спілкування.