Які обов’язки касира?

Дізнайтеся, що робить касир щодня.

Фото автора cottonbro з Pexels

Чому касир важливий?

Часто сприймається як належне, касир є одним з найважливіших працівників будь-якого роздрібного бізнесу.

Посада касира може здатися простою, але робота виходить далеко за рамки подзвонення продуктів та видачі квитанції.

Кваліфікація касира

• Касири повинні мати базові математичні навички. Часто касири повинні мати як мінімум диплом середньої школи.
• Кваліфікований касир повинен мати певний досвід роботи з грошима.
• Знання комп’ютера або реєстру також є кращими.
• Касири повинні мати хороші навички роботи з клієнтами

Обов'язки касира

• Привітайте клієнта по-доброзичливому та визнайте кожного клієнта окремо. Касири часто є єдиним представником компанії, з яким клієнт безпосередньо взаємодіє, роблячи свою позицію відображенням компанії в цілому.
• Точно обробляйте продажі, щоб отримати загальну суму покупки. Точність важлива не тільки для того, щоб переконатися, що транзакція є чесною, але й тому, що важливо, щоб клієнт відчував, що він може довіряти компанії, з якою має справу.
• Прийміть форми оплати, які приймаються компанією та пропонуються замовником. Платежі не завжди можуть бути готівкою, часто вони здійснюються кредитною карткою, подарунковими картками, кредитами в магазинах, талонами на харчування та іншими методами.
• За потреби внесіть належні зміни. Підрахунок зворотних змін є простим процесом, проте може бути дивно зазначити, скільки касирів не знають, як правильно рахувати зворотну зміну.
• Допоможіть клієнтам, звертаючись із їхніми запитаннями та надаючи запитання про товари та послуги.
• Допоможіть клієнтам допомогти їм вирішити проблеми або скарги.
• Допомагайте компанії у просуванні акцій або спеціальних пропозицій.
• Вироби з мішків або коробок за потребою.
• Підтримуйте їх робочу зону, переконуючись, що вона акуратна, впорядкована та чиста.

Поза повсякденними обов'язками

Як один з найбільш помітних представників компанії, касир несе відповідальність робити все можливе, щоб забезпечити винятковий досвід клієнтів, допомагаючи компанії бути максимально вигідною.

Касир повинен мати можливість добре спілкуватися з клієнтами, вирішувати проблеми та мати міцні навички обслуговування клієнтів.

Як особа, яка часто залишається без нагляду з великими сумами грошей і має доступ до конфіденційної інформації про клієнта, життєво важливо, щоб касир мав виняткову доброчесність і був чесним у відносинах із клієнтом та активами компанії.

Також важливо, щоб касир був надійним і мав добру трудову етику. Запізнення або відсутність на роботі може ускладнити ситуацію для колег та призвести до поганого досвіду роботи з клієнтами.

Касир повинен мати можливість працювати самостійно без необхідності постійного керівництва або нагадування про роботу.

Однією з найважливіших рис, які може мати хороший касир, є здатність оцінювати потреби своїх клієнтів і швидко придумувати способи заповнення цих потреб.

Як касир може надати своїм клієнтам кращий досвід?

Перше, про що слід пам’ятати касиру, - це те, що вони там через клієнта. Клієнта ніколи не слід розглядати як клопота чи перерву. Клієнт - їх справжній начальник. Без замовника їх роботи не існувало б.

Оцініть потреби кожного замовника окремо. Подивіться їм в очі, щоб допомогти визначити будь-які потреби, і дайте вам знати, що ви дбаєте.

Чи є у клієнта якісь фізичні чи психічні обмеження, які потрібно враховувати, коли ви їм допомагаєте? Клієнт відволікається чи щось шукає?

Що ви можете зробити, щоб ваші клієнти відчули виняткову та незабутню атмосферу?

Рішення особи робити покупки в одному конкретному місці, а не в іншому, не завжди визначається лише ціною. Часто клієнт вибирає, де робити покупки, за способом поводження з ним, а також за чистотою та організацією магазину.

Як клієнт може допомогти касиру?

Більшість касирів хочуть зробити хорошу роботу для своїх клієнтів. Пам’ятайте, що вони теж люди, і хоча вони роблять все можливе, вони можуть робити помилки.

Спробуйте поставитись до касира з повагою, яку вони заслуговують. Вони піклуються про вас, і їм подобається, коли ви також про них.

Діти можуть сильно відвернути увагу касира. Дозвіл дітям гратись із сумками чи предметами, що продаються біля реєстру, під час оплати може дуже відволікати увагу касира та призвести до помилок.

Намагайтеся організувати свої покупки, коли берете їх до реєстру. Це допоможе забезпечити набагато кращий досвід як для вас, так і для касира. Якщо ви купуєте продовольчі товари, це може допомогти згрупувати подібні предмети разом, як правило, починаючи з найважчих предметів і працюючи до найлегших і делікатних. Коли ви це зробите, останнім, що повернеться у ваш кошик, будуть такі речі, як чіпси або хліб.

Це допоможе тримати холодні предмети з холодними та непродовольчими продуктами окремо від їжі. Ви будете набагато щасливішими ще й тому, що, повернувшись додому, вам буде набагато простіше прибрати свої продукти.

Запитання та відповіді

Питання: Який допустимий працездатний вік касира?

Відповідь: Касирам у США, як правило, більше 16 років, залежно від типу товару, що продається. Зазвичай для касирів існують вікові обмеження залежно від типу товару, що продається, наприклад, алкоголю чи тютюну.

Будь ласка, поділіться з нами незабутнім досвідом касира (хорошим чи поганим).

Марті Андерсен (автор) з міста Саліна, штат Юта, 19 грудня 2012 року:

Я працюю касиром у великому магазині. У мене є власний домашній бізнес, але мені потрібні переваги, які дає робота.

Також приємно мати певний стабільний дохід, щоб компенсувати частину пісного часу.

Я дуже хочу, щоб мої клієнти знали, що я дбаю про них, бо я справді дбаю. Я люблю мати можливість відійти від комп’ютера і провести з ними деякий час.

Мері Крейг з Нью-Йорка 13 грудня 2012 року:

Я повинен погодитися зі Стівом, це був би чудовий центр, який можна використовувати для ініціації касира. Ви робите кілька дуже хороших моментів, про які більшість касирів не знають, принаймні ті, які я бачив останнім часом. Хороша робота.

Оголошено, корисно та цікаво.

Стів Вест із Міртл-Біч, штат Південна Кароліна, 12 грудня 2012 року:

Я думав, що касири мали бути підлими, коли ти щось купуєш. Вони повинні інтегрувати цей центр у навчанні, якими ти повинен бути ДРУГИМ. Гарна робота.