Що таке загадкові покупки? як стати таємним покупцем

Таємний покупець оцінює рівень обслуговування, не розкриваючи причини візиту.

Сем Лев

Як стати таємним покупцем

Таємні покупки - це вид дослідження ринку. Компанії використовують його для вимірювання взаємодії з клієнтами. Для корисного посібника про те, як розпочати роботу як таємний покупець, я рекомендую «Таємний покупець 101: Як розпочати, виростити та досягти успіху в таємних покупках». Робота під прикриттям покупця передбачає звітування про реальні операції з реальним (названим) персоналом. Підприємства використовують цю інформацію для підвищення ефективності роботи персоналу та продажів. Результатом вашого звіту можуть бути премії найкращим працівникам або звільнення найгірших.

Плюси та мінуси того, як бути таємним покупцем

Плюси

• Деякі компанії платять плату за кожне відвідування. а також відшкодувати вам будь-які предмети, які ви повинні придбати в рамках вимірювання обслуговування споживачів.
• Ви можете гнучко працювати скільки завгодно годин.
• Вам можуть запропонувати дорогі смаколики, такі як безкоштовне членство в спортзалі чи безкоштовний відпочинок.

Мінуси

• Остерігайтеся, щоб вас обдурили, щоб заплатити за "реєстрацію" за неіснуючу роботу.
• Кошти та витрати за завдання таємних покупок зменшуються, оскільки все більше людей змагаються за роботу.
• Звіт, який ви повинні скласти після кожного візиту, може зайняти більше часу, ніж сам візит.
• Оскільки ви є самозайнятим, ви повинні вести квитанції та реєструвати доходи та витрати для своєї податкової декларації.
• Немає гарантії стабільної роботи або навіть відбору для будь-яких таємних проектів покупців.

Що таке таємничий шопінг?

Секретні покупці використовуються компаніями для отримання неупереджених відгуків про свої товари чи послуги. Реальні клієнти швидко скаржаться, коли виникають проблеми, але менш голосисті, коли отримують чудове обслуговування. Використання таємних покупців для звітування про їх досвід дає більш округлене уявлення про те, що насправді відбувається в магазині.

Дослідження покупок зазвичай проводиться спеціалізованою фірмою від імені роздрібного клієнта. Саме компанія з вивчення ринку набирає вас до групи таємних покупців або виїзних агентів. Можливо, ви ніколи не дізнаєтесь, хто є кінцевим клієнтом. Часто ви проводите дослідження ринку в магазинах конкурентів, а не в власних клієнтах.

Якості таємних покупців

Успішні таємні покупці:

1. Тримайте їх особистість в таємниці.
2. Є організованими та відповідальними.
3. Майте око для деталей і хорошої пам’яті.
4. Майте достатньо грошей для оплати авансових витрат.
5. Вміють писати чіткі звіти та користуватися відеокамерою.

Таємний шопінг: як це працює?

Як заробляють гроші таємні покупці?

Коли ви вперше починаєте таємні покупки, будьте готові зробити кілька погано оплачуваних концертів. Це часто відвідування ресторанів швидкого харчування. За виконання цих робіт ви можете не отримати жодної плати, лише компенсацію вартості вашого харчування. Однак це дасть вам досвід того, що передбачає таємний шопінг. Після візиту ви повідомляєте про отриману послугу. Безкоштовні робочі місця часто використовують аркуш із позначками, а не повний звіт чи есе. Отже, якщо ви любите гамбургери, це легка робота.

Щоб отримати завдання, більшість компаній, що займаються дослідженням ринку, вимагають частого входу на їх веб-сайт. Ви самостійно обираєте робочі місця, які хотіли б конкурувати з усіма іншими в їх реєстрі. Мало компаній платять пробіг або транспортні витрати, тому вам потрібно розрахувати, чи пропонується плата за поїздку. Більшість таємних покупців реєструються в 10-20 компаніях, що займаються таємними покупками, щоб отримати достатньо роботи та спланувати життєздатний маршрут.

Якщо у вас є якась роль у цій ролі, ви можете пройти шлях від халяви швидкого харчування. Ви можете перейти на оплачувані канікули або щорічне членство в спортзалі чи інші польові операції. Деякі роботи вимагають використання прихованої відеокамери або дискретного запису розмови. Ці завдання платять набагато краще, ніж прості письмові завдання типу звіту.

Відмінні письмові та соціальні навички

Після кожного візиту ви будете складати звіт із описом свого досвіду. У звіті буде описано кожного співробітника, який вас обслуговував, часу взаємодії та якості продуктів харчування чи послуг. Завдання може вимагати від вас конкретних питань. Якщо так, то ви включаєте відповіді до них у своєму есе. Хороший таємний покупець може вписатися в їх оточення. Ви ніколи не повинні розкривати свою справжню причину перебування там. Можливо, вам доведеться одягнути або одягнути, щоб не виділятися.

Грошовий потік може бути проблемою

Більшість таємних покупців є самозайнятими. Вони не отримують грошових коштів для витрат. Вам доведеться заплатити за тестові покупки як частину ваших завдань. Вам не буде відшкодовано принаймні 6 тижнів, а може і довше. Суми, які ви виплачуєте, швидко складаються, особливо коли ви починаєте займатися більш цікавою роботою.

Де можна знайти роботу таємного покупця?

Тримайте очі відкритими для реклами на веб-сайтах, що економлять гроші. Вони часто мають відгуки про те, які найкращі чи найгірші компанії таємних магазинів, для яких слід працювати. Паралельно з оглядами можна рекламувати вакансії. Новини з безкоштовними оголошеннями, такі як Craigslist та Gumtree, також є гарним місцем для пошуку. Іноді ви можете навіть побачити листівку (старомодним способом) у вітрині вашого місцевого магазину. Якщо робота таємного покупця вам подобається, пам’ятайте про золоте правило, не платіть за концерт. Гроші повинні надходити лише від компанії таємних покупок до вас.

Робота таємних покупок може передбачати покупку продуктів інкогніто.

stevepb

Зберігайте податківця щасливим

Щоб бути таємним покупцем, вам потрібно зареєструватися як самозайнятий працівник та подати податкову декларацію. Ви можете компенсувати розумні витрати, такі як транспортні витрати, за рахунок заробітку, тому ваш остаточний рахунок на сплату податків повинен бути невеликим, якщо ви робите цей концерт за сумісництвом. Головна перевага таємних покупок полягає в тому, що це гнучка робота. Якщо ви живете в місті чи великому місті, є безліч отворів для таємних покупців. Недоліком є ​​те, що людей, які шукають такий вид роботи, стає ще більше, тому сплачені збори впали.

Обов’язково реєструйтесь лише у зареєстрованих компаніях. Ніколи, ніколи не платіть будь-який збір за реєстрацію, плату за навчання або будь-який інший вид платежу, щоб стати таємним покупцем. Гроші повинні текти лише в одному напрямку; від компанії таємних покупок до вас, а не навпаки. Цей вид роботи може принести задоволення, але добре оплачуваних концертів небагато.

Золоті правила уникати шахрайства

Дотримуйтесь цих золотих правил, якщо хочете, щоб вас не взяли шахраї.

1. Ніколи не платіть за реєстрацію в таємній торговій компанії.
2. Не проводите гроші. Ніколи. (Навіть якщо вони надіслали вам чек.)
3. Якщо це правда звучить добре, це, мабуть, так.

1. Ніколи не платіть, щоб приєднатися до реєстру вакансій таємного покупця

Справжні компанії з вивчення ринку ніколи не попросять у вас комісії. Поширеною аферою є те, що від вас вимагають надіслати невелику суму, скажімо від 30 до 50 доларів, для «гарантованих» можливостей виїзних агентів. Ви відправляєте гроші, і тоді ви нічого більше не чуєте, або вам надсилається список компаній, до яких ви могли б отримати доступ ні за що в Інтернеті. Мошеннику виграють десятки тисяч людей, які повертають ці невеликі суми. Він нагріває сотні тисяч доларів, а потім просто зникає. Я не можу наголосити на цьому досить. Ви ніколи не повинні платити, щоб бути таємним покупцем. Гроші повинні надходити до вас, а не від вас.

Подання заявки на отримання таємного покупця подібно до будь-якої іншої заявки на роботу. Легальна дослідницька компанія попросить вас заповнити форму заявки. Вам потрібно буде скласти деякі теоретичні та практичні тести. Сюди можна віднести практичний магазин таємниць у реальному світі. Ці тести дозволяють їм оцінити ваші спостережливі та письмові навички. Найкраще оплачувані роботи таємних покупців здатні наймати найталановитіших людей.

2. Чи звучить занадто добре, щоб бути правдою?

Ви побачите безліч оголошень для виїзних агентів та ролей таємних покупок. Обережно! Багато з них розміщують шахраї та майстри. Вони полюють на прагнення людей до гнучкого робочого часу або на тих, кому потрібно заробити додаткові гроші. Поважні компанії з вивчення ринку рідко розміщують рекламу, оскільки у них є постійний потік заявників, які звертаються до них безпосередньо через свої веб-сайти.

Існує звичайна афера, коли компанія обіцяє надіслати вам великий чек заздалегідь про роботу секретного покупця "для покриття витрат". Ви сплачуєте чек на свій рахунок, але потім повинні повернути їм гроші назад, щоб сплатити "плату за переказ" або подібне. Шахрайство - це відскоки. Гроші, які ви надіслали, вже залишили ваш рахунок, і одержувача неможливо простежити. Якщо ваш рахунок перевитрачений, ви залишаєтесь не в кишені та несете відповідальність за додаткові банківські збори. Згадайте стару приказку; якщо щось звучить занадто добре, щоб бути правдою, це, мабуть, так.

3. Ніколи не передавайте гроші незнайомцю

Інша афера - це те, де вам пропонують роботу таємного покупця, яка нібито перевіряє послугу переказу грошей. Вам надіслано чек, який вам наказано внести на свій особистий рахунок, щоб ви могли зняти з нього готівку. Потім вам пропонують передати готівку третій стороні за допомогою авторитетних послуг, таких як Western Union або MoneyGram. Істина цього сценарію полягає в тому, що не існує секретної роботи покупця. Чек є дурнем і відскочить. На той час, коли ваш банк повідомляє вам про це, готівка, яку ви переказали, вже давно втрачена і не може бути відкликана. Con artiste знову перемогла.

Вас можуть попросити таємно придбати послуги, їжу та околиці в місцевому ресторані.

Джо Мейбл

Самомотивація та організація є ключовими

Коли ви вперше починаєте таємні покупки, будьте готові зробити кілька погано оплачуваних концертів. Це часто відвідування ресторанів швидкого харчування. За виконання цих робіт ви можете не отримати жодної плати, лише компенсацію вартості вашого харчування. Однак це дасть вам досвід того, що передбачає таємний шопінг. Після візиту вам потрібно повідомити про отриману послугу. Безкоштовні робочі місця часто використовують аркуш із позначками, а не повний звіт чи есе. Отже, якщо ви любите гамбургери, це буде легка робота.

Щоб отримати завдання, більшість компаній, що займаються дослідженням ринку, вимагають частого входу на їх веб-сайт. Ви самостійно обиратимете робочі місця, які хотіли б конкурувати з усіма іншими в їх реєстрі. Дуже мало компаній платять пробіг або транспортні витрати, тому вам потрібно розрахувати, чи пропонується плата за поїздку. Більшість таємних покупців реєструються в 10-20 компаніях, що займаються таємними покупками, щоб отримати достатньо роботи та спланувати життєздатний маршрут.

Якщо у вас є якась роль, ви можете пройти шлях від халяви швидкого харчування. Ви можете перейти на оплачувані канікули або щорічне членство в спортзалі чи інші польові операції. Деякі роботи вимагають використання прихованої відеокамери або дискретного запису збереження. Ці завдання платять набагато краще, ніж прості письмові завдання типу звіту. Який би тип таємних покупок ви не здійснювали, ви повинні діяти професійно. Ваш звіт може вплинути на оплату праці чи навіть призвести до звільнення. Ваш звіт повинен бути об’єктивним, а деталі вашого візиту точно записані. Щоб добре попрацювати як таємний покупець, ви будете пильним і зможете ненав’язливо робити нотатки.

Поради Федеральної торгової комісії США

НЕ РОБІТЬ бізнес із промоутерами таємних покупок, які:

• Рекламуйте таємних покупців у розділі газети "Потрібна допомога" або електронною поштою.
• Потрібно заплатити за "сертифікацію".
• Гарантуйте роботу таємного покупця.
• Взяти плату за доступ до таємних покупок.
• Продавати довідники компаній, які наймають таємних покупців.
• Попросіть вас внести чек і передати комусь частину чи всі гроші.

Повідомте про шахрайство своєму місцевому сторожу

Робота таємного покупця - це не шахрайство, якщо ви працюєте в авторитетній компанії. Однак роботи за своєю природою є "секретними", тому шахраї легко підмовляють вас. Якщо ви вважаєте, що в США ви бачили аферу таємних покупок, подайте скаргу до Федеральної торгової комісії. У Великобританії повідомте про підозрілі афери покупців у відділі торгових стандартів місцевої ради.