Що таке ux?

iStockPhoto.com / skvoor

Помилка UX

"Чи можете ви допомогти мені зрозуміти це?" - запитує муженек. Подивившись інтерфейс студента для онлайн-курсу математики, який він відвідував, я зрозумів, чому у нього виникають труднощі. Він розчарувався в собі, коли насправді він був розчарований веб-сайтом. Матеріали, які йому потрібні, були сховані під малоймовірними кнопками, посиланнями та навігацією. Даремно витратив 20-30 хвилин, намагаючись знайти те, що було потрібно. Який безлад! І цей сайт був з коледжу не менше.

Це найкращий приклад невдалого користувацького досвіду (UX).

Що саме таке UX?

UX - це скорочене скорочення, що розшифровується як "взаємодія з користувачем". Хоча це поняття часто асоціюється з веб-сайтами, концепція взаємодії з користувачами чи клієнтами також має багато додатків для офлайн-продаж та маркетингу. UX розглядає, як бізнес або веб-сайт взаємодіє з відвідувачами або клієнтами в кожній точці функцій продажу та обслуговування клієнтів.

Коли мова йде про веб-сайти, проблеми UX зазвичай виявляються з користувальницьким інтерфейсом (UI), сторінкою чи екраном, на якому відвідувач взаємодіє з веб-сайтом. Якщо сайт не є зручним для користувача з точки зору навігації або методів реагування на заклики до дії, це часто пов’язано з помилками в дизайні інтерфейсу.

Проблеми UX в режимі офлайн можуть бути пов’язані з питаннями взаємодії персоналу з продажу та обслуговування з відвідувачами та клієнтами, фізичного середовища бізнесу чи навіть читабельності та чіткості документів.

Чому Google - це успіх UX та UI

Google став знаковою компанією епохи Інтернету. Однією з причин їх успіху є мінімалістичний користувальницький інтерфейс домашньої сторінки без реклами, який насамперед має лише рядок веб-пошуку та область входу. Але хіба це не те саме - і, як правило, єдине, чого хочуть користувачі, коли відвідують? Ось що допомагає зробити успішний досвід користувача!

Проблеми з UX та UI в Інтернеті

Ось кілька прикладів інших помилок UX та UI, до яких можуть відноситись багато відвідувачів веб-сайту:

Наступний крок у процесі транзакції незрозумілий.
Запропоновано занадто багато варіантів для наступного кроку, що бентежить відвідувачів.
Веб-сторінки, захаращені забагато місцями для очей.
Кнопка або посилання для натискання, щоб зробити наступний крок, занадто мала, змішується на задньому плані або знаходиться в нелогічному місці.
Повільне завантаження веб-сторінок.
Не адаптивний дизайн, що означає, що веб-сайт не може автоматично налаштуватися для перегляду на іншому екрані, такому як смартфон або планшет.
Навігація незрозуміла або нелогічна.

Якщо результатом є те, що відвідувачі веб-сайту відмовляються від сайту або кошика електронної комерції, ці проблеми UX також призведуть до втрати чистого прибутку!

Дивно, але деякі ті самі принципи, що застосовуються до рекламних щитів, стосуються також дизайну UX та UI для веб-сайтів.

На додаток до опитувань та вимірювання кількості кліків та продажів, ефективність онлайн-інтерфейсу та досвіду тепер можна відстежувати за допомогою передових інструментів, таких як відстеження очей, щоб побачити, як користувачі взаємодіють із сайтом.

Класика про дизайн UX та UI

Проблеми в режимі офлайн UX

Роздрібна торгівля та події - це два випадки, коли проблеми UX можуть бути досить поширеними. Кілька прикладів:

Погані або взагалі відсутні вивіски для прямих клієнтів або відвідувачів.
Брудні або брудні приміщення (туалети можуть бути особливо важливим компонентом UX).
Складні або надто обмежувальні правила повернення.
Лічильники кас і процедури, що призводять до довгих рядків
Тару, яку важко відкрити та, коли це доречно, повторно закрити.
Автостоянки… відсутні, недостатні, важко маневрені, важкодоступні або просто занадто далеко від кінцевого пункту призначення.
Час очікування занадто довгий, наприклад, в охороні здоров'я, салонах чи автосервісі.
Зони очікування, де шумно чи незручно.
Важко зрозуміти посібники користувача.

І все це на додаток до досвіду реального товару чи послуги, що продається! Це може додати ще більше шарів розчарування користувачів у рівняння продажів та обслуговування споживачів.

Одна причина, чому я б хотів, щоб у мене частіше виникали проблеми з шинами

Що? Бажаєте проблем з шинами? Ну, я справді не маю. Але якщо мені коли-небудь знадобиться сервісне обслуговування шин, я роблю підказку для місцевого незалежного центру продажу та обслуговування шин, який, на мою думку, є взірцем для наслідування для всіх інших: привітний прийом після прибуття, дані останнього візиту, хоча було кілька років тому, зручні стільці та робочі столи в зоні очікування, безкоштовні напої та закуски, легкодоступна автостоянка та місце розташування, чистий салон шин та туалети. Ніяких пластикових стільців, гранжу та шуму, як у інших торгових точках та автосервісі. Це ці, здавалося б, дрібниці, які можуть зробити або порушити взаємодію з користувачем.

Використання UX для продажів та маркетингу

Незважаючи на те, що UX зазвичай пов’язаний із стандартними взаємодіями та транзакціями з клієнтами, його також можна використовувати як інструмент продажу для залучення клієнтів. Однією з сучасних методів маркетингу є досвідчений маркетинг, який залучає споживачів та потенційних клієнтів до унікальних та / або незабутніх вражень, які можуть безпосередньо стосуватися товару чи послуги, що продається. Сподіваємося, що споживачі будуть настільки вражені цим особливим досвідом, що вони також захочуть отримати стандартний досвід роботи організації.

Зміст: