Як насправді працює робота в роздрібній торгівлі

Якщо ви робите покупки в роздріб, ви повинні знати, як це працювати в роздріб

Ти бачиш цю посмішку? Ви коли-небудь замислювались, чи справді це було? Або якщо їм доведеться наклеювати цю усмішку на обличчя і вітати вас?

Що ж, виходячи з досвіду, я можу запевнити вас, що більшу частину часу наші посмішки є справжніми… здебільшого. Розумієте, ми, співробітники відділу продажів та магазинів, любимо своїх клієнтів та навколишнє середовище, якщо нас не так часто обстрілюють розлюченими клієнтами чи розлюченими менеджерами.

Однак робота в роздрібній торгівлі не завжди буває веселою та ігровою. Насправді все залежить від того, де ви працюєте. За останні три роки я пройшов шість роздрібних робіт, і можу сказати вам, що деякі з них кращі за інші.

Почнемо з клієнтів.

Клієнти

Клієнти, як ми з вами, є справді основою компанії. Ми робимо покупки в цих магазинах і допомагаємо їм здійснювати продажі, необхідні їм для збереження бізнесу. Ми йдемо до цих магазинів, щоб шукати вигідні пропозиції щодо одягу та інших предметів, які, на нашу думку , нам потрібні (хоча насправді цього не потрібно). Багато з нас ходять у магазини, такі як Берлінгтон, Росс, Дж. П. Пенні та Сірс, можливо, за елементом одягу чи два, але залишають щось для своїх чоловіків, дочок, матерів та найкращих друзів. Довірся мені; це дуже характерно для того щоб це відбулося.

Продавці

Співробітники відділу продажів тут для вас і для вас. Однак це не означає, що вони завжди будуть доступні. Іноді в реєстрі буде доступний лише один торговий співробітник, і йому або їй доведеться подбати про довгу чергу самостійно, а також виправити все навколо них! Ви стояли в цій черзі, тому я знаю, що ви відчуваєте біль, який відчувають інші клієнти, коли вони чекають. Будьте уважні до інших; це шанобливо і важливо. Тепер, якщо ви добре обміркуєте, чи справді логічно злитися на одну людину за те, що вона не може відповісти на кожен ваш дзвінок? Я не думаю, що це так, але привіт - моя перспектива може бути упередженою.

Ціноутворення

Інша справа - ціноутворення. Зрозуміло, що ви можете засмутитися тим, що справді милу блузку продають насправді за сорок доларів, а не за десять, як писав знак. Зрозуміло, що знак, можливо, обдурив вас, оскільки ви не повністю прочитали дрібний шрифт або невеликі формулювання внизу або збоку, що пояснювали знижки. Я це розумію, менеджери це розуміють, і ми відчуваємо вас. Ми співчуваємо вам. Але це не привід для того, щоб ви злилися на партнера за неправильну ціну.

Кому слід скаржитися на ціни?

Деякі клієнти мало що знають, і це, щонайменше, шокує: продавці, яких ви бачите в реєстрі, не ті, хто визначає ціни! Здебільшого ми просто заходимо на годинник і прямуємо до роботи, навіть не читаючи знаків продажу. Є групи з питань ціноутворення та мерчендайзингу, які приходять до компанії о четвертій чи п’ятій годині ранку та виставляють ці вивіски та продажі. Ми не відповідаємо за це, і ми не маємо над цим ніякого контролю.

Що ми МОЖЕМ для вас зробити, це виконати ваше прохання. Усі чули приказку: "Клієнт завжди правий". Завдяки цій пропозиції та тому, що ми розуміємо, звідки ви родом, ми змінимо для вас ціну. Це не проблема.

Хоча, якщо ви говорите, що предмет 75 доларів повинен становити 15 доларів, то у нас проблема.

Повернення та обмін

Повертаючись до покупців, кожен магазин має різну політику повернення та обміну. Деякі - це тридцять днів, сорок п’ять днів, а то й шістдесят днів. Деякі також не підлягають поверненню. Переконайтеся, що ви знаєте, що таке політика магазину, перш ніж злитися на комп’ютер і спілкуватися, і ті, і інші, які кажуть вам, що товар у вас вийшов за межі повернення.

Весь процес повернення - це біль, а коли ви намагаєтесь повернути товар без квитанції, це ще гірше. Оскільки я зараз не збираюся вникати в це, для подальшого використання я благаю вас, будь ласка, зачекайте за квитанції або попросіть надіслати їх вам електронною поштою.

Роздрібний етикет

Інша річ, про яку слід турбуватися оточуючим, - це манери. Ми маємо приховувати свої емоції та бути здебільшого недбалими, хоча насправді ми хочемо дати вам зрозуміти, що відбувається у вашій операції. Так, це правда, що ми тут і там робимо невеликі помилки, і хочемо їх зловити, бо наша робота може бути на заваді. Я знав деяких своїх колег, яких звільнили з посади, бо колись вони підвищили голос на клієнта. Ми не хочемо, щоб наші робочі місця опинились під загрозою, тому ми робимо все можливе, щоб догодити вам.

Виходячи з реєстру, ставлячись до телефону чи розмовляючи по телефону, ми вважаємо грубим. Частина нашої роботи - привітати вас та взаємодіяти з вами, але це майже неможливо зробити, якщо ви залякуєте або розмовляєте з кимось іншим. Все, про що ми просимо - це допомогти нам допомогти вам.

Що саме роблять співробітники роздрібного магазину, коли поруч немає покупців?

Справді, все, що ми можемо.

Ми очищаємо наші реєстри; принаймні, я це зробив. Компанія надала нам дешеві серветки Lysol, тому поєднуйте ці серветки з дезінфікуючим засобом для рук - і ось вам! Реєстр без мікробів.

Ми також кладемо одяг назад на стійку і вішаємо ту, яку потрібно повісити. Більшу частину часу ви не бачите нас у реєстрі через те, що ми кладемо речі назад туди, куди вони повинні, тому наші керівники та менеджери не задихаються нам у спину.

Як відомо, ми весь час на ногах. Не раз я бачив, щоб торговий представник насправді десь сідав. Ми повинні чітко контролювати наш сечовий міхур, бо як тільки ми підемо його полегшувати, ціла низка клієнтів з’являється з, здавалося б, повітря.

Робота в роздрібній торгівлі може бути цікавою, якщо ви також допоможете зробити її цікавою! Є багато переваг і недоліків роботи в роздрібній торгівлі, але, можливо, ми можемо зберегти це для іншої статті.

До наступного разу!