Залишаючи відгук, скажіть «ні» бутерброду sh **

Багато менеджерів навчали грубо названого підходу "Sh _** Sandwich" до надання зворотного зв'язку. Це техніка, починаючи з позитивних відгуків, потім підкрадаючись до негативних відгуків, а потім швидко закінчуючи більш позитивними відгуками. Він базується на оманливій ідеї про те, що люди краще сприймають негативні відгуки, коли також чують щось хороше. Я навіть не думаю, що це теоретично добре звучить! Незабаром стає очевидним, що це не працює! Це просто гра; спосіб для невпевнених або некваліфікованих менеджерів приховати зворотний зв’язок, з яким вони почуваються незручно.

Цей помилковий прийом дратує, неповажний та маніпулятивний. Це призводить до очікування негативних відгуків кожного разу, коли хтось каже щось хороше, і щирість швидко підривається. Як тільки хтось відчуває покровительство, довіра руйнується, а стосунки зашкоджуються назавжди.

Як ефективно надати відгук

Відгук необхідний для будь-яких стосунків. За винятком офіційних сеансів зворотного зв’язку, таких як огляд результатів роботи чи тренінг навичок, важливо тримати позитивні відгуки окремо від відгуків для покращення. Позитивні відгуки можна дати де завгодно і перед ким завгодно. Однак зворотній зв'язок для вдосконалення слід давати приватно, у спокійній обстановці, зосереджуючись на конкретній поведінці, а не на характері людини. Наступні рекомендації - це випробувані і перевірені методи надання зворотного зв'язку, які впливають і формують поведінку.

Позитивний зворотний зв'язок

Позитивні відгуки - це конкретна інформація про те, що хтось робить добре. Щоб забезпечити точне сповіщення про ваш намір, важливо вказати у відгуках „що” та „чому”. Іншими словами, людина повинна точно знати, що було зроблено добре (конкретна поведінка) і чому це вам сподобалось. Це забезпечить сприйняття щирого відгуку як щирого і повторення конкретної поведінки. Наприклад:

Відгуки про вдосконалення

Відгук про вдосконалення - це конкретна інформація, про що і чому це не було ефективно. Далі йдеться про те, яка альтернатива і чому це було б більш ефективним .

Наприклад:

Або залучити людину до стилю коучингу:

Як тільки вони відповідуть, запитайте: " І як би це могло допомогти?" Це змушує їх надати друге "що і чому".

Вказівки щодо зворотного зв’язку

• Не робіть компліментів лише для того, щоб хтось почувався добре. Ваш намір повинен бути чесним і щирим.
• Говори свідомо. Враховуйте свій намір , а також повідомлення, яке ви хотіли б отримати від іншої людини.
• Зворотній зв’язок повинен надходити із гравітацією та, коли це можливо, підтримуючи контакт очима, щоб ваша щирість була чітко видно.
• Ми часто даємо відгуки на основі результатів; це не має такого самого впливу, як поведінковий відгук. Не реагуйте занадто швидко відгуками, поки точно не зрозумієте, що зробила людина (а не просто досягла). Задавайте запитання і уважно слухайте, як вони цього досягли, і тоді ви зможете посилити конкретну поведінку. Не фокусуйтеся лише на дуже хорошій чи дуже поганій поведінці.
• Вивчіть середню ефективність, а також надайте відгук про зусилля та вдосконалення. Забезпечення поведінкового зворотного зв’язку, коли хтось докладає зусиль, допоможе йому досягти мети набагато швидше, ніж без неї.
• Багато людей винні в тому, що вони дають `` саркастичну похвалу ''. Наприклад, коли продавець-консультант докладає додаткових зусиль і досягає чудового результату, менеджер може відповісти, сказавши: "О, так ти можеш досягти своєї мети, якщо хочеш?" Не роби цього .

Відгуки є важливими для здорових стосунків

© 2019 Russ Baleson