Коли ви власник малого бізнесу, ви вже жонглюєте мільйоном куль у повітрі. Часто пропозиція додати ще одну кульку, як соціальні медіа, може викликати стогін.
Так, ви можете подумати, що соціальні медіа, такі як Facebook, Twitter, Instagram та інші, чудово підходять для зв’язку з приятелями середньої школи та коледжу, перегляду смішних відео про котів і навіть надсилання жахливого ігрового прохання отримати додаткові життя (ви знаєте, хто ви).
Але коли соціальні медіа у сфері бізнесу зроблені правильно, результати управління брендом вашого бізнесу є не чим іншим, як чарівним. До того ж, якщо ви розміщуєте повідомлення самостійно, вхід у сферу соціальних медіа вам нічого не коштує, крім часу та творчості.
Примітка для власників бізнесу: Ваші клієнти та потенційні клієнти знаходяться в соціальних мережах. І ваші конкуренти теж. Це не просто безглуздий дриблінг і марно витрачений час. Якщо все зробити добре, як запланована бізнес-стратегія, це може бути прямим напрямком спілкування з людьми, що може підсилити ваш успіх.
Соціальні медіа дозволяють компаніям показувати смішну, розумну та м’яку сторону бренду, а також дозволяють людям на емоційному, більш особистому рівні пов’язуватись із вашим бізнесом.
У Facebook вони потрапляють у "Friend You", і як результат, щоразу, коли ви щось публікуєте, будь то деталі про новий продукт, зображення чи просто привіт, воно з'являється на їх особистих сторінках у Facebook.
У Twitter ваші клієнти потрапляють у розділ "Слідуйте за вами", і кожного разу, коли ви твітите або надсилаєте коротке повідомлення, воно відображається в їхній стрічці або на сторінках Twitter. Якщо вони повторно написали ваше повідомлення, усі їхні послідовники в Twitter також отримують повідомлення вашої компанії. Можливості охопити потенційних клієнтів безмежні.
Найбільшим викликом для бізнесу в соціальних мережах є те, що ви повинні бути впевнені, що ваш вміст регулярно оновлюється, залишається актуальним та відповідає вашому бренду та приносить додаткову цінність вашим клієнтам та потенційним клієнтам.
Наприклад, припустимо, ви є власником газону. У Facebook ваша компанія може допомогти людям з ідеями щодо вирішення їхніх проблем із газоном. Опублікуйте поради щодо найкращого часу для початку скошування трави. Поділіться фактоїдами на різних видах трави. Виділіть місцеві бур’яни та найкращі рішення для позбавлення від них. По суті, це місце, де можна продемонструвати свій досвід і продемонструвати, чому ваш бізнес є найкращим варіантом для догляду за газоном, тому що ви його любите!
Не бійтеся виявляти особистість і дотепність. Ваші клієнти та послідовники будуть вдячні та, можливо, навіть поділяться вашими жартівливими доглядами за газонами. Вони можуть насолодитися фактоїдом від шкідників газонів і навіть поділитися ним з іншими.
Вся справа в тому, щоб допомогти створити та перенести розмову вперед про речі, які ваш бізнес добре знає та пропонує як послугу. Ніхто не може зробити це краще за вас.
Ось кілька прикладів успішного ведення бізнесу в соціальних мережах:
- Publix @Publix та @PublixHelps: Ця компанія просто відчуває в соціальних мережах "хорошого приятеля". Більша частина галасу на їхній платформі походить від їх мільйонів щасливих клієнтів, котрі захоплюються усім: від екстремального обслуговування клієнтів, яке вони пропонують, до їх чудової смаженої курки та смаженого смаку. Коли компанія розміщує повідомлення безпосередньо, вони менше турбуються про рекламу та просування, і замість цього роблять публікацію як друг із цікавими питаннями та актуальністю того, що відбувається у світі. Крім того, компанія вирішує розміщувати на своїй сторінці не більше двох разів на день і щодня розсилає лише близько п’яти твітів у Twitter. Вони розуміють, що ніхто не любить, щоб їхні сторінки спамувались чи наповнювались безглуздою компанією.
- Чорні та одружені з дітьми. Цей веб-сайт для афро-американських сімей, який має майже півмільйона підписників у Facebook, робить щось справді правильне. Вони включають послідовний, свіжий та відповідний вміст на своїх сторінках, який допомагає людям почуватися емоційно пов’язаними з брендом; вони зберігають догматичну послідовність у своїй торговій марці; і вони ніколи не спамують фоловерам підписки у своїх стрічках Facebook. І вони глибоко знають свою цільову аудиторію та те, як говорити з нею на емоційному рівні.
- Burger Revolution: Нам повідомили про це велике використання соціальних мереж smallbiztrends.com. Ця канадська компанія використовує соціальні медіа (Facebook), щоб повідомити своїх голодних місцевих шанувальників про зменшення кількості гамбургерів за цей день. Вони містять специфічні гамбургери, що викликають ваш зростаючий апетит, і створюють сильне відчуття терміновості на той випадок, якщо ви планували приєднатися до гамбургера. Реальне розумне використання соціальних медіа точно.
© 2017 PDB Джонсон