Чи видалить foursquare негативний коментар до місця проведення бізнесу?

Поради FourSquare

У все більш процвітаючому світі Інтернету бізнес відчуває тиск на соціальну діяльність. FourSquare - це одна соціальна мережа, яку бізнес, особливо малий, часто ігнорує або ігнорує. Як і Yelp, або будь-який сайт "огляду", клієнти можуть публікувати нецензуровані "поради" щодо вашого бізнесу. Foursquare особливо небезпечний, оскільки багато власників бізнесу навіть не знають, чи перелічено їх бізнес у Foursquare чи ні. (Підказка: це, мабуть, так.)

Якщо ваша компанія перелічена у Foursquare, то є ймовірність того, що незадоволені клієнти залишили на вашій сторінці бізнесу відгуки чи коментарі, які не тільки вам невідомі, але й бачитимуть їх будь-які клієнти за допомогою програми Foursqaure для перевірки вашого бізнесу. Якщо перше, що вони бачать, це жахливий огляд, вони можуть піти. Ви щойно загубили клієнта, який збирався вести з вами бізнес… і не знаєте чому.

На честь Foursquare, вони не вимагають від підприємств платежів, щоб видалити або "відфільтрувати" негативні поради, залишені на сторінках місця проведення. То що роблять підприємства щодо проблеми FourSquare?

Оцініть свою сторінку FourSquare

Перш ніж щось робити, перевірте свою сторінку місця проведення на FourSquare і оцініть, що там є. Швидше за все, ви не знайдете порад. Якщо це так, заявіть свою сторінку місця проведення Foursquare і почніть її оновлювати. Процес подання претензій FourSquare для місць проведення дуже швидкий і зрозумілий. Реєструйтесь у своєму місці, щоб відстежувати, що говорять про ваш бізнес, як і на будь-якому іншому веб-сайті з оглядом.

Я вважаю, що як бізнес ви повинні робити все можливе, щоб отримувати хороші відгуки від своїх клієнтів, надаючи якісну продукцію та чудове обслуговування клієнтів. Я також усвідомлюю, що клієнти не завжди приходять до вас із проблемами і що ви не можете всім догодити. Погані відгуки та поради можуть траплятися, навіть якщо ви зробили все можливе, щоб вирішити проблему. Докладніше про захист репутації в Інтернеті я розповідаю в цій статті про зворотне управління репутацією в Інтернеті.

Маючи це на увазі, якщо ви виявите негативну підказку на своїй сторінці FourSquare, виконайте такі дії.

Чи видалить 4Square підказку місця проведення?

Як отримати видалену підказку з місця проведення FourSquare

Визначте скаргу у підказці Foursquare, що залишилася у вашому місці. Це справжня підказка? Якщо чайова не надає жодної цінності іншому клієнту, її можна видалити. У випадку з моїми клієнтами підказка просто читала: "Не користуйся цим бізнесом". Ця порада, хоча вона, скоріше за все, коренева у фактичній скарзі, не надала жодної реальної інформації про проблему. Це не було продуктивним відгуком, а також не було корисним для інших відвідувачів.
Підготуйте свою аргументацію перед тим, як зв'язатися з Foursquare з негативною підказкою. Якщо зауваження є вульгарним, містить нецензурну лексику, містить загрози насильства, образливе чи ненависне, то це є порушенням Правил дому FourSquares. З мого досвіду, FourSquare сприймає ці правила дуже серйозно, тому, якщо ви виявите порушення, то, швидше за все, FourSquare буде прагнути допомогти видалити наконечник. (Якщо ваша скарга стосується невідповідної фотографії, розміщеної на сторінці вашого місця проведення, просто позначте її, і все готово.)
Tweet Підтримка клієнтів Foursquare. Ви правильно це прочитали, TWEET @ 4sqSupport. Вони неймовірно чуйні і зможуть вам допомогти. Коли я вперше зв’язався з ними та запитав, чи можна видалити образливу підказку на сторінці місця проведення моїх клієнтів, їх початкова відповідь була "Ні!" Якщо підказка не порушує правила, вони, ймовірно, не видалять її для вас. Але все одно запитати не завадить.
Обговоріть з ними проблему, вони підуть за вами (якщо їх попросять), щоб ви змогли обманювати їх і уникати реклами вашої поганої підказки Foursquare у всьому Twitter. Ви також можете зв’язатися з ними безпосередньо, використовуючи їхню систему підтримки клієнтів. Це важко знайти посилання, тому я вважаю, що вони вважають за краще зв’язуватися через Твіт. Однак вони також чуйні завдяки своїй системі підтримки. Якщо вони скажуть вам «ні», тоді ви, принаймні, спробували.
Якщо Foursquare не видалить наконечник, зв’яжіться з Порадником. Foursquare поки що не передбачає жодного механізму зв’язку з іншими учасниками, тому вам доведеться або впізнати людину по імені, або спробувати загуглити ім’я користувача. Подивіться, чи можете ви вирішити проблему чи скаргу, яку має клієнт. Якщо ви в змозі це зробити, він або вона можуть видалити або відредагувати власні підказки через свою Інтернет-панель інструментів Foursquare. Якщо ви впізнаєте Tipster з самого початку, я рекомендую зробити це перед тим, як зв’язатися з Foursquare. Завжди краще вирішити проблему, а не приховувати її.

Якщо ви не можете видалити підказку щодо місця проведення FourSquare

Поради FourSquare, як і у більшості оглядів, наповнять ваше місце приголомшливою похвалою чи руйнівним негативом. Це пов’язано з тим, що люди рідко знаходять час, щоб залишити підказку чи відгук, якщо тільки вони не дуже почуваються щодо товару чи послуги, яку вони отримали.

Якщо вам абсолютно не вдається видалити чайові:

Опублікуйте відповідь. Я рекомендую щось на кшталт: "Мені шкода, що ви мали поганий досвід, будь ласка, увійдіть, і ми спробуємо це виправити".
Попросіть своїх щасливих клієнтів розміщувати поради на вашій сторінці місця проведення Foursquare. Це принаймні забезпечить справедливу оцінку вашого бізнесу чи послуг.
Опублікуйте на своїй сторінці оновлення, на якому написано: "Будь ласка, зв'яжіться з менеджером за номером 555-5555, якщо у вас виникнуть труднощі або скарги. Ми хотіли б мати можливість виправити проблему, перш ніж залишати підказки чи відгуки в Інтернеті. (Насправді, розмістіть це у всьому світі. Ви дійсно хочете, щоб ваші клієнти справу з вами, перш ніж вони потрапили в інтернет!)

Все, що ви можете зробити після поганого огляду, який ви не можете видалити, - це продовжувати працювати над покращенням взаємодії зі своїми клієнтами та отримувати чудові, сяючі відгуки. Це найкращий спосіб досягти чудової репутації в Інтернеті.

Залежно від бізнесу та середнього віку ваших клієнтів, можливо, лише невеликий відсоток ваших клієнтів взагалі користується FourSquare. Однак FourSquare та пов'язані з ними сайти соціальних мереж зростають із темпами, які повинні насторожити власників бізнесу та надихнути на реформу в діловій практиці.