9 Основні характеристики чудового охоронця

Основні характеристики великого охоронця

Щодня по всій Америці люди стикаються з охоронцями, які чергують в офісах, багатоквартирних будинках, школах, будівельних майданчиках, торгових центрах, лікарнях і в будь-якому місці, де люди та майно потребують захисту. Деякі дні ви можете навіть не помітити, як охоронець перевіряє посвідчення особи у вашій адміністративній будівлі або охоронець у фойє готелю, в якому ви зупинялися. Але ці охоронці часто першими реагують на ситуацію життя та смерті - ситуації, яка може вплинути на ваше життя назавжди.

У 2015 році, за даними Міністерства праці США, в США було зайнято 1097 666 охоронців проти 653740 поліцейських. Що так багато охоронців, які захищають людей та майно, чим відрізняється охоронець серед натовпу? Ось дев’ять основних характеристик чудового охоронця.

1. Навчання

Висококваліфікований охоронець, який може швидко оцінити та належним чином відреагувати на потенційно небезпечну ситуацію, надає шанс на боротьбу всім, хто потрапив у кризу. Навчання не тільки допомагає охоронцям захищати людей та майно, але додає довіри до професії. Види навчання можуть відрізнятися, але можуть включати:

Вирішення конфліктів
Процедури безпеки
Контроль натовпу
Спостереження та документація
Написання звіту
Використання вогнепальної зброї
Екстрені процедури
Перша допомога та СЛР

Навчання - це безперервний процес. Вивчення нових методів безпеки та вивчення тенденцій у галузі додає цінності роботі великого охоронця. Правильна підготовка - це різниця між катастрофою та позитивним результатом.

2. Якість лідерства

Дуайт Д. Айзенхауер одного разу сказав: "Ви не ведете, б'ючи людей по голові - це напад, а не лідерство". Великий охоронець спокійно бере на себе відповідальність і часто може без сили ескалацію потенційно небезпечної ситуації. Коли люди панікують, ситуація може швидко вийти з-під контролю, і добре навчений охоронець буде тримати рівноправну голову та заспокоювати людей. Охоронці знаходяться у владі. Люди будуть шукати в них керівництва та керівництва в умовах кризи.

3. Сильні навички спілкування

Вміння слухати - одна з найважливіших характеристик чудового охоронця. Слухаючи та розмовляючи з людьми та оцінюючи їхні реакції, охоронець може розпорошити ситуацію, яка могла б призвести до катастрофічного результату.

Охоронці під час чергування взаємодіють з багатьма різними людьми, включаючи:

Клієнти
Співробітники
Керівники
Відвідувачі
Власники бізнесу
Правозастосування
Невідкладний медичний персонал
Представники громадськості

Оскільки охоронці часто є першими особами, які реагують на них, вони повинні мати змогу чітко повідомляти поліцію, інші особи, що реагують на ситуацію, та керівництво СЕМ щодо деталей про порушення та інцидент безпеки, а також про те, як це було здійснено. А чудові охоронці володіють хорошими навичками письма, щоб робити точні нотатки та записувати їх у звіти. Погано написані нотатки можуть викликати плутанину згодом.

Порозуміння не мають місця в забезпеченні безпеки людей. Однією із сфер спілкування, яку легко сприймати неправильно, є невербальне спілкування або мова тіла. Чудовий охоронець стежить за тим, щоб мова їх тіла відповідала їхнім словам. Наприклад, якщо охоронець каже, що вони слухають, і вони не підтримують зоровий контакт або, здається, відволікаються, вони подають неоднозначні сигнали. А охоронці повинні знати про культурні відмінності та сигнали мови тіла. Люди в США під час розмови наголошують на своїх словах жестами, проте люди в Японії вважають це неввічливим.

4. Сприйняття

Охоронці навчаються завдяки навчанню та досвіду довіряти своєму інстинкту кишечника. Вони мають підвищене почуття обізнаності та пильності, що допомагає їм визначити, чи справді ситуація чи людина є загрозою. Вам може здатися, що ситуація здається цілком буденною на заході чи в будівлі, але проникливий охоронець міг би сприймати її з підозрою. Чудовий охоронець завжди стежить за ситуаціями, які можуть вплинути на безпеку людей, яких вони захищають.

5. Довірливість

Ви не хочете, щоб у вашому приміщенні був охоронець, якому ви не довіряєте. Охоронці стикаються з десятками ситуацій у вашому бізнесі, які вимагають конфіденційності, зокрема:

Доступ до офісів із конфіденційною інформацією.
Підслухані розмови.
Побачити, хто входить і виходить з вашої будівлі.
Перевірка ідентифікації.
Спостереження за вашими діловими операціями.
Виконання обов’язків власника ключів.

Великі охоронці розсудливі та чесні. Вони не пліткують з вашими працівниками, не крадуть ваше майно і не продають вашу комерційну таємницю.

6. Гарне судження

Життя не за сценаріями. Подумайте, як швидко мирні збори людей на концерті чи спортивних заходах можуть стати потворними. Іноді немає часу сісти і обговорити плюси і мінуси, визначаючи найкращий спосіб дій. Чудовий охоронець може швидко міркувати на ногах без розсудливості та взяти під контроль ситуацію, що відволікає потенційну катастрофу. Чудовий охоронець має ясну голову і не впадає в ситуацію, не задумуючись, попередньо знаючи, що дії мають наслідки. Незважаючи на те, що вміння швидко мислити є важливим, переважним є судження та врахування потенційного результату ситуації.

7. Хороший фізичний стан

Будучи у фізичній формі, це не означає, що великий охоронець повинен вміти пробігти Бостонський марафон. Але залежно від роботи охоронцям, можливо, доведеться довго стояти, ходити по будинках, торгових центрах чи будівельних майданчиках або переслідувати зловмисників. Охоронці повинні мати фізичну можливість стримувати підозрюваного, захищати жертву або намагатися запобігти крадіжці або проникненню в будівлю потенційного злодія.

8. Мотивація

Ви хочете, щоб охоронець, який захищає ваш бізнес, пишався своєю роботою. Ви не хочете, щоб охоронець сидів за столом, встигаючи або надсилаючи текстові повідомлення на свій телефон. Великі охоронці щиро зацікавлені в захисті людей та майна, яких вони найняли для захисту. Вони розуміють вартість, яку вони додають вашій компанії. Часто охоронці є частиною загальної команди на робочому місці. Чудовий охоронець стане одним з ваших найсильніших активів.

9. Професіоналізм

Діяльність охоронця має пряме відображення на репутації охоронної компанії. Довіра до галузі страждає, коли охоронці не сприймають виконання своєї роботи серйозно, діють необдумано або не дотримуються найкращих практик. Професійні охоронці:

Перевірте його его біля дверей.
Поважайте інших людей і професію.
Застосовуйте силу лише за крайньої необхідності.

Ймовірність того, що охоронець зіткнеться з конфліктом у своїй кар’єрі, неминуча. Але професійний охоронець знає, як запобігти переростанню ситуації у щось гірше, слухаючи, спостерігаючи та забезпечуючи керівництво.

Великі охоронці не народжуються, але висококваліфіковані, щоб допомогти вам і вашому майну в безпеці. Пам’ятайте, що чудовий охоронець, з яким ви стикаєтесь сьогодні, може стати вашим порятунком завтра.