Уникнення глухих стратегій соціальних медіа

LoboStudioHamburg - Pixabay

Соціальні мережі створили безпрецедентну можливість для зростання бренду в останні роки. Оскільки мільярди людей регулярно перевіряють свої соціальні стрічки, вам буде важко знайти спосіб вивести свій бренд настільки ефективно, наскільки це можливо, завдяки чудовій стратегії соціальних медіа, і, звичайно, не так дешево. Повнопрофільна, багатоканальна маркетингова кампанія може коштувати на порядок більше, ніж один добре керований обліковий запис у соціальних мережах, пропорційна рентабельність інвестицій далека від гарантованої.

Звичайно, більш широке охоплення - це двосічний меч. У вас є така ж можливість нашкодити своєму бренду, як і допомогти йому. Поле битви в соціальних мережах завалене впалими залишками погано оцінених твітів та непродуманих публікацій у Facebook.

Вчіться на чужих помилках

Невдача - чудовий вчитель, але це не обов’язково має бути вашою невдачею. Визначивши приклади того, що брендування соціальних мереж пішло не так, ви можете почати розуміти, чому воно пішло не так, і уникнути тих самих підводних каменів самостійно. Давайте розглянемо кілька прикладів.

Нещасний твіт UPS про подрібнення дитячих листів Санта не сподобався батькам.

Служба посилок, яка вкрала Різдво

Стратегія соціальних медіа часто вимагає врахування багатьох елементів, окрім вашої цільової демографічної групи. UPS знайшли це важким шляхом, коли спробували свої сили у трохи кусаючій комедії, напевно, здавалося тоді добре.

Їх необдуманий твіт читав: "Якщо ваша дитина звернеться з листом до Північного полюса, ви можете залишити його у нас. Ми робимо подрібнення".

Неважко зрозуміти, як команда соціальних мереж UPS допустила цю помилку. Зрештою, ніхто, хто вірить у Діду Мороза, не надсилає посилки через ДБЖ. На жаль, це відбулося не так, і подальша реакція батьків, занепокоєних тим, що їх маленькі діти можуть побачити твіт, змусила UPS видалити його.

Snapchat "Slap Rhianna" Gaff

Хоча образлива стаття не була рекламою Snapchat, вона відображалась на платформі Snapchat, і, зрештою, це додаток у соціальних мережах заплатив ціну.

У 2018 році вони дозволили рекламу на своїй платформі для гри під назвою "Ти б швидше?". Гра досить проста; гравець повинен вибирати між варіантами, ідея полягає в тому, що жоден з варіантів не є тим, що ви хотіли б зробити, але якщо вам довелося вибрати один, який би це був? Варіанти, представлені в програмі, були "Punch Chris Brown", або "Slap Rhianna".

В оголошенні згадується інцидент домашнього насильства між двома знаменитостями, і його не прийняли добре. Його отримали настільки погано, що, як повідомляється, він обійшовся Snapchat у 800 мільйонів доларів у ринковій вартості, незважаючи на негайне видалення реклами та безрезервне вибачення.

Важко зрозуміти, як хтось міг подумати, що висвітлення особливо тяжкої справи про домашнє насильство могло б бути гарною стратегією соціальних мереж, не кажучи вже про те, як це могло пройти контроль якості Snapchat, але це був яскравий приклад соціально-глухих соціальних медіа-стратегія.

Відсутність Чейз Банку самосвідомості

Популярною тенденцією в Twitter є # понеділокМотивація. Як випливає з назви, цей хештег стосується підняття людей назустріч і на наступний тиждень. Понеділок може бути важким для пересічної працюючої людини, тому дещо ніжне заохочення з вашої стрічки у Twitter може бути приємним ранком, щоб підняти мене.

На жаль для Chase Bank, їх спроби приєднатись, лаючи людей за те, що вони не заощадили більше грошей, дали негативні наслідки, коли багато хто з цих людей зазначив, що Chase Bank отримав значну допомогу від сплати податків у фінансовій кризі 2008 року.

Згодом Чейз зняв твіт і попросив вибачення, але вже пошарпана віра публіки в банки зазнала подальшого побиття - прямо протилежного тому, що ви хочете від брендингу в соціальних мережах.

Чейз Банк продемонстрував вражаючу відсутність самосвідомості - докоряв людям за те, що вони не економили свої гроші після того, як вимагали значної фінансової допомоги.

Вплив невдач у соціальних мережах

Як ви можете бачити з наведених прикладів, соціальні медіа можуть нашкодити бренду так само легко, як і допомогти, і це не обмежується глухими твітами та погано продуманими трюками.

Вплив цих інцидентів не завжди піддається кількісному вимірюванню, як це було з Snapchat, але кожен видимий випадок бренду, який робить подібний промах у соціальних мережах, врешті-решт шкодить їх суті, особливо в нинішньому кліматі "культури скасування".

Аудиторія соціальних медіа є набагато цинічнішою, ніж традиційні споживачі, і набагато менше прощає і значно повільніше прощає. Після втрати доброї волі в Інтернеті повернутися набагато складніше.

Уникання помилок у соціальних мережах

На фундаментальному рівні, будь-який план соціальних медіа, будь то команда підтримки, рекламна кампанія чи щось середнє, повинен бути висунутий та досліджений з усіх боків. Нехай різноманітна група вивчить усі потенційні результати - чим більше перспектив, тим краще.

Подивіться на приклад Uber, де вони стали жертвою зловмисних тролів в іграх в автоматизованій системі. Легко відчути до них співчуття, але багато користувачів соціальних мереж побачили лише початкову історію, і це буде їхнім тривалим враженням від компанії. Простий фільтр слів не допустив би цього, якби вони заздалегідь врахували цю можливість.

Подібним чином, будь-яка активна поведінка з боку бізнесу повинна бути ретельно розглянута з різних точок зору. Непросто перевірити кожен твіт, і публікація в Instagram, яку публікує ваш бренд - дизайн комітетом рідко дає найкращий продукт, - але принаймні ваша команда у соціальних мережах повинна ретельно розбиратися у вашому бренді і, можливо, найголовніше, у поточному стан культури в Інтернеті.

Як було продемонстровано в недавньому відео, в якому знаменитості зібралися разом, щоб зробити те, що, без сумніву, вважали безпечним повідомленням, навіть найкращі причини можуть спричинити значну реакцію.

Знай свій бізнес

Проблема, з якою стикаються багато стратегій соціальних медіа, випливає з думки, що всі підприємства створюються однаково в очах користувачів соціальних мереж. Що стосується стратегій соціальних медіа, існує чітка різниця між бізнесом та споживачем (B2C) та бізнесом до бізнесу (B2B).

Компанії B2C переслідують потенційних клієнтів у формі приватних осіб, і тому їх вміст повинен бути спрямований на можливість використання. Вам не потрібно перетворювати кожну людину, яка бачить ваші публікації в соціальних мережах, на клієнта, але кожен із тих, хто ділиться вашим вмістом, збільшує шанс отримати потенційних клієнтів. B2C може бути більш невимушеним, більш привабливим, тоді як компанії B2B повинні підтримувати його професійним.

Публікація смішного мему на Facebook може залучити більше клієнтів до вашого бізнесу, але вірусні відео та смішні картинки самі по собі не впливають на бізнес. Для B2B вам потрібно враховувати свою аудиторію, і ваша аудиторія більше зацікавлена ​​в тому, що ви можете для неї зробити. Подумайте про обмін інформаційними документами та тематичними дослідженнями або публікаціями, що містять інформацію, корисну для вашого цільового ринку. Інфографіка - це чудовий спосіб легко засвоїти це.

Важливим є також вибраний вами засіб. Не існує твердого правила, де можна досягти успіху, але загалом компанії В2С мають тенденцію до успіху