Чи можете ви довіряти оглядам в Інтернеті?

Дізнайтеся, чи варто довіряти цьому огляду Yelp.

Канва

Це збирався бути твій чудовий відпочинок на вихідних; зупиніться в прекрасному готелі і влаштуйте романтичну вечерю зі своєю солодкою. Ви перевіряли рекомендації в Інтернеті, перш ніж робити вибір. Але ресторан, який отримав захоплені відгуки, подав тарілку неїстівного розпиту з боковим замовленням харчових отруєнь. І „затишний бутик-готель із фантастичним персоналом” знаходився поруч із залізничною колією і відправив вас додому з клопами в багажі. Що пішло не так?

Індустрія підроблених оглядів

Деякі недобросовісні компанії використовують систему, організовуючи фальшиві огляди.

У лютому 2012 року Бред Таттл писав для журналу Time, що «Інтернет-огляди настільки важливі, що підприємства, як відомо, виробляють відгуки співробітників, платять незнайомцям, які ніколи не були клієнтами, щоб писати п'ятизіркові відгуки і навіть саботують своїх конкурентів, розміщуючи повідомлення суворих, негативних відгуків ".

Потяг клієнтів до магазину, готелю, ресторану чи чогось іншого через Інтернет породив цілу нову галузь, яка називається управління репутацією. Деякі з його практиків є етичними; багато ні.

На сайті під назвою fiverr.com , люди пропонують писати світяться звіти на будь-який бізнес продається за п'ять доларів. Freelancer.com пропонує подібну послугу, де люди, напевно відчайдушні для написання концерту, із задоволенням видають яскраві блискучі відгуки про все, що завгодно - від будинків старих людей до перукарень.

SearchManipulator - це програмне забезпечення, розробник якого обіцяє будь-який негативний коментар «не просто буде придушений, він буде повністю відключений від Google, Yahoo та Bing, і його більше ніколи не знайдуть. Ми знаємо, що наша галузь тініста, і ви можете бути скептичними, тому ви платите лише тоді, коли ми досягнемо успіху ". Це якесь прокляте визнання.

А Гарантоване видалення обіцяє: "Ми гарантовано видалимо вміст, що впливає на вашу репутацію".

Джефф Хенкок з Корнельського університету вивчає мову та поведінку в Інтернеті. Він сказав Канадській телерадіомовній корпорації: "Я думаю, що справді дивно, як легко придбати обман зараз в Інтернеті. Ви можете отримати підроблені вподобання, ви можете отримати підроблені коментарі, підроблені відгуки, підроблені все ".

Халява для забезпечення хорошого покриття

"Немає заряду. Ми просто хотіли б, щоб ви написали об’єктивний огляд. Поштовх, поштовх. Підморгуй, підморгуй ».

Один із способів заохотити сприятливий звіт - надати рецензенті безкоштовний товар. Хто збирається смітити ресторан, коли їхній Шатобріан і пляшку Нуї-Сен-Жоржа отримали? Насправді, зоряне судження могло б бути винесене за ціну безкоштовної закуски.

Компанія VIP Deals продавала чорні шкіряні чохли для електронних читачів Kindle. Він також пропонував знизити вартість продукту, якщо люди писали відгуки про нього на Amazon і писали це в листі. Ну що ти знаєш? Як повідомляла The New York Times, "310 із 335… були п'ятьма зірками, а майже всі решта - чотирма зірками".

Після того, як газета повідомила про шахрайство, Amazon зняла сторінку продукту VIP Deals. Але, хоча він отримував блискучі рейтинги для своєї справи електронних читачів, VIP-пропозиції масово перевершували своїх конкурентів. Не думайте, що інші роздрібні продавці цього не помічали.

З тих пір Amazon розправився із "стимульованими відгуками". Це призвело до загнання торгівлі в підпілля. Чати та сторінки Facebook - це місця, де люди можуть знайти пропозиції безкоштовних продуктів в обмін на позитивні відгуки.

Захист чесності в Інтернеті

Компанії, які ведуть оглядові сайти, зацікавлені в усуненні помилкових схвалень.

Очевидно, що цілісність оглядів веб-сайтів важлива для його подальшого існування. За часу «s Бреда Таттла," Вереск на насправді має репутацію агресивно фільтруючи всі види підозрілих оглядів. " Він використовує складні алгоритми для очищення фальшивих рекомендацій серед понад 155 мільйонів, які були надіслані до весни 2018 року з моменту запуску в 2004 році. Сайт відвідує 145 мільйонів унікальних відвідувачів на місяць, тому його охоплення величезне.

У травні 2011 року Девід Сігал писав про те, як Yelp видалив 22 відгуки про стоматологічну клініку Шерман Оукс, штат Каліфорнія, як підроблені. Копаючи далі, Сегал виявив, що стоматологи найняли компанію для поліпшення своєї громадської репутації. У рамках своєї діяльності Softline Solutions опублікував цей задихаючий п'ятизірковий коментар на Yelp: «Мені було потрібно відбілити зуби, і мій друг скерував мене до Southland Dental… Біль чи ні, це було того варте. Я не можу перестати дивитись на свою яскраву посмішку в дзеркалі ».

За даними BBC , "Yelp… каже, що чверть оглядів, які він отримує, можуть бути фальшивими, оскільки бізнес все частіше намагається перекосити думку споживачів".

Але, схоже, ви навіть не можете довіряти цілісності деяких оглядових сайтів, не кажучи вже про огляди, які з’являються на них. Великобританія Telegraph повідомила про розслідування, яке показало, що "деякі оглядові веб-сайти приховували негативні відгуки, оскільки мали комерційні домовленості з компаніями, які стикаються з критикою".

Майже чверть відгуків про Yelp може бути фальшивою.

Марк Морган на Flickr

Відсіч за споживачів

Влада починає жорстоко розглядати шахраїв з огляду.

У березні 2011 року Федеральна торгова комісія США (FTC) зупинила діяльність на застарілих системах навчання в Нешвілі, штат Теннессі. FTC заявила, що "компанія, що продає популярні серії DVD-дисків для уроків гітари, заплатить 250 000 доларів США, щоб погасити звинувачення Федеральної торгової комісії у тому, що вона оманливо рекламувала свою продукцію через інтернет-філій, які фальшиво видавали себе звичайними споживачами або незалежними рецензентами".

У вересні 2013 року державна прокуратура штату Нью-Йорк створила 19 компаній, які мавпували над системою огляду. Агенція France-Press зазначає, що "чиновники створили магазин підроблених йогуртів у Брукліні і звернулися за допомогою до маркетингу у так званих фірм" оптимізації пошукових систем ", які працюють над підвищенням присутності компанії в Інтернеті".

Вони знайшли компанії, які із задоволенням забезпечували необхідну мережу, наймаючи "письменників" із Філіппін, Бангладеш та Східної Європи. Типова компанія, яка пропонує послугу, що рекламується в Інтернеті: “Привіт… Нам потрібно, щоб хтось розміщував 1-2 відгуки щодня на таких сайтах, як: Yelp, Google reviews, Citysearch та будь-які інші подібні сайти. Ми надамо текст / рецензію… Ми пропонуємо $ 1,00 за кожну публікацію ".

19 нарядів, зібраних під таємною операцією, погодились сплатити штрафи на загальну суму 350 000 доларів для погашення звинувачень.

З початку 2015 року по жовтень 2016 року Amazon подала позови проти щонайменше 1000 осіб; хтось був продавцем фальшивих відгуків, а хтось покупцем. Але це справжня гра на котів та мишок. Щоб викурити обманщиків, деякі сайти вдаються до того, що потрапляють під прикриття. Вони створюють фальшивий бізнес і йдуть шукати мошенників, пропонуючи фіктивні відгуки; їх не важко знайти.

Як виявити шахрайство

У споживача є список речей, на які слід звернути увагу в огляді, що робить його підозрілим.

Інтернет-група з питань захисту прав споживачів попросила читачів поради щодо того, як "виправляти плечі, шкарпетки та шарлатани під час круїзних оглядів продуктів та послуг в Інтернеті".

Надмірно вихваляючі похвали та вживання "маркетингового мовлення" - це подарунки.
Використання однакових чи подібних формулювань у кількох звітах зазвичай сигналізує про хибні думки.
Рецензенти, які часто повторюють назву та модель товару, напевно намагаються обдурити пошукову систему на вищий рейтинг.
"Вони дають код знижки або підказують, куди звернутися, щоб купити товар".

Існує набагато більше способів виявити фальшивки.

У науковій роботі, опублікованій у травні 2013 р. (“ Оманливі огляди: Впливовий хвіст” ), визначено мовні підказки щодо обману: “оманливі повідомлення, як правило, довші. Вони також частіше містять деталі, не пов’язані з товаром («Я також пам’ятаю, коли все було зроблено в Америці»), і ці деталі часто згадують сім’ю рецензента («Мій тато водив мене, коли ми були молодими, до оригінального магазину вниз) пагорб'). Інші показники обману включають використання коротших слів та множини знаків оклику ».

Реакція кишечника часто є хорошим орієнтиром. Після чотирьох і більше десятиліть на цій планеті люди розробляють ніс для кінського пір’я. Якщо ви ще не досягли такого стану зрілості, шукайте когось, хто це зробив.

Бонусні фактоїди

За підрахунками Управління з питань конкуренції та ринків Великобританії, огляди через Інтернет впливають на рішення про купівлю вартістю 23 мільярди фунтів стерлінгів на рік лише в цій країні.

За даними BBC (квітень 2018 р.), "Деякі американські аналітики вважають, що половина відгуків про певні товари, розміщені на міжнародних веб-сайтах, таких як Amazon, є потенційно ненадійними".

Список літератури

"9 причин, чому не слід довіряти оглядам в Інтернеті." Бред Таттл, журнал Time , 3 лютого 2012 р.
"Фейкові огляди в Інтернеті: 4 способи, якими компанії можуть вас обдурити". Меган Гріффіт-Грін, CBC News , 6 листопада 2014 р.
"Рейв, пан або просто підробка?" Девід Сігал, New York Times , 21 травня 2011 р.
"За 2 долари за зірку інтернет-роздрібний магазин отримує 5-зіркові відгуки про товари". Девід Стрейтфілд, New York Times , 26 січня 2012 р.
Лист VIP-пропозицій.
"Yelp визнає, що чверть поданих відгуків може бути фальшивою." BBC News , 27 вересня 2013 р.
"Покупці" обдурили "мільйонами фальшивих онлайн-оглядів". Ден Хайд, The Telegraph , 19 червня 2015 р.
"Фірма повинна заплатити FTC 250 000 доларів США для врегулювання звинувачень у використанні оманливих онлайн-споживчих та" незалежних "відгуків". Федеральна торгова комісія, 15 березня 2011 р.
"Фальшиві онлайн-огляди отримують перевірку реальності." Agence France-Press , 29 вересня 2013 р.
"30 способів визначити фальшиві огляди в Інтернеті." Бен Попкен, споживач , 14 квітня 2010 р.
"Оманливі відгуки: Впливний хвіст". Ерік Андерсон (Північно-Західний університет),
Дункан Сіместер (MIT), травень 2013 року.