День у житті інженера з настільних комп'ютерів

Життя інженера або техніка з настільних систем може бути напруженим. Якщо ви плануєте розпочати свою кар’єру в цій галузі, то для вас було б дуже корисно дізнатися про те, як інженер комп’ютерної підтримки поводиться у своєму повсякденному житті - як вони починають свій день, що від них очікують і що все йде завершити свій день.

Загалом кажучи, ваша робота може бути як власною (в одному офісі), так і польовою роботою. В обох випадках вам доведеться вирішувати проблеми та надавати рішення щодо будь-яких проблем, з якими стикається користувач.

Вам доведеться грати з бітами та байтами!

Безкоштовне вихідне зображення через Pixabay

Феномен "Користувач"

"Користувач" - дивне явище на цій роботі. Стільки разів ви дізнаєтесь, що користувач зателефонував вам за безглуздою роботою, яку він міг би легко зрозуміти сам, і на яку вам потрібно лише кілька секунд. Можливо, вам доведеться багато подорожувати (якщо ви перебуваєте на польових роботах), лише щоб виявити, що справжньої проблеми не було, лише дурна. А потім знову будуть ситуації, коли користувач або група користувачів стикаються з якоюсь величезною проблемою і тримають це в секреті від довідкової служби; вони чекають і намагаються це зрозуміти самі, поки не впадають у відчай. Ти ніколи не дізнаєшся.

Тож вам доведеться запастися терпінням, і багато його. Більшість настільних інженерів будуть працевлаштовані в ІТ-компанії або фірмі, що надає послуги. Як член команди інженерів з підтримки настільних ПК, ви повинні проявляти стриманість та уважність до свого клієнта. Так, вони - ваш клієнт. Як інженер ви представляєте свою компанію; ваші дії можуть зіпсувати назву вашої компанії. Саме в цьому полягає справжня ставка вашої роботи. Обслуговування замовника або, за цим сценарієм, користувача, повинно бути головним пріоритетом.

Робота в одному офісі

Якщо ви розміщені в приміщенні власного офісу і відповідаєте за обслуговування одного офісу, то ви дійсно краще, ніж польові інженери. Вважайте, що вам пощастило і заслуговує на те, що ви отримаєте місце роботи в одному офісі як свою першу роботу, а не роботу інженера на місцях. Посади доступні в обох варіантах. Але для роботи в одному офісі потрібно буде добре володіти англійською мовою, приємною особистістю, а головне, необхідними технічними знаннями.

В офісі менше стресу. А також ви щодня зустрічаєтеся з тими самими людьми, що полегшує вам роботу. Повільно ви пізнаєте людей, на яких працюєте, що робить вашу роботу більш гладкою. Можливо, навіть бувають випадки, коли у вас немає роботи і ви можете спілкуватися з колегами.

Швидше за все, існує програмне забезпечення для управління дзвінками, яке повідомить вас, у яких користувачів виникає проблема. Що трапляється, це те, що користувач дзвонить у довідкову службу, а особа, яка стоїть у довідковій службі, здійснить дзвінок із відповідними деталями, про які ви знаєте. Візит у більшості випадків називається "дзвінок" з причин, яких я не знаю. Після завершення дзвінка вам доведеться закрити дзвінок, ввівши дані в програму, що показують, як ви вирішили проблему.

Польова робота

Польова робота важка, будь то маркетинг чи інженер комп’ютера / мережі. Принаймні маркетологи знають, де знаходиться їхній район і яке місце вони охоплять у певний день. Але як польовий інженер ви можете до останньої хвилини не знати, що з сервером щось пішло не так, а Інтернет не працює. Навіть якщо ви думали, що дзвінків більше не може бути, ви повинні бути поруч, щоб вирішити проблему.

Допомога та отримання допомоги

Буде багато ситуацій, коли ви зіткнетеся з абсолютно новою та іншою проблемою. Але ваша робота - вирішити це, гачком або шахраєм. Для цього ви можете звернутися за допомогою до Інтернету. Просто опишіть проблему, і швидкий пошук у Google, як правило, дасть вам відповідь, яку ви шукаєте. Проблема, з якою ви стикаєтесь, точніше, що стикається користувач, могла стикатися і вирішувати раніше кимось іншим. Отож, Інтернет приходить вам на допомогу; зробіть Google своїм другом. Приєднання до форумів підтримки комп’ютерів та активна участь у них також допоможе у вашому довгостроковому розвитку.

Немає нічого кращого, ніж коли ти можеш просто зателефонувати другові і попросити допомоги, коли ти застряг. Для цього потрібні мережі. Розвивайте мережу. Не соромтеся допомагати своїм колегам, і вони в свою чергу теж будуть робити те саме.

Що від вас очікують?

Розгляньте це, тепер ви інженер настільних комп'ютерів, і з певним досвідом ви перейдете на інші робочі місця на рівні мережі. Що ви очікуєте, коли раптом вся мережа не працює, і щось дуже терміново (серйозно). Ви вирішуєте проблему? Якщо ви поставите себе на місце користувача, і ви зрозумієте, що, як очікується, вирішите проблему якомога швидше.

Ви не можете просто ігнорувати проблему користувача за власним бажанням, тому що як постачальник послуг ваша компанія, швидше за все, погодилася надати певний рівень обслуговування клієнту за допомогою Угоди про рівень обслуговування (SLA), яка може бути юридично обов'язковою для вашого компанії. До таких речей слід ставитися з усією серйозністю.

Оскільки відділ маркетингу вашої компанії доклав зусиль, щоб отримати той цінний контракт, тепер ваша робота - надати обіцяну послугу.

Не завжди від вас очікують негайного появи на сайті, наприклад, якщо офіс замовника буде зачинений приблизно через годину. Є пріоритети. Іноді від вас можуть вимагати негайно, а іноді ні.

Майте на увазі, що вам доведеться спілкуватися з цілим рядом людей - від хлопця, який щойно прийшов на роботу, до генерального директора або директора компанії. Виправлення вашої мови стає дуже важливим. Поведінка, почуття одягу, навички слухання також мають значення. Навчання нових працівників - це також завдання, яке вимагають деякі компанії. Щоразу, коли запускається нове програмне забезпечення, можливо, вам доведеться спочатку пройти навчання, а потім забезпечити навчання всіх працівників компанії.

Заключне слово

Тепер, коли ви всі знаєте, що від вас очікують, будьте впевнені, і все буде слідом. Перебуваючи на роботі, ви точно матимете частку сміху та розваги (як в офісі, так і на польових роботах). Ви отримуєте можливість поспілкуватися з багатьма людьми. Вирішуючи проблему, ви зобов’язані отримувати від них посмішки. Повага слідує. Працюйте щиросердечно, і ви знайдете цю роботу, яка пропонує чудове задоволення, гроші та часто спосіб підвищення.

Запитання та відповіді

Питання: Які існують різні рівні у підтримці робочого столу чи довідкової служби?

Відповідь: Існують різні рівні підтримки робочого столу. Вони починаються з рівня 0 до рівня 4. Рівень 0 є найнижчим, а рівень 4 - найвищим рівнем підтримки. Зверніть увагу на короткий опис нижче:

Рівень 0: це найпростіший рівень, на якому користувач може вирішити власні проблеми. Це може включати скидання паролів, доступ до посібників користувача, внутрішньої бази знань, поширених запитань та форумів. Наприклад, якщо в принтері бракує паперу, ніхто не зателефонує ІТ-спеціалісту, щоб він знову заправив лоток для паперу.

Рівень 1: Це передбачає вирішення основних питань, які не належать до категорії 0. Проблеми, які вони повинні вирішити, такі як допоміжний скидання пароля, виправлення принтерів, підтримка Windows тощо. Вони також повинні переробити будь-які проблеми на новий рівень, якщо вони не в змозі їх виправити.

Рівень 2: На цьому рівні вирішуються такі проблеми, як Windows та встановлення програмного забезпечення, а також апаратна підтримка. Наприклад, якщо комп’ютер працює повільно, тоді ІТ-служба може оновити оперативну пам’ять, щоб вирішити проблему.

Рівень 3: Будь-які інші складні питання, які не були вирішені, будуть передаватися внутрішнім експертам. Це можуть бути системні адміністратори, адміністратори мережі або навіть адміністратори даних. У багатьох компаніях буде одна особа, яка займається такими питаннями. Очікується, що вони вирішать проблеми, пов’язані з доменом, мережею або будь-які інші поширені проблеми, що стосуються всіх. Прикладом тут може бути виправлення всіх ПК у домені або піддомені для кібербезпеки.

Рівень 4: Питання, які потребують допомоги від постачальників, класифікуються як підтримка рівня 4. Поширеним прикладом буде простою в Інтернеті. Постачальник послуг Інтернету може вирішити лише ці проблеми.