Малайзійське регулювання та захист прав споживачів електронної комерції та Інтернет-бізнесу

Положення про захист прав споживачів (електронні торгові операції) 2012 р

Хоча покупки в Інтернеті в США та інших розвинених країнах є звичною практикою, для малайзійців це може бути дуже складно. Часті історії про афери в Інтернеті стримували багатьох від спроб робити покупки в Інтернеті.

Деякі з цих шахрайських операцій з Інтернетом стосуються міжнародних синдикатів, які ведуть свій бізнес, використовуючи імена місцевих компаній. Це вплинуло на репутацію та довіру справжніх малайзійських компаній, які дуже старались прорватися на інтернет-ринок.

Положення 2012 року

великі речі

Центральний банк Малайзії, Bank Negara Malaysia, повідомив про зниження обсягу шахрайства в Інтернеті майже на 50%, з 1321 випадків у 2012 році до 714 випадків у першому кварталі 2013 року.

Падіння повідомлень про шахрайство не завадило Міністерству внутрішньої торгівлі, кооперативів та споживчого права вживати нових актів, спрямованих на мінімізацію шахраїв в Інтернеті.

На підставі звітів Міністерства, обсяг онлайн-бізнесу, як очікувалося, збільшиться до 5 млрд. Юанів або 1,61 млрд. Доларів США у 2014 році. Тому було вкрай важливо вжити заходів щодо захисту споживачів - отже, запровадження Захисту прав споживачів (Електронне Торгові операції) Положення 2012 року.

Зміни до Закону про захист прав споживачів

Незважаючи на те, що 1995 рік для Малайзії вважався початком епохи Інтернету, малайзійці не почали нарощувати оберти для покупок в Інтернеті до 1998 року.

Більше малазійських бізнес-порталів було розроблено, і створення інтернет-бізнесу стало популярним. Щоб захистити онлайн-покупців, у 2007 році Міністерство внесло зміни до Закону про захист прав споживачів, включивши електронну торгівлю.

Однак цей закон не накладав суворих норм та правил на операторів інтернет-бізнесу. Це призвело до того, що деякі недобросовісні оператори скористалися ситуацією та обдурили деяких споживачів, які здійснювали покупки в Інтернеті.

Поправка до Регламенту 2012 року наклала певні вимоги до операторів онлайн-бізнесу з метою забезпечення кращого захисту споживачів в Інтернеті.

На кого постраждав закон?

Цей новий акт стосувався в першу чергу тих, хто:

• Відкрийте веб-сайт, який продає або надає послуги в Інтернеті через власний Інтернет-магазин або блог.
• Продавати або надавати послуги через Інтернет-ринок, такий як eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada тощо.

Ви можете прочитати повний текст цього положення як для Малайзії, так і для англійської версії. Прокрутіть вниз після версії BM, щоб прочитати англійську версію.

Я узагальнив вимоги, які є такими:

Що потрібно робити операторам електронної комерції

Для дотримання Положення 2012 року всі оператори онлайн-бізнесу повинні виконати такі три пункти:

1. Забезпечити повне розкриття інформації

Щоб надати наступну інформацію на своєму веб-сайті або в Інтернет-ринку:

• Ваше ім'я або назва компанії або назва компанії, яка управляє онлайн-бізнесом
• Реєстраційний номер компанії або бізнесу, якщо це можливо
• Контактна адреса (електронна адреса, телефон та адреса особи або компанії)
• Опис товарів або послуг, що надаються
• Повна ціна товару або послуги. Це повинно включати вартість доставки, податок та інші витрати, які ви збираєтеся стягнути з покупця.
• Спосіб оплати
• Ваші умови продажу
• Передбачуваний час доставки придбаних товарів, який повинен включати розрахунковий час для всіх запропонованих вами варіантів доставки, якщо такі є.

2. Виправте помилки та надайте квитанцію

Оператори онлайн-бізнесу повинні:

• Дозвольте покупцеві виправити помилки до підтвердження будь-якої покупки
• Видайте підтвердження та квитанцію про операцію купівлі-продажу без зайвих затримок

3. Ведення документації

Якщо ви є оператором інтернет-ринку, який продає сторонні товари або послуги, то ви повинні вжити заходів, щоб зберігати та зберігати таку інформацію своїх сторонніх постачальників принаймні протягом двох років:

• Найменування постачальника
• Номер телефону постачальника
• Адреса постачальника

Проспекти для постраждалих Інтернет-покупців

Якщо хтось мав незадовільний досвід онлайн-покупок, він або вона може зробити наступне:

• Зателефонуйте до Міністерства внутрішньої торгівлі, кооперативів та споживацтва за номером 1800886800 або подайте скаргу на веб-сайті їх скарги
• Зателефонуйте до відділу розслідування комерційних злочинів Королівської поліції Малайзії за номерами 603-20319999 або 603-22663333 або відвідайте їх веб-сайт
• Зателефонуйте до довідкового центру Cyber999 за номером 1300882999 або подайте скаргу безпосередньо на їх веб-сайті. Однак цей довідковий центр присвячений питанням, пов’язаним з інцидентами комп’ютерної безпеки

Ви також можете звернутися до цієї статті на тему "Комерційне шахрайство в Малайзії - що робити".

Невиконання положень про захист прав споживачів (електронні торгові операції) 2012 року

Якщо ви, як оператор інтернет-бізнесу, не дотримуєтесь вищезазначених Положень 2012 року, тоді вас вважають скоєним правопорушенням. Якщо ви надаєте неправдиву або оманливу інформацію, ви також скоюєте правопорушення.

Покарання та покарання, які будуть призначені:

• Штраф до 50 000 RM (15 600 доларів США) або позбавлення волі на строк до трьох років або обидва
• Якщо ви знову скоїте правопорушення, вас оштрафують на 100 000 рупій (31 250 доларів США) або позбавлять волі на строк до п’яти років або обох.

Якщо компанія скоїть це правопорушення, то санкції будуть вищими та складають такі:

• Штраф до 100 000 юанів (31 250 доларів США)
• За наступне правопорушення компанія отримає штраф до 200 000 рупій (62 500 доларів США)

Якщо після винесення обвинувального вироку Ви продовжуватимете вчиняти правопорушення, крім зазначених вище покарань, Ви або компанія буде штрафований додатково у розмірі 1000 юанів (312 доларів США) за кожен день, протягом якого правопорушення продовжується.

Потерпілий споживач може також подати позов до Трибуналу по споживчих скаргах. Якщо цей цивільний засіб буде успішним, ви або компанія сплатите ще одне покарання, встановлене цим Трибуналом.

Схильність країн Азії робити Інтернет-магазини

На основі дослідження, проведеного MasterCard у період з листопада по грудень 2012 р., Китай очолює азіатський регіон як країну з найвищою тенденцією до здійснення онлайн-покупок із 102 індексними балами. Результати для інших країн Азії такі:

Країна	2011 рік	2012 рік
Китай	98	102
Сінгапур	75	84
Таїланд	88	80
Японія	81	80
Тайвань	80	80
Гонконг	70	79
Індія	81	78
В'єтнам	74	73
Малайзія	79	71
Філіппіни	64	71

З наведеної таблиці малайзійці все ще вагаються робити покупки в Інтернеті, але, маючи кращий захист споживачів, вони можуть передумати.

Отже, для малайзійського оператора онлайн-бізнесу це буде означати більше ділових можливостей для вас.

Чи справедливі Правила 2012 року для операторів електронної комерції?

Ви серйозно ставитесь до ведення бізнесу в Інтернеті?

Ви хочете, щоб більше покупців відвідували та купували товари з вашого веб-сайту?

Чи бажаєте ви бути прозорими у своїй діловій операції, щоб завоювати довіру відвідувачів веб-сайту?

Ви хочете, щоб вони повернулись і купили у вас більше?

Ви хочете, щоб вони рекомендували ваш веб-сайт або ринок вашого бізнесу в Інтернеті своїм родичам, друзям та незнайомим людям?

Якщо ви відповісте ствердно на все вищезазначене, тоді Регламент 2012 року буде справедливим як до вас як оператора онлайн-бізнесу, так і до інтернет-покупців.

Підвищення впевненості в Інтернет-магазинах

Вимоги не є жорсткими і не накладають на вас зайвого тягаря. Це створить прозорість і, отже, довіру до потенційних онлайн-покупців, якщо ви надасте всю інформацію.

Положення 2012 року також вимагають від вас дати повний опис товарів та послуг, які ви надаєте. Сюди входять ціна, спосіб оплати, політика повернення товару та інші умови, а також спосіб і час доставки. Це призведе до підвищення довіри, коли покупці здійснюватимуть покупки в Інтернеті на вашому веб-сайті.

У разі суперечок, втрат або шахрайства, які зазнали інтернет-покупці, вони також можуть легко відстежити операторів бізнесу та подати на них скаргу.

Все це підвищить довіру споживачів, коли вони роблять покупки в Інтернеті.

Більше буде робити покупки в Інтернеті

Багато споживачів все ще вагаються робити покупки в Інтернеті. З цим Положенням 2012 року вони можуть передумати, і це хороша новина для всіх операторів онлайн-бізнесу.

Отже, якщо ви є оператором Інтернет-ринку чи постачальником бізнесу, вживайте заходів для дотримання цього нового правила.

Це безпрограшна ситуація як для операторів бізнесу, так і для споживачів.

Запитання та відповіді

Питання: Які речі не можна продати в Інтернеті в Малайзії?

Відповідь: Все, що є незаконним і забороненим в країні.

Питання: Де ви знайдете наслідки за недотримання Малайзійських правил електронної комерції та Інтернет-бізнесу? Я не бачу цього за самим Регламентом.

Відповідь: Зараз основним завданням є реєстрація підприємств та нормативних актів, що регулюють електронну комерцію, які з часом будуть введені для захисту як споживачів, так і власників бізнесу. Нереєстрація бізнесу регулюється Законом про реєстрацію бізнесу 1957 року.

© 2013 Mazlan